人事部年终总结

人事部年终总结

人事部年终总结1

行政人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵魂、以

员工自治为发展方向的“三位一体”有效管理模式下认真贯彻

“积极、精细、和谐”的六字工作方针，在工作上不断取得新突

破，现将工作总结如下：

一、行政人事工作方面

（一）建立健全公司各项制度重新制定《绩效考核制度草案》、

《综合服务责任区管理草案》、《物业管理方案》、《客户投诉管理

制度》修改了《考勤管理规定》、《前台日常服务规定》、《车辆管

理制度》、《客户自行购充电方案》等制度，为公司向科学化、规

范化管理奠定了基础。

（二）全面出台绩效考核制度公司出台了新的绩效考核制度，

从岗位职责、工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面

对员工进行全面考核。通过考核进一步提高工作效率、工作水平，

调动了员工工作积极性。

（三）对公司部门进行重新调整依据物业公司不断发展的现状,

对部门进行了重新划分，由原来的3个部分划分为6个部门，新

增了资产运营部、环境管理部、运营管理部。重新调整后的部门，

分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。

（四）对员工工资水平进行调整。上班年结合市场薪资水平对

公司进行了整体工资及人员岗位的调整，目的.是促进员工工作积

极性更适合物业公司发展需求。

二、库房工作方面

库房主要工作为：每月对库房进行盘点工作。其中大型盘点

2次。年初与外委方—公司进行工程物品盘点工作，加强了外委

方库房管理力度；年中对5个库房进行了集中盘点，同时对同类物

品进行合并，并对不能使用的物品进行汇总并出具处理建议，对

库房的分散进行了重新规整。经过对库房的盘点整理，对废旧物

品及时进行处理，降低了库房的安全隐患，做到了科学化、规范

化的库房管理。

三、浴室工作方面

浴室的主要工作是：首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室

安全制度》《浴室应急预案制度》并组织浴室管理人员进行制度的

培训及演习，提高浴室管理水平，为实现浴室年度经营指标奠定

基础。其次：浴室上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还

不稳定，因此加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发现问题

及时排查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标。第三：加

强对浴室成本控制，对水电等资源的日常查询记录及洗浴人次的

统计工作，为浴室成本核算提供准确依据。

四、前台工作方面

前台的重点工作：

（一）完善了《前台日常服务规定》使前台工作更规范化、制

度化。

（二）依据年初制定的经营责任书要求，出台了《客户投诉管

理制度》。通过出台此投诉制度，提高了前台工作效率、简化了工

作流程，投诉体系的建立解决了很多入住的实际问题，得到了广

大住户的认可，大大提高了客户满意度。

（三）为方便客户充电，计划实施电卡充值由客户自行办理，

方便及时充值避免出现断电带来的生活不便。

五、综合服务责任区

出台《综合服务责任区管理办法草案》并于20_年一月一日起

施行。综合服务责任区监管办公室成员每日对责任区环境卫生进

行检查，每周举行例会对本周检查情况进行汇总及时解决，每月

两次对责任区进行互评打分。通过综合服务责任区的管理，对园

区工程、维修及卫生死角及时发现处理，使园区面貌焕然一新，

整体环境大幅提高，截止目前，综合服务责任区监管考核得分均

在85%以上。

六、其他工作

月15日市委书记对青年公寓的视察接待工作。对青

年公寓的整体环境及总结出的经营资产物业的理念给予了认可，

这与平时强化对综合服务责任区日常的工作是密不可分的。20_

工作计划20_年工作计划根据部门上一年的工作安排，结合物业

公司目前实际情况和未来发展趋势，行政人事部计划从以下几方

面开展下一年的工作，确保年度计划顺利实现。人事部年终总结

2

20_年转眼已过，回顾这一年的工作，在领导和同事的支持

和帮忙下，严格要求自我，认真完成了自我的本职工作。现将20_

年的工作总结如下：

一、本年度工作回顾

根据集团公司的规划，在年初对托克逊三川建材项目以及吉

木萨尔项目的人力资源方面的工作作出规划。

1、进取开拓新的招聘渠道，先后与甘工院、兰航职校、甘工

大、天水职校、兰州环资学院等十几所院校建立了良好的合作的

关系；并与其中的5所院校签订了长期人员合作方案，为公司以

后发展所需要的人力资源方面打下了坚实的基础。

2、因20—年的用人需求比较大，自今年一月份就开始着手投

入工作。截止9月底，共招聘各类专业人员600余人。其中建材

部上岗—0人左右，机械部吉木萨尔到岗培训人员200多人；其

余人员由于公司策略调整，暂时没有到岗报道，已和学院教师沟

通，推迟上岗时间。

3、培训方面：根据公司员工的实际情景和公司的'发展战略，

建材部针对新员工组织了制度化管理、商务礼仪、从普通到优秀

发展、消防安全知识，服务礼仪等培训，同时协助建材部办公室

做了人力资源相关制度、表格方面的优化，也为以后的工作打下

坚实的基础。机械部每周抽出一天，组织全体后勤人员进行相关

学习，人人都有参与的机会，既锻炼了个人，又增强了全体后勤

管理人员的综合素质。

二、存在的不足

经过一年的努力，我部门在公司领导的关怀下取得了很大的

提高，同时也存在着一些不足之处。需要在今后的工作中去逐步

的改正和完善。

1、制度化建设方面：人力资源部作为公司人力资本战略实施

的第一部门，我部门在制度化建设方面显得很不完善，表现为各

项制度不完善，尤其表此刻一些制度过于空泛，实际操作效果不

梦想。对于各子公司的管理规范不够健全。

2、人员招聘方面：已经初步建立起来的招聘渠道主要包括社

会招聘会、学校招聘会、网络招聘等。这些常规的招聘途径能够

实现公司基本的用人需求。但对于一些突发性的人员缺失和一些

专业性强、综合素质要求高的岗位，常规的招聘渠道往往无济于

事，这一方面还需要进一步改善。

3、绩效考核方面：我们的绩效考评体系还尚未完善，考评工

作还不是很深入，下一步的计划将是建立一个由高、中、基领导

考聘于员工综合考评相结合的考核评价体系。这一体系的逐步建

立将会是考评工作得到彻底的转变。

4、培训管理方面：培训工作由于刚刚起步，还没有构成必须

的制度，处于探索阶段。机械部的培训工作已经进行了一段时间，

员工表现相对进取。只是没有培训的相应规章制度，《孙子兵法》

有云”令之以文，齐之以武”。有关培训工作我们此刻只做到到

了“令之以文”而没有做到“齐之以武”。今后所要做的就是在

培训制度方面的建设，努力做到培训与绩效考核挂钩，促使全体

员工养成勤学上进的良好习惯。

5、人力资源部人员建设方面：人力资源部在公司的组织架构

中是一个单独的部门，但在实际工作中，却没有构成体系，有工

作的时候只能临时在各部门抽调人员，素质和专业相比较较欠缺,

没有专业的部门人员。人力资源部的工作也仅仅做的是招聘和简

单的培训，对于绩效考核、薪酬福利等人资方面的工作根本没有

涉及。

总结：目前我们部门在人事制度、人员招聘、考核、培训等

一些工作刚刚起步，同时如“绩效考核、员工培训I、招聘渠道的

完善”等是一个系统化的工程，需要逐步去改善、完善，不能一

蹴而就。但我们相信在公司领导的大力支持下，我们部门会凝聚

全部力量，逐步完善以上工作，建立现代企业人力资源管理体系。

为公司的发展招聘、培养、储备优秀的人才！人事部年终总结3

20_年对于我们部门来说是极具挑战的一年，我们这个团队

在可以说是全新的亮相，三位成员都是新进员工，幸好大家都能

以最快的速度融入兹博这个家庭，借用于自己的专业完成各项工

作。纵观全年我们有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成

