《智慧养老机构运营与管理》高职智慧健康养老服务与管理专业全套教学课件

智慧健康养老服务与管理专业《养老机构智慧运营与管理》全套可编辑PPT课件

1情境一

任务一

智慧养老机构系统架构规划2情境一

任务二

智慧养老机构平面布局规划3情境一

任务三

智慧养老机构适老环境要点设计4情境二

任务四

智慧养老机构品牌策划与推广5情境二

任务五

智慧养老机构销售服务运营6情境二

任务六

智慧养老机构出入院管理7情境二

任务七

智慧养老机构生活和快乐服务8情境二

任务八

智慧养老机构健康服务管理9情境二

任务九

智慧养老机构餐饮服务管理10情境三

任务十

智慧养老机构人事管理11情境三

任务十一

智慧养老机构后勤及安防管理12情境三

任务十二

智慧养老机构财务管理13情境三

任务十三

智慧养老机构供应链管理14情境四

任务十四

智慧养老机构政策研究15情境四

任务十五

养老机构智能化展望16情境四

任务十六

居家养老服务智慧管理智慧健康养老服务与管理专业任务一智慧养老机构系统架构规划情境一

智慧养老机构的规划设计《养老机构智慧运营与管理》假如你是王工，需要如何设计整体架构？某养老机构李院长、王工李院长有个新建养老机构，项目建筑面积约9000平方米，计划建设床位共188张，王工负责养老机构智慧化的建设规划，他需要如何设计整体架构，从而满足机构未来的服务运营管理需要？本课件是可编辑的正常PPT课件能根据机构运营的实际需求，按照系统规划标准，完成养老机构基础设施、安全防范系统的规划能根据机构运营的实际需求，按照系统规划标准，完成养老机构建筑设备管理系统、智慧服务管理系统的规划本课件是可编辑的正常PPT课件01基础设施系统02安全防范系统03建筑设备管理系统04智慧服务管理系统本课件是可编辑的正常PPT课件01基础设施系统基础设施系统本课件是可编辑的正常PPT课件计算机网络系统需满足机构内日常办公管理、信息化系统运行、康养居者上网通信需求。网络覆盖分有线网络与无线网络。一般基础要求是有线网络全院覆盖，另外根据需求，可考虑规划全院或部分区域无线网络覆盖。由无线AP、接入/汇聚/核心交换机、防火墙、网闸等设备组成。（1）计算机网络系统基础设施系统本课件是可编辑的正常PPT课件（2）机房及服务器基础设施系统机房是各类信息的中枢，用于机构内各种语音、文字、图像、控制信息等数据的传输与存储。根据机房的使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性划分为A、B、C三级。机房建设是个复杂的工程，包括装饰、供电、空调、消防、防雷接地、安防、动环等工作内容。目前云服务是主流，对于一般机构，能够应用阿里云、腾讯云、华为云等网络存储、运行服务的，尽量采用云服务，减少本地机房投入。本课件是可编辑的正常PPT课件（2）机房及服务器基础设施系统

云服务的基本步骤如下：明确需求：确定所需存储容量、数据传输速度、安全性等要求。选择云服务提供商：如亚马逊AWS、微软Azure、阿里云等，考虑其服务稳定性、安全性、价格等因素。注册账号：在选定的云服务提供商平台上注册账号，并填写相关信息。创建云存储实例：根据需求选择合适的存储类型、配置等，创建云存储实例。配置与管理：配置网络、安全组等，确保数据的安全性和可访问性。本课件是可编辑的正常PPT课件每4

