瓷砖售后合同协议

瓷砖售后合同协议甲方（卖方）：姓名：______________________身份证号：______________________地址：______________________联系电话：______________________乙方（买方）：姓名：______________________身份证号：______________________地址：______________________联系电话：______________________鉴于乙方购买了甲方提供的瓷砖产品，为了保障瓷砖的售后质量及双方权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就瓷砖售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.瓷砖产品详情乙方购买的瓷砖产品具体如下：品牌：______________________型号：______________________规格：______________________颜色：______________________数量：______________________购买日期：______________________购买地点：______________________2.服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于以下方面：对乙方所购瓷砖在正常使用情况下出现的质量问题进行维修、更换。针对乙方在使用瓷砖过程中遇到的技术问题提供咨询服务。定期回访乙方，了解瓷砖使用情况，提供相关保养建议。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付相关费用。对于乙方未按照正确方法使用瓷砖导致的损坏，甲方有权拒绝承担免费维修、更换责任，但应提供合理的维修方案及收费标准。2.义务甲方应按照国家相关标准及行业规范，对乙方所购瓷砖提供质量合格的产品，并确保产品符合双方约定的质量要求。在质保期内，对乙方所购瓷砖出现的质量问题，甲方应及时响应乙方的维修、更换要求。接到乙方通知后，应在[x]个工作日内与乙方沟通确定维修或更换方案，并安排专业人员上门服务。甲方维修人员上门服务时，应统一着装，佩戴工作证件，遵守乙方的现场管理规定，文明施工，不得损坏乙方其他物品。甲方应向乙方提供瓷砖的使用说明书、保养指南等资料，并对乙方进行必要的使用培训和指导，告知乙方正确的使用方法和注意事项。甲方应建立完善的售后服务档案，记录乙方购买瓷砖的相关信息、维修及保养情况等，并对乙方的信息严格保密。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。在甲方未按照协议约定履行义务时，乙方有权要求甲方承担违约责任，并采取相应的补救措施。2.义务乙方应按照甲方提供的使用说明书正确使用和保养瓷砖，不得擅自改变瓷砖的用途、使用环境或进行其他可能影响瓷砖质量的行为。乙方发现瓷砖出现质量问题或需要维修、更换时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述及相关照片等资料，以便甲方准确判断问题所在。乙方应积极配合甲方维修人员的工作，提供必要的协助和便利条件，包括但不限于允许维修人员进入相关场所、提供水电等。乙方应按照本协议约定支付相关费用。三、质量保证及质保期1.质量保证甲方保证所提供的瓷砖产品符合国家相关标准及行业规范，具备良好的质量性能，在正常使用情况下，能够满足乙方的使用需求。2.质保期本协议项下瓷砖产品的质保期为自乙方购买之日起[x]年。质保期内，甲方承担免费维修、更换责任。质保期届满后，甲方继续为乙方提供有偿的维修、保养服务，具体收费标准由双方另行协商确定。四、维修、更换及费用承担1.维修、更换情形在质保期内，若瓷砖出现以下质量问题，甲方负责免费维修或更换：瓷砖表面出现开裂、空鼓、脱落等质量问题。瓷砖颜色不一致、存在明显瑕疵等影响美观的质量问题。因瓷砖本身质量问题导致的其他功能性问题。若因乙方未按照正确方法使用瓷砖、不可抗力因素或第三方原因导致瓷砖损坏，甲方不承担免费维修、更换责任，但可根据实际情况提供有偿维修服务，具体费用由双方协商确定。2.维修、更换流程乙方发现瓷砖出现质量问题后，应及时通过电话、邮件、微信等方式通知甲方，并详细描述问题情况。甲方接到乙方通知后，应在[x]个工作日内与乙方沟通，确认问题情况，并安排专业人员上门查看。专业人员上门查看后，应根据瓷砖损坏情况制定维修或更换方案，并及时告知乙方。维修或更换方案应明确维修或更换的时间、所需材料、费用等信息。乙方对维修或更换方案无异议后，甲方应按照方案及时进行维修或更换。维修或更换完成后，甲方应邀请乙方对维修或更换结果进行验收。3.费用承担质保期内，因瓷砖质量问题导致的维修、更换费用由甲方承担。质保期届满后，因瓷砖质量问题或正常损耗需要维修、更换的，乙方应按照双方协商确定的收费标准向甲方支付费用。因乙方原因导致瓷砖损坏需要维修、更换的，乙方应承担全部费用。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时响应乙方的维修、更换要求，每逾期一日，应按照维修、更换费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权自行委托第三方维修，相关费用由甲方承担，甲方还应按照维修、更换费用的[x%]向乙方支付违约金。若甲方提供的维修、更换服务不符合质量要求，乙方有权要求甲方重新维修、更换直至符合要求，由此产生的费用由甲方承担。若甲方经两次维修、更换仍不符合质量要求，乙方有权要求甲方退还相应瓷砖的购买价款，并按照该价款的[x%]向乙方支付违约金。若甲方泄露乙方的个人信息或商业秘密，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照损失金额的[x%]向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付相关费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方擅自改变瓷砖的用途、使用环境或进行其他可能影响瓷砖质量的行为，导致瓷砖损坏，乙方应自行承担全部维修、更换费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方在甲方维修、更换过程中不配合或故意刁难甲方工作人员，影响维修、更换工作正常进行，乙方应向甲方支付[x]元的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法