长。在这一年反复的锤炼，使我的专业知识有了更进一步提升，

工作方法和效率有了很大进步。我们在张总的指示下，以经理为

风向标，积极勤恳的完成本职工作，下面我对20—年的人事部工

作简要总结如下：

1、人才招聘-根据组织结构图为企业配置人才。根据20_年

度营销规划，兹博所属各公司的组织机构也进行了相应调整，并

在后续不断完善各岗位职责，明确各岗位职责的工作要点，让每

位员工更清晰自己的职责动向。我们公司属于快消行业，团队中

绝大部分是由一线人员组织，由于行业的特性存在，人员流动率

较大，这就导致招聘压力增大，结合整年的招聘情况，基本上完

成各部门的用人需求，现对20—年具体招聘情况汇总如下：截止

于20年10月15日，共招聘24人，其中仍在职人数为15人。

20—年已至年底，围绕20—年度营销规划的基础上，做好20—年

招聘计划，为公司的经营发展做好人员储备。

2、入职培训工作。由于目前公司培训体系暂未建立起来，我

这里所负责的都较为表面的入职培训及岗位培训跟进工作。较于

之前的入职培训工作，分公司入职培训效果未尽人意，根据这情

况，我们设计了岗前培训表格要求进行表格跟进，此举还是取得

了一定的效果。在新人入职培训完成后进行后续跟进，力求达到

每位新入职员工都能清楚了解公司的企业文化，组织架构、岗位

职责、规章制度等。

3、劳动关系的管理。根据国家《劳动合同法》，结合公司的

管理模式，做好劳动合同的签订工作。目前公司分为两种合同模

式：其一是全日制《劳动合同》，此合同主要针对公司编制内人员，

签订此合同符合劳动合同法，也为更好的管理员工提供了重要保

障；其二是《非全日制劳动合同》，此合同主要针对终端人员而定。

在过去一年中，都能较好的按公司管理模式来执行此项工作。在

这一年中，企业与员工之间难免有摩擦之时，我们在坚持以公司

利益为先的原则上，收集各方资料，与员工谈判，20—年的劳动

纠纷率为0%,这一年成绩较之前对比是个可喜的成绩。分析其原

因重要的一点是在于平时管理中的细节问题。将每个细节做好，

做到有理可循，那么风险随之降低。在明年的工作中我们也会秉

承严谨专业的态度，做好此项工作。

4、人员转正、考核、离职、调整工作。每月及时检查档案资

料，对新近人员做到时时跟进，了解其状态，针对工作进行评估，

按转正考核流程做好员工转正工作。在20—年，公司离职人员达

到36人数，其中4人因公司解除合同，需支付经济补偿金外，其

他离职人员按公司离职流程正常办理，未给离职岗位造成影响；

5、薪酬管理工作。由于物价的上涨，各地区纷纷调整最低工

资标准，我们根据各法律法规，在其基础上进行市场信息收集，

同行竞品的调查工作重新评估我们现行的薪酬制度。第一、重新

修改我们终端团队的薪酬制度，以达到稳定团队力量，提高销量

的目的。第二、针对试用考核、技能熟练考核及岗位考核，对其

中部分人员适时做出薪酬调整，给其一定激励性，提高工作积极

性及工作效率。与往年对比，关于编制人员的薪酬核算及终端团

队的薪酬核算工资，我们都能较好的完成，未出现拖欠，延迟发

放的情况，薪酬审核工作更加细致及严格，投诉率已大大降低。

6、建立完整的人事档案，做好HR数据统计工作。档案管理

是人事基础工作的基本，必须做到档案资料完成，更新及时，存

放妥当，检索方便等原则。每月务必进行两次档案整理，及时更

新及整理。以便档案检索的易捷。作为HR管理者，数据分析是至

关重要的一点，从7月份开始，我们增设了几个HR的表格，每月

做好统计工作，力求做到准确性、时效性，为掌握公司人员情况

做进一步的分析提供了有效的数据。

7、配合部门同事做好沟通平台的搭建工作，做好沟通窗口的

本职工作。在所有同事的共同努力之下，公司的氛围较以为有明

显的改善，此情况大大增加了同事之间的感情交流，为无障碍沟

通打下了坚实的基础；相对于分公司的沟通工作，我们秉承服务

精神，都能做到良性沟通，不再是以前的单一沟通，现在发展为

以一对多的多方向沟通，这有利于总部信息的收集及掌握，更好

的了解分公司的员工动态。

对于20—年的工作总结，我们工作重点更多在于基础性的工

作，至于上一层面的工作暂未真正的开展，针对今年的工作完成

情况，结合公司20—年度营销规划，我们人事工作可以说是更为

严峻，其中有几项工作更是迫在眉睫。现对明年的工作计划重点

工作做如下简短的规划：

1、工作分析及岗位职责的修订。根据公司20—年度营销规

划，人事行政部结合公司目前的际情况进行公司组织架构的'调整,

确定明年新增岗位及岗位职责。此项工作已与n月开始开展，做

好前期工作准备，收集资料信息，与各部门进行沟通；调整及完

善阶段：确定组织架构及岗位后，与各部负责人沟通，完善各岗

位职责，更加明确工作要点，让每位员工对自己的本职工作更加

清晰；此阶段的时间开展为：20_年1-2月。

2、招聘与录用。根据目前情况分析，明年网络招聘仍是主要

渠道之一，根据网络招聘行业的信息收集，结合公司岗位人员结

构，网络招聘仍选用“前程无忧”，效果较理想；此项工作开展

时间：20—年2月；完成时间：20—年3月

3、培训与开发。培训作为团队建设中的重点工作，员工培训

列为明年重点工作之一，把以前单只是一个简单的入职培训进一

步完善，建立系统性的培训计划，做好培训指引及跟进工作。确

定好年度、季度及部门培训计划后，做好培训管理制度，做好培

训开展前的细则工作，此项工作开展为20_年4月。

4、绩效考核及管理。目前公司考核体系暂未建立，只有终端

考核，经过一年的考核执行情况，也并不大理想，结合实际情况

对于20_年的考核体系的建立做如下规划：终端团队考核机制的

进一步完善，建立销售考核制度、职能部门的考核制度：在终端

团队及销售人员考核机制建立起来的情况下，可开展职能部门的

考核机制，具体时间根据前两项工作的开展情况而定。

5、薪酬与福利。调查同行业关键岗位薪酬水平、薪酬变动频

率及幅度、年终奖数额及兑现和增长方式等因素，结合公司阶段

性特点和发展规划，对薪酬福利进行调整

6、人事日常工作。此项为日常人事管理，秉承严谨专业的工

作态度更好的完成。

对于明年的工作计划，设计范围较广，任务较重，有些细则

不够详细，此点可在实际工作中进行计划的补充及完善。望各位

领导能够针对此份总结及计划做出较为详细的指导。人事部年终

总结4

时光荏苒，20—年即将与我们告别，天津分公司成立已半年，

回首这半年，是分公司奠定基础的半年，也是分公司所有员工探

路和摸索的半年，这段时间虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算一

段不平凡的磨练，对于我们要求进步的一代，不免在年终岁末之

际对自己进行“盘点”，也算是对自己的一种“鞭策”。

第一部分：下面就对20—年近半年的工作情况进行总结

一、行政方面

1、证照的办理：6月初加入天津项目这个小组，着手办理分

公司注册登记事宜，在用时近三个月的时间里，工商、税务、质

量技术监督局登记注册，外埠物业进津备案，分公司基本户开立，

社保、公积金登记。

2、走访咨询相关职能部门：工商、税务、劳动局、社保、银

行，以至后期对外工作更顺畅。

3、对内做好办公用品采购工作，审查各部门初期办公用品的

使用情况，并做好登记工作，降低节约成本为第一原则，合理的

米购办公用品。

二、人事方面

1、根据总公司人员配置要求，合理对分公司所需岗位人员招

聘。

2、规范各部门员工档案信息，并建立电子文档，严格审查员

工档案，对资料不全者补齐。

3、为分公司员工签订劳动合同、购买社险、公积金，保证员

工的福利。

三、公司方面

1、根据总公司组织架构逐步完善分公司体制机构，沉淀分公

司企业文化。

2、配合其他部门做好管理工作。

四、对工作的感悟及对自身的评价

1、行政人事部职能介绍：

从以上工作就可以看出，行政人事部工作繁杂，既要求具有

专业人力资源工作职能，又要求具有统管整个后勤工作的'细致。

这就更要求自己不管是人力资源专业知识、还是沟通协调的能力、

