监控售后维护合同协议

监控售后维护合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有监控设备，并需要专业的售后维护服务；乙方具备提供监控售后维护服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方监控设备的售后维护事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.监控设备清单甲方委托乙方进行售后维护的监控设备包括但不限于：[详细列举监控设备的名称、型号、数量、安装位置等信息]。2.服务内容乙方负责为甲方提供以下售后维护服务：定期巡检：乙方安排专业技术人员按照约定的周期对甲方的监控设备进行现场巡检，检查设备的运行状况、硬件连接、软件功能等，确保设备正常运行。故障排除：当监控设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体时长]内到达现场进行故障排查和修复。对于一般性故障，乙方应在[规定时长]内解决；对于复杂故障，乙方应及时向甲方说明情况，并采取临时应急措施，尽快恢复设备的基本功能，最终解决时间不得超过[最长时长]。软件升级：乙方负责为甲方监控设备的软件系统提供定期升级服务，以确保软件的安全性、稳定性和功能完整性。升级过程中应提前做好数据备份等准备工作，避免因升级导致数据丢失或设备异常。设备维修与更换：对于在巡检或故障排查过程中发现的损坏或老化的硬件设备，乙方应及时评估并向甲方提出维修或更换建议。经甲方同意后，乙方负责采购符合原厂标准的设备进行更换，并确保更换后的设备能够正常运行。技术支持：乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件等方式向乙方咨询监控设备相关的技术问题，乙方应及时给予解答和指导。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后维护服务。对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供准确、完整的监控设备相关信息，包括设备清单、使用说明书、安装位置等，以便乙方能够全面了解设备情况，提供更好的服务。按照协议约定及时支付维护费用。为乙方的服务工作提供必要的协助和配合，如允许乙方技术人员进入监控设备安装场所进行巡检、维修等工作。在监控设备出现故障时，及时通知乙方，并如实告知故障发生的时间、现象、可能的原因等相关情况，以便乙方能够快速准确地进行故障排查。（二）乙方权利义务1.权利有权按照协议约定收取维护费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供设备运行数据、允许进入特定场所等。根据实际情况，对服务内容和方式提出合理的调整建议，但需提前通知甲方并取得甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业、优质、高效的售后维护服务。乙方技术人员应具备相应的专业知识和技能，经过相关培训并持有有效的资质证书。在服务过程中，应严格遵守操作规程和安全规范，确保服务质量和人员安全。对甲方监控设备的相关信息严格保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议约定的服务内容转包或分包给其他单位或个人。定期向甲方提交服务报告，内容包括巡检情况、设备运行状况分析、维护建议等，以便甲方了解监控设备的整体运行情况。在服务过程中，如发现甲方监控设备存在潜在的安全隐患或其他问题，应及时向甲方提出书面报告，并提供相应的解决方案和建议。三、维护费用及支付方式1.维护费用甲方应向乙方支付的监控售后维护费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含乙方提供本协议约定的所有服务内容所需的费用，除因甲方原因导致服务内容增加或变更外，不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内支付维护费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；乙方在收到预付款后开始提供服务。剩余维护费用人民币[X]元（大写：[大写金额]），甲方应在每年服务期届满前的[X]个工作日内支付给乙方。乙方应在甲方每次支付费用前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项且不承担任何违约责任。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定及时支付维护费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付完毕所有款项及违约金，因此给乙方造成的损失由甲方承担。若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常履行服务义务或增加服务成本的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方因此支付的额外费用、遭受的损失等。若甲方擅自对监控设备进行拆卸、改装、更换部件等操作，导致设备出现故障或影响乙方正常维护服务的，甲方应自行承担全部责任，并负责恢复设备原状或承担乙方维修设备所需的费用。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间和标准提供服务，每逾期一日，应按照当年度维护费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的维护费用，同时乙方应按照当年度维护费用的[X%]向甲方支付赔偿金。若乙方提供的服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责免费返工直至达到标准为止。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密义务，将甲方监控设备相关信息泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付人民币[X]元的违约金。如因信息泄露给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方擅自将本协议约定的服务内容转包或分包给其他单位或个人，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的维护费用，同时乙方应按照当年度维护费用的[X%]向甲方支付赔偿金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：_