人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。基础设施系统组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件准备项目具体要求办公工具□电脑、常规文档编辑软件（CAD\WPS等软件）人员沟通□与院长及信息部门相关人员了解需求及财务预算额度环境沟通□与信息科人员沟通目前及未来建设硬件系统的区域及环境基础设施系统本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）根据现场调研情况，把结果记录在表格中。结合养老机构总体需求沟通及现场调研结果进行规划，并做出相应的规划建议。基础设施系统本课件是可编辑的正常PPT课件02安全防范系统安全防范系统12本课件是可编辑的正常PPT课件安全防范系统（1）视频监控系统视频监控系统是机构安防建设的重点内容，负责机构内的视频安全监控，实现视频图像的预览、回放、存储、上墙，以及云台设备的云台控制等业务，提供安全监视、设备监控、案发后查、证据提取等有效的技术手段，为快速有效的指挥决策提供可视化支撑，使管理人员能远程实时掌握大楼内各重要区域发生的情况，保障监管区域内部人员及财产的安全。随着视频监控技术的不断发展，AI技术也被广泛应用到养老机构中，如机构大门处可安装失智长者防走失相机、手机防范、室外公区高空抛物相机、室内公区内长者跌倒检测相机、房间内火柴人相机、厨房内老鼠监测相机、库房烟火监测相机等本课件是可编辑的正常PPT课件安全防范系统（2）入侵报警系统入侵报警系统在机构中应用主要是电子围栏系统，用于防范机构周界围墙、特定空间等入侵，在建筑内各个不同的需要防御的位置，安装各种不同功能的报警监测装置根据不同的需要设置双侧探测器等，通过防盗报警主机的集中管理和操作控制，如布、撤防等，构成立体的安全防护体系。当系统确认报警信号后，自动发出报警信号，提示相关管理人员及时处理报警信息，并实现与视频监控系统联动等功能。本课件是可编辑的正常PPT课件安全防范系统（3）电子巡更系统电子巡更系统由电子巡查点（一般采用C卡或二维码定位）和信息采集器组成机构安保人员使用手持巡更机，目前最新方式更多地采用个人手机或手持工作终端内置App，对机构内部各重要区域进行打点巡更后台管理能够及时准确地考证保安巡更人员所走的线路、所到达的时间和所检查的状态，配合机构安全管理要求，保证长者安全本课件是可编辑的正常PPT课件安全防范系统（4）智慧消防系统智慧消防系统在原有的传统消防基础上增加火灾告警系统联网、消防水系统联网、智慧用电联动、机器视觉赋能、安消联动、设备/空间巡检、消防隐患管理、电子化台账等功能补充。提升技防、落实人防、信息化管理、统一运营。目前各地消防与民政部门联动打造“三色”闭环智慧监管模式，这种模式是指根据养老机构的运营状况、服务质量、安全管理等方面的综合评估结果，将养老机构划分为红、黄、绿三个等级，并针对不同等级的养老机构实施差异化的监管措施，形成闭环监管体系。我们机构通过建设高效的智慧化设施及消防管理系统和高效地管理，争取取得“绿”色等级。本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。安全防范系统组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件安全防范系统准备项目具体要求办公工具□电脑、常规文档编辑软件（CAD\WPS等软件）人员沟通□与院长及信息部门相关人员了解需求及财务预算额度环境沟通□与信息科人员沟通目前及未来建设硬件系统的区域及环境本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）将操作要点按要求记录在操作记录表中。请同学们根据结合总体需求沟通及现场调研结果进行规划，并做出相应的规划建议安全防范系统本课件是可编辑的正常PPT课件03建筑设备管理系统建筑设备管理系统12本课件是可编辑的正常PPT课件建筑设备管理系统（1）楼宇自动控制系统楼宇自控系统是针对楼宇内各种机电设备进行集中管理和监控的综合系统，主要监测对象为空调新风机组、送排风机、集水坑与排水泵、电梯、变配电、照明等。通过安装各种传感器，实时监测机构内的空气质量、温度、湿度等环境参数，为康养者提供一个舒适、安全的生活环境，提高建筑的能源利用效率、降低运行成本；设备进行实时监测和故障诊断，延长设备使用寿命。本课件是可编辑的正常PPT课件建筑设备管理系统（2）能耗计量系统能耗计量系统主要指智慧电表、智慧水表、智慧热量表。系统用于实时监测和分析建筑能源使用情况，旨在提高能源利用效率、降低运行成本、减少能源浪费，可以更好地了解能源使用情况，制定有效的节能措施。能耗成本是养老机构中三大成本之一，有效地降低能耗是非常重要的，能耗又分为公共能耗和每个房间的单体能耗，有些机构中每个房间的能耗是需要机构长者自付的，精准的自动化计费系统是非常必要的，同时也能对能耗的使用情况规律分析。本课件是可编辑的正常PPT课件建筑设备管理系统（3）停车场管理系统停车场管理系统能对车辆出入、场内车辆引导、停车收费进行管理，由道闸、车辆识别器等设备组成，实现车辆的无感通行。养老机构中部分会引进停车管理系统，因养老机构的特殊性，一般在机构出门的时候还是会人工检查的，以防止长者走失。本课件是可编辑的正常PPT课件建筑设备管理系统（4）背景音乐系统营造一个舒适、轻松的环境，有助于居者的身心健康。根据不同区域和功能区的特点，调整音量和播放内容，以满足用户的实际需求。本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。建筑设备管理系统组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件建筑设备管理系统准备项目具体要求办公工具□电脑、常规文档编辑软件（CAD\WPS等软件）人员沟通□与院长及信息部门相关人员了解需求及财务预算额度环境沟通□与信息科人员沟通目前及未来建设硬件系统的区域及环境本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）将操作要点按要求记录在操作记录表中。请同学们根据结合总体需求沟通及现场调研结果进行规划，并做出相应的规划建议建筑设备管理系统本课件是可编辑的正常PPT课件04智慧服务管理系统智慧服务管理系统12本课件是可编辑的正常PPT课件智慧服务管理系统（1）对讲系统对讲系统专门用于机构服务人员与长者之间的呼叫、对讲；适用于疗养院、敬老院、养老院等养老机构。可分为模拟对讲、半数字对讲以及IP对讲，主要由护士站主机、门口分机、房间分机、卫生间分机、走廊显示屏、长者情况一览表等组成。对讲系统可以让长者快捷方便地得到护理人员的服务照顾，改善了机构的服务效率及环境。本课件是可编辑的正常PPT课件智慧服务管理系统（2）室内外定位系统针对不同类型的长者，提供不同类型的终端设备，如智慧手表、智慧胸卡、智慧手环、防拆定位器等，进行室内外的实时定位（室外可采用GPS/北斗等，室内蓝牙/Lora等），实现室内外定位的无缝切换、电子围栏、轨迹还原、告警定位等功能本课件是可编辑的正常PPT课件建筑设备管理系统（3）智慧感知系统健康感知：针对不同的使用场景，提供不同类型的健康检测设备，如便捷式健康检测设备、自助式健康检测设备、多功能健康检查设备等，关注长者健康信息，数据上传平台，形成一人一档的长者健康档案，构建360°健康画像。睡眠感知：采用视觉、微波雷达等技术感知长者夜间的呼吸、心率、在离床、长时间离床等，次日生成长者的睡眠质量报告。行为感知：采用红外、微波雷达、视频视觉识别等技术，关注长者在独处空间中的跌倒风险（如卫生间、房间内）；独居长者长时间未活动、长时间未出门、用水/用电异常等信息，关注长者的安全本课件是可编辑的正常PPT课件智慧服务管理系统（4）一卡通系统机构一卡通管理系统主要包括了门禁通行、梯控管理、访客管理、员工考勤、食堂消费、活动签到等功能。一卡通与长者档案绑定与服务挂钩（一人一卡一脸），实现机构长者的“一卡通”“一脸通”本课件是可编辑的正常PPT课件智慧服务管理系统（5）智慧养老院管理系统信息化赋能业务管理，用软件系统链接不同角色。按照“智慧终端+应用场景+数据展示”的方式，利用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智慧等技术，构建智慧机构业务管理软件系统。数据驾驶舱业务总控台接待管理长者管理服务评估照护服务医疗服务收费管理行政管理后勤管理统计分析硬件管理本课件是可编辑的正常PPT课件智慧服务管理系统（6）常见业务流程信息化赋能业务管理，用软件系统链接不同角色。按照“智慧终端+应用场景+数据展示”的方式，利用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智慧等技术，构建智慧养老院的业务应用场景。123456出入院流程请假探访流程餐饮服务流程康复服务流程照护服务流程活动管理流程本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。智慧服务管理系统组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件智慧服务管理系统准备项目具体要求办公工具□电脑、常规文档编辑软件（CAD\WPS等软件）人员沟通□与院长及信息部门相关人员了解需求及财务预算额度环境沟通□与信息科人员沟通目前及未来建设硬件系统的区域及环境本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）将操作要点按要求记录在操作记录表中。请同学们根据结合总体需求沟通及现场调研结果进行规划，并做出相应的规划建议智慧服务系统本课件是可编辑的正常PPT课件掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好记录完成掌握智慧养老相关知识用品准备齐全态度和蔼、语言亲切注重团队合作人文关怀按时完成团队协作设备、用具及物品整理良好的沟通表达能力工作页准确、完整本课件是可编辑的正常PPT课件优点组内工作氛围良好按照标准流程操作体现爱老敬老的人文素养缺点沟通表达能力欠佳团队协作能力需进一步完善专业性需进一步提升教师点评本课件是可编辑的正常PPT课件人文关怀敬老爱老道德情操团队合作职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件智慧健康养老服务与管理专业《智慧养老机构运营与管理》智慧健康养老服务与管理专业任务二智慧养老机构平面布局规划情境一

智慧养老机构的规划设计《养老机构智慧运营与管理》假如你是院长，要如何进行养老机构的整体布局规划？某养老机构院长、运营部经理某市某区需要建一个养老机构，占地面积40亩地，建筑面积80000平方，3栋楼，共660张床位，自理公寓150套，均为标间，共300床，护理型床位200床，康复医院160床。公共活动区域在主楼的一层和二层，共2000平方本课件是可编辑的正常PPT课件能通过机构规划布局和流线规划的学习，完成机构的平面规划方案草图能通过适老化空间设计的学习，完成2层2000平方的公共空间平面规划方案草图能通过认知症照护规划设计的学习，完成认知症照护专区的平面规划设计方案草图本课件是可编辑的正常PPT课件01平面布局规划02养老机构功能流线规划要点03养老机构重点空间设计要点04认知症照护专区设计要点本课件是可编辑的正常PPT课件01平面布局规划平面布局规划本课件是可编辑的正常PPT课件