服务一线部门的意识等都要同样出色。

2、对自身的评价：

在工作半年的时间里，我经常对自己开展“批评与自我批

评”，人事行政部是公司的枢纽部门，目前处在开办期，尚未真

正起到枢纽的作用，经总结本人有以下不足

2.1人力资源工作要求我原则性强，行政工作要求我平衡意

识强，将这两项较好的结合，我还有所欠缺。

2.2在工作中有时容易脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，

不够冷静。

2.3行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不

够细致。

2.4和领导、同事沟通还不是很到位，影响工作效率。

第二部分：新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。

随着新大楼即将在20—年竣工投入使用，分公司正式与客户入伙,

行政人事部工作也会有一个崭新的开头，展望20—年，行政工作

着手从以下几点开展

一、完善分公司制度、宣传企业文化

1、根据总公司组织架构，逐步建立健全分公司管理制度，从

而使分公司”有章可询，有据可依”，为了实现分公司管理规范

化，行政部把此项工作列为重点。

2、“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求情”是公司经

营的理念，我分公司本着以加强共同理念为核心、以提高员工整

体素质为目标、以树立企业良好形象为标准，继续沉淀、继续深

化，更好的宣传我公司的企业文化。

二、协助部门工作，加强团队建设

继续配合各部门的工作，协助各部门解决各种突发事件。20_

年是开拓进取的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是开展各

项工作的保障。所以加强团队建设也是新一年工作的重心。

三、20_年工作展望

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识，加强对

同行业的了解，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做

好领导的助手。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋

工作，形成良好的工作氛围。

4、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造

更高价值，力争取得更大的工作成绩。人事部年终总结5

20_年即将过去，回顾一年来的工作，感慨万千，感谢公司

领导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的工作,

具体工作如下：

一、建立健全各项规章制度，强化管理

公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是建

章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺

管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：《—工作

守则》；《—安全制度》；《—房务部工作制度》；《—餐饮部工作制

度》；《—中厨房工作管理制度》；《—人事部工作制度》；《—财务

部工作制度》；《—工程部工作制度》；《—安全部工作制度》并上

墙悬挂。开业后，结合实际工作情况，制定出台了《员工宿舍、更

衣室、浴室的管理规定》、《员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理

规定》等；二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟了

《—各部门的工作运营手册》；三是，加强内部管理，提高执行力，

通过完善—员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定

等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全

了会议纪要制度。

二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员工

队伍的建设

1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员招聘是头

等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形式，

圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、

韦曲、西翻学院、蓝田等地；其次利用网络招聘，先在上发布公

司招聘信息；三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘

途径收效甚佳，后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计

招聘217人，录用85人，在职41人；流失率52%。

2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工大

会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及

会议精神；全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展前景，

解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍；后期通过各部门定期上

交培训计划进行跟踪与监督；协助各部门对新员工进行转正考核。

特别是20_年11月客房开展了铺床技能比赛，通过比赛及时总

结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优秀的员工。

也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先进的员工，使

员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。

三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练：

为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示，

在工程部的大力支持下，20—年9月23日公司对全体员工进行了

消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的掌握

和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的应变能

力和组织能力。

四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开展

全员销售活动：

为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工

业余生活及娱乐活动。于20—年9月、10月份为当月过生日员工

举办了别开生面的生日会。12月份举办了趣味运动会，通过组织

各项活动，提高了员工对公司的'归属感和认同度，凝聚力，使广

大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司创造效益，

并加深公司企业内涵。

为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的各

类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周边的

村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专院校等地先后进行了大量的

宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量比较集中

的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进行了彩页的

发放。

短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求还

有一定的距离，工作还存在着许多不足：

1、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。

本年度，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不理

想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作

开展带来了一定的难度。

2、员工培训力度不够

俗话说：“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良

好的培训I,也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展

了几次培训工作，但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识，由

于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。

3、员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、

更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣

食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天

漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。

针对上述这些问题，20_年人事部将从以下几个方面着手工

作：

1、完善制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的

制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的

根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理

制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规

范化，—年将制订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们

在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，

更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而限度激发了

员工的潜能。

2、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的

综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重

责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮

助。另外新员工入店培训是必不可少的。

在20_年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度的

学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并

对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度

来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在

上一个台阶。

3、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

继续配合各部门工作，协助处理事件处理。—年是公司拓展

并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保

障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。

只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才

能更好更快的发展壮大。

4、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活

关心员工生活，注意工作方法，是调动工作积极性的有效措

施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以

充沛的精力投入到工作当中。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在总

经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足，再

接再厉，迎接新的挑战！人事部年终总结6

20年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工

作，加强人力资源引进开发管理，有力地保障了公司正常的生产

和工作秩序，为公司长远发展提供储备了大量的高素质人才；进行

薪酬绩效体系改革，体现了多劳多得、按绩取酬、高效公平的，

兼顾激励保障的薪酬制度;构建职称技能评定管理体系，以制度保

障形式为员工职业提升发展打通了各种有效渠道做到人尽其才，

发挥员工的聪明才智及潜能；以新劳动合同法新版规定为契机，完

善合同用工管理，创造了一个良好和谐的用人环境;贯彻“提升企

业文化、改善员工素质”的原则，进一步发挥人力资源专业管理

的纽带作用，为公司的发展起到了有力的良性文化保障。

面对这即将过去的20—年，重组后的人力资源部以其应有的

专业性、针对性、系统性的面目呈现在每一位员工面前，现归纳

总结，示之于众，接受领导及兄弟部门的评价。

一、大力加强部门发展建设，顺应公司战略发展趋势

1.部门员工内部管理

人力资源作为公司多种制度与规定的制定与维护部门，在部

门主管领导王—总经理的关注与引导下，部门负责人李—经理一

直以来不断加强部门管理规范，严格要求团队成员，以身作则，

已然成为公司员工遵纪守法、专业忠诚的榜样与楷模，成为公司

一扇形象展示的窗户，一面自律管理的镜子。

1.1不间断的专业能力提升

人力资源部在部门李—经理的带领下，每周定期周五下午进

行2小时的专业知识学习与探讨、各模块经验交流与问题分析、

管理实践工具与英汉语言工具的训练等，使各位部门员工都能不

断的提升专业知识与实际问题解决能力。

1.2内部纪律与职业操守

人力资源部内部有一不成文的规定，那便是每一位员必须严

格进行自我管理和约束，遵守公司各种制度规定，并要严律自身

的职业操守，任何一名成员都必须以公司利益为重，而不得有任

何违反原则与道德的行为。这一不成文的规定是部门李—经理在

每次部门内部会议强调的重中之重，也是每一位成员深记于心并

严格执行的标准。

2.人力资源工作模块工作优化

人力资源部是一个专业性较强、理论与实践并重、涉猎工作

层面较广的管理部门，并且其随着公司的建立、成长与壮大的各

个发展周期，其工作深入程度和专业分工亦会随之而变。公司人

力资源部根据公司的发展情况，结合人力资源管理专业知识，积

极进行内部专业划分整合、组织结构调整与重组，分解为招聘培

训模块、薪酬绩效模块和员工关系及事务模块。最终架构了现行

的以部门经理统一领导，三个专业模块并行运作，内部整体工作

协作配合的局面，体现了企业管理的专业性与实践工作的有效性。

3.制度与流程建设

