收银员四级模考试题（含答案）

收银员四级模考试题（含答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.使用点钞机点验钞时正反两面过两次,可避免计数引起的问题和()。A、人工核对B、检出变造假币C、点钞机只计数不鉴伪D、点钞机出现异常正确答案：B2.收银员接待顾客时不应有的仪态是()。A、面带微笑B、目光交流C、插话表述D、左右张望正确答案：D3.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。正确答案：4.下列哪项不是商品消磁的原则()。A、保护商品原则B、无漏消磁原则C、快速消磁原则D、多次复核原则正确答案：D5.当POS机出现故障时,操作员需要通过哪种方式来维修()。A、通知本单位电工来维修B、通知指定机具维护机构上门维修C、送电器维修部维修D、自行拆开维修正确答案：B6.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是()。A、不需要填写预授权金额B、交易金额、交易日期、商品或服务的描述,预授权号码、预授权日期、C、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市D、需要收银员签字正确答案：A7.企业在进行采购活动时先下少量订单,销售顺利时才大量订货的采购方式是()。A、试探性订单采购B、口头电话采购C、订约采购D、书信电报采购正确答案：A8.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。A、购买时间B、生产厂家C、商场发票D、收银小票正确答案：B9.以()、重复刷卡等方式侵占持卡人资金,将构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。A、代刷B、漏刷C、多刷D、少刷正确答案：C10.在以下交易中,哪项交易()属于非金融交易。A、POS查询余额B、POS消费撤销C、POS联机退货D、POS消费正确答案：A11.关于对金融POS机预授权交易解释错误的是哪一项()。A、预授权是指将持卡人卡里的资金直接扣除B、预授权有时限,超过期限将自动解冻。C、预授权是指将持卡人卡里的资金冻结D、预授权在预授权完成后,根据实际金额扣帐,同时将预授权资金解冻。正确答案：A12.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。A、准备上交大钞时,应先暂停收银工作,将屏幕用密码锁定B、应当按照收银机的计算余额,为顾客找零C、确认现金金额时无须唱收唱付D、不同面值把零钱放在不同的现金盘内正确答案：C13.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下处理方法哪种是错误的()。A、请联系发卡行B、没收该银行卡C、请改换其他银行卡D、改付现金正确答案：B14.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。A、持卡人密码输入错误B、POS机读取磁条有误C、交易金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障正确答案：B15.为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现()或"拥塞”现象。A、计数准确B、机器停止C、蜂鸣器报警D、下双张正确答案：D16.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、处理完毕仍应感谢顾客B、将顾客投诉的事件追踪到底C、对不满意的顾客,将情况迅速汇报D、解决问题的时间过长正确答案：D17.正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是()。A、马上关闭电源B、查看显示器灯是否亮着C、重新连接设备的接口D、检查电源插头是否连接好正确答案：B18.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,稍候请重试B、该银行卡种未在银联后台系统登记C、金额太大D、密码错误次数超限正确答案：D19.当POS机交易时,密码键盘发出"嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成,说明密码键盘出现故障,收银员如何处理()。A、自行拆开修理B、同收单机构客服联系C、联系商户电工来处理D、与单位总机联系开通分机电话外正确答案：B20.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、将问题推给楼面的同事处理B、不应一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺C、处理问题过于死板,完全按公司或企业制度处理,毫无灵活性D、超出处理者权限范围的,不能第一时间汇报正确答案：B21.下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中,错误的是()。A、熟悉重点消磁的商品B、熟练掌握商品消磁的方法C、熟悉有效的消磁空间D、进行商品消磁操作时应越快越好正确答案：D22.以下()不是POS机通讯方式。A、GPRS方式B、有线通讯C、组网通讯方式D、无线通讯正确答案：A23.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。①预交大钞②保管备用金③现金找零④收取现金A、④③①②B、②④③①C、④③②①D、②①④③正确答案：B24.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、付款金额由持票人确定B、付款人付款给持票人C、见票时无条件支付D、由出票人签发的正确答案：A25.商品是用来()并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。A、购买B、生产C、消费D、交换正确答案：D26.实践证明点钞机机架组件采用()边板效果较好。