知识管理的理论实施技术比较

知识管理的理论实施技术比较第一页，共67页。关于知识的知识1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰罗素：知识是一个意义模糊的概念德鲁克：知识是一种可以改变某些人或某些事物的信息经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物22021/2/24第二页，共67页。知识管理

诺兰模型数据信息知识智慧神经元化挖掘

有序不可控性独占性共享重复规范有序无序32021/2/24第三页，共67页。知识的自然属性默会性可共享性分布性可占用性数据信息知识智慧42021/2/24第四页，共67页。知识的社会属性惊人的可屡次利用率和不断上升的回报散乱、遗漏和更新需要〔忘事是人的本能〕不确定的价值不确定的利益分成—摘自麦肯锡高层管理论丛52021/2/24第五页，共67页。鲍伯〔GE〕总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线〞——学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或开展，横轴是时间。在开场阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。62021/2/24第六页，共67页。知识的分类中国中小学教科书：消费、社会、科学马克卢普：实用知识、学术知识、闲谈消遣知识、精神知识、多余知识以知识为根底的经济

事实知识(know-what)

原理知识(know-why)

技能知识(know-how)人力知识(know-who)——显性——显性——隐性——隐性72021/2/24第七页，共67页。知识的分类KNOW-WHAT〔事实知识〕KNOW-WHY〔原理知识〕KNOW-HOW〔技能知识〕KNOW-WHO〔人力知识〕显性知识可传播共享有规律可循隐性知识只可意会不可言传82021/2/24第八页，共67页。显性知识具有标准化、系统化的特点，所以更易于沟通和分享。隐性知识部分由技术性技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所谓“窍门〞。92021/2/24第九页，共67页。显性知识可以说是“冰山的尖端〞，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供给验的树枝，显性知识不过是树的果实。102021/2/24第十页，共67页。

从隐性到隐性：从隐性到显性：从显性到显性：从显性到隐性：知识螺旋潜移默化明示组合〔综合〕内化112021/2/24第十一页，共67页。知识的应用知识的共享知识的生成知识的积累知识的获取生成积累获取知识生命周期共享知识应用122021/2/24第十二页，共67页。IT方案库最正确理论库信息化根底行业基因库企业基因库建立知识仓库知识的生成知识仓库知识孵化器专家名录库……132021/2/24第十三页，共67页。信息Push技术知识地图关键词控制相关信息多重分类获取方式搜索阅读承受高效知识的获取搜索引擎142021/2/24第十四页，共67页。鼓励共享知识行为培养共享的企业文化专家认同机制明确标明作者建立讨论区〔打分〕专家评阅机制每月推荐作品参与情况记录〔数量、频率、回答问题的次数等〕与效绩评定挂钩知识的共享152021/2/24第十五页，共67页。知识的应用阅读器和用户界面出版物互联网和内部网电子邮件教育和培训交流162021/2/24第十六页，共67页。知识管理，众说纷纭知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联络起来的过程。知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术〞知识管理是对知识进展正式的管理172021/2/24第十七页，共67页。知识管理就是运用集体的智慧进步应变和创新才能美国消费力与质量研究中心的定义：企业知识管理是指为进步企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识通过计算机进展整理和存储，隐性知识则难以掌握，它存储在各个职员的大脑里，是职员的个人经历。182021/2/24第十八页，共67页。知识管理定义知识管理：在充分一定知识对企业价值的根底上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和效劳中去，最终进步企业创新才能和对市场反响速度的管理理论和理论。目的：〔知识管理理念的创始人：达文波特〕将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等；192021/2/24第十九页，共67页。知识管理的好处进步工作效率…………再利用获取的智力资产快速响应才能…………调动资源来响应突发的事件进步技能素质…………通过知识传递，进步企业员工的技能进步创新才能…………将人们跨越时空限制聚集在一起协作，共享观点产生新的思想增强竞争力智力资产利用202021/2/24第二十页，共67页。知识管理型公司可以迅速对外部需求做出反响，精明地运用内部资源，预测外部市场的开展方向及其变化知识的应用：啤酒与尿布饭店〔枕头与水果〕中美战机相撞〔2001/4/1〕212021/2/24第二十一页，共67页。知识管理的演变历程粗放型管理西方近代管理信息管理知识管理农业经济工业经济知识经济222021/2/24第二十二页，共67页。用知识做管理的两种形式