养老机构的总体平面布局是一个综合性的设计过程，旨在创造一个安全、舒适、便捷且功能齐全的居住环境，以满足老年人的生活需求。以下是养老机构总体平面布局的几个关键要素：简化布局：养老机构的平面布局应简约明了，避免复杂的走廊和门厅，以减少老年人迷路的风险。建筑物可以采用直角或L型等方式，便于老年人在其中活动。（1）总体平面布局平面布局规划本课件是可编辑的正常PPT课件（1）总体平面布局平面布局规划功能区域划分：合理划分不同功能区域，以满足老年人的各种需求。主要包括：学习区娱乐区住宿区餐饮区医疗区本课件是可编辑的正常PPT课件（1）总体平面布局平面布局规划人性化设计：在平面布局中注重人性化设计，考虑老年人的生理和心理需求。安全保障：合理设置必要的安全设施，如扶手、无障碍设施、紧急报警系统等，确保长者在院内行动安全，减少潜在危险。空间布局：通常采用环形或一字型等布局方式，确保每个区域都能得到充分的采光和通风。本课件是可编辑的正常PPT课件（1）总体平面布局平面布局规划公共空间规划：合理规划公共空间，如休息室、健身房、入口大厅等，为老年人提供日常活动的场所。同时，考虑老年人的行动能力，设置无障碍通道和扶手，方便长者行动，公共空间的规划要考量动静分区。合理动线：老年人照料设施建筑基地及建筑物的主要出入口不宜开向城市主干道。货物、垃圾、殡葬等运输宜设置单独的通道和出入。总平面交通组织应便捷流畅，满足消防、疏散、运输要求的同时应避免车辆对人员通行的影响。未来发展需求：在平面布局中预留一定的空间和发展余地，以便未来进行扩建和改造，适应老年人需求的变化和社会的发展趋势。本课件是可编辑的正常PPT课件（2）养老机构平面规划案例平面布局规划本课件是可编辑的正常PPT课件每4

人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。基础设施系统组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件准备项目具体要求沟通交流项目位置□了解项目位置及周边配套情况，比如医院，老年大学，商场，公交车站等的数量和距离沟通交流设计理念□了解本项目的设计理念，初步的空间面积环境□安静的环境，笔，纸，彩笔，尺，计算器基础设施系统本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过与设计部门的沟通交流，作出一个2000平的公区区域的平面规划布局图，把结果记录在表格中。通过与设计部门的沟通交流，作出一个2000平的公区区域的平面规划布局图，将基本数据记录在表中，并在设计图纸上勾画出来基础设施系统本课件是可编辑的正常PPT课件02养老机构功能流线规划要点养老机构功能流线规划要点12本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构功能流线规划要点养老机构的流线设计包括公共流线和运营服务流线两大类第一流线设计的整体原则是流线设计有助于提高运营效率，节约人力成本。第二与同一条流线相关的空间和楼电梯宜尽量竖向集中布置、上下连通，相应功能要求，同一条流线需要经过的空间和楼电梯最好相互串联、集中布置，尽量避免影响其他功能区域。本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构功能流线规划要点养老机构的主要流线123456后勤服务流线护理服务流线送餐流线污物流线洗衣流线院感流线本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。养老机构功能流线规划要点组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构功能流线规划要点准备项目具体要求沟通交流项目位置□了解项目位置及周边配套情况，比如医院，老年大学，商场，公交车站等的数量和距离沟通交流平面规划□了解整体平面规划的设计理念，初步的空间面积环境沟通□安静的环境，笔，纸，彩笔，尺，计算器图纸□平面规划的草图本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过与设计部门的沟通交流，仔细学习概念方案上的图纸内容，依所学做出项目其中一张流线图，将基本数据记录在表中。通过与设计部门的沟通交流，仔细学习概念方案上的图纸内容，依所学做出项目其中一张流线图，将基本数据记录在表中，并在设计图纸上勾画出来安全防范系统本课件是可编辑的正常PPT课件03养老机构重点空间设计要点养老机构重点空间设计要点12本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点（1）生活居住空间设计养老院长者按健康状况分为四类：活跃长者､高龄自理长者（含慢病自理长者）、专业照护长者、认知障长者，这四类人群对居住空间的设计要求都有鲜明的特点。长者生活居住空间主要有居室空间、单元起居厅、走廊及入户空间、套内卫生间四个主要空间。本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点1）居室空间活跃长者—独立生活居室本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点1）居室空间自理长者—协助生活居室本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点1）居室空间护理长者—专业护理居室本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点1）居室空间记忆障碍长者—记忆照护居室本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点2）单元起居厅单元起居厅：一般在一个楼层的中间位置，在楼层中起到餐厅，客厅，活动厅，护士站等作用。功能平面效果图本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点2）单元起居厅

单元起居厅设计要点：居室至居室卫生间的走道墙面距地面0.4m处应设嵌装脚灯，居室的顶灯、长过道的照明宜采用双控开关就地控制。照明开关应选用带夜间指示灯的宽板翘板开关，安装位置应醒目，且颜色应与墙壁区分，高度宜距地面1.10m。电源插座应结合建筑家具布置设置，并应满足主要家用电器和安全报警装置的使用要求。居室床头、盥洗盐或盥洗槽、厨房操作台、洗衣机应设置电源插座。电源插座应采用安全型电源插座。居室的电源插座高度距地宜为0.60m-0.80m；供老年人使用的电炊操作台的电源插座高度距地宜为0.90m~I.10m。应按不小于2.00m2/床确定使用面积。平面及空间形式应适应老年人日常起居活动，并满足多功能使用的要求本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点3）走廊及入户空间平面图效果图本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点3）走廊及入户空间

设计要点：通行净宽不应小于1.80m，确有困难时不应小于1.40m。当走廊的通行净宽大于1.40m且小于1.80m时，走廊中应设通行净宽不小于1.80m的轮椅错车空间，错车空间的间距不宜大于15m。公共过道可设置休息沙发，方便长者休息。为防止轮椅将墙面撞坏，走廊侧壁应设至少0.35m高的防撞板。走廊两侧最好都设置扶手，当走廊宽度不足、一侧门过多时，也必须保证一边设置扶手。扶手一般不必分上下双层设置，设置一根高度在0.75—0.85m之间的即可。扶手尽量在管井门、落地窗处保持连续性。在防火门下部不能设置门槛，会影响长者通行，造成危险。走廊中的灭火器、消火栓等消防设备注意不要过于突出墙面，影响走廊正常通行。走廊每过一段宜设置插座，以便维修和使用吸尘器、电风扇（为了迅速吹干地面）本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点4）套内卫生间套内卫生间本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点4）套内卫生间

设计要点：卫生间移门设计便于长者在紧急情况下急救。台盆下方可入轮椅，方便操作。台盆高度方便轮椅使用者使用。洗手池前方的镜子可离开盥洗台一定的高度，防止溅水将镜子打湿打污。兼顾乘坐轮椅者坐姿的使用情况，镜子的位置不宜过高，其最低点控制在台面上方150—200mm为宜。就近设置毛巾架，方便长者取用毛巾，避免手上的水滴到地上，造成地面湿滑，带来安全隐患。设置镜前灯，一般距地2000mm左右，以消除顶光产生的面部阴影，方便长者看清面部。注意设置灯罩，以防止灯光晃眼。洗手池旁应设有防水插座，方便长者使用剃须刀、电吹风等小家电。长者如厕时间较长，马桶后方墙面装上翻扶手，便于长者久坐后起身时借力，降低长者跌倒风险。厕纸的位置及搁板：厕纸的位置同样重要。本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点4）套内卫生间