A、右B、左C、冲压力D、前正确答案：C27.当POS机操作时,屏幕显示61应答码,以下哪种解释是正确的()。A、POS机读取磁条有误B、交易的金额超过发卡行限制C、发卡行后台主机出现故障D、持卡人余额不足或超过信用卡额度正确答案：B28.下列哪项属于支票的种类之一()。A、现金支票B、证券支票C、期货支票D、基金支票正确答案：A29.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是()。A、交易金额、交易日期、商品或服务的描述B、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市C、预授权号码、预授权日期、预授权金额D、不需要收银员签字正确答案：D30.销售者销售的产品()应当符合《产品质量法》的规定。A、包装B、标识C、图案D、质量正确答案：B31.职业道德具有自我约束控制的特征。这是职业道德()特征的表现。A、自律性B、适用范围的有限性C、继承性和相对稳定性D、他律性正确答案：A32.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。A、请下一位排队的顾客稍候,并致歉B、用礼貌的语言请顾客留步C、观察顾客D、大声清晰请顾客留步正确答案：D33.不能解决点钞机、验钞机"启停方式失灵”故障的选项是()。A、调节电路板灵敏度按键B、检查送钞传感器是否积灰尘C、检查点钞机皮带是否折断D、检查送钞传感器和主电路板连接开路正确答案：A34.下列不属于红外检测人民币纸质特征的因素是()。A、纸张坚固B、纸张大小C、纸张密度高D、油墨厚度正确答案：B35.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项是错误的()。A、进入预授权完成撤销功能B、不需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存C、成功打印签购单D、输入原预授权完成交易流水号正确答案：B36.POS机一般由四部份硬件组成,以下那种()硬件不属于POS机组成部分。A、打印机B、密码键盘C、主机D、调制解调器正确答案：D37.检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()。A、重新开启收款机电源B、查看显示器灯是否亮着C、重新连接收款机各部分D、马上打电话通知进行维修正确答案：B38.下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。A、一般借助于开锁器B、即用手工进行消磁的方式C、手持式解码器是人工消磁工具D、适用于商品的硬标签正确答案：C39.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。A、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认C、如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担D、应请顾客仔细核对签购单上的金额是否与实际消费情况一致正确答案：A40.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,以下注意事项中错误的是哪一项()。A、输入交易金额B、输入原预授权日期C、输入原预授权号码D、不须核对卡号正确答案：D41.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客到其他通道结账C、请下一位排队的顾客稍候,并致歉D、观察并咨询顾客正确答案：B42.在POS机刷卡后,POS机没有反应,哪种处理方法不正确()。A、拒绝受理B、使磁条与磁头在同一接触面上了C、可能磁条有问题,提醒持卡人去银行补磁或更换卡D、调整磁条位置重新刷卡正确答案：A43.在倾听顾客投诉时应该保持耐心,不要()顾客的诉说,要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。A、打断B、附和C、怀疑D、顶撞正确答案：A44.收银员佩戴工牌的不规范做法是()。A、工牌正面向外B、上班时佩戴工牌C、工牌佩戴在上衣任何位置D、佩戴自己的工牌正确答案：C45.收银机的客户显示器是向顾客显示商品()信息的屏幕。A、价格B、质量C、票据D、数量正确答案：A46.能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的()兑换。A、3/4B、1/3C、半额D、全额正确答案：C47."现金分类汇总表”应由()签字。A、收银主管B、收银员C、出纳D、会计正确答案：D48.每周至少()清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。A、5-6次B、7-8次C、3-4次D、1-2次正确答案：D49.下列不属于处理顾客投诉做法的是()。A、协商解决方案B、询问顾客的要求C、倾听顾客投诉D、对顾客投诉进行核实正确答案：D50.下列哪项不属于商品退货单的主要内容()。A、品名及规格B、生产许可证号C、金额D、数量正确答案：B51.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。A、神情严肃B、精神饱满C、点头致意D、主动迎接顾客正确答案：A52.某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是()。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A53.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,请联系发卡行B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数C、交易超时请重试D、无效卡号,请联系发卡行正确答案：A54.下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()。