2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共空间利用试题

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共空间利用试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于物业管理的基本原则？A.服务性原则B.保障性原则C.社会性原则D.独立性原则2.下列哪项不是物业管理的主要任务？A.维护业主权益B.保障社区安全C.提供物业管理服务D.管理社区公共空间3.以下哪项不属于物业管理师应具备的职业素质？A.专业知识B.良好的沟通能力C.良好的心理素质D.过硬的计算机操作技能4.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是？A.有求必应原则B.快速处理原则C.公平公正原则D.保密原则5.下列哪项不属于物业管理师应掌握的基本技能？A.沟通协调能力B.管理能力C.财务管理能力D.法律知识6.物业管理师在制定物业管理方案时应考虑的因素是？A.物业类型B.业主需求C.社区环境D.政策法规7.以下哪项不属于物业管理师在物业管理中的主要职责？A.确保物业管理活动的合法性B.维护业主权益C.提高物业管理服务质量D.参与社区建设8.下列哪项不是物业管理师在物业管理中的核心任务？A.保障物业管理活动合法合规B.提高物业管理服务质量C.维护业主权益D.促进社区和谐稳定9.以下哪项不属于物业管理师应具备的职业素养？A.诚实守信B.责任心强C.爱岗敬业D.良好的生活习惯10.物业管理师在物业管理过程中应遵循的原则是？A.以业主为中心B.公平公正C.服务至上D.严格依法二、填空题（每题2分，共20分）1.物业管理是指对________的管理，包括________和________。2.物业管理师是指具有________、________和________的专业人员。3.物业管理的基本原则包括________、________、________和________。4.物业管理的主要任务包括________、________、________和________。5.物业管理师应具备的职业素质包括________、________、________、________和________。6.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则有________、________、________和________。7.物业管理师在制定物业管理方案时应考虑的因素有________、________、________和________。8.物业管理师在物业管理中的主要职责包括________、________、________和________。9.物业管理师在物业管理过程中的核心任务是________、________、________和________。10.物业管理师应具备的职业素养包括________、________、________、________和________。三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理是指对物业管理活动本身的管理。（）2.物业管理师只需要具备一定的专业知识和技能即可。（）3.物业管理的基本原则中，保障性原则是指保障业主的合法权益。（）4.物业管理的主要任务中，提高物业管理服务质量是指提高物业管理活动的效率。（）5.物业管理师在处理业主投诉时，可以采取不公平、不公正的处理方式。（）6.物业管理师在制定物业管理方案时，不需要考虑社区环境因素。（）7.物业管理师在物业管理中的主要职责中，维护业主权益是指维护业主的合法权益。（）8.物业管理师在物业管理过程中的核心任务中，促进社区和谐稳定是指维护社区和谐稳定。（）9.物业管理师应具备的职业素养中，责任心强是指对物业管理活动认真负责。（）10.物业管理师在物业管理过程中，可以不遵守相关法律法规。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物业管理师在物业管理活动中的角色和职责。五、论述题（20分）2.论述物业管理与社区公共空间利用之间的关系，并举例说明如何有效利用社区公共空间。六、案例分析题（20分）3.案例背景：某小区业主委员会与物业管理公司就小区公共区域的维修费用产生分歧，业主委员会认为物业管理公司未按照规定使用维修基金，而物业管理公司则认为维修基金的使用符合相关规定。