社交礼仪 第三版课件第二章 个人礼仪

礼仪概论个人礼仪交际礼仪宴饮礼仪商务礼仪伍肆叁贰壹录目涉外礼仪陆求职礼仪柒第二章个人礼仪一二三仪容礼仪表情礼仪仪态礼仪服饰礼仪四

“不学礼，无以立。”

——孔子图片来源：360图片小思考？

当你第一次见一个陌生人，你最先关注的是什么...

图片来源：360图片个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。图片来源：360图片首因效应与心理惯性：最初的3分钟设计：微笑+仪表+问候形成来自视觉75%塑造好您的第一印象图片来源：360图片第一节仪容礼仪《礼记·冠义》中说:“礼义之始,在于正容体、齐颜色、顺辞令。容体正,颜色齐,辞令顺,而后礼义备。”个人礼仪也被称为“仪表礼仪”。仪表是指人的外表,包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。人们常说的“第一印象”,多半来自一个人的仪表。讲究仪表,不仅能塑造和维护个人的社交形象,而且能通过良好的个人形象塑造组织形象,同时对整个社会风貌的净化与美化也能起到积极的作用。图片来源：360图片虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。图片来源：360图片结合本案例说明注意仪容的重要性。仪容主要指包括五官在内的整个面部,它是仪表之首。对仪容的基本要求是整洁、卫生。案例导读：吴先生和他的朋友到一家餐厅用餐,接待他们的是一位五官清秀的服务员……图片来源：360图片

一、头发整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞、容光焕发。(一)保养与清洁头发

1.注意保养头发2.保持头发整洁、发型美观

(二)选择适当的发型

图片来源：360图片

二、面部和手部面部各部分和手部的清洁与修饰也是仪容的重要方面。(一)眼部(四)颈部

(二)鼻部(五)化妆(三)嘴部(六)手部

1.保持干净2.口气清新3.避免“异响”4.修面剃须

5.保护嘴唇

图片来源：360图片第二节表情礼仪表情,即面部表情,是人内心的思想感情在面部的外化。罗曼·罗兰说:“面部表情是多少世纪培养成的语言,它比嘴里讲的要复杂千百倍。”在人际交往中,表情真实可信地反映着人们的心理活动与变化。传播学认为:在人们接收的信息中,7%来自词汇,38%来自音调,55%来自面部表情。可见,面部表情在人际交往中起着重要的作用。表情礼仪总的要求是:理解表情,把握表情,以自己轻松、自然、热情、友好的最佳表情示人。构成表情的主要因素有二:一是目光,二是微笑。图片来源：360图片案例导读：“推销之神”原一平被日本人誉为“推销之神”的原一平,原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来,他悟出了一个重要的道理:“容貌”和“长相”不是一回事。一个人会不会笑,笑得美不美,这属于“容貌”问题,而不是“长相”问题。想通了这个道理,他就下决心要通过学习来“掌握”一种最纯真、最甜美、最动人的微笑,使别人一见到自己就有一种好感,就愿意听自己说话,愿意和自己交谈。原一平先照着镜子,做了一番“调查研究”。他发现,虽然自己能做出30多种不同的笑,但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是,他无论走在马路上还是坐在电车上,时时都在寻找可以效仿的对象。最后,他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑,那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习,他也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。

一、目光

目光,也称眼神,是面部表情的核心。泰戈尔说:“(任何人)一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛被称为人类的心灵之窗,它能够自然、明显、准确地表现人的心理活动。(一)目光的作用

1.传递真实信息2.展示交际形象3.表达相互尊重

图片来源：360图片

一、目光

目光,也称眼神,是面部表情的核心。泰戈尔说:“(任何人)一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛被称为人类的心灵之窗,它能够自然、明显、准确地表现人的心理活动。(二)运用目光的礼仪

1.注视的部位2..注视的角度3.注视的时间

4.其他要求

图片来源：360图片

二、微笑

在人的面部表情中,除目光之外,最动人、最有魅力的就是微笑。它是沟通双方心灵的润滑剂,是最能打动人的无声语言,被称为“世界语”。(一)微笑的作用

1.融洽气氛2.减少摩擦3.美化形象

图片来源：360图片中国风：巧笑倩兮美目盼兮在多情、善感的古人笔下,一个“笑”字,能达千意、抒万情:“谈笑间,樯橹灰飞烟灭”,雄姿英发的周瑜,谈笑自若,年纪轻轻便建功立业,他的笑淡然、自信;“仰天大笑出门去,我辈岂是蓬蒿人”,李白的豪迈、洒脱世人皆知,怀着无限才情,他放声大笑,笑出了气度与胸襟;“醉卧沙场君莫笑,古来征战几人回”,战争残酷,胆小者瑟瑟发抖,真英雄却用视死如归的勇气笑傲沙场。笑是人类最古老的交流方式之一。在不同的国家和文化里,语言文字可能不相通,身体姿势的含义也千差万别,但无论何时,真诚的笑容都代表着快乐与友好。愿人人都能笑靥如花。图片来源：360图片5月8日是什么节日？图片来源：360图片