分散式集中式232021/2/24第二十三页，共67页。分散式强调个人以有效的建立团队为主要手段绩效评估强调共享条件人员稳定配套的公司文化员工个人才能到达一定程度缺点人走茶凉员工个人才能缺乏时，容易坏事242021/2/24第二十四页，共67页。集中式强调将个人脑中的隐性知识，转化为别人可用的客观知识以IT信息平台为主要手段绩效评估中强调共享条件流程标准化足够的IT信息化投资决策者认识充分、毅力强缺点必须持续管理一次性投资大252021/2/24第二十五页，共67页。知识库资料库知识点的链接知识的应用协助人行动知识的分类知识的存储协助人找到资料262021/2/24第二十六页，共67页。MICROSOFT微软：追求通俗Tahoe(太湖)产品：策略:只提供知识管理系统平台，而针对各行各业的知识管理解决方案由经微软认证的合作伙伴提供

SharePointPortalServer272021/2/24第二十七页，共67页。知识的流动方式入手MICROSOFT微软首先从潜在知识隐式知识显式知识员工员工信息员工数据员工协同工作商业智能内容管理跟踪监控搜索传送282021/2/24第二十八页，共67页。E-Mail电话会议讨论面对面的交流

分类结构CommonVocabularies(MSandNon-MS)MetadataRegistryTaxonomyAdminToolsMSMetaschemaModelNon-MSMetaschemaModelsBusinessApplicationsSPSExchange

2000BackOfficeSQL2000(DTSOLAP)Windows2000(DFS,IIS,ActiveDirectory)

技术基础COM+知识管理架构其他交流方式知识获取工具知识管理根底构造协同工作过程创建/作者文档版本管理签入/签出审批流程在线讨论检索/获取智能分析/相关性搜索与浏览个性化信息订阅发布多站点的信息发布本地化通知存储组织使用分析元数据标注存储MS-Office/OSEMS-ProjectOutlookSPSOutlookTeamFolderTaggingToolsExchangePubWizSPSContentMgmtServerOfficeOutlookMS-OLAPSPS292021/2/24第二十九页，共67页。Lotus:以专取胜产品:K-Station〔知识工作站〕KnowledgeDiscoverServer〔知识发现效劳器〕Domino.Doc〔文档效劳器〕WorkFlow〔工作流设计管理效劳器〕QuickPlace〔网络协作效劳器〕Sametime\LearningSpace策略:建立人、场所、事物之间建立有机联络才是理想的知识管理环境302021/2/24第三十页，共67页。Lotus知识管理三要素人事件场所可以帮助您的同事、用户、伙伴、供给商以及其他专家所有内容和处理过程，如构造化数据、非构造化文档以及操作协作空间、如办公室、定制化的工作室、工程组以及在线讨论数据库不断学习发掘关系确定价值行为行为行为312021/2/24第三十一页，共67页。DOCK-StationNotesR5Lotus解决方案DB2EMailWEBERPOtherDominoSametime协作LotusDiscoveryServer发现解决方案QuickPlaceDomino.DocWorkFlowLearningSpace知识管理应用快速响应最正确理论CRM、SCM竞争智能知识门户322021/2/24第三十二页，共67页。IBM:挖掘文本产品：TextMiner主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。

332021/2/24第三十三页，共67页。Intel知识管理模型

互联网和内部网

教育和培训电子邮件读物

浏览器和用户界面安全预防

知识分发

调查研究集体讨论战略规划综合集成知识创造

问题解决战略规划决策制订管理和规则知识应用

数据和知识数据库场所索引培训开发成文报告知识管理工具知识结构知识管理系统342021/2/24第三十四页，共67页。第一个公司问题：公司的知识主要包括些什么？第一个私人问题：第一个公共问题：它们都以什么方式存在着？你的知识主要都包括些什么？352021/2/24第三十五页，共67页。谁是知识的水槽和来源

知识源于机构内部何处？知识流向机构内部何处？知识怎样在机构内部流动？知识的来源和水槽在机构的何处？应该使用什么途径来促进知识在机构中的传播？362021/2/24第三十六页，共67页。那些不外传知识的人能当多长时间的皇帝？——也许最多是一天在知识迅速更新的今天，中心的转移快过你的想象知识资本就是可以用来创造财富的一切智慧素材——包括科学知识、信息、知识产权、经历等也包括消息、建议、聊天、交流、看电影和电视等。372021/2/24第三十七页，共67页。知识存在于：在公司的员工中：这一部分被称作公司的“人力资产〞在公司的组织构造和文化中：这一部分被称作公司的“构造性资产〞在公司的客户中：这一部分被称作公司的“客户资产〞382021/2/24第三十八页，共67页。为什么精明的公司办蠢事：重犯过去的错误重复工作与客户关系不好好点子不在部门、单位或国家之间交流不能与市场领先者竞争过份依赖关键性的人物迟迟不推出新产品或者进入新市场不知道如何为效劳作价392021/2/24第三十九页，共67页。生产实践活动显性知识隐性知识外部环境组织学习显性化各种人员的相互交流教育、培训、员工自我学习402021/2/24第四十页，共67页。知识能力教育和发展管理程序评估与保护知识开发目录与工具组件知识系统接触

