退休客户满意度评估顾问协议

退休客户满意度评估顾问协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

地址：__________

鉴于甲方作为退休客户满意度评估的委托方，乙方作为退休客户满意度评估顾问，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方进行退休客户满意度评估事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在退休客户满意度评估项目中的权利、义务和责任，确保评估工作的顺利进行，以提升甲方在退休客户满意度方面的服务质量和客户满意度。

二、合同背景

甲方为提高退休客户满意度，特委托乙方开展退休客户满意度评估工作。乙方具备丰富的评估经验和专业知识，能够为甲方提供专业的退休客户满意度评估服务。

三、服务内容

乙方根据甲方需求，开展以下工作：

1.制定退休客户满意度评估方案；

2.收集、整理、分析相关数据；

3.编制评估报告，并提出改进建议；

4.指导甲方实施改进措施，提升退休客户满意度。

四、费用及支付方式

1.乙方服务费用为人民币__________元；

2.甲方应于本协议签订之日起__________个工作日内，向乙方支付全部服务费用。

五、保密条款

1.乙方在执行本协议过程中，应严格遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密；

2.乙方承诺在合同履行完毕后，继续履行保密义务。

六、违约责任

1.若甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付_____%的违约金；

2.若乙方未按时完成评估工作，应向甲方支付_____%的违约金。

七、争议解决

本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应向乙方提供进行退休客户满意度评估所需的相关资料和数据，确保信息的真实、完整和及时。

2.甲方应配合乙方进行现场调研、访谈等工作，确保乙方能够全面、准确地收集客户满意度信息。

3.甲方应按照协议约定的时间支付乙方服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。

4.甲方应对乙方在评估过程中提供的建议和改进措施进行认真研究，并在合理范围内采纳。

5.甲方应在本协议约定的期限内接受乙方的评估报告，并对报告中的问题和建议进行反馈。

6.甲方应承担因自身原因导致乙方无法正常履行合同而产生的全部责任。

乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方提供的信息和数据，制定合理的退休客户满意度评估方案，并确保方案的可行性和科学性。

2.乙方应按照协议约定的时间完成评估工作，并提交评估报告。

3.乙方应保证评估报告的真实性、客观性和准确性，不得隐瞒或篡改评估结果。

4.乙方应在评估过程中保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

5.乙方应按照甲方要求，对评估报告中的问题和建议进行解释和说明。

6.乙方应在合同履行期间，对甲方提出的合理要求给予及时响应和协助。

7.乙方应在合同履行完毕后，将甲方提供的资料和数据返还给甲方，或按照甲方要求销毁。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定的时间和标准完成退休客户满意度评估工作。

2.甲方有权要求乙方对其提供的资料和数据保密。

3.甲方有权要求乙方对其提出的合理要求给予及时响应和协助。

4.甲方有权对乙方的评估报告提出质疑，并要求乙方进行解释。

乙方权利：

1.乙方有权要求甲方按照协议约定的时间和标准支付服务费用。

2.乙方有权要求甲方提供必要的资料和数据，以确保评估工作的顺利进行。

3.乙方有权要求甲方对评估报告中的问题和建议给予关注和采纳。

4.乙方有权在评估过程中对甲方提供的资料和数据保密。

合同金额与支付方式：

1.本协议项下，乙方提供退休客户满意度评估服务的总金额为人民币__________元整（￥__________元）。

2.支付方式如下：

a.首付款：甲方应在本协议签订之日起__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________元）作为首付款。

b.进度款：在乙方完成评估方案制定和初步调研工作后，甲方应在__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________元）作为进度款。

c.最终付款：在乙方完成全部评估工作并提交最终评估报告后，甲方应在__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________元）作为最终付款。

d.结算尾款：在甲方对乙方的服务满意，并确认所有服务已按照协议要求完成且无违约行为后，甲方应在__________个工作日内，向乙方支付剩余的合同金额__________%，即人民币__________元整（￥__________元）作为结算尾款。