作为公司相关管理制度与流程的起草、拟定、建设及执行的

主要责任部门，人力资源部在公司领导的指引下，一直紧跟公司

的战略发展要求、外部市场环境变化、专业理论实践知识更新，

不断更新、维护、起草建设了公司各种相辅相成、严谨实用、有

效优质的管理制度与运作流程。20_年以来，完成的相关制度规

定与流程建设如下：薪酬管理制度；绩效管理制度；职称评定管理

规定;考勤假期管理规定;招聘管理规定；培训管理制度维护；员工

奖惩管理规定更新；劳动合同管理规定；档案信息管理规定；内部

竞聘流程；离职员工管理流程；员工转正流程；员工异动流程等共

计2多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。

4.职能创新

人力资源部深刻认识到，新形势新任务对人力资源工作提出

了新挑战新要求，根据人力资源管理的发展趋势，结合公司人力

资源开发与管理工作的现状，与时俱进，坚持多角度深层次地改

革创新，不断探索新形势下人力资源开发与管理的新途径新方法。

包括了以下几个方面：

管理理念的创新，人力资源部每一位成员都必须及时更新端

正自己的理念，紧跟时代与公司的发展要求和方向；在日常工作中,

要求成员拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识，积极投入

到本职工作中去，努力实现自我价值，达到企业与自身共同成长。

管理机制的创新，人力资源部充分认识到人力资源管理工作

不仅仅只做好招聘员工、手续办理、薪酬发放、离职管理等行政

性、事务性、非动态性、非连续性、非系统性的工作，而应是整

体、全面、系统、战略的管理职能。在实际工作中，人力资源积极

完成了多项具有远见性战略性的工作，例如围绕公司战略发展方

向，建立制定企业中长期的人力资源规划、人力资源发展导向、

培训规划、有针对性倾向性的薪酬绩效规划、设计开发了公司人

员能力素质模型系统、心理及个性特征模型系统等具有创新意义

的工作，为公司各项工作的开展，提供了很多超前的管理方法和

工具。

二、责任艰巨而效果卓越的改革任务，摒除不利因素，为公

司的战略发展做好铺垫

对于公司及人力资源部来说，20_年是任务艰巨的一年，改

革巨变的一年，在这一年里，完成了组织机构的重组再分工，完

成了薪酬绩效体系的重塑再造，完成了职称评定体系开发制定，

完成了具有先进意义的指纹考勤系统的引进使用。

1.薪酬绩效体系改革

从20—年底开始，公司新的总经理领导班子经过近半年时间，

多批次与几乎全体员工沟通、访谈、讨论，进行外部行业比对及

对公司长远战略目标的重置定位后，做出了一项对公司及全体员

工都具有历史意义的决定：进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员

工有效收入、激励员工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心

竞争力及积极影响力、顺应企业长远目标及战略规划的重要举措。

从20—年3月开始至8月新的薪酬方案的正式实施，历时半

年之久，期间人力资源部在公司总经理班子的领导下全面深入的

投入到了薪酬方案的分析、探讨及设计项目当中。

在整个薪酬绩效方案改革设计中，人力资源部薪酬绩效模块

在部门魏经理的带领下，在完成本职工作的同时，加班加点，全

面投入到了方案的设计中。完成近6批，1余人次的访谈调查；1

余人的问卷调查及统计总结；17多个岗位13轮次的评定打分统计

及计算;2万人次的数据信息统计分析汇总；近百个岗位的各薪酬

结构对比分析;无数次的与外部管理专家的讨论，5余遍的新制度

方案细致入微逐行逐句的研读修改，多人无数次加班加点，甚至

多次工作至凌晨2点钟后，合计多人次共计加班超过3工日。最

终，在公司总经理领导班子的亲力及大力支持下，在人力资源部

部门领导及薪酬团队的呕心沥血的付出下，新的方案成果如期呈

现在公司全体员工面前。

薪酬体系改革最终方案是公司高层、人力资源部和管理咨询

公司专家一起经过深入调研分析、多轮探讨研究、精确统计测算，

结合外部市场环境及公司实际生产特点、岗位配置及员工构成情

况，花费大量时间、人力、心血共同付出的成果，是公司从高层

领导到普通员工共同努力的结晶。

此次薪酬改革，基本—了公司原有薪酬评价方式、薪酬发放

结构及员工对薪酬发放的认知，制定建立了将员工职称、技能、

绩效、质量、价值等归为一体的兼顾激励性、控制性的薪酬体系，

体现了高能高效高收入的特性，提高了员工实际工作满意度和贡

献力，也从根本上为公司节约了成本，可谓是双赢。

2.绩效体系建构

公司成立以来，绩效考核工作一直处于摸索的过程，未成体

系，不曾连续，未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、

持续激励。针对这种现状，顺应公司相关体系改革的潮流，人力

资源部吸收外部人力资源专家的智慧，参考公司项目生产运营的

特性，先后2轮次与公司高层、公司各部门负责人长时间的沟通

交流，设计了通过与项目业绩挂钩—性考核，强调团队绩效，协

同运作理念，引导共赢良性文化的部门层面业绩考核体系，同时

建立了将员工试用转正考核、员工年度考核、员工奖惩考核及年

终评优考核纳为一体的员工层面的考核制度，实现了绩效管理的

系统化、整体性及全面化。

3.员工职称技能评定体系的制定

人力资源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、绩效考核体系的

建立之后，又积极跟进，对公司17多个岗逐级进行分类分级，制

定了职称技能评定体系，体现公司对员工全面技能的重视和促进,

并为公司的持续发展和员工提高成长提供了科学合理的动力源泉

和制度保障。

4.考勤系统更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系统的更新换代，保证考勤有效管理所需

公司的考勤管理系统是公司核算员工报酬的一个重要依据，

为了做到科学管理，有效激励，公司人力资源部近两年来先后使

用测试了三代的考勤系统，期间调试录入更新了大量的考勤数据、

员工资料等，同时进行了无数次机器测试、试用安装、考勤班次

逻辑测算等，最终根据公司的需要、市场同类产品使用特性、员

工的反馈建议，为公司引进了指纹考勤管理系统，并于20_年3

月份正式启用，至今运行良好。基本保障了考勤的科学、合理、

公平、有效的管理，避免了一些不规范的情况出现，为公司节约

相关管理成本。

4.2考勤假期管理制度的完善及维护

在保障考勤系统及数据的准确和有效的前提下，人力资源部

一直紧跟国家相关劳动休假制度条例的修订步伐，积极学习研究,

结合公司实际情况，先后3次超过2遍的修改了公司的考勤假期

制度，做到了合法、合理、保障，为公司规避风险，为员工谋得利

益。

三、深具战略意义的人才供应保证，为公司的长远持续发展

提供有力保障

公司领导一直对招聘培训予以特别的重视和关注，对招聘培

训工作的需求计划、实施计划、完成评估等各个环节严格要求。

人力资源部积极应对，主动分析，完善规范招聘、培训各程序环

节的工作，1%的完成了公司年度人力资源需求计划、各部门各级

人才的招聘配置，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，做

好”选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作，为企业人才资源

的提供、使用、发展和提升做好有力保障工作，高质量、及时的

完成了各项工作指标任务，保证了公司人力资源的供应和提升。

1.完成公司20—年相关招聘培训计划，满足各部门招聘培训

需求。

20_年以来，人力资源部先后13次奔赴全国各地1省市招聘

现场、各大中专院参加各类招聘会，收集登记人才信息5人次，

电话通知4余人次，有效面试达26人次，完成各类人才测试测评

17人次，最终共完成了75人次各类社会人才的有效招聘配置；完

成了7人次外籍人员的招聘及相关手续的办理;

