公交公司考核工作方案

公交公司考核工作方案一、考核目的为加强公交公司内部管理，提高运营服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本考核工作方案。二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据公司发展战略和实际运营情况，适时调整考核指标和标准，确保考核工作的科学性和有效性。三、考核对象公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。四、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核以月度考核结果为基础。五、考核内容及标准驾驶员考核1.安全行车（40分）交通事故（30分）：当月无交通事故得30分；发生轻微事故（未造成人员伤亡，车辆损失在一定金额以下），每次扣10分；发生一般事故（造成人员轻伤或车辆损失较大），每次扣20分；发生重大事故（造成人员重伤或死亡、车辆严重损坏），当月安全行车得0分。违章违纪（10分）：当月无违章违纪得10分；每发生一次违章，根据违章性质和严重程度扣15分。2.运营服务（40分）准点率（15分）：当月准点率达到[x]%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。乘客满意度（15分）：通过乘客满意度调查，得分在[x]分及以上得15分，每降低1分扣1分。车厢服务质量（10分）：做到文明礼貌、热情服务，无乘客投诉得10分；每收到一次有效投诉扣5分。3.车辆维护（10分）车辆清洁卫生（5分）：保持车辆内外整洁，无明显污渍得5分，发现车辆不清洁每次扣1分。车辆技术状况（5分）：确保车辆技术状况良好，按时进行车辆保养和维修，无因车辆故障影响运营得5分，因车辆故障影响运营每次扣2分。4.工作纪律（10分）出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。服从调度（5分）：严格服从调度指挥，无违反调度规定得5分，违反调度规定每次扣2分。乘务员考核1.服务质量（50分）乘客满意度（20分）：通过乘客满意度调查，得分在[x]分及以上得20分，每降低1分扣1分。文明服务（15分）：做到主动售票、热情服务、耐心解答乘客问题，无乘客投诉得15分；每收到一次有效投诉扣5分。协助驾驶员做好行车安全工作（15分）：提醒乘客注意安全、监督乘客遵守乘车秩序等，无因乘务员失职导致的安全问题得15分，因乘务员失职导致安全问题每次扣510分。2.工作纪律（30分）出勤情况（10分）：全勤得10分，迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣10分。服从调度（10分）：严格服从调度指挥，无违反调度规定得10分，违反调度规定每次扣5分。票务管理（10分）：做到票款相符、无票款流失，得10分，发现票款不符或票款流失每次扣510分。3.车厢卫生（20分）保持车厢内整洁卫生，无杂物、无异味得20分，发现车厢不卫生每次扣25分。调度员考核1.运营调度（50分）运营计划执行率（20分）：确保公交线路运营计划执行准确，当月运营计划执行率达到[x]%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分。车辆调配合理性（15分）：根据客流变化合理调配车辆，无因车辆调配不合理导致乘客大量积压或车辆资源浪费得15分，出现此类情况每次扣510分。应急处理能力（15分）：能够及时、有效地处理运营过程中的突发事件，保障运营秩序得15分，因应急处理不当造成不良影响每次扣510分。2.信息沟通（30分）与驾驶员、乘务员沟通顺畅（10分）：及时传达运营信息，了解一线员工工作情况，无因沟通不畅导致的工作失误得10分，出现此类情况每次扣25分。与上级部门和其他相关单位沟通协调（10分）：积极与上级部门和其他相关单位沟通协调，确保工作顺利进行得10分，因沟通协调不力影响工作开展每次扣25分。信息报送及时准确（10分）：按时、准确报送各类运营信息和报表得10分，出现信息报送不及时或不准确每次扣25分。3.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：全勤得10分，迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣10分。值班制度执行情况（10分）：严格执行值班制度，无脱岗、漏岗现象得10分，出现脱岗、漏岗每次扣5分。维修人员考核1.维修质量（50分）维修合格率（30分）：当月维修车辆合格率达到[x]%及以上得30分，每降低1个百分点扣1分。维修及时率（20分）：及时完成车辆维修任务，确保车辆正常投入运营，当月维修及时率达到[x]%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分。2.工作效率（30分）维修工时控制（15分）：合理控制维修工时，不出现工时浪费现象得15分，发现工时浪费每次扣25分。故障诊断准确率（15分）：准确诊断车辆故障，减少不必要的维修项目得15分，因故障诊断不准确导致维修成本增加每次扣25分。3.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：全勤得10分，迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣10分。维修现场管理（10分）：保持维修现场整洁有序，工具、配件摆放整齐得10分，发现维修现场混乱每次扣25分。管理人员考核1.工作业绩（50分）目标任务完成情况（30分）：根据部门和岗位职责，按时、高质量完成各项工作目标任务得30分，未完成目标任务按比例扣分。工作创新与改进（10分）：提出具有创新性的工作思路和方法，推动公司管理水平提升得10分，有创新成果且效果显著得810分，有一定创新但效果一般得47分，无创新得03分。团队管理成效（10分）：所负责团队工作效率高、协作性好，员工满意度高得10分，团队出现工作失误或员工满意度较低酌情扣分。2.工作能力（30分）专业知识与技能（10分）：具备扎实的专业知识和熟练的业务技能，能够解决工作中的复杂问题得10分，专业知识和技能不足影响工作开展酌情扣分。沟通协调能力（10分）：与内部各部门和外部相关单位沟通协调顺畅，工作配合默契得10分，沟通协调不畅影响工作推进酌情扣分。组织管理能力（10分）：组织能力强，能够合理安排工作任务，有效管理团队得10分，组织管理不善导致工作混乱酌情扣分。3.工作态度（20分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务得10分，责任心不强出现工作失误酌情扣分。敬业精神（10分）：具有敬业精神，工作勤奋努力，加班加点无怨言得10分，敬业精神不足影响工作效率酌情扣分。六、考核实施1.成立考核小组：由公司领导、各部门负责人组成考核小组，负责考核工作的组织、实施和监督。2.数据收集：各部门按照考核内容和标准，负责收集本部门员工的考核数据，包括安全事故记录、运营数据、服务投诉、工作出勤等，并进行整理和汇总。3.考核评分：考核小组根据收集到的数据，对员工进行考核评分。对于一些难以量化的指标，可通过员工自评、同事互评、上级评价等方式进行综合评价。4.结果公示：考核结果在公司内部进行公示，公示期为[x]个工作日。员工如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。七、考核结果应用1.薪酬调整：根据月度考核结果，对员工的绩效工资进行调整。考核得分在[x]分及以上的，绩效工资上浮[x]%；考核得分在[x][x]分之间的，绩效工资不变；考核得分在[x]分以下的，绩效工资下浮[x]%。年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。2.晋升晋级：年度考核优秀（考核得分排名前[x]%）的员工，在职务