设计要点：厕纸如果离身体太近，则需要身体扭转向一侧；厕纸如果离身体太远，身体需要前倾去才能碰触，易发生摔倒。双厕纸的设置给长者带来方便，搁板的设置也方便长者放置眼镜盒等物品。淋浴区墙面安装L型扶手，便于长者沐浴时助力平衡。卫生间门口及淋浴区处设置表面平整的止水槽，进出无高差，降低长者跌倒风险。马桶边附近墙面离地700mm设置拉绳式紧急呼叫器（绳末端离地100mm），便于长者有特别情况时求救。专为老龄人或行动不便者设计淋浴座椅，让长者可以坐着淋浴，解决普通淋浴需要长时间站立的体力消耗问题。沐浴区适宜采用浴帘等软质隔断，隔断不宜做到顶，这样既能防止水流外溅，又利于新鲜空气的补充。建议在淋浴区外侧设置截水篦子，以防止积水外溢至相邻的其他区域，带来安全隐患。截水篦子宜选用强度高、重量轻、易取下进行清理的材质和形式。卫生间设置风暖机，保证长者洗澡时室内温度。本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点（2）服务配套空间设计服务配套空间的设置依据运营服务要求而设，大型项目可以是全部，中小型项目根据建筑情况和运营需求选择其中部分而配置。1）设置要求1234公共接待餐厅食堂活动中心运动中心本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点（2）服务配套空间设计2）重点空间的平面图和效果图：平面图和效果图是展示和示例，每个项目这些服务空间的设计需要依项目的定位，装修风格，空间面积来设计。（书画手工阅览室、棋牌室、KTV、影音室、健康小屋和评估功能室、心理疏导室和诊室、康复训练室、厨房）3）设计要点：主厨房是整个厨房里占面积最大比例的，需留有完整墙面便于布置灶具。灶具按使用的能源分区集中布置。主厨房单面操作的通道不小于0.7m，双面操作有人通行时不小于1.5m。营养厨房要满足特殊饮食要求的人的特殊菜品制作。售卖间接50人设置1个窗口，窗口之间距离≥1.1㎡。……本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点（3）后勤配套空间设计后勤配套空间主要用于后勤及办公使用，主要有如下功能空间，可根据项目情况全部或部分设置设备用房设备养护行政办公保洁卫生员工配套本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。养老机构重点空间设计要点组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件养老机构重点空间设计要点准备项目具体要求沟通交流项目位置□了解项目位置及周边配套情况，比如医院，老年大学，商场，公交车站等的数量和距离沟通交流平面规划□了解整体平面规划的设计理念，初步的空间面积环境沟通□安静的环境，笔，纸，彩笔，尺，计算器设计图□打印好的各楼层养老机构的平面规划草图本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过与设计部门的沟通交流，仔细学习平面规划方案上的图纸内容，依所学做出项目列出5个重点功能配置方案建议，将基本数据记录在表中请同学们通过与设计部门的沟通交流，仔细学习平面规划方案上的图纸内容，依所学做出项目列出5个重点功能配置方案建议养老机构重点空间设计要点本课件是可编辑的正常PPT课件04认知症照护专区设计要点认知症照护专区设计要点12本课件是可编辑的正常PPT课件认知症照护专区设计要点（1）认知症照护专区认知症照护专区是养老机构中的一个特殊的区域，平面空间设计上以8—10人的组团形式设计。以一个实例来讲解，这是一个认知症照护楼层中分为2个居住组团和一个多功能单元起居厅，这个起居厅是2个组团共用。每个居住组团里有8—10人的居室，可以是1人间也可以是2人间，有2个生活服务区，有N个非药物疗法的空间。本课件是可编辑的正常PPT课件认知症照护专区设计要点（1）认知症照护专区认知症空间设计上与其他楼层主要的区别在于认知症照护中的非药物疗法空间，非药物疗法在空间设计和位置上也有特殊的部分，认知症的非药物治疗有多感官疗法，园艺治疗，音乐治疗，怀旧治疗，芳香疗法&抚触疗法，宠物治疗等。在认知症照护区域的空间设计上可营造10个场景：在机构中打造阅读区域（静）、起居区域、芳香疗法区域、音乐治疗区域、康复区域、卧室区域、怀旧区域、露台绿植区域、转介区域、亲情会客区、情绪安抚区等十多个场景本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。认知症照护专区设计要点组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件认知症照护专区设计要点准备项目具体要求沟通交流项目位置□了解项目位置及周边配套情况，比如医院，老年大学，商场，公交车站等的数量和距离沟通交流平面规划□了解整体平面规划的设计理念，初步的空间面积环境沟通□安静的环境，笔，纸，彩笔，尺，计算器设计图□打印好的各楼层养老机构的平面规划图纸本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过与设计部门的沟通交流，仔细学习概念方案上的图纸内容，依所学做出项目认知症区域其中重选5个功能空间做配置方案建议，将基本数据记录在表中请同学们通过与设计部门的沟通交流，仔细学习概念方案上的图纸内容，依所学做出项目认知症区域其中重选5个功能空间做配置方案建议，并在设计图纸上勾画出来认知症照护专区设计要点本课件是可编辑的正常PPT课件掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好记录完成掌握智慧养老相关知识用品准备齐全态度和蔼、语言亲切注重团队合作人文关怀按时完成团队协作设备、用具及物品整理良好的沟通表达能力工作页准确、完整本课件是可编辑的正常PPT课件优点组内工作氛围良好按照标准流程操作体现爱老敬老的人文素养缺点沟通表达能力欠佳团队协作能力需进一步完善专业性需进一步提升教师点评本课件是可编辑的正常PPT课件人文关怀敬老爱老道德情操团队合作职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件智慧健康养老服务与管理专业《智慧养老机构运营与管理》智慧健康养老服务与管理专业任务三智慧养老机构适老环境要点设计情境一

智慧养老机构的规划设计《养老机构智慧运营与管理》假如你是院长，要如何进行养老机构适老化设计？某养老机构院长、运营部经理某市某区需要建一个养老机构，占地面积40亩地，建筑面积80000平方，3栋楼，共660张床位，自理公寓150套，均为标间，共300床，护理型床位200床，康复医院160床。公共活动区域在主楼的一层和二层，共2000平方本课件是可编辑的正常PPT课件能了解老年人生理特征和心理特征，学习长者的空间环境障碍表现能了解适老化空间环境设计要点，完成对适老化空间环境的设计原则和设计重点的学习本课件是可编辑的正常PPT课件01老年人特征及空间环境障碍02适老空间环境设计本课件是可编辑的正常PPT课件01老年人特征及空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍本课件是可编辑的正常PPT课件

进入老年阶段，人的身体各部位机能均开始出现不同程度的退行性变化，对内外环境适应能力也随之逐渐减退，医学上称之为生理衰老。一般来说，女性60岁以上、男性65岁以上开始出现生理衰老的现象，随着老年人年龄的增长，其生理机能和形态上的退化逐渐加剧。1）感觉机能特征与空间环境障碍的对应关系人体的感觉机能包含视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等，是人体接收外界环境信息的主要方式。进入老年阶段后，往往最先从视觉和听觉开始衰退，随后其他感觉机能也会逐渐衰退。感觉机能衰退会影响老年人对周围环境信息的收集，进而使其对环境的反应能力变差。（1）老年人的生理特征及空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍本课件是可编辑的正常PPT课件

