汽车维修安全操作指南

文山市军军轮胎替代中心机具设备明细表

设备名称数量设备名称数量

扒胎机1台打磨机1个

氮汽机1台空压机1台

平衡机1台十字扳手2个

千斤顶6台

扩胎机1台

热补机2台

气压表2个

工具架1台

灭火器2个

手砂轮1个

文山市军军轮胎替代中心从业人员花名册

姓名性别居民身份证号码职业资格等级职业资格证书编号

安全生产管理制度

一、中心每位员工必须加强法制观念，认真执行国家有

关安全生产、劳动保护的政策、法令、法规和规定，严格遵

守各项安全操作规程和安全生产的各荐规章制度C

二、把“安全第一、防止为主、综合治理”贯彻到实处,

做到单位、班组、个人都对安全生产齐抓共管，彻底实现安

全生产。

三、工作前按规定穿戴好防护用品，女工要把辫子放入

帽内，检查设备和工作场地，清除不安全原因，排查设备故

障和隐患，安全防护、信号、保险装置齐全有效，敏捷可靠,

设备润滑及通风良好。

四、工作进应集中精力，坚守工作岗位，不得擅离职守,

工作场地不得打闱嬉戏、睡觉和做任何与工作无关日勺事，凡

正在运转区I设备，不准跨越、传递物体和触动危险部位，不

准手扒、嘴吹铁屑，不准站在砂轮正前方进行磨削，多种机

具不准超限使用C

五、调整检查设备时，必须先关闭电源，使用中中途停

电时，应及时关闭电源开关。

六、厂区内设置必要的警示标志，安全防护设备齐全有

效，多种安全防护装置、照明、信号、防雷装置等不得随意

拆除或非法占用°

应急预案

安全事故直接关系到国家和人民群众生命财产安全和

社会的稳定，为迅速、有效地处理安全事故，防止事故扩大

和蔓延，最大程度时减少事故带来叫损失，切实贯彻贯彻好

“安全第一、防止为主、消防结合”的管理方针，保证生产

经营的顺利进行，现结合我中心实际，制定本应急预案。

一、危险性分析

本中心经营汽车维修常常接触汽油、机油、电动工具、

橡胶、举升器及起吊设备，易出现垮塌、易燃、易爆、触电

伤人等事故。

二、应急组织机构与职责

本中心成立火灾、工伤事故、治安应急指挥中心和应急

工作小组，指挥长由康生军担任，副指挥长由肖春娟担任，

其他所有员工为应急工作小姐组员。

1、指挥长工作职责：

（1）监督、检查、分析应急机制的适应性，充足发挥

应急机制的迅速处置能力，保证应急机制的有效进行。

（2）全权负责指挥自救工作，坚决实行应急措施，防

止事态的扩大和蔓延，减少事故带来的损失和负面影响。

（3）根据事故的性质、等级，按程序向有关部门汇报

事故状况，协助有关单位和部门做好事故调查、分析和蔼后

处理工作。

2、副指挥长工作职责：

（1）协助指挥长做好事故应急指挥工作，提出实行方

案，现场监督施救过程，指挥长不在现场时、行使指挥长职

责全权指挥。

（2）检查贯彻消防、救护、治安设施设备的储备状况,

保证设施设备的技术状况齐全有效。

（3）负责协调有关部门或班组的配合工作，及时处置

施救过程中日勺突发事件。

3、应急小组组员工作职责：

（1）加强对应急小组组员的应急业务培训，增强组员

对应急工作重要性的认识，提高应急人员的政治思想觉悟和

业务素质。

（2）纯熟掌握应急救援设施欧I操作技能，定期检查保

养应急装备，保证应急装备齐全有效，做好一切应急准备工

作，随时处在战备状态。

（3）接到事故报案立即向指挥长汇报，并据情节及时

向有关部门报警，迅速组织应急救援人员和应急装备，在指

挥长的指令下统一行动。

（4）保护现场，积极配合有关部门做好现场查勘、取

证、调查及事故现场清理、善后处理工作。

三、事故防止措施

1、建立健全多种规章制度，贯彻贯彻好安全生产责任

制。

2、定期进行安全检查，强化安全生产教育及知识培训。

3、厂区加强通风、完善电力线路和避雷器等安全设施。

4、采用便捷有效的I急救、消防、治安报警措施。

5、保证消防设备、救护设施、治安器材的有效使用。

6、定期进行安全生产培训，掌握多种救护和消防器材

的使用技能，六个月组织一次应急预案综合演习。

四、报警与通信：

火警：119匪警：110医疗急救中心：120

指挥长：

副指挥长:

环境保护管理制度

环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条

件，环境保护是国策大事，环境保护人人有责，关系人人,

清洁有序啊环境也是保证汽车维修质量时重要条件，下列各

条必须贯彻。

一、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对

汽车清洗地点进行打扫，保持下水道疏通，场地整洁。

二、汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下日勺零

件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，应立

即打扫场地。

三、废旧配件应分类放置在规定的搜集地点，废机油倒

入搜集桶内，定期处理废旧配件和废机油。

四、铿削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康,

有条件时应装置防尘罩或除尘装置。

五、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞

扬污染环境。

六、检修空调机时，制冷剂不得随意排放到大气中，应

使用冷媒回收装置回收运用。

七、维修车辆的尾气排放应到达国标的规定规定，不得

随意减少原则，达不到原则的不准出厂。

八、环境保护工作应定期进行监督检查，贯彻奖惩措施C

设备管理制度

一、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的对

的操作技能。

二、设备使用应当定人定机，对公用设备由专人负责保

养。

三、操作工要养成自觉爱惜设备的好习惯，班前班后认

真擦拭设备及注油润滑工作，使设备常常保持在良好的润滑

和清洁状态。

四、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管理

好设备附件。

五、对于私自操作设备人员，要进行严厉的I批评教育，

由此发生的一切后果由私自操作者负责。

六、设备管理员应根据设备维护规定以及设备技术状况

制定设备和检测装置日勺保养细则，保养周期和检定周期。

七、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期

进行保养，并做好记录交设备管理员验收。

八、设备维修以外修为主（专业维护人员），本单位操

作人员配合，设备管理员做好维修记录。

九、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即告知设

备管理员或单位领导，请修理人员检查排队故障，当修理人

员在排队故障时，操作人员应积极协助修理人员排队故障C

十、对有此设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复

的，可办理报废手续，报请领导同意。

十一、对设备日勺检查、保养、修理应做好所有记录，由

设备员归档，以便检查。

配件管理制度

一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

二、及时做好供方的选择、评审工作，根据生产需要及

时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采

购。

三、材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合

格的不准进库，不准使用。

四、材料入库后要立卡、入帐、做到帐、卡、实物三符

合。

五、材料应分类、分规格摆放，保持整洁有序。

六、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防

失窃工作，做好仓库的J消防工作。

七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，

修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管

领导签字同意,领新料必须交旧件，严格执行领新交旧制度。

八、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂

时交还车主。

九、材料及零配件的领用应执行先进先出的I规定，严格

执行价格制度，不得随便加价。

卜、仓库每月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

现场管理规范制度

一、礼貌周到服务公开

1、接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌,

用语文明、迎送有礼C

2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客

户的I知情权。

3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联络各部门、

人员办理业务手续。

4、公开有关证照、重要日勺维修项目及其工时收费表、

质量保证承诺、服务程序。

5、公开投诉，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、

投诉要有答复。

二、环境整洁管理有序

1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗

位有标识。

2、各类物资定置寄存，堆放整洁，废旧物资及时清理。

3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到

规范化、制度化c

5、实行定人定岗定责，贯彻岗位责任制度和岗位责任

追究制度c

三、明码标价收费合理

1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

2、确定维修项目时，要以检测诊断成果为根据。

3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥

善保留。

4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维