2.各级人才储备招聘工作的完成

公司领导—远瞩，运筹帷幄，充分认识到人力资源是企业的

一资源，认识到人力资源就是人才资源，就是知识资源；认识到一

线关键岗位的操作技能人才的充足及储备是海洋工程行业成功的

关键。因此做出了具有战略意义的各层次应届人才的招聘、储备

及培育工作。为公司关键操作岗位注入了大量的新生力量，为公

司生产的可持续发展提供了有力保障。

2.1本科及以上学历应届毕业生招聘储备

20_年人力资源部在对全国各地知名院校进行分析，比较选

择了15所具有对口专业、教育水平强、知识度高的一流院校作为

长期合作伙伴，并全年派出达25人次参加各地28所院校应届本

科及以上学历专业人才招聘会，选拔面试、审核检查并录用接收

5名应届毕业生。

2.2各中专技工学校焊钾工人才的招聘储备

人力资源部近年来积极与全国各地优秀技工培训学校合作交

流，引进培训了多批有较高素质的焊工、钾工。特别是20—年,

在公司领导的支持下，通过对全国各地技工学校比较、专业选择，

先后与12家学校合作洽谈、考查审核，共7批次引进合格技校

焊、钾工学员达2名。

本年度对各级大中专院校，本科、研究生高学历专业人才及

焊工、钾工学员的'选择招聘引进培训的范围之广、力度之大、人

数之多，均创公司历史之ZUL此项战略措施为公司知识资源储备

打下坚实的基础，也为以后相关工作的开展提供了宝贵的经验。

3.大力完成公司各类培训需求计划

3.1充分完成需求计划，挖掘相关资源

人力资源部在公司领导的大力支持下，至今完成了各级、各

类培训26多人次，其中如超过1余人次4R执行力培训、2余人

次的班组长管理培训、各类安全培训、技术专业类培训、超过2人

次的各类英语培训、3余人次计算机办公软件类培训、3余人次焊

钾工电工培训、2余人次的设备操作管理培训等，效果显著，充分

挖掘发挥内外部专家知识资源，提升保障了公司人才技能资源的

供应。

3.2充分完成新接收各类各级应届毕业生的后续培训工作

对于新接收录用的2名高学历应届毕业生和2名优秀焊钾工

技校人才，人力资源充分发挥他们的学习能力、求知能力及团队

精神，在公司领导支持，各部门的大力配合下，先后3余次举行

了相关军训、规章制度培训、职业精神培训、公司各部门业务及

流程培训I、焊钾工操作技能培训等，使这些刚刚走出校门的学生

型员工做好了身份转变与职业认知培训I,为日后各岗位的人力资

源储备配置做好充分准备。

3.3劳务招聘与劳务管理

配合各项目生产，协助各部等招聘、审核劳务人员，并修改

签订相关合同。在劳务工招用高峰时期，在司人员超过4人。

四、顺应时代发展的新时期和谐劳动关系保证，提升企业影

响力与知名度

人力资源管理中劳动关系是一项弹性化、柔性化非常强的工

作，关系到企业内员工工作氛围、人际关系、企业文化、企业形

象及声誉，因此事务工作事无轻重大小，都必须亲力而为，可谓

举重若轻、任重道远。

1.员工薪酬福利保障与绩效激励管理

薪酬绩效工作关系员工切身利益，涉及公司员工各类薪酬的

核算、发放、统计；相关部门、各级员工、转正等层面的签定考核

及结果评估汇总、员工考勤假期管理、各项统计及分析工作；负责

各类薪酬管理、绩效管理、考勤假期管理、加班管理等制度体系

的建构、更新和维护；直接影响到员工评价结果、薪酬发放，是公

司与员工双方直接对话的重要平台和ZUI为实际的通道。

人力资源部根据薪酬绩效工作过程复杂、专业性强、工作量

大、涉及面广、结构项目繁多、精确性要求高的特性，制定有针

对性的工作方案、岗位要求、人员考核标准，规范、细化了相关

工作。

薪酬绩效管理工作每月要完成1万余条信息量的考勤数据;3

余人次的薪酬费用核算;3余人次的薪酬条的制作和钉钉发放；每

月的统计更新、每季的数据汇总统计及年终近1万人次和信息量

的反复测算汇总统计及分析；每年近万人次的保险系列工作的更

新维护；每季每年度的部门、员工绩效合同量表的制作考核及结果

的汇总分析汇报。

2.员工关系及劳动合同管理

2.1规避风险，保障权益、遵守法律、适当调整劳动合同管理

办法

20—年是国家《新劳动合同法》执行元年，人力资源部响应

《新劳动合同法》的章程，积极学习探讨，根据公司实际情况及

时签订无定期劳动合同，并且转变其它员工及新进员工劳动合同

周期，对关键岗位实行5年合同周期，普通员工实行3年合同周

期，规避了相应用工法律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关

系，保障了员工利益。

20_年共完成315份新入职员工合同签订工作。完成了公司

在职员工188人次合同签订。

2.2满足企业发展需要，吸纳优秀技术人才，充分保证了项目

生产进度。

2.3接待处理员工争议1余人次，化解员工矛盾，和谐劳资

关系，提高双方满意度，促进合理和谐发展。接待沟通办理离职

人员267人次，做好人力资源管理的ZUI末端管理，为企业形象

维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。

2.4据深圳市用工政策，及时为非深户员工办理深圳市居住

证，切实及时的保证了员工的相关需求和利益。

五、加强人力资源管理的体系建设、信息化建设，充分保障

部门及公司相关工作的高效有序

为充分发挥人力资源管理人才优势，提升体系建设工作，特

别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率，人力资源部

积极做好人力资源管理体系建设、信息化建设工作，强化了人力

资源管理技术创新，完成了人力资源统计信息系统以及员工信息

数据的电子信息化建设。人力资源部从20—年6月起加大了人力

资源管理信息系统资料的录入工作、档案整理工作、各模块台帐

编制工作、完善薪酬福利、培训、组织的岗位信息、报表系统、系

统管理和绩效管理各模块的信息化，包括人力资源基本信息、教

育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离职人

员管理、信息查询等强大的功能，先后5次5余人次员工档案、

人员信息、各类招聘、培训、薪酬、合同信息进行归类整理及信

息化，极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

六、积极开展各类项目活动，提升企业文化

人力资源部在完成本职工作的同时，积极拓展专业知识在企

业内部的实践，将工作丰富化和兴趣扩大化结合，举办各类有益

的拓展训练、执行力培训I、班组长管理培训I、员工素质培训等各

种业务相关的项目活动，极大的提升规范了员工职业面貌，改善

引导了企业工作氛围，延伸提升了企业文化。

七、部门工作展望

人力资源部，作为企业的一扇窗户，一面镜子，将责无旁贷

的完成各项本职工作。

20_年将做好人力资源的招聘、培训、配置各项需求计划分

析，有效实施各项人员配置及发展计划；

继续落实改革后的薪酬绩效体系的执行，使改革成果得以有

效发挥、实践和实现；

不断做好员工关系事务处理，改变员工的认知观念，进一步

完成良性企业文化建构工作，切实改善员工与企业的关系。

回顾20_,我们欣然坦然，展望20_,我们信心依然。人力

资源部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕20—年度

工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进。将继续紧

密配合各部门的相关工作，高质高效、努力奋斗致力于满足企业

战略发展的需要，立足企业，节约成本，保障需要，激励员工，为

公司的持续发展提供专业支持，完成专业工作，贡献专业力量。

人事部年终总结7

回望进厂以来几个月的工作生活，感受到公司及身边的人在

这几个月里的变化，身边的同事都在不断进步着，朝着同一个目

标奋斗着。新的一年即将到来，而这一年必会带来新的挑战，在

我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总

结过去我这几个月所做的努力。

自组件车间自正式运营以来差不多快有半年了，车间里也有

了专门的人力资源部，虽说不是很大，但车间领导对人力资源的

建设极为关心，而我很荣幸的成为了该组织中的一员，经历从无

到有的成长历程。现将我这几个月的工作总结如下：

一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，

使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工

作提供更准确的信息。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各

类人事统计报表。

二、负责管理员工劳动合同，办理本车间劳动用工及相关手

续;对于车间内合同到期的员工进行再次签约劳动合同。为了使员

工享受到公司更好的福利待遇，及时要求员工签约劳动合同。

三、在新员工进厂一个月后需要对员工进行一个转正考试，

在此过程中我们人事需要做的工作流程如下：和上级、相关部门

沟通制定好相关流程一由相关部门出好相应的转正考试试卷一定

好转正考试时间一通知员工考试时间一监督考试一由相关部门出

卷入审批一登记员工转正考试成绩并存档。员工的转正考试是否

顺利通过关系到员工以后工资和考核等一系列问题，所以一定要

认真完成此项工作。

四、统计每日车间出勤人数，以及车间离职人数和人员的变

动情况。保持车间生产情况的正常运行，并每天和食堂大厨联系

好相应的就餐人数，保证员工能正常就餐，并且不浪费食物。

五、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员

工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，

人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并

对当事人进行思想教育。

六、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，

协助组织员工的各类活动；

此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度等相关的

人事制度学习和掌握，使自己更加清楚自己工作的职责和更快更

好的完成领导安排的各项任务。

对于明年的工作计划：

1、完成组件车间所需人员的增补，满足人力资源需求，并通

过各种渠道招聘人员。针对现阶段人员流失较为频繁的现象作出

相应的对策及措施，查找出原因并进行改善，尽量稳定员工。工

作总结

2、做好人员流动率的控制与辞工人员纠纷与处理。既保障员

工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

3、规范各部门的'人员档案并建立存好档案，严格审查全体

员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

4、作为行政人事部的一员，应以身作则，这样才能保证在人

员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正

常进行。

5、在生产忙的情况下，可以在完成自己分内工作以后去产线

帮忙，促进和员工之间的关系，和员工交流，从而更深层次的了

解员工，如果有需要帮助的地方应及时升出援助之手，让员工感

受到温暖。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和

大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这几个月来对我工作的

热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的

欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通!