1）感觉机能特征与空间环境障碍的对应关系（1）老年人的生理特征及空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍视觉特征听觉、触觉、味觉、嗅觉特征运动免疫机能特征本课件是可编辑的正常PPT课件

2）认知机能特征与空间环境障碍对应关系（1）老年人的生理特征及空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍认知功能是人脑加工、存储、提取信息的能力，包括感知觉、注意、记忆、思维等能力，认知功能减退是这些功能的一项或者多项的受损，并且影响老年人在日常生活的记忆，学习及决策能力。随着年龄增加，老年人常常面临认知机能的下降，认知机能下降严重，就意味着老年人无法自我照料，需要家庭和社会资源介入。认知机能的下降与神经系统的退化紧密相关本课件是可编辑的正常PPT课件

2）认知机能特征与空间环境障碍对应关系（1）老年人的生理特征及空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍神经系统退化的主要生理原因是神经细胞数量减少，脑重减轻。人脑细胞自30岁以后开始呈递减趋势，至60岁以上减少量尤其显著，到75岁以上时可降至年轻时的60%左右。同时，脑血管逐渐发生硬化，脑血流阻力加大引起脑供血不足，氧及营养素的利用率下降，脑功能逐渐衰退。神经系统退化会带来一定的神经系统症状、情绪变化及某些精神症状。本课件是可编辑的正常PPT课件

2）认知机能特征与空间环境障碍对应关系（1）老年人的生理特征及空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍认知功能与空间环境障碍

特征居住环境中的常见问题与障碍核心症状忘记整个经验过程：将整个体验过程全数遗忘，并且没有病症感。记不住事情，找不到自己的房间判断力和行动障碍：难以唤醒过去的记忆和现在的问题作对比，忘记事物的程序，引发执行功能障碍。无法在正确的时间或空间做出正确的行为普通人在日常生活中，会随时随地设法判别自己身处的时间与场地。但是认知症患者难以判定正确的方向，即“定向感丧失”。丧失对时间，场所，人物，掌握当下情况的能力。对季节，时间，自己的房间在哪，都摸不着头脑。BPSD症状根据患者的患病类型，个性差异，成长经历及所处环境的不同，而表现出来的有个性化差异的症状。主要体现在多个方面，如游走、异食、性行为异常、不洁行为、抗拒照护、谵妄、幻觉、妄想、日落症候群等。认知功能和ADL功能障碍，对环境适应和调整变得困难，照护者需要协助患者布置整体环境。本课件是可编辑的正常PPT课件

1）心理特征：（2）老年人的心理特征与环境需求老年人特征及空间环境障碍安全感：老年人心理安全感下降。老年人生理机能的退化会对其心理活动造成一定影响，产生衰老感，主要表现为心理安全感下降。老年人对于居住环境中的不安全因素较为敏感，总是担心会发生磕碰、滑倒，又担心突发疾病无人救助。适应力：适应能力减弱。对生理退化的不适应，害怕生病；对家庭的不适应，失独丧偶的创伤难以自愈；对退休的不适应，打破原有的生活工作模式，难以习惯。害怕适应新环境而不愿出门与人接触，时间久了则会加剧“与世隔绝”之感，更使其适应能力减弱。本课件是可编辑的正常PPT课件

1）心理特征：（2）老年人的心理特征与环境需求老年人特征及空间环境障碍孤独感和空虚感：由于中国当代家庭结构的变化，老年人与子女交流的机会大大减少，社会交往也越来越少，独居老年人的比例上升，再加上患病概率大，患病期间各种活动受到限制，老年人常常感到孤独与空虚。失落感和自卑感：老年人从工作岗位退休实际上是一次与社会剥离的过程，退休后的老年人社会交往大大减少，主要活动范围也从社会转移到家庭，这种社会角色的变换导致其生活方式发生变化，破坏了老人已有的心理平衡，会出现失落感和自卑感。同时，随着老年人身体状况的衰退，自理能力的降低进一步使老年人产生“没用了”的自卑感。本课件是可编辑的正常PPT课件

2）心理环境需求：美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Maslow.A.H.）从人类动机的角度提出需求层次理论，该理论强调人的动机是由人的需求决定的。（2）老年人的心理特征与环境需求老年人特征及空间环境障碍本课件是可编辑的正常PPT课件

2）心理环境需求：（2）老年人的心理特征与环境需求老年人特征及空间环境障碍激发成就感（老年教育）保障私密感（私密场所）提高安全感（无障碍设计等）增强归属感（社区活动）创造邻里感（社会场所、交往空间）本课件是可编辑的正常PPT课件每4

人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。老年人特征及空间环境障碍组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件准备项目具体要求物品准备□衰老模拟设备老年人特征及空间环境障碍本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）根据老年人生理和心理变化，穿上衰老模拟设备，体会长者衰老状态下的空间环境障碍，体验表现记录在表中请同学们穿上衰老模拟设备，分组体会长者衰老状态下的空间环境障碍老年人特征及空间环境障碍本课件是可编辑的正常PPT课件02适老环境设计适老环境设计12本课件是可编辑的正常PPT课件适老环境设计

养老机构适老环境设计的重要性不言而喻。它直接关系到老年人的生活质量、身心健康与安全。通过科学合理的设计，能够创造出一个温馨、舒适、安全且功能齐全的生活环境，满足老年人日常生活、康复锻炼、社交娱乐等多方面的需求。同时，适老环境也是吸引老年人及其家庭选择养老机构的关键因素之一，对提升机构整体竞争力具有重要意义。（1）设计原则：123456安全健康卫生经济适用环保本课件是可编辑的正常PPT课件适老环境设计（2）重点设计：

1）空间细节：行动无障碍：无障碍入口、无障碍坡道、无障碍电梯、无高差地面、台阶、扶手……感知无烦恼：触觉、视觉、听觉、嗅觉熟悉感、安全性、认知导向、自由度、促进机能发挥、适度刺激本课件是可编辑的正常PPT课件适老环境设计（2）重点设计：

2）居住空间：独立生活居室：空间划分独立起居空间，匹配自理长者使用需求；设有冰箱、洗衣机、厨房

操作台等配套设施；选用居家床型，空间居家感更强。协助生活居室：入户处设置储物及轮椅存放方便长者设计；床头设置居家型壁灯方便长者使用；选用护理床型便于长者及护理人员使用。专业护理居室：入户处设置储物及轮椅存放方便长者设计；床头设置医疗带，方便医疗护理设备使用；选用护理床型便于长者及护理人员使用。记忆照护居室：按使用功能进行了色彩区别，帮助认知障碍长者更好地辨别各个区域的使用功能；床头放置长者旧照片及桌面摆放一些旧物件用以唤醒认知障碍长者的往日记忆，作怀旧治疗使用；选用居家床型，空间居家感更强。让认知症长者更像在家居住一般更加安心和舒心。本课件是可编辑的正常PPT课件适老环境设计（2）重点设计：

