公共关系学课件

公共关系学传播模式简述现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。自身传播人际传播大众传播自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有：1、传播量大2、内在形式3、交流基础人际传播人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：1、对象明确、有限人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；2、近距离直接传播除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。如何建立良好的人际关系1、利用邻近性因素2、利用相似性因素3、利用补偿效应4、利用情感相悦效应5、利用仪表的魅力6、培养人际吸引的个性品质——人缘型人格特征7、利用增进人际吸引的情境因素案例1在一个研讨会上，开始时总体气氛比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。案例2一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”评析第一个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。DorothyDix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用；后一个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。影响与公众有效沟通的因素有

1、信息的真实性与信息量的大小2、传播者的方式与态度3、传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通通过沟通实现共享2002年韩日世界杯开幕式文艺表演2002年5月31日在韩国汉城举行的世界杯足球赛开幕式表演由四幕组成。第一幕的主题是“欢迎”，表达了有着丰富文化传统的韩国人民欢迎全世界的客人来到世界杯开幕式的喜悦心情，他们向客人敞开了友好的大门。第二幕的主题是“沟通”，他们认为由于缺少沟通，人们产生了误解、仇视与妒忌，因此这一幕由壮观的舞蹈、击鼓以及各种扮相的演员表达韩国人民渴望沟通的心声，表现了韩国人民希望通过沟通实现和平的美好愿望。第三幕的主题是“团结”，在体育场内的大屏幕上展现的是世界各国人民欢腾热烈的情绪，在这一刻，全球只有一个声音：摒弃仇视，祈祷和平。韩国人在翩翩起舞中宣扬这种理想，表现团结的服装组成一片团结的海洋，代表了和平的理念。第四幕的主题是“分享”，每个国家都有自己的节日和民族性的快乐，这一幕就是为了表现所有国家在世界杯期间都能够享受共同的快乐。在开幕式上，观众不仅是欣赏表演的人，还将与活动产生互动，成为开幕式的参与者，这一点让有幸观赏开幕式的球迷感到兴奋。由于本届世界杯是首次由两个国家共同主办的，因此沟通与和平成了最重要的理念，这也是他们在举办世界杯过程中需要持之以恒的信念。由于当今的世界充满了战争与恐怖活动，实际上，本次开幕式的表演是想舒缓这种压力，因此可以用下面这些词汇来概括：欢迎、相逢、沟通、团结、和平与分享。本届世界杯的一个主题就是“从东方来”，讲述了人类与自然和平相处的故事，还包括了韩国的美丽与哲学。设计者试图表现出和平与团结，他们想表观的理念就是由于缺乏沟通，所以人类才会产生隔阂，而只有最真实的对话才能消除隔阂，引导世界向和平飞奔而去。

受者心理定势I所谓心理定势就是心理上的“定向趋势”，是人们在特定对象(人或物)发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。依据公关人际传播的实际情况，受者的心理定势集中体现在微观心理定势层次，其主要有以下形式：（1）首因效应，也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。面试，树立良好的第一印象

准时

准时代表着一个人的修养。不准时的人，还会让人感觉没有责任感。如果是因为堵车或者地方不太好找，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况。如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况。如果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。仪表整洁

仪表整洁应该是一个不复杂的问题。男性的头发或胡子都不应该太长，女士最好不要画浓妆或染发。

举止得体

站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些求职者不注意这些问题，这可能与他们平时的生活习惯有关。有些人在面试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这样给面试者的印象显然不利于你。沟通融洽

不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管理方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。世界500强公司面试题(1)你的约会很多吗？

