行政管理公共关系的市场形象塑造题及答案

行政管理公共关系的市场形象塑造题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是塑造市场形象的关键要素？

A.企业文化

B.产品质量

C.品牌知名度

D.媒体宣传

E.消费者口碑

2.在行政管理中，公共关系市场形象塑造的目的是什么？

A.提高企业知名度

B.增强消费者信任

C.提升企业竞争力

D.促进企业可持续发展

E.以上都是

3.以下哪些方法可以用来提升公共关系市场形象？

A.定期举办新闻发布会

B.建立企业官方网站

C.开展公益活动

D.加强与消费者的互动

E.以上都是

4.在塑造市场形象时，企业应如何处理负面信息？

A.及时回应，澄清事实

B.避免公开讨论，私下解决

C.主动承担责任，积极改进

D.利用法律手段维护自身权益

E.以上都是

5.以下哪些是公共关系市场形象塑造的原则？

A.真实性原则

B.诚信原则

C.公平原则

D.可持续发展原则

E.以上都是

6.在塑造市场形象时，企业应如何处理与媒体的关系？

A.保持良好沟通，及时提供信息

B.避免与媒体发生冲突

C.主动邀请媒体参与企业活动

D.控制信息传播，避免负面报道

E.以上都是

7.以下哪些是公共关系市场形象塑造的常见误区？

A.过度追求知名度，忽视企业核心竞争力

B.忽视消费者需求，盲目跟风

C.负面信息处理不当，引发舆论危机

D.忽视企业社会责任，损害企业形象

E.以上都是

8.在塑造市场形象时，企业应如何应对竞争对手？

A.诚实宣传，不夸大其词

B.专注于自身优势，提升核心竞争力

C.学习竞争对手的优点，不断改进

D.避免恶意竞争，维护行业秩序

E.以上都是

9.以下哪些是公共关系市场形象塑造的长期策略？

A.建立企业品牌形象

B.提升产品质量，满足消费者需求

C.加强企业文化建设，提升员工凝聚力

D.积极参与公益活动，树立社会责任感

E.以上都是

10.在塑造市场形象时，企业应如何应对突发事件？

A.及时了解事件真相，避免误传

B.积极应对，主动承担责任

C.加强与媒体沟通，及时发布信息

D.采取措施，防止事件扩大

E.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.企业在塑造市场形象时，应该只展示正面信息，避免提及任何负面问题。（×）

2.公共关系市场形象塑造的主要目标是提升企业的市场份额。（×）

3.企业可以通过发布虚假信息来提高其市场形象。（×）

4.企业在处理与消费者的关系时，应该始终以企业的利益为重。（×）

5.公共关系市场形象塑造是一个短期行为，无需长期规划。（×）

6.企业在塑造市场形象时，应该尽量减少与公众的互动，以保持形象的神秘感。（×）

7.在公共关系市场形象塑造中，企业的社会责任不是必要考虑的因素。（×）

8.企业在塑造市场形象时，应该忽略竞争对手的存在，专注于自身的宣传。（×）

9.公共关系市场形象塑造的核心是提高企业的经济效益。（×）

10.企业在塑造市场形象时，应该注重与消费者的情感沟通，增强品牌忠诚度。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系市场形象塑造对企业发展的意义。

2.如何在公共关系活动中有效利用媒体资源？

3.阐述在塑造市场形象时，企业如何平衡内部沟通与外部宣传的关系。

4.分析在公共关系市场形象塑造中，如何处理危机事件。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在全球化背景下，企业如何通过公共关系市场形象塑造提升国际竞争力。

2.结合实际案例，分析企业如何通过有效的公共关系策略实现品牌形象的转变。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系市场形象塑造的核心理念是什么？

