有关物业公司年终总结（19篇）

有关物业公司年终总结（19篇）

有关物业公司年终总结（通用19篇）

有关物业公司年终总结篇1

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头

绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓

管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满

意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。

在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管

理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做

好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强

人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地

对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，

使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良

好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、

院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生

死角。组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急

预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。在小区设立烟花

爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。

节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检

测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运

行。为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥

物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了

春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温

馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安

全。正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院

落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、

热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区

多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持

下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对

环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单

元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀

门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、

对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池

4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了

以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户

300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆

满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们

将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，

接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的

手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽

刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵,

与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的

小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教

育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业

主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了

15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”

宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创

建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素

质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工

认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过

程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，

半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我

们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿

件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发

表。

7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后

工作

10月22号一一11月25号，我们除了值班人员外，其他员工

全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部

卫生，布置会场，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩

序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我

们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展

不O

8、D区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、

不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招

聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位

职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。

新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服

务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的

相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施

设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公

司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部

门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们

会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务,

为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实

意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我

们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品

牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工

的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理

方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房

产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要

做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并

加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、

真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培

训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质。继

续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合了集团公司完成C区的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持

预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通

过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能

力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调

好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培

训，创新服务理念。重品牌，拓市场，增强竞争实力。重人才，创

机遇，扩大发展空间。励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺

建祥物业辉煌。

有关物业公司年终总结篇2

20_年度工作已经结束，在这一年的工作中，我部得到了地产

公司、物业公司、管理处各级领导的大力支持和指导，管理处其

他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的

努力下基本完成了管理处制定的年度工作目标。

在20_年工作中，工程部严格执行了管理处制定的年度工作

目标和工作计划，合理安排并认真进行组织实施，在竣工图纸、

资料不齐全、人员缺少的情况下，保证了各项工作按计划顺利的

完成。基本实现了设备设施正常运行的工作目标，在完成各项日

常维修服务工作的同时，为大厦客户创造了良好的办公环境，提

供了硬件方面基础性的保障工作。

第二部分：主要工作事项及任务目标完成情况

一、工程部自行对设备工程的工作

根据工程部的工作性质，制定了一套设备年度维修工程工作

计划，在分析和总结设备运行规律以及在前两年维保工作的基础

上，有计划、有重点，合理地安排了全年的工程计划，将设备设

施按系统进行了分类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的计

划中进行了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保

工作计划中，根据每月的维保计划安排技工进行落实和完成。

1、本年度维保计划共制定73项，主要有公共区域照明巡视

检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门

的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环

泵检修维护等。根据各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，

按照计划进行维护工程，工程中发现异常情况报专业主管，由主

管组织人员进行紧急处理，遇到重大问题或暂时无法解决的问题,

我部上报管理处领导，等待进一步的解决落实。各项维保工作我

部已按计划落实完成。

2、为对客服务的顺利进行，保证客户的最大利益，我部安排

电气组全体员工放弃节日休息，利用“十・一”节日长假期间，楼

内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进行了检修维护工作。

按年度总体工程计划对电气系统进行了停电检修和设备清扫维护

工作，对配电室的高压设备进行了预防性试验，对低压配电设备

的主要开关进行了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进

行了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况，采取了分区

分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进行了清扫、维护，保

证了客户单元的正常供电。在最大限度减少对客户造成影响的前

提下，顺利完成了上述工作。

3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季来临之前，电气组、

设备组在保证对客服务的同时，抽调部分技工按年度计划对冷水

机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进行了清

扫、检修工作，对现场设备进行逐项测试，并进行了点动和传动

实验，使设备达到了正常运行的要求，为供冷、供暖工作提供了

保证。

对计划工作的完成情况及时进行了记录检查和总结，使专业

设备的维修工程工作有计划、有落实地得以顺利完成，保证设备

是处于一种良性循环状况。

二、设备外包工程工作

我部共有九个项目采取了外包维保的方式，各外包公司能够

按照双方的约定，很好的履行了合同的相关内容，现就外包维保

工作做简要汇报：

1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在

豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。

2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术服务有限公

司负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程

工作。3号冷水机组主板现存在故障已无法正常使用，其它四台机

组运转正常。

3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工

程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。

4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责,

冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。

5、自动门维保工作由北京金晓智工贸有限公司负责工程，一

台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运行基本正

常，虽然故障率较高，但金晓智公司的服务态度较好，及时率较

好，能用最短的时间处理好发生的故障。

6、电梯维保工作由上海三菱电梯有限公司负责工程，十一部

电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监

督局检查员的认可。

7、扶梯维保工作由蒂森电梯有限公司负责工程，一部电梯、

四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。

8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程,

大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22

日的消防联动检测中效果良好，充分的体现了华祺洋公司优秀的

专业水平。

9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费

系统故障率较高，管理处多次组织兴中昊公司，参加由我部牵头

的设备故障分析和研究落实整改措施的专题会，并责成设备维保

单位分析故障原因，制定和落实整改方案，通过整改近日故障率

已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程

跟进维保情况，相关专业主管进行抽查工作，保证设备始终处于

最佳状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和提高。

三、能源管理

1、为了提倡节约能源、降低能耗这一原则，我部对大厦外立

面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制

定严格的计划，并安排专人负责检查、巡视，确保各项工作能够

按计划进行实施。以上工作的落实，达到了节约能源并降低维修

成本的目的。

2、在空调系统的冷热转换工作中，前期准备充分，对每一项

准备都是按照时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家

都能按计划来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、

供热季节中，根据天气的变化及时调整供冷、供热的温度，对大

厦内不同的区域进行了及时的调节，尽最大的努力避免了楼内冷

热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数

量，节省了用电及天然气，直接的为公司节约了资金。

3、能源消耗统计

20_年电费共计交费为62820_元，其中客户交费4008385.61

元，物业自用实际交费2273654.39元；20_年电费为4931239.98

元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费20_850.33

元。20_年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的基础上相比20_

年全年略增了178804.06元，与20_年比20_年增加的用电费用大

幅降低。

主楼20_年用水37_3吨，费用为226572.30元;20_年用水

48524吨，费用为295996.40元；今年比去年用水费用增加11381

吨，费用为69424.10元。

配楼20_年交费20_64.80元，其中包括20—年4月16日补交

配楼20_年、20_年用水26845吨，费用150332元。

20_年锅炉供暖共用天然气526817立方米，费用为

1027293.15元；在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年

供暖进行了调整，20_年锅炉供暖共用天然气463491立

方米，费用为90380。45元；20_年比20_年少用天然气63326

立方米，共节省费用为123485.70元。

四、二装管理

本年度共装修23户，审图54次，竣工20户，未竣工3户。

