酒店保安大堂管理制度

酒店保安大堂管理制度一、总则1.目的为加强酒店保安大堂管理，维护酒店正常秩序，保障宾客、员工生命财产安全，提升酒店服务形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店保安大堂全体工作人员，包括保安人员、大堂接待人员等。3.基本原则（1）严格遵守国家法律法规，依法履行职责。（2）秉持公正、公平、公开的原则，对待每一位宾客和员工。（3）提供优质、高效、文明的服务，树立酒店良好形象。二、岗位职责（一）保安人员岗位职责1.门岗保安（1）负责酒店出入口的人员、车辆登记和检查，严禁无关人员和车辆进入酒店。（2）对进入酒店的宾客、员工进行礼貌问候，引导车辆有序停放。（3）密切关注出入口周边情况，发现异常及时报告并采取相应措施。2.巡逻保安（1）按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店大堂、公共区域、楼层等进行巡逻。（2）检查各类设施设备是否正常运行，发现安全隐患及时报告并协助处理。（3）留意人员动态，制止各类违规行为，维护酒店秩序。3.监控室保安（1）负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。（2）实时查看监控画面，发现可疑情况及时通知相关岗位保安进行处理。（3）做好监控记录的保存工作，以备查阅。（二）大堂接待人员岗位职责1.宾客接待（1）热情、礼貌地迎接每一位进入酒店大堂的宾客，主动询问需求并提供帮助。（2）为宾客办理入住、退房手续，解答宾客咨询，提供准确的信息。（3）协助行李员为宾客运送行李，引导宾客至电梯口。2.大堂秩序维护（1）关注大堂内人员动态，维护大堂秩序，确保大堂环境整洁、安静。（2）及时处理大堂内的突发事件，如宾客纠纷等，保持良好的服务态度。（3）配合保安人员做好安全防范工作，发现异常情况及时报告。三、人员出入管理1.员工出入管理（1）员工应佩戴工作牌，通过员工通道进出酒店。（2）非工作时间员工因特殊原因进入酒店，需经部门负责人批准，并在保安处登记。（3）严禁员工携带违禁物品进入酒店，如发现违规，保安有权暂扣物品并上报处理。2.宾客出入管理（1）宾客凭有效证件进入酒店，保安和大堂接待人员应礼貌询问，核实身份信息。（2）对于来访宾客，需联系被访者确认后，登记来访信息方可进入。（3）引导宾客有序通过门禁系统，确保出入口畅通。四、车辆出入管理1.酒店内部车辆（1）酒店内部车辆应办理内部通行证，凭证出入酒店。（2）保安人员应检查车辆通行证，核实车辆信息，无误后予以放行。（3）引导车辆在指定区域停放，确保停车有序。2.外来车辆（1）外来车辆进入酒店，需在门岗处登记，说明来访事由和停留时间。（2）经联系被访者同意后，发放临时停车牌，引导车辆至指定停车位停放。（3）离开时，收回临时停车牌，检查车辆外观，确认无误后放行。五、大堂秩序维护1.保持大堂整洁（1）大堂接待人员应及时清理大堂内的杂物、垃圾，保持地面干净、无污渍。（2）定期擦拭大堂内的家具、设施设备，确保其表面清洁光亮。（3）维护大堂内的绿植，及时浇水、修剪，保持良好的观赏效果。2.维护大堂秩序（1）保安人员和大堂接待人员应密切关注大堂内的人员动态，及时制止大声喧哗、追逐打闹等行为。（2）对于在大堂内吸烟、使用明火等违规行为，应礼貌劝阻并说明酒店规定。（3）协助处理大堂内的各类纠纷，如宾客之间的矛盾、员工与宾客之间的问题等，以平和、公正的态度解决问题，避免冲突升级。六、安全防范措施1.设施设备检查（1）保安人员和大堂接待人员应熟悉酒店内的各类安全设施设备，如监控系统、消防器材、门禁系统等。（2）定期对设施设备进行检查，确保其正常运行。发现故障及时报告维修部门，并做好记录。（3）在日常工作中，注意观察设施设备的运行情况，发现异常及时处理或报告。2.突发事件应急处理（1）制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等。（2）定期组织保安人员和大堂接待人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。（3）遇突发事件时，相关人员应按照应急预案迅速行动，确保宾客和员工的生命财产安全，并及时报告上级领导和相关部门。七、培训与考核1.培训计划（1）制定详细的培训计划，包括安全知识、服务礼仪、岗位职责等方面的培训内容。（2）定期组织培训，培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。（3）邀请专业人士进行培训，如消防知识培训可邀请消防部门人员进行讲解。2.考核制度（1）建立考核制度，对保安大堂工作人员的工作表现进行定期考核。（2）考核内容包括工作纪律、服务质量、安全防范等方面。（3）根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育或调整岗位。八、奖惩制度1.奖励制度（1）对在工作中表现突出的员工，如成功制止违法犯罪行为、拾金不昧、为宾客提供优质服务等，给予表彰和奖励。（2）奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚制度（1）对违反酒店保安大堂管理制度的员工，视情节轻重给予相应的惩罚。（2）惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。对于严