修收费要使用合法收费凭证。

四、信守协议保证质量

1、承修车辆要签订协议或托修单，明确维修项目、费

用、质量保证期和双方责任。

2、保证兑现对客户时承诺，为客户排忧解难。

3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检查

制度，保留检查数据。

4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣

配件、材料。

5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修

经营者要积极对出现质量问题负责。

客户埋怨处理制度

一、积极热情地接待提出埋怨的客户，不得冷落、怠慢

客户。

二、仔细认真地作好埋怨事实叫记录T作c

三、根据客户埋怨时实际状况仔细、耐心地做好安抚与

解释工作。

四、若客户埋怨超越接待人员日勺职权范围，应立即向主

管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作。

五、不得与客户争执、打架，不得做有损本企业形象和

声誉的行为。

六、在埋怨处理过程中，员工间应互相协助，共同做好

客户的安抚工作C

七、在处理过程中，要注意处理的方式，措施及说话日勺

语气和态度，要做到热情、平和、耐心。

八、有关人员必须对埋怨处理过程积极、积极配合，不

得互相推诿。

九、负责处理日勺人员必须做好整个事件日勺记录、存档、

保留工作。

十、针对客户埋怨的热点，要组织有关人员进行分析、

总结，不停改善工作，提高服务质量。

轮胎动平衡机安全生产操作规程

一、安装车轮时，首先将弹簧和选择好的与被平衡车轮

钢圈内孔相对日勺锥体装到匹配器上，再将车轮装到锥体上，

装好后盖然后用迅速螺母锁紧C

二、操作时严格按规定程序进行操作，一定要注意保护

匹配器及轴部，装卸车轮时要轻拿轻放。

三、用卡规测量钢圈到机箱的距离，旋转对应的旋钮，

使之对应于测量值。

四、打开机箱前右上方的电源开关，当显示板显示

GB/O后，可按下“START”键，此时平衡采样开始，传动

部分带动车轮旋转，自动停稳后，其成果显示在显示板上。

五、用手缓慢转动车轮，其不平衡位置字符“A”或"V”

会移动，如测显示出现“点阵符”，同步会听到制动的声音，

即停止转动车轮，这时垂直于轴线上方的外侧钢圈位置，即

是外侧应配重口勺位置，同样措施对于左侧，长出相对应配重

的平衡位置，先在失重大的I一侧进行平衡。

六通过几次的配重，当不平衡量不不小于5克时，显示

0K,阐明已达满意效果。

七、试验结束时，关掉电源。

质量承诺制度

为了保证汽车顾客有合法权益，保证维修质量承诺制度

真正落到实处，实现阳光下维修、阳光下消费，将汽车维修

行业打导致公开、公平、公正的消费平台C

一、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查

制度。

二、凡进我中心进行整车修理、总成修理、二级维护日勺

车辆在修竣出厂检查合格后，由我中心填写竣工出厂合格

证、厂部盖章、总检查员签字生效并建立合格证发放台帐,

出厂合格证随车交给顾客。

三、经中心修竣合格出厂车辆，中心向顾客公布质量承

诺保证期限：

1、汽车和危险货品运送车辆整车修理或总成修理质量

保证期为车辆行驶20230公里或者100日；二级维护质量

保证期限为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小

修及专题修理质量保证期为车辆行驶2023公里或者10日。

2、其他机动车修理或者总成修理质量保证期为机动车

行驶6000公里或者60日；维护、小修及专题修理保证期

为机动车行驶700公里或者7日。

3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先到达者为

准。

4、机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计

算。

四、在质量保证期内，因维修质量原因导致机动车无法

正常使用，且我方在3日内不能或者无法提供因非维修原因

导致机动车无法使用的有关证据的我方当及时免费返修,

不故意迟延或者无理拒绝。

五、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目两

次修理仍不能正常使用，我水当负责联络其他机动车维修经

营者，并承担对应修理费用。

六、在质量保证期内，顾客提出质量问题，规定返修，

顾客将出厂合格证提交我方，我方由专人负责热情接待，认

真检查车辆，凡属返工时立即下达返修工单，限期修复，并

在原合格证返修栏内填写返修记录，经总检查员签字后仍随

车交给顾客，同步建立返修登记台帐。

七、对顾客来信、来访件件妥善处理，并有计划走访顾

客和定期召开座谈会，征求顾客意见，改革修理服务工作，

做必要的上门服务，以优秀的服务，开拓良好的维修市场。

八、维修质量投诉：

质量管理制度

一、质量管理机构

成立质量管理领导小组，由法人负责，详细质量管理工

作由生产技术部门负责C

二、质量管理机构职责

全面负责中心质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管

部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、

交通部《汽车维修质量管理措施》等有关规定，确定质量方

针，制定质量目的，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核、

对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检查，进

行质量分析。

（2）制定维修工艺和操作规程。

（3）负责车辆档案管理工作。

（4）负责汽车的检查工作，提高汽车维修质量。

（5）负责质量纠纷的质量分析工作。

三、对维修车辆一律进行三级检查，严格进行汽车维护

前检查、过程检查、竣工检查，严格执行汽车竣工出厂技术

原则，未达原则不准出厂。

四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的

入库验收丁.作.