也希望今后通过自身的努力和公司给予的平台能创造和发挥

出更好的水平，希望公司在20_年丰收更大的喜悦，吸纳更多的

人才！相信公司明天会更好!人事部年终总结8

行政人事部是公司的关键部门之一。虽然行政人事部门人员

不多，但他们努力工作，力争在今年内顺利完成各项工作。为了

总结经验，继续发扬成绩，克服存在的不足，对年的工作进行了

简要回顾和总结，具体如下

20年行政人事部的工作可分为以下三个方面：

一.人事管理

(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道招聘一批员工，

配备各岗位

(2)规范各部门人事档案，建立电子档案，严格审核所有员

工的档案，补充所有不完整的‘数据

(3)新的考勤管理系统于7月正式使用，以持续改进人事管

理系统

二.行政工作

1.按计划办理每家门店的许可证并进行年度审核

2.按计划处理公司车辆的正常年度审查

3.协助各部门设计和跟进快餐部的菜单、菜单和快餐纸

4.做好内部办公用品采购工作，严格审核各部门办公用品使

用情况，做好项目领用登记，以节约和降低成本为第一原则，合

理采购办公用品

三、公司的管理和运营

1.顺应市场发展，根据公司要求制定相应的管理制度，完

善公司现有制度，使各项工作有法可依，在日常工作中，及时与

公司各部门、各门店进行沟通和联系，做到有法可依伊利对各部

门的工作提出了一些指导意见

2.逐步完善公司的监督机制。俗话说得好：员工不做你要求

做的事，而做你监督做的事。为此，今年加强了对员工的监督管

理

3.加强团队建设，打造业务全面、热情高涨的团队，作为管

理者，充分“观察人的长处、用人、凝聚人、发展人的长处”为

下属服务，充分发挥其主观能动性和工作积极性。提高团队的整

体素质，树立公司开拓、创新、务实、高效的新形象

4.充分引导员工承担责任。逐步明确各部门的工作职责，要

求大家主动承担责任

作为行政人事部门的负责人，我充分意识到我不仅是一名经

理，也是一名执行者。要领导好团队，除了要熟悉业务外，还要

对具体工作和业务负责，以身作则，确保在人员紧张的情况下，

每个人都能主动承担工作，使公司工作正常进行。人事部年终总

结9

光阴似箭，日光如梭。随着新年的钟声的敲响，迎来了崭新

的、充满期待的20_年。回首过去20_年的工作生活，感到酒店

及身边的人在这一年发生了很大变化，我们酒店的业绩有了明显

的提升，身边的同事们也在不断的进步着。新的一年的到来，也

带来了新的挑战，我们努力为新的一年做好准备，也不忘来回顾

和总结过去的一年所做的努力。过去的一年是在紧张、忙碌而又

充实的工作中度过的，在经理的领导和同事们的帮助下，边学习

边工作这一路走来有喜有忧，有笑有泪感触颇深。现从五个方面

来对工作进行总结：

一、招聘

招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，因

服务业基层员工普遍缺乏，加之周边的酒店较多，而我们酒店的

工资相比同行业并不高甚至是低于其它同行业的工资，并且各部

门需增补人员都是随意的口头或电话通知，同时也未明确招聘的

岗位要求、工作内容的描述，导致人力资源招聘过程中不尽完美

等一系列原因，为招聘工作带来了一定的难度。面对困难，我们

在原有招聘渠道最佳东方酒店招聘网外，新增了百姓网、58同程、

赶集网、QQ、外出张贴招聘广告。但不同的网站不同的招聘方式，

所招到的人员也是不同的。例如：

1、最佳东方招聘网，是酒店行业专业的招聘网站，这类招聘

网上的简历大多数是有工作经验、学历相对较高故对工资待遇要

求比较高，应聘管理层人员的简历居多。

2、百姓网与最佳东方网相比而言人员覆盖面较广，可以免费

无限次数查看简历，能节约成本，面试成功率较高。但应聘人员

的素质较差、工作经验方面不足，能招聘成功的人员多数为基层

人员。

3、相比前两个网站，收益较小；此网站的每天浏览简历数量

有限制，是多个项目需收费的网站。并且此网站所提供服务业的

方面的简历较少。

4、外出张贴招聘广告，收益很小。因张贴广告影响市容，招

聘信息不易被找工作的人员发现，这就极大的限制我们招聘效果。

同时，每天做好对各网站刷新招聘发布信息，定期进行招聘信息

的更新。尤其是最佳东方网，一天需要刷新几次，我们的招聘信

息才有可能居网站的首页。对每一天中电话、发邮件邀请面试的

人员进行邀请面试的时间、姓名、联系方式以及回答被邀请面试

的人员的相关问题做好记录工作。每天对之前有邀请面试的人员

未来面试的进行分析筛选后电话询问未来面试的原因等。结合去

年的工作，计划在新的一年里

根据以上各网络招聘的特点对我们所需招聘的人员对号入座。

并更多的是加大招聘力度，增加招聘渠道。每月根据各部门所需

招聘人员进行总结制作人事招聘计划，完善招聘的岗位要求、工

作内容的描述。在人才需求量较大的时候，可建议可否参加各类

招聘会。在人才需求量较少的时候，进行人才储备，获得人力的

最优化，更好的节省人力资源成本。

二、员工活动

员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队

凝聚力的途径，因此在过去的大半年的工作中，多次组织了员工

活动。为九月份生日的员工举办了生日PARTY、秋交会后组织员工

唱K自动餐活动、为十、十一月份生日组织了野炊活动、十二月

份举办了酒店秋季运动会和兄弟公司联谊运动会、营狼野战、烧

烤野餐活动、20—年迎春晚会等，令自己印象最深的是为九、十

月份生日的员工开生日PARTY,这也是自己第一次筹备活动，从未