消防二装改造18户，收取改造费290700元；空调二装改造

10户,收取改造费180619.4元；两项共计收取471319.4元。

截止到12月31日，累计楼内已租售面积为95.90%,入住面

积为93.70%,我部虽然面临的二次装修工作较多，在保证对大厦

设备运行维护及对现有客户服务的同时，加紧了对二装图纸的审

核工作，缩短了图纸的审核时间，由此减少了二次装修的施工周

期，可以用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修

公司的施工经验参差不齐，我部人员严把质量关，在入场前针对

可能发生的问题提前知会施工方，令其在施工中引起注意，确保

客户能有一个装修较好的办公环境。因为大多数租户、业主对装

修方面的知识了解很少，或是根本不懂。这就需要我们多了解这

方面的专业知识，尽可能的为业主、租户提供多一些的服务。给

业主、租户留下良好的印象，为今后物业管理处物业费更好的收

取工作打下良好的基础。

五、员工的培训考核工作

1、我部针对大厦各系统、各设备的不同，修改并细化了作业

指导书的内容，此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书，

卷帘门工程作业指导书，擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成

作业指导书修改后，我部按专业的不同对员工进行了作业指导书

的培训工作，培训后我部对员工进行了两次理论知识的考核工作,

在作业指导书考核中使员工加深了对设备的了解，提高了员工的

责任心，增加了团队的凝聚力，为今后设备正常运转及报修服务

工作奠定了良好的基础。

2、我部与维保公司联系并组织技工学习了相关设备的特点及

操作程序，通过专业人员细致的讲解，技工对设备的性能有了更

深的了解，培训后技工普遍反映效果较好。在培训后我部针对各

班组、各专业的不同，对技工们进行了考核工作，经考核效果较

好。今年外请维保公司培训共5次，分别是直饮水机组、锅炉、

消防报警系统、楼宇自控、冷水机组。通过培训达到了预期的效

果，不但检验了员工的真实水平，也增加了员工对—大厦设备的

了解，为更好的完成设备运行工程工作打好了坚实基础。促使维

保单位的工作的质量得到了改善和提高。

3、安排员工参加了国贸公司组织的培训和管理处的相关培训

工作，主要有消防应急预案、入室维修服务、礼仪礼貌等培训。

通过加强对员工的培训能够在遇到突发事件时，可以统一

思想、统一认识，有计划、有步骤的安排工作并能用最短的

时间完成所发生的事件。

六、配合开发公司的工作

我部配合开发公司工程部陆续对结构加固、停车场设备、玻

璃隔间墙、燃气报警系统、隔栅灯、配电箱、电缆桥架、玻璃幕墙

工程、铝合金窗、钢结构工程、电线电缆、动态平衡调节阀、锅

炉、金属软管、换热器、水电安装工程、消防应急电源、方砖步道

工程、石材、风机盘管、热风幕、灯箱广告、母线差接箱、石材安

装工程、水泵的尾款支付进行了检查、确认。此次尾款支付会签

工作的意义深远，我部人员在对上述工作的落实时，又对大厦内

系统设备有了更深的了解，为今后各系统设备的正常运行及维护

创造了有利条件。

七、大厦设备设施的查验工作

我部根据公司及管理处的安排配合技术支持部对大厦设备设

施进行了全面的复验工作，在复验的工作中，我部在保证对客服

务工作的同时，克服了各专业人员缺乏的问题，比较圆满的完成

了设备设施的查验工作（消防联动设备不在其中）。在此次查验中

共有166条问题，我部需要整改的约有101条，为此公司组织了

专题会，讨论整改问题，会后我部根据讨论精神，拟定了一份整

改方案，报请公司批复，在公司未进行批复的同时，我部已先行

对一些常识性的问题进行了整改工作。

12月份，根据公司要求对大厦消防系统进行了整体的测试、

评估工作，此项工作由我部牵头，在大厦消防报警系统维保公司、

安保部、客服部等相关部门的大力配合下，组织内部人员和维保

公司研究制定了大厦消防报警系统联动测试的实施方案。我部安

排电气专业、设备专业人员及时跟进报警设备的检查、试验工作，

并于12月22日，顺利完成了本次消防联动测试工作，为公司下

一步进行的消防系统整体评估工作提供了真实数据。

八、报修、巡修的处理工作

20_年1月1日至12月31日，累计报修2111起，已全部落

实完成。20_年累计报修2518起，在入住率增加的情况下，今年

比去年维修量减少407起，这主要的原因是我部总结了去年存在

的问题，做出的整改，按相关专业划分了责任区，加强了巡修工

作，减少了公共区域的报修工作，并可以为其他部门减少了一些

工作，并且相应的提高了物业服务水平。

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，

以及取得的经验体会

1、内部管理方面

a、在大厦工程设备设施的核查过程中，涉及到我部管理的问

题约有101项，通过本次设备核查工作，充分暴露了我部在管理

过程中存在的深层次的问题，各专业内部维保工作质量不高，维

保人员存在拖、瞒等原因，这些问题我部将会在20_年的工作中重

点解决，尤其是规范设备设施的管理工作将是今后不断加强改进

和完善的重点工作。

b、机房、竖井的巡查、清扫频次与力度不够，针对这些问题

经理及主管将不定期的对机房、竖井进行了检查，从更高的眼光

来检查设备运行情况及环境卫生的保持情况，以保证设备的正常

运转。

c、在实际工作中发现我部部分人员的理论水平及实际操作能

力有待提高，针对以上问题我部在今年已着手进行了，发现培训

力度仍然不够，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步

提高人员素质和业务水平，使全体人员都能达到相对的水平，为

更好的维护工程工作尽职尽则。

2、设备方面

a、安防监控设备因相关方面原因造成部分设备一直以来未处

于正常的工作状态，设备故障率较高，维修及时率较差，我部将

重点跟进，努力抓好落实解决这些方面的工作，力争在一段时间

内使设备存在问题得到有效的处理和完善，保证设备的正常运转。

b、机房内的基础工作有待提高，主要体现在标牌、标识的制

作粘贴工作及机房环境的整改工作，力争在近期完成。

c、大厦工程设备设施核查工作完成后，发现部分设备设施需

要整改，我部将按照公司的指示进行相关方面的整改工作。

第四部分：新年度（20_年）的工作设想

经过对过去一年工作的回顾，我部明年会大力提倡团结、合

作、主动、求实的工作作风，提高对客服务意识及理论和实际动

手能力的培训。在日常工作中做到，计划周全、布置细致、安排

合理、增强凝聚力，踏踏实实地做好每一项工作，使我部的工作

上一个新的台阶。以下是我部的一些想法：

1、按照公司的要求建立一套科学有效的设备工程计划，用规

范化管理代替经验管理，保证设备设施的完好率。

2、完善内部分工，明确各负其则的规章制度，并有效的进行

组织落实。

3、将节能减排工作的意识深化到每名员工心中，来为企业带

来良好的经济效益。

4、招聘时严把引进人员的工作经验，技术水平和专业资质的

审核，有效提高专业人员的整体素质。

5、通过培训提高现有人员的自身素质和职业素养，树立良好

形象。

第五部分：对公司（或部门）管理的意见或建议

为能够更好的为客户提供周到、细致服务的同时，我部听取

了部门基层员工反映的一些情况，有以下问题请公司参考：

1、建议公司协调开发公司将工程各专业系统的竣工资料加

以完善，为部门内部的设备

管理工作创造有力条件。

2、建议公司对本市同等写字楼的薪资标准进行调研，已确

保技术工人的稳定。

3、建议公司协调b2餐厅非办公时间的假菜质量、价格问题。

4、专业证书的考核、年检、报销工作公司应有相应的措施。

有关物业公司年终总结篇3

20_年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的

宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内

部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发

展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全

体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公

司20_年主要工作总结如下：

一、20—年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，

物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把

工作重心1放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保

为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行

一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深

化企业管理体制改革。

20_年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司

敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章,

按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前

形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的

单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，

参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后

可持续性发展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞

争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核

细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，

我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，

