2025年公共关系学重要考点及试题

2025年公共关系学重要考点及试题姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系的基本原则？

A.尊重事实

B.以企业为中心

C.实事求是

D.双向沟通

2.以下哪种公共关系活动不属于企业形象塑造的范畴？

A.产品发布会

B.媒体关系维护

C.员工培训

D.社会责任活动

3.以下哪项不属于公共关系的三大职能？

A.媒体关系

B.研究与策划

C.危机管理

D.客户关系

4.公共关系活动中的“软新闻”是指什么？

A.实际新闻事件

B.艺术表演活动

C.企业的正面信息

D.新闻报道中的正面评价

5.以下哪种方式不属于危机管理的步骤？

A.分析危机原因

B.制定危机应对计划

C.确定危机管理团队

D.媒体宣传报道

6.公共关系策划中，如何实现与媒体的良好沟通？

A.建立良好的关系

B.了解媒体需求和偏好

C.提供真实、有价值的新闻素材

D.按时提供信息

7.以下哪种观点不属于公共关系的目标？

A.提高企业的知名度和美誉度

B.促进产品销售

C.维护企业形象

D.保障企业合法权益

8.以下哪种方法不属于公共关系调查？

A.访谈

B.问卷调查

C.文件分析

D.情报收集

9.公共关系人员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？

A.积极主动

B.客观公正

C.以企业为中心

D.灵活应变

10.以下哪种方式不属于企业内部公关活动？

A.企业内部培训

B.企业文化建设

C.企业庆典活动

D.企业对外宣传

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以维护企业利益为唯一目的的管理活动。（）

2.公共关系活动只关注企业外部环境，而不涉及内部管理。（）

3.公共关系危机管理的主要目的是将危机造成的损失降到最低。（）

4.企业形象塑造的关键在于对外传播企业的正面信息。（）

5.公共关系调查的主要目的是为企业提供决策依据。（）

6.媒体关系维护的核心是确保媒体对企业报道的客观公正。（）

7.在公共关系活动中，信息传播的双向性比单向性更重要。（）

8.公共关系策划应遵循“以消费者为中心”的原则。（）

9.公共关系活动中的危机管理，应采取“预防为主、应对为辅”的策略。（）

10.企业内部公关活动主要是为了提高员工的满意度和忠诚度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在企业危机管理中的作用。

2.如何评估公共关系活动的效果？

3.在进行公共关系策划时，应考虑哪些关键因素？

4.公共关系人员在面对媒体采访时，应遵循哪些原则？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系传播策略的演变及其对企业公关工作的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的具体应用，并探讨其有效性的关键因素。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不是公共关系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.沟通

D.权力

2.公共关系的基本原则中，强调以事实为基础的是：

A.尊重事实

B.公平原则

C.诚信原则

D.双向传播原则

3.公共关系调查的主要目的是：

A.收集企业内部信息

B.了解公众对企业的看法

C.分析企业竞争对手

D.评估企业财务状况

4.以下哪项不属于公共关系危机管理中的预防措施？

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对计划

C.加强媒体关系维护

D.增加企业广告投放

5.公共关系策划中，用于评估活动效果的工具是：

A.调查问卷

B.媒体监测

C.销售数据

D.员工满意度调查

6.在公共关系活动中，与媒体建立良好关系的关键是：

A.提供独家新闻

B.遵守媒体伦理

C.主动提供信息

D.付费购买版面

7.公共关系的目标不包括：

A.提升企业形象

B.增加产品销量

C.改善员工福利

D.维护企业利益

8.公共关系调查的方法中，最直接的是：

A.访谈

B.问卷调查

C.文件分析

D.情报收集

9.公共关系人员在处理客户投诉时，应首先：

A.沉着应对

B.了解客户需求

C.解释企业政策

D.寻求上级指示

10.以下哪项不是企业内部公关活动的范畴？

A.企业文化建设

B.员工培训

C.企业庆典活动

D.企业对外宣传

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.B.以企业为中心

解析思路：公共关系的基本原则包括尊重事实、实事求是、双向沟通等，以企业为中心不属于基本原则。

2.C.员工培训

解析思路：产品发布会、媒体关系维护和社会责任活动都属于企业形象塑造的范畴，员工培训属于人力资源管理范畴。

3.A.媒体关系

解析思路：公共关系的三大职能包括研究与策划、危机管理、客户关系，媒体关系不是职能之一。

4.C.企业的正面信息

解析思路：软新闻指的是那些非重大新闻事件，但与企业有关，且对企业形象有正面影响的新闻。

5.D.媒体宣传报道

解析思路：危机管理的步骤包括分析危机原因、制定危机应对计划、确定危机管理团队、实施危机应对措施等。

6.D.按时提供信息

解析思路：与媒体的良好沟通需要建立良好的关系、了解媒体需求和偏好、提供真实、有价值的新闻素材、按时提供信息。

7.B.促进产品销售

解析思路：公共关系的目标包括提高企业的知名度和美誉度、维护企业形象、保障企业合法权益等，不包括直接促进产品销售。

8.D.情报收集

解析思路：公共关系调查的方法包括访谈、问卷调查、文件分析等，情报收集不是一种调查方法。

9.B.客观公正

解析思路：公共关系人员在处理客户投诉时应积极主动、客观公正、灵活应变，以维护客户和企业的利益。

10.D.企业对外宣传

解析思路：企业内部公关活动包括企业文化建设、员工培训、企业庆典活动等，企业对外宣传属于外部公关活动。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析思路：公共关系的目标之一是维护企业利益，但并非唯一目的，还包括塑造企业形象、促进内部沟通等。

2.×

解析思路：公共关系既关注企业外部环境，也涉及内部管理，如员工关系、企业文化等。

3.√

解析思路：危机管理的目的是减少危机带来的损失，包括财务损失和声誉损失。

4.√

解析思路：企业形象塑造的核心是通过对外传播正面信息，提升企业在公众中的形象。

5.√

解析思路：公共关系调查的目的是为了收集信息，为企业决策提供依据。

6.√

解析思路：媒体关系维护的核心是与媒体建立良好的关系，确保媒体报道的客观公正。

7.√

解析思路：在公共关系活动中，信息传播的双向性比单向性更重要，因