A.顾客至上

B.企业利益最大化

C.诚信为本

D.营销策略创新

2.以下哪项不是塑造市场形象时需要考虑的外部因素？

A.行业竞争态势

B.媒体舆论导向

C.政策法规

D.企业内部管理

3.企业在塑造市场形象时，以下哪项不是关键要素？

A.产品质量

B.员工素质

C.企业文化

D.市场需求

4.以下哪种方法不属于公共关系市场形象塑造的长期策略？

A.建立品牌忠诚度

B.定期举办产品发布会

C.开展员工培训

D.加强企业社会责任

5.在塑造市场形象时，企业如何处理与消费者的关系？

A.忽略消费者反馈

B.主动倾听消费者意见

C.单方面决定消费者需求

D.避免与消费者沟通

6.以下哪项不是公共关系市场形象塑造的原则？

A.真实性

B.公平性

C.利益最大化

D.可持续发展

7.企业在处理负面信息时，以下哪种做法是不恰当的？

A.及时回应，澄清事实

B.隐瞒事实，逃避责任

C.主动承担责任，积极改进

D.利用法律手段维护自身权益

8.以下哪种方法不是提升公共关系市场形象的有效途径？

A.开展公益活动

B.建立企业官方网站

C.削减广告投入

D.加强与消费者的互动

9.在塑造市场形象时，企业如何应对竞争对手？

A.采取恶意竞争策略

B.学习竞争对手的优点

C.忽视竞争对手的存在

D.盲目跟随竞争对手

10.以下哪项不是公共关系市场形象塑造的目标？

A.提高企业知名度

B.增强消费者信任

C.降低产品成本

D.优化供应链管理

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.ABCDE

解析：企业文化、产品质量、品牌知名度、媒体宣传和消费者口碑都是塑造市场形象的关键要素。

2.BCDE

解析：提高企业知名度、增强消费者信任、提升企业竞争力、促进企业可持续发展都是公共关系市场形象塑造的目的。

3.ABCDE

解析：定期举办新闻发布会、建立企业官方网站、开展公益活动、加强与消费者的互动都是提升公共关系市场形象的方法。

4.ACDE

解析：及时回应、澄清事实、主动承担责任、积极改进、利用法律手段维护自身权益都是处理负面信息的正确做法。

5.ABCDE

解析：真实性原则、诚信原则、公平原则、可持续发展原则都是塑造市场形象时应遵循的原则。

6.ABCDE

解析：保持良好沟通、避免与媒体发生冲突、主动邀请媒体参与企业活动、控制信息传播、避免负面报道都是处理与媒体关系的策略。

7.ABCDE

解析：过度追求知名度忽视核心竞争力、忽视消费者需求盲目跟风、负面信息处理不当引发舆论危机、忽视企业社会责任损害企业形象都是公共关系市场形象塑造的常见误区。

8.ABCDE

解析：诚实宣传不夸大其词、专注于自身优势提升核心竞争力、学习竞争对手的优点不断改进、避免恶意竞争维护行业秩序都是应对竞争对手的策略。

9.ABCDE

解析：建立企业品牌形象、提升产品质量满足消费者需求、加强企业文化建设提升员工凝聚力、积极参与公益活动树立社会责任感都是公共关系市场形象塑造的长期策略。

10.ABCDE

解析：及时了解事件真相避免误传、积极应对主动承担责任、加强与媒体沟通及时发布信息、采取措施防止事件扩大都是应对突发事件的做法。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析：企业应该透明公开，既展示正面信息，也勇于面对和解决负面问题。

2.×

解析：提高企业知名度是目的之一，但不是唯一目标，提升消费者信任和竞争力同样重要。

3.×

解析：发布虚假信息会损害企业形象，诚信是塑造市场形象的基础。

4.×

解析：企业应以消费者需求为导向，而非仅以自身利益为重。

5.×

解析：公共关系市场形象塑造需要长期规划和努力。

6.×

解析：与公众的互动有助于建立良好的品牌形象和消费者关系。

7.×

解析：企业社会责任是塑造市场形象的重要组成部分。

8.×

解析：恶意竞争会损害行业秩序和企业形象。

9.×

解析：公共关系市场形象塑造的目的是提升品牌形象和消费者信任，而非单纯追求经济效益。

10.√

解析：与消费者建立情感沟通有助于增强品牌忠诚度。

三、简答题答案及解析思路

1.解析：公共关系市场形象塑造对企业发展的意义包括提升品牌知名度、增强消费者信任、提高市场竞争力、促进企业可持续发展等。

2.解析：在公共关系活动中有效利用媒体资源的方法包括建立良好的媒体关系、制定针对性的媒体策略、提供有价值的信息、利用各种媒体平台进行宣传等。

3.解析：在塑造市场形象时，企业应平衡内部沟通与外部宣传的关系，通过内部沟通确保信息的一致性和准确性，通过外部宣传展示企业的正面形象和社会责任。

4.解析：在公共关系市场形象塑造中，处理危机事件的方法包括及时了解事件真相、主动承担责任、积极回应公众关切、采取措施防止事件扩大、恢复企业形象等。

四、论述题答