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文档简介

营销五、事故车维修服务项目二事故车服务流程营销学院事故车服务流程11.事故车接待事故车进站之后，服务顾问应先询问并确定事故车辆是否已经进行定损，如果已经定损则可移交保险顾问进行后续流程如果车辆没有定损，则需要由保险专员联系保险公司进行定损，期间需要车间配合进行车辆拆解，定损结束后进入转账流程。已定损未定损接待22.事故车拆解对于已定损的车辆，保险顾问需要和客户确定是否需要增项，如果无增项，则进入转账流程如果有增项，需要由保险专员联系保险公司进行定损，期间需要车间配合进行车辆拆解，定损结束后进入转账流程。无增项有增项拆解33.制单在事故车定损制单之前，首先需要确定保险公司是否能够转账，如果不能转账，则需要在接车单和委托书上注明为现金结算；如果能转账，则需要开具委托书，同时收集转款手续，若当时不能提供完整转款手续，则需要提醒客户在提车时提供完整转款手续，并在接车单和委托书上注明，其中如果有免赔或客户自费项目也要注明。现金转账制单44.事故车维修上述流程均已完成，即可进行派工维修，维修完成后，负责人检验后方可结算交车。5交车如果事故车为现金结算的话，直接结算完成后交车即可如果为转账结算，在交车时需要收集完整的转款手续，并打印结算单，并将转款手续和结算单将于理赔专员，在审核手续完整并确认签字后，方可开具出门证现金转账交车46.事故车跟踪回访事故车维修结束后，应及时与客户沟通回访，在给予适当关怀的情况下，确认本次维修项目中的故障是否全部排除，车辆是否能够正常使用，如果存在问题，应邀请再次进店维修。THAN

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