经历过开始无从下手，还好有经理帮我理了个活动提纲，后自己

再分细做好每一项细节工作。这次活动让自己获得了很多人生的

第一次，第一次做酒店活动的主持，第一次设计活动PPT,第一次

设计晚会会场布置，第一次制作晚会流程，第一次。整个活动最

大的缺点是与网管员的配合不够好，晚会前各项所需物品跟进不

到位导致晚会时没有购买酒水，自己底气不足加上不熟悉，晚会

场面有点混乱。另外会场布置成剧院式导致员工入座没有秩序。

因人数少会场应布置课堂式员工座有秩序又不用起身两边跑拿食

物吃。但值得高兴的是所有的活动均得到了员工的认可，并且从

中可以收集到各部门员工的信息，掌握了各部门员工的一些思想

动态。不过，在活动中也发现了我们各部门存在的一些不足之处：

各部门沟通配合、协调力度方面有待加强；各部门有些方面的分

工还不够明确，有待跟进；员工的依赖性比较强，自我控制能力、

动手能力较差，有待对他们的精神上的鼓励及引导。

三、培训

在20_年行政人事部组织了金钥匙培训|、优秀员工教程培训|、

消防培训、新员工入职培训、英语培训、一线部门技能技巧培训、

部门岗位交叉培训等，但在员工培训开发方面所做的工作上是不

够的，大多数员工基本上都是在入职期间才能进行一些岗前系列

培训，上岗后有关于本岗位的技能技巧、自我职业规划的专题培

训方面较少，但是由于我们酒店服务业的特点决定我们不可以经

常性大规模培训I,加上工作区域不集中，我们都是通过平时工作、

电话、会议、小组织方式给予员工必要的引导、指点，谈不上是

让员工由基本本职内容掌握后，进一步学习工作技能技巧、提高

服务质量及素质。通过培训发现，我们的培训工作还存在几个方

面的问题希望在今后的培训中得以改进：

1）员工对待培训课抱着一种交差的形式，不珍惜培训机会,

态度散漫；

2）培训后不进行心得总结及效果评价；

3）培训缺乏规范的.流程；

4）没有真正的理解、领悟及运用；

5）员工对各自相关联部门的工作不够了解，导致工作时因沟

通不协调经常彼此埋怨，缺乏各部门间相互交叉培训;

6）参加培训人员没有时间观念，拖拖拉拉，执行力相当的差。

7）各部门自行组织的培训自觉性较差，培训签到表存在代签

名现象。

四、考勤、合同、工资、职代会

考勤：因打卡钟系统输出数据单一，只有原始记录，不能计

入正常休假、病假、公假放假等信息，部门上交的纸质考勤与考

勤机统计的考勤经常存在不一致的现象，但又不易被查出，每月

核对考勤是一项很费时的工作。进而相应的提高了人力资源成本。

故考虑是否更换科学的考勤机解决上述问题，提高工作效率和考

勤管理？

合同：在上半年经常会有人员合同到期未进行任何处理（因

之前签定合同的时间不够合理），劳动合同给予员工多数没有签收

证明或是入职两三个月甚至半年没有给员工签收（对法律意识较

差，劳动法的不了解）。并且合同的内容不够规范（与新劳动法相

冲突），存在很多避端。经过几次更改签定合同的时间，并更换了

新的劳动合同，并制订了新员工入职须知。人事部的工作慢慢开

始走向规范化，计划在新的年度里，员工入职时及时与其签好合

同，仔细核查并及时给员工签收，统一规范好首次签或续签合同

的开始与截止日期、不同岗位试用期的长短、不同岗位的正常工

资与加班工资等，并将合同签收表与合同做好分类存档工作。工

资：在过去的几年里，工资条未给员工签收，并且工资构成与酒

店的劳动合同及劳动法相矛盾，今年经过修改工资构成相对较规

范并重新制定了新的工资管理制度（主要对过往的工资计算方法

进行了更改，做到更合理人性化）、各部门员工工资条签收明细表。

明年更要加强工资制度的正确实施（工龄工资、安全奖、加班工

资、缺勤病事假婚假与离职人员工资结算等）工资条的签收、各

部门奖金的分配合理性、对各部门人员的动向分析从而注意社保

的增员和减员、员工调职升职转正后的工资调整。

职代会：去年12月中旬举办一次职代会，对新员工手册、工

资运行实施方案（工资管理制度、工资薪资级别表的调整等）新

员工入职须知、劳动合同、各部门岗位职责进行了公示并一致表

决通过。职代会的召开标志着我们酒店在民主化、规范化管理上

迈出了坚实的一步。对于加强企业的民主管理，充分发挥干部职

工的积极性和创造力，推进酒店经营实现既好又快发展具有重要

意义。

五、管理、协调配合

管理：过去的几年，我们行政人事部在致力于建立公司基础

管理体系，但基础的管理体系不够完善。去年对以往的管理进行

了一个初步的完善，我们新修订了《酒店各岗位职责》、《酒店工

资管理制度》、《劳动合同》、《员工手册》并增加了《新员工入职

须知》，初步了解了各部门的人员编制，但需要进一步的细化和完

善，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的

定员定编进行适当的调整，以使酒店的人员与岗位设置情况达到

最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

协调配合：第一次接触人事方面的工作，在经历大半年的学

习，对文员、劳资、总务人员的工作有了大致的了解。现部门中

主要存在一些不足之处为：部门人员的任务重新分配不当，尤其

是文员那一块，事情多细杂，轻重急缓的事情、文件分类和签订

合同等处理不够得当，对其工作的方式方法多进行改进；劳资员

工作经验还可以，但工作心态比较浮躁，容易情绪化，对自我人

生价值观认识不够，在这方面应多进行监督和给予帮助；总务人

员的工作上比较细心，但年纪较大，更多的需要协助其工作，安

全