五、严禁偷漏作业项目，一经发现，即严厉查处。

空压机安全生产操作规程

一、开机前应检查曲轴箱机油与否到达油位标位，检查

各部件,结实螺丝与否松动，检查风扇皮带紧度并调整合适。

二、压力表、安全阀应保持良好技术状态，应在安全阀

限定压力和规定排气量的条件下使用设备，防止空压机超压

运行。

三、开机时注意电机，压缩机欧I运转与否正常，有无异

响，如发现不正常状况应立即停机检查，待运转正常后才离

开。

四、必须保证空压机使用现场环境日勺清洁和通风，严禁

在空气中尘量过高或有腐蚀性、易燃性气体在环境中使用。

五、空压机严禁断油运行，使用者要常常注意检查机油

油位与否正常，要定期更换机油。

六、不要使用不不小于1.5平方毫米并且长度不小于5

米的导线作电源线。

七、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水,

第二日空压机启动前再合上放污阀。

八、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启

动，应将储气罐中的压缩空气排放完后再开机。

安全教育学习和安全检查制度

为了让全体员工对的掌握安全生产知识，提高生产技术

水平，遵守有关安全生产的规章制度和操作规程，保证实现

安全生产，特制定本安全教育学习和安全检查制度：

一、培训技巧

1、员工的平常培训由安全衙门领导小组组织安排专题

培训，由上级部门根据修理厂的实际状况统一安排。

2、培训时间负责人及安全管理人员上岗培训时间不得

少于32课时，每年培训时间不得少于16课时。

二、培训内容

1、管理者培训内容

（1）国家的安全生产方针、政策、法规和劳动保护意

义、任务及内容.

（2）安全生产制度和各级安全生产责任制应急预案体

系。

（3）一般安全产生技术知识。

（4）明确违章指挥、违章作业界线。

（5）我国刑法有关安全生产惩罚的规定。

（6）总结安全工作方面日勺经验教训、交流推广安全生

产劳动保护方面口勺好人好事和先进经验。

（7）结合实践和事故，也可结合本单位或亲兄弟单位

“血”的教训，及时召开或参与各类事故分析会。

2、一般员工培训内容

（1）国家日勺安全生产方针、政策、法规和劳动保护意

义、任务及内容C

（2）安全生产制度和安全生产责任制，应急预案体系。

（3）岗位危险、有害原因及劳动保护常识。

（4）消防安全知识、安全生产知识、岗位安全操作规

程、交通安全常识。

三、安全检查

1、重点部位应有醒目的安全标志和安全警示牌。

2、岗位职工必须理解本岗位的安全责任区域，发现隐

患及时消除和上报。

3、每朋进行一次自检自查并做好记录，对查出的安全

问题要贯彻整改措施。

人员培训制度

一、本中心员工的培训工作由重要领导负责，工会或其

他职能部门负责详细培训措施的贯彻。

二、积极参与行业主管和有关部门组织的培训，及时向

员工传达贯彻党和国家日勺方针、政策以及有关规定。

三、有关部门应结合生产状况，适时开展技术学习和技

术练兵活动，使员工不停汲取新知识、新技术，为生产经营

服务。

四、充足运用中心内部设施，开展多种形式的学习活动,

营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的深厚气氛。

五、鼓励职工开展自觉、互帮、互学活动，对学有成就

的员工予以合适奖励。

六，坚持持证上岗制度，对有资质规定的岗位，应组织

人员参与专业培训和考核，在获得对应资格证书后，方可安

排上岗工作。

七、年终对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重

点提出下年度培训目的。

车辆维修档案管理制度

一、档案寄存要有序，查找以便，并应当做好“六防”

工作，即防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案

寄存处清洁卫生C

二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有

损坏应及时修补C

三、根据档案日勺内容，性质和时间等特性，对档案进行

分类整顿、寄存、归档。并按内容和性质确定其保留期限，

电子档案要及时备份。

四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料日勺完整

性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文献、资料。

五、各班组每年要对档案进行一次查对清理，并将所保

留的档案整顿后交办公室统一归档，已经到保管期限的I文献

资料，由办公室按规定处理。

六、维修车辆实行一车一档，二级维护及以上作业H勺车

辆档案内容包括维修协议、检查记录、维修人员和质量检查

人员名单、竣工出厂合格证副页、结算凭证。

七、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案口勺完

整、整洁负责，未经许可不得私自转借、