图片来源：360图片品牌故事——希尔顿式的微笑你今天对客人微笑了吗?图片来源：360图片品牌故事——最打动人心的，是迪士尼员工的微笑图片来源：360图片微笑的基本要求三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。图片来源：360图片微笑使人美丽微笑表达自信微笑传递友好微笑是一个人礼仪修养的展现图片来源：360图片训练微笑

取厚纸一张遮住眼睛下边部位对着镜子笑肌抬升收缩嘴巴两端做出微笑的口型放松面部肌肉眼睛随之恢复原形图片来源：360图片微笑训练1.相互评价法

2.顶书训练法---------------------------------

图片来源：360图片3.含筷训练法

4.对镜自揽法

----------------------------图片来源：360图片

总之微笑服务是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度由此提出的更高要求。

今天你微笑了吗？图片来源：360图片第三节仪态礼仪二三一站姿

坐姿走姿图片来源：360图片四蹲姿五手势添字一、站姿站姿是最容易表现人的特征的姿势。不同的站姿有时会传递出不同的信息(一)基本站姿添字一、站姿站姿是最容易表现人的特征的姿势。不同的站姿有时会传递出不同的信息(二)其他站姿站立时可以保持两脚分开15厘米左右,与髋同宽,和肩膀平行。两手也可以自然下垂,在腹部交叉相握。(三)不良站姿头下垂或上仰,收胸含腰,背曲膝松,肩一高一低,臀部后突,两脚分得很开或交叉站立,手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、抱肘于胸前,玩弄衣带、发辫、衣角、手指等,双臂胡乱摆动或背着手,用脚打拍子,一条腿弯曲或抖动,身靠柱子、桌子、柜台或墙歪斜站立。添字稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。添字二、坐姿

坐姿是日常工作中使用最多的,也是最重要的人体姿势,它包含的信息非常丰富,同样也有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿,能给人安详端庄的印象;不正确的坐姿,会显得懒散无礼。(一）基本坐姿添字二、坐姿(二)其他坐姿(1)侧坐(2)开关式(3)重叠式坐姿(4)交叉式坐姿添字《孟子欲休妻》思政案例：孟子的妻子在自己的房间随意的坐相叫“箕踞”，即臀部坐地，两腿岔开，双膝屈起，像个簸箕，这在周代是不尊重人的姿势。尊“礼”的孟子知行合一，所以对妻子的行为不能容忍。所幸孟母不愧是教子有方的贤母，通情达理，指出不合礼法的是孟子自己，避免了儿子的一场婚姻危机。图片来源：360图片添字图片来源：360图片添字二、坐姿(1)叉开双腿。(2)伸腿、摇腿和抖腿。(3)东趴西歪,弯腰弓背,或手托下巴,或把脚放在桌子或椅子上。(4)女性掀起裙子,露出大腿。(5)两手叉腰,两臂交叉在胸前或摊开在桌上,摆弄手指头,或将手里的扇子不停晃动,把手中的茶杯转来转去,一会儿拉拉衣服,一会儿整整头发,这些动作都不美观。(6)有时把一条腿跷在另一条腿上,会给人一种高贵大方的感觉,但女性要注意不能把衬裙露出来。(7)落座声音要轻,不要猛地蹲坐,噼啪作响。图片来源：360图片中国风：古人怎么坐坐姿一:踞坐姿二:跪坐姿三:跽坐姿四:盘踞“席地”而坐不是随便坐。一般认为,古人的跪坐是在商代(甚至更早)贵族阶层之间的一种阶级性社交礼仪。经过周代整理,上升至严谨的大“礼制”范畴,成为古代封建社会沿袭两千多年的正统坐姿。添字优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。图片来源：360图片添字三、走姿

走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。从一个人的走姿,就可以了解他是欢乐还是悲痛,热情而富有进取精神还是失意而懒散,以及是否受人欢迎等。良好的步态应该是自如、轻盈、矫健、敏捷的。(一)基本走姿