3）配套空间：公共接待：公共接待空间的设计属于开放设计空间的一种类型，承载着集散地、交通枢纽和交流体验的功能，而老年建筑设施的公共接待空间与一般的接待空间有着不一样的要求，由于人群的特殊性，使用的特殊性，既是项目接待空间，也是另一个意义上的主题活动厅。餐厅食堂：食物具有天生的魔力，能够治愈心灵，带来快乐，而餐厅作为承担快乐的载体，值得为美食去用心设计，一个有情调又温馨美观的餐厅，必定会给长者带来更加愉悦的用餐体验。本课件是可编辑的正常PPT课件适老环境设计（2）重点设计：

3）配套空间：活动中心：活动中心在整个项目中的重要性不言而喻，在设计过程中，可以通过参与式设计的方法和理论，洞悉长者们平时的真实生活状态，从真正的需求和需要出发，设计出贴合他们真实生活的活动空间，能够让活动中心的最终方案更科学、更有人情味，也更能调动和激发他们的参与性，设计通过多维度的考虑，打造具备人文关怀的活动空间，给长者们一个自由轻松的天地。运动中心及疗愈空间：在早期，通过运动锻炼的方式来预防延缓身体机能的退化，让健康成为一种潜移默化的生活方式，中期借助于器械来加强力量和协调性训练；后期在专业康复师的指导下进行专项有针对性的康复训练。本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。适老环境设计组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件适老环境设计准备项目具体要求长者交流□详细，细致，全面设计交流□细心，耐心，虚心请教环境□安静的环境，笔，纸，彩笔，尺，计算器平面图□打印好的各养老机构房间和公共区域的平面图纸本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）通过与设计部门的沟通交流，仔细学习适老化设计要点，针对具体项目中某一个功能空间做出适老设计要点的建议，将基本数据记录在表中。请同学们通过与设计部门的沟通交流，针对具体项目中某一个功能空间做出适老设计要点的建议适老环境设计本课件是可编辑的正常PPT课件掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好记录完成掌握智慧养老相关知识用品准备齐全态度和蔼、语言亲切注重团队合作人文关怀按时完成团队协作设备、用具及物品整理良好的沟通表达能力工作页准确、完整本课件是可编辑的正常PPT课件优点组内工作氛围良好按照标准流程操作体现爱老敬老的人文素养缺点沟通表达能力欠佳团队协作能力需进一步完善专业性需进一步提升教师点评本课件是可编辑的正常PPT课件人文关怀敬老爱老道德情操团队合作职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件智慧健康养老服务与管理专业《智慧养老机构运营与管理》智慧健康养老服务与管理专业任务四智慧养老机构品牌策划与推广情境二

智慧养老机构运营《养老机构智慧运营与管理》假如你是品牌专员小王，如何制定一份具有营销导向的品牌策划与推广的执行方案呢？某养老机构王副院长、营销部经理、品牌专员王副院长召集营销部及行政部同事召开新的一年1-3月的营销会议。由营销部李经理进行开业三月工作复盘汇报，1月-3月是营销冲刺期，要求加大品牌宣传的力度，辅助营销工作的开展，争取将入住率提升至20%-30%。本课件是可编辑的正常PPT课件能根据养老机构的阶段需求设置量化的目标，完成机构品牌推广方案的策划制定能根据养老机构可触达的资源体系，完成可落地的执行方案，利用信息化手段推广品牌本课件是可编辑的正常PPT课件01养老机构品牌策划02品牌推广方案执行本课件是可编辑的正常PPT课件01养老机构品牌策划养老机构品牌策划本课件是可编辑的正常PPT课件

养老机构品牌是养老机构的外在形象的体现，具有对外、对内、对未来三层作用。基于对外、对内、对未来三个视角，不同阶段养老机构品牌运营的目的和侧重点也有不同。（1）养老机构品牌运营的作用养老机构品牌策划（2）不同阶段的品牌目标1）项目入市期：主要展现项目硬件环境、配套资源、团队实力，以在市场中建立品牌形象为

阶段目标。2）项目爬坡期：主要展现项目服务特点、精准客群的画像、典型案例及客户口碑；在客户及家属的影响范围内，树立良好的服务形象，以吸引更多客户的来电来访为阶段目标。3）项目成熟期：主要讲述发生在项目中的真实故事，用真实的服务素材重塑项目的“服务特色”“品牌形象”，以提升项目在区域市场的影响力、为企业争取更多的市场份额（未来推出的新项目/业务项目）做铺垫做准备为阶段目标。本课件是可编辑的正常PPT课件（3）项目品牌资源养老机构品牌策划1）项目现场：实体项目－现场包装、品牌道具-电子/纸质、其他现场资源。2）服务配套资源：医疗、康复、照护、社工、文化等，与项目主营业务相关的资源。3）项目团队：明星成员、集体资质及荣誉（持证率、学历组成）、合作顾问等。4）服务案例：种子客户的故事、精准服务案例，能够展现项目为“哪些代表人群解决了哪些问题”的服务素材。5）母公司品牌/母品牌：上级公司（国央企、险资地产、其它）品牌内容、连锁机构品牌内容。6）其他外部资源：外部合作方、社区资源、社会资源、行业资源等。温馨提示：对于养老项目操盘手而言，养老项目线下线上可以开发利用的资源皆可称为“项目阵地”，对于品牌营销工作而言，项目可以展示品牌形象、传递服务信息、释放营销消息的“存在”，如项目实体部分的外部墙面、可以从外透视园林小景；项目官方需要建设的社交平方台账号（公众号、视频号、抖音号、小红书号、快手号等）等，皆被称为“项目阵地”本课件是可编辑的正常PPT课件养老项目的品牌目标是实用主义目标，具体可分为总体品牌形象打造目标、宣传道具打造目标、营销助力层面目标、行业/社会影响力层面目标及其他目标。（4）品牌目标分解及品牌资源梳理养老机构品牌策划总体品牌形象打造目标：让精准客户知晓，该项目是针对什么样的人群、解决哪些问题，通过怎样的形式、提供哪些具体的服务内容。宣传道具打造目标：明确启动哪些“宣传工具”与项目与外界沟通；线上、线下对具体客户各启什么样的方案，每种方案需要配置哪些具化物化的“内容”。营销助力层面目标：根据项目营销的重要节点，配合营销具体计划，规划策划品牌推广的具体动作，以达到侧面辅助营销的作用。行业/社会影响力层面目标：利用项目的资源优势，与社区/社会/行业资源进行置换、合作，以公益视角、发展视角、为社会服务视角发起相关品牌动作，以达到提升项目综合影响力的作用。本课件是可编辑的正常PPT课件（4）品牌目标分解及品牌资源梳理养老机构品牌策划1）确定阶段品牌目标2）品牌目标分解及对应行动思路框定3）重点任务节点及资源配置列表温馨提示：对于品牌策划推广工作，写方案与执行方案之间有一定的距离，如同理想与现实，方案的顺利执行推进，需要多方面力量的协同配合，凡有一个环节出现配合不利，都会影响方案的最终结果；故，即便是“高管院长”给的“尚方宝剑”也可以尊重参与执行的各个部门，尽量做到事前有招呼、过程有礼貌、收口有回应。本课件是可编辑的正常PPT课件（5）品牌策划推广方案撰写养老机构品牌策划1）品牌策划推广方案的基本组成：品牌策划推广方案的较完整的结构，有背景说明、品牌目标、主体（策划）构思、执行节点及分工计划、过程监测及执行调整（备选方案）、推广效果预测等；中小型规模的任务、大方案中下设的嵌入型任务可以适当省略一些部分，但方案的标准内容“目标、主体构思、执行节点与分工”必须清晰明了，达意精准。2）品牌策划及推广的主要形式：每场品牌活动都有其特定的目标，该目标具有一定的兼容性，C端（大众）、B端（企业/合作机构）、G端（政府与主管单位）有可能均会涉及，但有不同的侧重点；不同侧重目标的活动，形式选择也是各有倾向。本课件是可编辑的正常PPT课件（5）品牌策划推广方案撰写养老机构品牌策划3）前期阶段品牌推广回顾及分析：正式撰写《11-12月品牌策划推广方案》之前，需要对项目前三个月的推广执行情况进行回顾与复盘，总结前期推广经验，将前期数据为参考，为《11-12月品牌策划推广方案》的合理性、落地性进行背书。4）品牌策划推广主体构思提纲撰写及阶段确认5）品牌策划推广方案撰写：方案撰写过程中，亦是对前期沟通的反向印证。方案前期沟通越充分，落笔行文时则越顺畅；反之，方案前期沟通不足，方案撰写过程中难免会出现，“我以为”“我觉得”的现象，容易造成书写返工；影响工作进度，得不偿失。本课件是可编辑的正常PPT课件每4