(2)你今天为什么来这里？

(3)如果此时外面有一艘宇宙飞船着陆，你会走进去吗？如果它可以去任何一个地方，你会要求它把您带到哪里？评析1：“如果你担心我对私人生活的关注程度大于对工作的关注程度，那么我向你保证，我对工作非常投入。同样，我努力保持平衡的生活，以各种各样的方式充实我的业余生活。”这既回答了面试官的问题，也没有暴露自己的隐私。评析2这样的问题给你提供了一个阐述自己对这份工作的热情的机会。如果你不是从这句话的表面意思去看，那么这就是一个刁钻的问题。在接受面试时，很重要的一点是让自己轻松一点，不要分析每个问题到底是什么意思。想方设法让你的回答能够拉近你与面试官之间的关系。并表明你作为这个职位的应聘者，有着自己的优势。“我来这里是要和你讨论一下我应聘某某工作的问题。你愿意让我介绍一下自己的情况吗？”评析3宇宙飞船这个问题问的是你有多大的冒险精神，要回答这个问题，需要根据你对自己所应聘的工作的了解好好组织自己的语言。假如这项工作要求你具有创新精神，那么你可以说：“是的，我会上去，去见见曾经在这个星球走过的那些最具有创新精神的人，问问他们最喜欢用什么方式来让自己尽可能保持创造力。”受者心理定势II（2）近因效应，表现为一个人或一事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。(分手的情人）（3）晕轮效应，又叫光环效应，是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全）（4）定型效应，也叫定型作用或经验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。以（以貌取人）（5）移情效应，是指人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象今后及其关系者(人或物)的评价的一种心理倾向，即把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应。（爱屋及乌）（6）社会刻板印象，是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。“物以类聚，人以群分”举例美国大学生中存在的刻板印象：英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；黑人爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰；日本人聪明聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。台湾大学生存在的刻板印象：美国人民主、天真、乐观、友善、热情；日本人善于模仿、进取、尚武、有野心；法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗；前苏联人唯物、勤劳、狡猾、有野心和残酷。大众传播大众传播是职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。它的特点是：1、受者广泛、分散；2、传播者职业化；3、借助人工媒介；4、内容丰富，形式多样。大众传播媒介大众传播媒介主要有报纸、刊物、书籍、广播、电视、电影。其中，报纸、刊物、广播、电视是新闻媒介。网络与手机属于新兴电子媒介互联网提供的服务(1)Telnet(远程登录系统)这种服务可将用户主机与远程主机连接起来，用户可享有远程主机提供的各种服务。(2)FTP(文件传送)FTP(FlleTransferProtoc01)是TCP／IP协议集中应用层基本协议之一，FTP用于网络上两个主机之间的文件传输，用户也可以从主机上拷贝各种文件。(3)E-mail(电子邮件)通过计算机网络与其他用户进行通信联系的手段，是互联网中应用最广泛的服务之一。除了可用来交换信息外，也可用来查询信息、实现FTP等。(4)Gopher(信息检索)Gopher用菜单的方式将服务器的信息检索服务提供给用户。(5)WWW(万维网)WWW(WorldWideWeb)，也可称为Web，中译名为万维网，是互联网中最受欢迎的一种多媒体信息服务系统。(6)BBS(电子公告板系统)BBS(BulletinBoardSystem)，是一种多对多交流的服务形式。(7)聊天聊天指互联网提供的各种一对一或多对多的实时交流。(8)即时传呼即时传呼(InstantMessaging)是互联网上颇受欢迎的一个信息发送业务。(9)Usenet(网络新闻组)手机的功能（1）语音信箱功能。（2）呼叫转移功能。（3）多方通话功能。实现多方共同通话或分别与两方通话，就像一个小型会议，在时间和空间上都不受限制。（4）短信息功能。（5）支持JAVA功能。JAVA说起来其实很简单，就是可以自由扩充手机的应用。如果你喜欢玩游戏，可以去找一些JAVA的游戏灌进手机玩；如果你经常来往于不同国家，可以装上货币兑换和世界时间软件（6）无线音乐功能。（7）视频会议功能。无论走到天涯海角，可以利用无线网络随时参与单位上举行的重大会议，并且感觉将会与现场参与一样，一切问题都可以通过无线网络来解决。（8）观看直播功能。3G手机除作通话外，亦同时可作手提电视，（9）无线下载功能。可以随意下载以各种程序编写的功能或服务。（10）遥控家电功能。（11）极速显示功能。（12）无线连网游戏。（13）智能提示功能。（14）定位报警功能。（15）天气预报定位功能。（16）黄页功能。（17）海上电子功能。（如卫星导航）其他传播媒介1、语言2、体语3、文字4、图像5、实物社交中怎样正确使用体态语言

眉毛

能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。嘴巴可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。手势人们交往时，手势