走路时,目光平视,头正颈直,挺胸收腹,两臂下垂,前后自然摆动,前摆稍向里折,身体要平稳,两肩不要左右晃动或不动,或一只手臂摆动另一只手臂不动。走路出步和落地时,脚尖都应指向正前方,脚距为自己的1.5~2个脚长。要步履均匀而有节奏,着地重力一致。脚不宜抬得过高,也不宜过低使鞋底擦地。(二)注意事项走路姿态应该是优雅、自然而简洁的,同时要保持身体挺直,不要摇晃。纠正内、外八字步,即脚尖向内撇,或向外撇添字变向时的行走规范要领:当走在前面引导来宾时,应尽量在宾客左前方,髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左户稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离.当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人.图片来源：360图片添字变向时的行走规范要领:向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去,退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小,转体时要先转身体,头稍候再转.图片来源：360图片添字四、地上取物的姿态(蹲姿)(一)正确的拾物姿态走到物品左边,让物品位于身体的右侧,腿取半蹲姿态。下蹲时,两腿膝盖以上靠紧或右腿压住左腿,慢慢地屈膝并且腰部用力下蹲,不弓背,用右手拾起物品。(二)注意事项下蹲取物,女性如果穿着低领上装时,要用一只手护住胸口。高低式蹲姿交叉式蹲姿得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。图片来源：360图片添字五、手势手势在日常交际中运用得也比较多,它属于无声语言,可以起到强化或替代有声语言的作用。做手势时,五指并拢自然伸直,手心略微凹陷。女性稍稍压低食指,显得比较优雅。(一)注意事项一是手势要规范、美观。二是注意手势含义的地域性差异。三是手势要适度。横摆式添字五、手势(二)常用的动作、手势1.递接物品2.用手势示意3.举手致意4.引导5.影响职业形象的不良习惯动作直臂式曲臂式添字常用的引导手势中位手势

横摆式——小请（用于介绍或指示方向）以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节与肘关节成45度夹角，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门口处常用的谦让礼的姿势（请、请进）。图片来源：360图片添字曲臂式－（里边请）

以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。图片来源：360图片添字低位手势斜臂式（斜摆式）—中请（请坐）以肘关节为轴由上而下摆动，指向斜下方（客人落座的地方)，距身体45度处，手臂向下形成一条斜线。并微笑点头示意来宾。图片来源：360图片添字高位手势直臂式——大请（请往前走）将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指指向来宾要去的方向。图片来源：360图片添字双臂横摆——多请（引导手势——大家请）将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。图片来源：360图片添字六、气质气质指的是一个人的素质,它是一个复杂的“化合物”。构成气质的有与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素,更有后天得之的文化素养、审美情趣、价值观念。七、风度风度,是指人的美好的言谈举止和仪态。它是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式,即人在言谈举止中自然表现出的各种独特的语气、语调、手势、动作等。第四节服饰礼仪你的“衣着观”是什么?服饰也是一种文化,它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度,也能反映一个人的社会地位、文化品位、审美意识以及生活态度等。得体、和谐的服饰,会产生无形的魅力。图片来源：360图片添字一、女性的着装技巧

女性着职业服装,既要彰显个性,表现出自己的风格,也要遵守一些规则。

职业女装有以下三种基本类型:西装套裙,夹克与裙子,连衣裙和两件套裙。(一)西装套裙

西装套裙是职业女性的标准着装,可塑造出端庄、干练的形象。

西装套裙分两种:一种是配套的,上衣和裙子同色同质地;

另一种是不配套的,上衣与裙子色彩、质地不同,但要搭配协调。图片来源：360图片添字(二)夹克与裙子

在不太正式的场合,可以穿轻便的夹克搭配裙子。(三)连衣裙和两件套裙

连衣裙和两件套裙可以单独穿,也可以和其他上衣搭配着穿。(四)服饰附件1.首饰2.头饰(发带)3.腰带4.围巾5.袜子6.鞋7.手提包和手提箱8.眼镜9.其他图片来源：360图片并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。图片来源：360图片首饰佩戴要讲究的四个原则添字《曾国藩教女节俭》思政案例：曾国藩对于勤和俭的理解是非常深刻的。一个家能够保持兴盛发达，一个最简单的道理要学会勤俭过日子，富的时候不骄傲，贫的时候不气馁，由俭来打理自己的生活。勤既可以健壮自己的身体，同时又使劳作变成日常生活中很平常的一件事情。永葆勤和俭，一个家族才会永续地发展下去。图片来源：360图片添字二、男性的着装技巧

男性在服装上的选择虽然比女性少,但这并不意味着男性对服饰的选择就可以不注意。事实证明,男性恰当的着装同样可以反映其个性特点和独特品位,有助于树立良好的社交形象。(一)两件套西装

1.讲究规格2.注意顺序3.穿好衬衫4.系好领带5.用好衣袋6.系好纽扣7.穿好皮鞋图片来源：360图片西装的三个“三”原则三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三