3.额外费用：如因甲方原因导致乙方产生额外费用（如交通费、住宿费等），甲方应按照实际发生费用向乙方支付，并应在收到乙方开具的正规发票后__________个工作日内支付。

4.付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方指定的账户支付上述款项。乙方应在收到款项后向甲方开具相应的收款凭证。

5.甲方未按约定时间支付任何款项，应向乙方支付_____%的违约金，并承担因此产生的所有后果。

6.乙方应在收到每笔款项后，向甲方提供相应的发票或收据。

7.本协议项下的所有款项支付，均以人民币结算。如因汇率变动或其他因素导致乙方实际收到的款项与合同金额存在差异，甲方和乙方应友好协商解决。

违约与争议解决机制：

1.违约责任：

a.若甲方未按本协议约定支付款项，除应支付约定的违约金外，还应承担乙方因此遭受的利息损失。

b.若乙方未按本协议约定完成评估工作，应向甲方支付_____%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

c.若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

2.违约处理：

a.一方违约时，另一方有权要求违约方立即停止违约行为，并采取必要措施消除违约行为的影响。

b.一方违约时，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

c.若违约行为导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

3.争议解决：

a.双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议。

b.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或选择仲裁方式解决争议。

c.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，除非争议解决机构另有裁定。

4.适用法律和管辖法院：

a.本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

b.双方因履行本协议所发生的或与本协议有关的任何争议，应提交__________仲裁委员会仲裁解决。

c.若双方选择诉讼方式解决争议，应提交__________人民法院管辖。

5.争议解决费用：

a.仲裁或诉讼费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

b.争议解决过程中产生的其他费用，如鉴定费、律师费等，由双方根据实际情况协商分担。

6.本协议的违约与争议解决机制为本协议的重要组成部分，双方应严格遵守。

附则：

1.生效条件：

a.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

b.本协议生效前，双方应完成所有必要的审批和备案手续。

c.本协议的生效不以任何附加条件为前提。

2.有效期：

a.本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。

b.本协议期满后，如双方无异议，可自动续签__________年。

c.若任何一方在协议期满前__________个月向对方提出终止协议的书面通知，则协议在期满后自动终止。

3.变更和终止条款：

a.本协议的任何变更或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）后生效。

b.在协议有效期内，如因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致协议无法履行，双方应协商解决，并可部分或全部免除责任。

c.如因甲方原因导致协议无法履行，甲方应承担相应的违约责任。

d.如因乙方原因导致协议无法履行，乙方应承担相应的违约责任。

e.双方协商一致，可提前终止本协议。提前终止协议的，双方应按照协议约定支付相应的款项和费用。

4.通知：

a.双方之间的所有通知、文件、要求或其他通信，应通过书面形式发送至本协议中指定的地址。

b.任何一方更改通知地址，应提前__________个工作日以书面形式通知对方。

5.不可抗力：

a.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

b.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

6.合同解除：

a.在协议有效期内，任何一方有权在提前__________个工作日书面通知对方的情况下解除本协议。

b.解除协议后，双方应按照协议约定处理未完成的工作和款项结算。

7.其他：

a.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

b.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文档：详细描述甲方对退休客户满意度评估的具体需求，包括评估目标、评估范围、评估方法等。

2.设计方案：乙方根据需求文档制定的具体评估方案，包括评估流程、时间安排、人员配置等。

3.技术规格：评估过程中所需的技术标准、设备清单、软件要求等。

4.甲方授权委托书：若甲方委托第三方代表签订本协议，应提供授权委托书。

5.乙方资质证明：乙方提供的营业执照、相关评估资质证书、专业团队介绍等。

6.保密协议：双方签订的保密协议，以明确双方在评估过程中的保密义务。

7.数据收集和处理协议：明确数据收集、存储、使用、共享和处理的相关规定。

8.评估报告模板：乙方提供的评估报告模板，包括报告结构、内容要求等。

9.支付凭证：甲方支付乙方服务费用的银行转账凭证。

10.其他：双方认为有必要作为合同附件的其他文件或材料。所有附件与本协议