会议场所情况交流社团活动联系电视会议企业内部网显性隐性组织的技术的投入知识412021/2/24第四十一页，共67页。竞争环境定义竞争者：定义信息需求系统搜集竞争情报挑选和分析所搜集的信息分发给相关的群体422021/2/24第四十二页，共67页。理解你知道些什么？理解特定专门知识在公司的何处？理解当一个员工分开时，什么专门知识会丧失理解哪些人可以集体执行任务理解知识怎样在公司内部流动追踪公司中的胜任才能和纯熟才能追踪丧失或得到一个特定胜任才能和纯熟才能的原因432021/2/24第四十三页，共67页。知识管理是关于人的管理个人简介使命培训与工作有关的知识爱好胜任才能和纯熟才能心理测试专业认定442021/2/24第四十四页，共67页。您能否向我简述一下您受教育的情况您做的第一份工作是什么？在哪做的？它涉及什么胜任才能？您能否把它说得更详细些？您说您在——工作过，您能否把它给我描绘一下？您是否觉得为完成这项工作/任务您需要——经历？关于审查专门知识的问题452021/2/24第四十五页，共67页。假如没有——，做那件事是否很困难？做这件工作这就是全部/足够了吗？您做那种工作有多长时间？我们能否给那个工作/工程起个名字？我们谈到哪儿了？您做的下一个工作是什么？我们可以把它概括为——？462021/2/24第四十六页，共67页。如今我们谈谈您如今的工作？我们是否已经详细讨论了您所做过的所有工程？在集体活动中，您担任什么角色？您喜欢竞争吗？您做过心理测试吗？您觉得自已怎么样？472021/2/24第四十七页，共67页。假设公司来了个特殊工程，你想做，但是这就意味着你要分开如今的职位差不多2年功夫，因此你必须找到一个人接替你做2年。就是说一个需要做你的工作而又不是永远做的人，时间不会长到从工作中积累了非常多经历，那个人需要可以做些什么呢？假如你说他需要可以胡说八道，则胡说八道些什么呢？482021/2/24第四十八页，共67页。假如我们要说明您能做些什么，例如您说：“假如您需要————，假如您需要——，假如您需要——，则请叫我〞。这三件东西会是什么。您可以告诉我您擅长什么吗？您不擅长什么吗？您喜欢什么？不喜欢什么？假如您有一个难处理的问题，假如有一种您可以完全依赖的东西，您会去那儿？您会做什么？您会找谁帮助？492021/2/24第四十九页，共67页。用不多于20个字形容您的职位您会说————？给我讲一讲您有什么愿望？您的生活目的是什么？我们知道您的联络方法吗？怎么更新呢？502021/2/24第五十页，共67页。知识管理软件系统简介内部网群件知识资产管理知识的管理软件数据仓库协作和工作管理工作流管理文本和文档管理软件等512021/2/24第五十一页，共67页。组织保障资源保障机制保障文化保障要使知识管理成功地改造企业的行为，企业必须具备以下条件以保证知识管理的施行：522021/2/24第五十二页，共67页。5WIH

---知识管理六要素WHY---为什么做？WHO---谁懂？谁有好方法？WHERE---到哪里找信息？WHICH---哪个数据是有关的？WHEN---什么时候该做什么？优先顺序是什么？HOW---如何做？最正确途径是什么？532021/2/24第五十三页，共67页。将隐性经历化为5W1H客观知识点以目的语言链接成动态知识库解析任务搜索知识库行动企业知识管理循环图542021/2/24第五十四页，共67页。知识管理工程的关键因素：

人过程内容技术552021/2/24第五十五页，共67页。施行知识管理培训/唤起知识管理的意识〔如：wordshop)委任知识主管、建立知识中心鼓励、回报知识工作建立和开展“理论社区〞建立正式的知识管理网络〔如：分散在各小组中的敬业的工人，或知识管理理论社区〕人562021/2/24第五十六页，共67页。考察现状或对现状订立基准建立一个知识管理战略施行一个新的“理论社区〞系统设计其他的知识管理过程过程572021/2/24第五十七页，共67页。建立知识地图施行知识政策评估智力资本内容582021/2/24第五十八页，共67页。执行一个知识系统的审核或评估完善分享最正确理论的方式运用知识管理软件技术592021/2/24第五十九页，共67页。你的组织处于哪个阶段