A、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全C、清晰性主要指票据平整洁净,字迹印章清晰可辨D、合法性主要指票据能正常流转和受理正确答案：A55.扫描仪的品种从()看,可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。A、结构B、性能C、功能D、质量正确答案：A56.下列有关商品退换货的条件的说法中,错误的是()。A、对已售出的商品退换货是有时间限制的B、因商品质量有问题要求商家换货或退还等价现金,商家应满足C、食品如有质量问题应予以退换D、不同的商品退换货的时间相同正确答案：D57.兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在()有足够的零钱。A、营业时间B、营业之中C、营业期间D、收银之中正确答案：C58.保护货币资金的安全完整,是收银员的神圣职责,对此产生任何思想或行动上的歧念,都是()。A、犯错B、违规C、犯罪D、违纪正确答案：C59.下列有关商品价格和价值的说法中,错误的是()。A、生产成本和利润是构成商品价格的两大要素B、价格构成中的生产成本应当是社会平均成本或行业平均成本C、生产成本会随着社会的发展和技术的进步逐步降低D、平均利润会随着社会的发展和技术的进步逐步提高正确答案：D60.点钞机传动部分可采用单电机或()驱动。A、直流电机B、传动电机C、交流电机D、双电机正确答案：D61.下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、填写商品退货单B、核实生产厂家的地址C、确认商品的生产批次D、核实生产厂家的联系方式正确答案：A62.某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后,发现交易签购单所计金额为150元,此时收银员应该()。A、建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔150元退货交易,并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔交易,并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易正确答案：A63.收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在()。A、本市B、本结算区C、本国D、本区正确答案：B64.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。A、如顾客态度蛮横,应据理力争,避免商场的经济损失B、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据C、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品D、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度正确答案：A65.当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改付现金B、等一两分钟后再尝试C、换一个终端继续刷卡D、请持卡人降低刷卡金额正确答案：B66.下列有关扫描核对操作的流程的说法中,错误的是()。A、扫描后无需进行核对B、扫描后需进行核对C、扫描前需进行核对D、遗忘商品需按规定妥善处理正确答案：A67.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()。A、生产日期B、规格C、数量D、品名正确答案：A68.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项相关信息是错误的()。A、不需要输入主管密码直接按确认B、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存C、输入原预授权完成交易流水号,打印单据D、在金融POS机界面选择"预授权完成撤销”功能正确答案：A69.严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作,()投入工作。A、一心二意的B、半身心的C、全身心的D、三心二意的正确答案：C70.下列哪项无须在汇票上明确记载()。A、"汇票”字样B、备注C、无条件支付的委托D、确定的金额正确答案：B71.采用冲压力边板设计的机架好处是为运动中的钞票得到有效识别提供了所需的()精度。A、相对B、定位C、装配D、使用正确答案：B二、判断题（共29题，每题1分，共29分）1.安装视频监控系统,可以提早发现犯罪分子,并可以录像作为证据。A、正确B、错误正确答案：A2.当收银员发现零钱不够时,只能在收银主管现场巡查时提出兑零需求。A、正确B、错误正确答案：B3.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,故障原因为无效卡号,请联系发卡行。A、正确B、错误正确答案：A4.广告不得含有民主、种族、宗教、性别歧视的内容。A、正确B、错误正确答案：A5.当系统报警时,应直接认定顾客偷窃商品。A、正确B、错误正确答案：B6.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,建议处理方法重新试刷该卡、改换其他银行卡或改换现金。A、正确B、错误正确答案：A7.标明名称和标记不是经营者的义务。A、正确B、错误正确答案：B8."POS机电话线插口用于连接电话机。用于连接固定电话网络,插口处一般标记有"LINE”或者"电话线”字样。"A、正确B、错误正确答案：B9.消费者拥有自主选择权。A、正确B、错误正确答案：A10.扫描器接通电源后,绿色指数灯亮。A、正确B、错误正确答案：A11.银行本票仅限于同城使用。A、正确B、错误正确答案：A12.软标签不能重复使用,硬标签和保护盒均可重复使用。A、正确B、错误正确答案：A13.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,正确的处理方法是等候一两分钟后再尝试或改换其