请根据以下要求进行分析：（1）分析业主委员会和物业管理公司在此次事件中的主要诉求。（2）分析此次事件中可能存在的问题。（3）针对问题，提出解决建议。本次试卷答案如下：一、选择题1.D。独立性原则是指物业管理公司在开展物业管理活动时，应独立、自主地行使职权，不受外界干扰。2.D。物业管理的主要任务包括维护业主权益、保障社区安全、提供物业管理服务和参与社区建设。3.D。物业管理师应具备的专业知识、良好的沟通能力、良好的心理素质和过硬的计算机操作技能。4.C。物业管理师在处理业主投诉时应遵循公平公正原则，确保处理结果公正合理。5.D。物业管理师应掌握的基本技能包括沟通协调能力、管理能力、财务管理能力和法律知识。6.B。物业管理师在制定物业管理方案时应考虑业主需求，确保方案满足业主需求。7.D。物业管理师在物业管理中的主要职责包括确保物业管理活动合法合规、维护业主权益、提高物业管理服务质量和参与社区建设。8.C。物业管理师在物业管理中的核心任务是维护业主权益，提高物业管理服务质量。9.D。物业管理师应具备的职业素养包括诚实守信、责任心强、爱岗敬业和良好的生活习惯。10.B。物业管理师在物业管理过程中应遵循公平公正原则，确保处理结果公正合理。二、填空题1.物业管理是指对物业管理活动本身的管理，包括物业管理公司和业主的管理。2.物业管理师是指具有专业知识、良好的沟通能力、良好的心理素质和过硬的计算机操作技能的专业人员。3.物业管理的基本原则包括服务性原则、保障性原则、社会性原则和独立性原则。4.物业管理的主要任务包括维护业主权益、保障社区安全、提供物业管理服务和参与社区建设。5.物业管理师应具备的职业素质包括专业知识、良好的沟通能力、良好的心理素质、过硬的计算机操作技能和责任心。6.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则有公平公正、快速处理、保密和尊重业主意愿。7.物业管理师在制定物业管理方案时应考虑的因素有物业类型、业主需求、社区环境和政策法规。8.物业管理师在物业管理中的主要职责包括确保物业管理活动合法合规、维护业主权益、提高物业管理服务质量和参与社区建设。9.物业管理师在物业管理过程中的核心任务是维护业主权益、提高物业管理服务质量、促进社区和谐稳定和提升物业管理水平。10.物业管理师应具备的职业素养包括诚实守信、责任心强、爱岗敬业、良好的生活习惯和积极进取。三、判断题1.×。物业管理是指对物业管理活动本身的管理，而不是对物业管理活动本身的管理。2.×。物业管理师需要具备一定的专业知识和技能，同时还需具备良好的沟通能力、心理素质等。3.√。保障性原则是指保障业主的合法权益，确保物业管理活动合法合规。4.×。提高物业管理服务质量是指提高物业管理活动的效率，而不是提高物业管理活动的效率。5.×。物业管理师在处理业主投诉时，应遵循公平公正原则，确保处理结果公正合理。6.×。物业管理师在制定物业管理方案时，需要考虑社区环境因素，确保方案符合社区实际情况。7.√。维护业主权益是指维护业主的合法权益，确保业主在物业管理活动中的权益得到保障。8.√。促进社区和谐稳定是指维护社区和谐稳定，提高社区居民的生活质量。9.√。责任心强是指对物业管理活动认真负责，确保物业管理活动顺利进行。10.×。物业管理师在物业管理过程中，必须遵守相关法律法规，确保物业管理活动合法合规。四、简答题1.解析：物业管理师在物业管理活动中的角色和职责主要包括：1）制定和实施物业管理方案；2）协调业主关系，维护业主权益；3）监督和指导物业管理公司的工作；4）组织社区活动，提升社区凝聚力；5）处理物业管理中的突发事件；6）向业主汇报物业管理情况。五、论述题2.解析：物业管理与社区公共空间利用之间的关系表现为：1）物业管理是社区公共空间利用的基础，物业管理活动的顺利进行有助于提高社区公共空间利用率；2）社区公共空间利用是物业管理的重要方面，合理利用社区公共空间有助于提升物业管理水平；3）物业管理师在制定物业管理方案时，应充分考虑社区公共空间利用的需求。解决建议：1）加强物业管理师的专业培训，提高其对社区公共空间利用的认识；2）建立健全社区公共空间管理制度，明确公共空间的使用规则；3）鼓励业主参与社区公共空间的管理和利用，提高业主的参与度；4）加强社区公共空间的维护和管理，确保公共空间的安全、卫生和整洁。六、案例分析题3.解析：（1）业主委员会的主要诉求是认为物业管理公司未按照规定使用维修基金，要求物业管理公司说明维修基金的使用情况。物业管理公司的主要诉求是认为维修基金的使用符合相关规定，拒绝业主委员会的要求。（2）此次事件中可能存在的问题包括：1）物业