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文档简介
连锁经营企业店长基本素质学习
情境一店长是连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员的职位名称，也是对自主经营门店业主的称谓。一、店长岗位的特征1.店长的含义门店的管理者门店经营目标的执行者门店员工的培训者一、店长岗位的特征2.店长岗位特征责任感忠诚度诚信度二、店长的职业素质要求1.职业道德方面领导决策能力组织运筹能力分析控制能力沟通协调能力二、店长的职业素质要求2.经营管理方面心理素质是人经过后天的环境影响、教育、培训和实践等综合作用而逐步形成的一种心理状态。二、店长的职业素质要求3.心理方面二、店长的职业素质要求4.岗位知识技能方面连锁经营企业店长基本工作学习
情境二负责制订门店各项经营目标负责门店的人员配置与管理（门店员工的配置、门店员工的管理）负责门店商品的销售与管理（门店商品的销售、门店商品的管理）负责门店收银作业与管理（门店收银的作业、门店收银的管理）负责门店销售服务与管理一、店长岗位的职责通常店长作业时间，除每周必有一天实行全天工作制外，一般为早班出勤，此时间段可了解门店销售的基本过程，掌握门店的营业销售状况，及时处理日常管理工作中发生的各种问题。二、店长每日工作事项1.店长每日工作时间二、店长每日工作事项2.店长日常工作重点建立门店管理系统提升
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