人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。养老机构品牌策划组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件准备项目具体要求环境准备□教室清洁卫生、设备正常使用材料准备□情景资料、教材、相关资料、笔养老机构品牌策划本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）以小组为单位，确定第一季度阶段品牌目标，梳理品牌资源，明确具体可落地的执行要点，针对每个执行要点框定应对的行动思路请同学们以小组为单位，确定第一季度阶段品牌目标，梳理品牌资源，明确具体可落地的执行要点，针对每个执行要点框定应对的行动思路养老机构品牌策划本课件是可编辑的正常PPT课件02品牌推广方案执行品牌推广方案执行12本课件是可编辑的正常PPT课件品牌推广方案执行执行方案在落地执行的过程中，出现偏差、发现意外属于正常现象；如何应对处理执行过程中的这些“美丽事件”是决定最终执行效果的关键环节。（1）推广方案执行原则1）完成比完美更重2）确保主要目标原则3）资源分配的二八原则4）特殊情况下的战略放弃本课件是可编辑的正常PPT课件品牌推广方案执行（2）推广方案执行过程中的调控：不同规模的推广方案执行周期不同，短则一周至十天，长则持续数个月；参与执行的部门人员专业素养、协作理解及合作配合程度都会存在偏差；方案执行过程中的节点沟通、过程监控、中途调整十分关键。1）建立工作微信/钉钉执行群组2）设立定期沟通小组会议制定3）设立执行档案库4）设立执行决策小组本课件是可编辑的正常PPT课件品牌推广方案执行（3）推广方案执行过程的沟通：当下的媒体传播环境较为复杂，方案执行的过程也会发生许多的变量，如新增任务、突发事件等，设立体系化的沟通机制，可以为方案完成度、推广效果保驾护航，十分有必要。（4）重点工作节点管控：对于重要的、关键性的工作的执行进度必须重点关注，如有变化，快速进行调整及重新布控，保障整体方案执行的节奏感与完整性，进一步争取较为理想的推广效果。（5）推广效果评估的维度：推广效果评估是对一份推广方案给出的客观、全面、有侧重点的综合评分，是对本次执行的回顾、复盘，也是下阶段的推广工作提供一些参考建议。（6）执行方案的效果综合评价：对于客观的执行方案效果评测的做法是综合考虑从品牌影响力提升、营销助力效果、未来工作前期准备效果三方面因素、结合当下、未来两个视角进行综合评测。本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。品牌推广方案执行组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件品牌推广方案执行准备项目具体要求环境准备□教室清洁卫生、设备正常使用材料准备□情景资料、教材、相关资料、笔本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）以小组为单位，确定第一季度阶段品牌目标，梳理品牌资源，明确具体可落地的执行要点，针对每个执行要点框定应对的行动思路,将基本数据记录在表中。请同学们以小组为单位，确定第一季度阶段品牌目标，梳理品牌资源，明确具体可落地的执行要点，针对每个执行要点框定应对的行动思路适老环境设计本课件是可编辑的正常PPT课件掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好记录完成掌握智慧养老相关知识用品准备齐全态度和蔼、语言亲切注重团队合作人文关怀按时完成团队协作设备、用具及物品整理良好的沟通表达能力工作页准确、完整本课件是可编辑的正常PPT课件优点组内工作氛围良好按照标准流程操作体现爱老敬老的人文素养缺点沟通表达能力欠佳团队协作能力需进一步完善专业性需进一步提升教师点评本课件是可编辑的正常PPT课件人文关怀敬老爱老道德情操团队合作职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件智慧健康养老服务与管理专业《智慧养老机构运营与管理》智慧健康养老服务与管理专业任务五智慧养老机构销售服务运营情境二

智慧养老机构运营《养老机构智慧运营与管理》假如你是客服顾问小杨，如何打消老人的顾虑，为老人找到养老问题的解决方案？某养老机构王爷爷、闫奶奶、王爷爷的女儿王女士、销售客服部咨询顾问小杨王王爷爷88岁，三年前患脑梗，现已卧床，意识清楚，有留置胃管、尿管；王奶奶86岁，患有高血压、骨关节病，能站立，搀扶下能短距离行走，意识清楚。两人均对入住机构有抵触情绪，希望在家养老，子女照顾……本课件是可编辑的正常PPT课件能熟练运用沟通技巧，完成为长者及家属入住养老机构的咨询工作能通过信息化管理系统，完成意向客户的详细信息登记录入，为后续回访提供准确信息本课件是可编辑的正常PPT课件01咨询服务管理02销售客服管理本课件是可编辑的正常PPT课件01咨询服务管理咨询服务管理本课件是可编辑的正常PPT课件（1）入住咨询的概念和特点咨询服务管理概念：指养老机构专业人员通过本机构的各种信息给有意向入住的老人及家属提供咨询、建议、解决问题的过程。入住咨询是养老机构的营销行为，由养老机构的营销部门的咨询顾问完成。入住咨询是一种智力劳动，它需要综合运用养老机构的各类信息，结合前来咨询的长者的具体情况，给出相对完美的解决方案，并通过出色的沟通技巧，让长者及家属知晓和认同。入住咨询起着为决策者充当顾问、参谋、外脑的作用，产生综合效益。同时入住咨询也是合同的起点。老年人决定入住养老机构前100%要经过咨询阶段，咨询具有时间跨度长、次数多的特点。本课件是可编辑的正常PPT课件（2）入住咨询的意义咨询服务管理展示养老机构形象：无论真实客户还是非真实客户，咨询的过程都是展示机构形象的机会，客服咨询顾问都要认真接待，用规范的讲解、专业的知识、娴熟的沟通技巧给咨询者留下美好的印象。为老年人解决养老实际困难：一个优秀的咨询顾问会以长者的需求为出发点，综合考虑长者各个方面的情况，给出解决方案，起到一个养老规划师的作用。提升机构入住率，增加经济效益：入住率是养老机构的生命线，是养老机构获得经济收入的重要来源。提升养老机构软硬件水平：机构不可能完全满足每一个长者的需求，咨询顾问要善于收集这些需求，寻找共性，向上级反馈，更可以给出建议改进设施设备水平和服务水平，促进养老机构软硬件水平的提升。本课件是可编辑的正常PPT课件（3）入住咨询的内容咨询服务管理设施介绍：养老机构的环境设施是给咨询者的第一印象。一个好的环境、设施会给咨询者一个视觉冲击，形成心理上的认同。服务介绍：养老机构的环境、价格等都是长者决定入住的外在条件，服务才是养老机构的核心，是长者入住与否的决定因素。一人一策寻求解决方案：咨询顾问要耐心倾听长者的诉说，从长者的实际需求出发，遵循以人为本的原则，设身处地地为咨询长者考虑，为长者提供建议，结合本机构的情况，一人一策为长者提供养老规划。发现潜在需求：咨询顾问应善于倾听，长于沟通，从与长者的谈话中挖掘问题的深层次原因，发现需求。本课件是可编辑的正常PPT课件（4）提供咨询的要求咨询服务管理使用规范的说辞：为保证咨询的完整性、一致性，养老机构要对咨询的说辞加以统一，制定规范的说辞，一般采取写出文字稿，对咨询顾问进行培训、背诵、考试、演练的方式进行规范。参观动线清晰合理：咨询顾问带领长者参观养老机构，应规划出合理的路线，既要全面展示养老机构的各项服务设施，又要避免面面俱到、拖沓时间。一般以20分钟参观完毕为宜，参观完毕后可以到洽谈室进行具体事宜沟通。回答问题准确：针对长者提出的各类问题，尽量归类到问答式说辞范围之内进行回答。不清楚、不知道的问题可以暂时记录下来，待请示领导后再做答复，切忌盲目回答、承诺本机构做不到的事情、夸大其词。本课件是可编辑的正常PPT课件每4