确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小

区，打造安居物业品牌。

（三）积极拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正

常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩

食。

（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁

员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人

性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，

为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人

员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另

一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相

关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满

足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。

确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要求,

也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务

知识和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指

导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

（六）本年度接房情况：总接房套，其中业主已接房套；未接

套;20_年新接—户。

（七）本年度财务支出：收入一元（截止11月底）

二、存在的问题及难点

（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，

致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损

平衡点，仍需不断摸索和调整。

（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企

业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和

总结经验。

（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及

时适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物业管

理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

（四）天然气安装工程进度比较慢。

三、20—年工作计划与思路

20_年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战

略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在

配合团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事

会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，

拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理

品牌。

（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的'发展再上一

个新台阶

20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内

部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，

拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制

及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优

势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业

管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好

转。

（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌

物业公司在完成中心工作任务基础上，20_年继续将重点放

在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提

升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞

争力。

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;

加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜

能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20_年工作

改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在

集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。

跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了

一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足；安居物业品牌品质

与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，

管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发

展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年

的重点改进工作。

20_年已已经过去，20_年我们迎来新的目标，新的任务，

新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、

关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，

安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展

的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展,

实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持

续性发展。

有关物业公司年终总结篇4

龙腹盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走

在201_年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与

失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水

平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为业主服务。现将20—

年工作总结如下：

第一部分：20―年工作完成情况

1.物业收费及二期交房情况：

(1).一期交房232户，物业费收取率为95%,入住率为72%；

(2).二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量

过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加

完善。

2.装修管理：

(1).20—上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检

查，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解

释，整体装修过程没有出现大的违规现象。

(2).对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我

们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题

已基本上杜绝。

(3).个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我

们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的

现象发生。

3.物业内部工作：

⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、

车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。

(2).构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、

装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服

务方式和方法更加灵活、有效。

(3).物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、

保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包

及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。

4.安全管理工作:

(1).全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安

队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保

安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存

在的问题，大家畅所欲言，献言献策。

⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内

目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不

间断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没

有出现事故。

(3).业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于

小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放

不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。

5.绿化管理：

(D.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修

剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化

管理打下了坚实的基础。

(2).公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣

传提醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏

现象。

6.小区卫生管理工作：

(1).统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作

要求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫2次，栏

杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好，受到了业主的称赞。

(2).小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生

抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业

主意见比较大的地方重点督导，积极改善，效果明显。

二、存在不足：

1.全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不

明显。

2.员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在

当一天和尚撞一天钟的不良现象。

3.个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，

需要进一步加强引导。

4.收取物业费的方法不够多，灵活性较差。

三、个人感言：

1.凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见

的人，因为我想信只有真正付出了才有回报----天道酬勤。

2.在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，

会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打

下坚实的基础。

3.最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。

第二部分：20_年工作打算

一、总体思路：

围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强

化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全

面提升物业的综合服务水平。

二、20—年工作计划及保障措施：

①.强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，发挥

小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为开发公司战略服务。

②.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关

物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物

业的生存能力。

③.综合业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对

小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理，

促进物业管理效率，提升收费率。

④.注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公

共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动去

感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。

雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的

共同努下，顺利地走完了20—年，总结过去一年得与失，使我们

更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，

展望201_年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工

作。

有关物业公司年终总结篇5

一、开头语

20_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐

心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的

职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如

下。

二、结束语

新的一年，我处全体同仁将以饱满的‘热情，服务好业主，维

护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价

值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

有关物业公司年终总结篇6

20_年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在

公司领导的正确领导和大力支持下，围绕工作目标和任务、公司

决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管

理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度

工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努

力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有

步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验,

保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；

在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从

电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗

留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、

线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风

机检查等。

2、日常维修：一年度共完成项零维修工作，其中有公区维修，

还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：人事

部等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，

做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益

为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班

组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做

到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公

司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到

周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利

地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因

此而产生的劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各

公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做

到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导

对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧

材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时

完成了大厦照明、外照灯的.调节，空调系统的调节等。

5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完

成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，

完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创

造了良好的工作环境。

6、大厦其它项：20_年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管

理费元，联通信号覆盖扩容施工管理费元，合力电信管理费元，

催缴移动、联通、电信电费共计元；本年度通过对商城空调系统的

检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安

装单位扣除工程款元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造：

按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配

合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为元的各项

施工任务。

三、配合商城转型：

工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及

配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布

置工作。

四、存在问题、改进措施

0000年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地

完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题,

以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求

员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训I,服务和技能培训，

结合考试手段，促进员工素质的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部

将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保

公司下达的各项任务圆满完成。

五、一年工作计划：

按照年度保养计划对设备设施进行保养：

一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池

进行检查及保养；

二月份对各消火栓箱检查保养。

有关物业公司年终总结篇7

20_年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体

员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和

改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支

优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理

理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务

与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规

划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的

工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服

务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服

务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即

使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念

也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有

满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在

的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高

等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境

卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理

服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、

要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及

使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的

审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关

方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作

的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后

公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，

就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；

安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重

要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发

生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，

故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司

积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著

的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别

是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知

识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，

改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质

量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业

能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，

给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”

的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员

职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了

职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供

了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常

规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维

修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多

份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数

单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人

员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解

决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修

不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维

修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别

是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，

我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师

生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及

300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完

好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入

住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公

司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识

不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，

实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购

置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地

的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭

证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，

确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大

会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共

进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军

事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名

的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，

一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻,

确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，

我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一

个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公

司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清

扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，

及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制,

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员

监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使

双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多

元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致

好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生

打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生

爬窗户开门等。

有关物业公司年终总结篇8

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的一年，

迎来了满怀希望的新年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被

提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，

希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并

及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相

关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检

查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处

理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，

以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规

政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的‘保持了与公司各同事良

好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不

要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严

于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为

我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有

的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。

前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相

继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员

后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短

的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能

够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。

根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季

度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，

即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况

都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及

时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂

屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意

度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道

自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决

问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，

对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。

针对以上问题，今后我的努力方向是：

首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业

务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，

多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提

高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在—公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经

验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的

经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快

又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;

（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业

主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在明年

各项工作能更上一层楼。

有关物业公司年终总结篇9

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉

行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的

服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保

为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进

行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、

各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集

团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优

化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团

物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，

重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集

团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加

强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采

取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管

理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测

评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114

名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理

调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚

实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，

以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及

各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大

幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/

人-月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；

开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、—期刊、

物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私

自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度,

查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受

处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在

深圳业内提出并推行“7_24”服务模式，力求限度地满足业户需

求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，

得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司

全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，

培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调

查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，

克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京

格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和

销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售

配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部

抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员

充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和

组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参

与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，

积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期

的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），限

度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的

销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和

销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并

存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前

与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，

尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,

使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促

销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委

会，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成

了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小区的复检

工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区

的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通

过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同

时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个

小区清洁工作实施外包；碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金

海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的

尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。

根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、

中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品

小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受

物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待

公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人

次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国

各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广

告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

20_年公司共出版《物业管理》报12期，平均发行数量为

11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年

也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新

闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业

务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了

积极的作用。《物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，

要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底

举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，

为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

一年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照

集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去

年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字

楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大

道69号）以及中心区豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦

与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产

品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓

上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项

目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面

积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8

万平方米。目前，公司共接管项目H8个。其中：全委项目34个、

顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目

389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓

展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海

口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和

考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升

了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问

团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、

项目管理、物流管理、人力