人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。咨询服务管理组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件准备项目具体要求统一的说辞和参观路线□咨询顾问要能够撰写说辞并能够背诵，熟记参观路线样板间布置□各类型房间、床单位、家具设备准备齐全，卫生达标轮椅等辅具□轮椅等辅具安全可用咨询服务管理本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）以专业的形象对养老机构的环境、设施设备、服务模式和内容等进行讲解请同学们以小组为单位，按照统一的说辞对机构的环境、设施设备、服务模式和内容等进行讲解。参观结束后，在征得参观者同意的前提下，将长者的以下信息记录在信息化管理系统中咨询服务管理本课件是可编辑的正常PPT课件02销售客服管理销售客服管理12本课件是可编辑的正常PPT课件销售客服管理（1）营销客服服务标准礼仪礼节规范：客服要掌握职业礼仪要求，衣着得体，个人卫生清洁，文明用语，举手投足训练有素，这样可以增强对方的信任感。全面掌握机构服务流程与标准：客服只有对本机构的服务流程和标准了然于心，才能在咨询过程中语言流畅，问答自如，为咨询者提供建设性的意见和建议。熟知合同条款：咨询的过程也是合同的洽谈过程，对于合同中的权利义务要有正确的解释，不要模棱两可，概念不清，不随意承诺合同条款以外的服务内容，以免入住后对养老服务合同产生歧义和纠纷回答问题简洁明了：客服阐述问题要用词准确、言简意赅，回答问题、解释服务条款要前后一致。这就要求客服有着较强的语言表达能力、归纳总结能力和逻辑分析能力。服务周到语言恰当：客服在做咨询时应提供周到的服务，对行动不便的长者应提供轮椅，随时关注长者细微的表情变化、身体语言，需要时亲切询问是否要如厕、是否需要中途休息、是否需要饮水、是否有身体不适等。本课件是可编辑的正常PPT课件销售客服管理（2）服务注意事项实事求是，依法依规：客服在咨询过程中应本着实事求是的原则，客观地对养老机构进行介绍，不浮夸，不承诺干不了的事。同时依法依规进行咨询服务，尊重长者隐私，不泄露长者信息。熟练运用沟通技巧：在咨询过程中要遵循平等的立场，多求同，强调双方一致的认知，通过详细、专业地讲解，让对方更多地了解养老机构的工作，进而理解养老机构的服务方式，接受养老机构的各项服务内容和管理制度。建立信任关系：很多长者来养老机构咨询的最终结果是会住进养老机构，客服要抓住首次接触的机会建立双方的信任关系，这在后续的服务中是非常重要的。本课件是可编辑的正常PPT课件销售客服管理（3）定期回访

本次入住咨询结束后一周左右，要对该长者或其家属进行回访。回访的内容包括对本机构的印象如何，是否已经决定入住本养老机构，在哪些方面仍存在疑问或不满意。针对这些问题客服应给出合理的解释和建设性的意见，最终确认长者是否已经解决了疑问和不满意，是否可以决定入住本养老机构。（4）入住准备当长者确定入住本养老机构后，客服应当告知长者需要做哪些入住准备。机构应将长者入住前需要做的事情、需要准备的物品、应交的费用列出一个“入住须知”交到长者手中。长者入住机构前要到正规医院做全面体检，并排除患有传染疾病，体检有利于机构了解长者的身体状况，更好地开展健康管理、护理等服务。本课件是可编辑的正常PPT课件每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。销售客服管理组长组员1组员3组员2组员4本课件是可编辑的正常PPT课件销售客服管理准备项目具体要求场景构建□准备多个时间段的场景，准备多种需求的长者情况介绍办公用品□笔，纸，电脑本课件是可编辑的正常PPT课件操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）以小组为单位，搭建不同服务场景进行演练客服人员组队，搭建不同的服务场景进行演练销售客服管理本课件是可编辑的正常PPT课件掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好记录完成掌握智慧养老相关知识用品准备齐全态度和蔼、语言亲切注重团队合作人文关怀按时完成团队协作设备、用具及物品整理良好的沟通表达能力工作页准确、完整本课件是可编辑的正常PPT课件优点组内工作氛围良好按照标准流程操作体现爱老敬老的人文素养缺点沟通表达能力欠佳团队协作能力需进一步完善专业性需进一步提升教师点评本课件是可编辑的正常PPT课件人文关怀敬老爱老道德情操团队合作职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件智慧健康养老服务与管理专业《智慧养老机构运营与管理》智慧健康养老服务与管理专业任务六智慧养老机构出入院管理情境二

智慧养老机构运营《养老机构智慧运营与管理》假如你是运营部入住工作人员，如何为长者进行出入办理？某养老机构院长、运营部入住人员、长者场景一：长者入住机构管理；场景二：长者出院管理；场景三：长者因病离世，办理离院手续本课件是可编辑的正常PPT课件能够根据入院评估内容的学习，完成场景1中的长者入住评估能够根据入院管理内容的学习，完成场景1中的长者入住手续签订合同能够根据出院管理内容的学习，完成场景2中的长者结算出院手续本课件是可编辑的正常PPT课件01智慧机构入院管理02智慧机构入院评估管理03智慧机构出院管理本课件是可编辑的正常PPT课件01智慧机构入院管理智慧机构入院管理本课件是可编辑的正常PPT课件（1）入院流程智慧机构入院管理养老机构入院管理的重要性不言而喻。它不仅是保障老年人安全入住的首要环节，也是维护机构