《电子商务实务》课件-项目六 任务3 网店的交易量数据+任务4

0201网店的交易量数据1.商品销售总量的阅读和分析2.地域交易量的阅读和分析3.购买时段交易量的阅读和分析网店的交易额数据1.购买频次的阅读和分析2.平均订单价格的阅读和分析3.购买单数的阅读和分析4.营销效果的评估CONTENTS01商品销售总量的阅读和分析商品销量分析是指商品的销售数量、库存量、销售额三项数据的分析。通过销量分析数据，企业可以清楚地看到每款商品的销售量和库存量，并根据这两项数据及时调整商品库存。3小明登录CRM系统，点击“商品分析”，选择“商品销量”分析。步骤一小明是一家电子商务销售企业的营销人员，每月小明都需要给公司的采购部门提交一份商品销售表。2015年5月初，小明需要向采购部门提交一份上月的商品销售表。该项工作的内容是：收集企业的商品销量、库存量、销售额数据。商品销售总量的阅读和分析4小明在时间设置中，选择“2016-4-1至2016-4-30”，点击“查询”，就可以看到公司的商品销量表。CRM系统根据每款商品的销量从大到小进行排列。于是小明统计出了2016年4月的商品销售新情况和库存情况，并把商品销售数据提交给了采购部门。步骤二商品销量数据可以使企业清楚地了解热销产品的销量、库存和销售额数据，并及时调整热销商品的库存；企业也可以从这张表中了解到哪些产品销售的量较少，及时分析这些产品销量少的原因，调整经营策略。商品销售总量的阅读和分析02地域交易量的阅读和分析区域分析是指对每个地域省份的客户量、客单价、订单量、订单单价等的数据统计，这样企业就可以根据数据分析了解每个区域客户的消费偏好和消费习惯，从而优化自己的营销方案6数据分析我们可以从数据明细排行和地域排行中看出，上海是订单总金额全国排名第一的城市，这说明上海市的客户购买的商品总金额最多地域交易量的阅读和分析7数据分析地域交易量的阅读和分析但在该图中，从付款订单单价来看，甘肃省却是全国订单单价最高的区域。

8地域交易量的阅读和分析你知道为什么发达的上海市的客户购买订单单价还会低于经济不怎么发达的甘肃呢？我不知道。答案就在数据里，因为偏远地区的邮费要大于沿海地区的邮费，偏远地区的客户在一次下单中，买一件是这个邮费，那么买三件可能邮费更优惠，所有这些客户选择一次订单购买多件商品，而不是一次只买一件商品，这样可以节省邮费。但是对沿海地区的消费者来说，邮费本身就不高，那么客户买一件或者买几件邮费成本不大，那么很多客户就一次只买一件，下次再购买其他的。哦，原来是这样。03购买时段交易量的阅读和分析成交时间是指通过每个时间段的客户数、订单数、订单金额等数据统计出每个时间段的交易情况，管理者在数据图中可以看出每个时间段的交易情况，根据客户消费时间的不同，优化营销方案；10例如，我们在CRM系统中，点击“购买时段”，选择数据时间为“2014-7-7”至“2014-7-13”，点击“搜索”，选择“数据明细”，即可看到这7天的购买时段数据。从图中可以看出，该店铺在7天里，每天的11点、12点、15点和20点总金额较高，均超过5000元，说明客户喜欢选择这段时间购物，店铺就可以在这几个时间点增加客服在线量满足客户服务需求，同时还可以举办一些限时抢购活动，吸引客户购买，促进店铺销量。步骤一步骤二1购买时段交易量的阅读和分析11任务评价主要内容小组评价等级（在符合的情况下面打“√”）全都做到了大部分（80%）做到了基本（60%）做到了没做到熟悉商品销售总量的分析

理解交易数据的作用

了解购买地域和时段的分析

04购买频次的阅读和分析指客户购买次数变化，购买频次数据分析中，主要包括购买次数、平均客单价、平均订单价、会员数、会员比例、销售占比这几项数据。购买频次反映了购买次数、会员客户与客单价之间的关系。购买频次的阅读和分析案例分析小明是一家电子商务企业的营销人员，小明所在的部门需要进行一次针对不同购买频次客户的营销活动，经过会议讨论，公司决定向购买量最大的客户进行打折促销活动，对购买力最大的客户进行新品推荐活动。小明接到部门主管给的工作任务：根据企业的销售数据，找出购买量最大的客户群和购买力最大的客户群。1314步骤一购买量最大的客户群是指该部分客户的购买总金额最多，而购买力最大的客户群是指该部分客户客单价最高。于是小明就开始着手查找相关数据。小明登录CRM系统，点击“销售报表”，选择“购买频次”购买频次的阅读和分析15步骤二下图中的购买频次柱状图中，其中购买1次的人数最多，销售额占比最高；而购买次数为8此以上的客户客单价最高。只购买一次的客户大多为新客户，购买8次的客户为企业的老客户。新客户一般是通过企业宣传、推广而吸引来的，老客户多半是因为企业的产品和服务而保持下来的。所以，小明找到了企业购买量最大的客户和最有购买力的客户。

购买频次的阅读和分析16购买频次的阅读和分析给你提个案例思考问题?“购买频次与企业经营状况之间存在什么关系？”购买频次数据反映了企业的客户价值和经营状态。购买次数显示出企业老客户的价值大小，购买频次反映的企业经营健康状况，一个企业购买频次与销售金额必须保持良好的平衡，如果一个企业的客户购买频次过低，说明客户在购买过企业商品后不愿意再进行购买，这要么是因为企业产品出现问题，要么是售后服务出现问题；如果一个企业的销售额中很大一部是由购买频次高额客户贡献的，那么说明企业的推广出现问题，新客户较少。所以，管理者可以通过客户下单数据，调整期营销策略，比如说加大对订单单价高的这部分客户的服务，增加这部分客户的人数；回答正确。05平均订单价格的阅读和分析客单价是对企业客户购买平均金额的衡量指标，客单价越高，企业运营质量越好。18客单价指标数据可以从客户管理功能得出，客单价是对客户购买数据进行统计分析，其中包括客户名、订单数量、订单总金额、平均订单价等信息，而客单价=购买总金额÷客户数。客单价指标数据12商品销售总量的阅读和分析06购买单数的阅读和分析客户下单是指客户下单数量和下单金额的分析，一个客户在店里购买的次数。买一次的客户、购买两次的客户，以此类推一直到购买六次的客户，以及购买六次以上的客户，这些客户在平均客单价、平均订单价、人数占比、销售额占比方面的数据图。根据数据图，管理者可以看出客户的粘性情况，由此分析出客户购买次数背后的原因，比如有的客户为什么只购买一次就不再来店购买了，为什么有一些客户购买三次以上，分析这些数据对了解客购买心理有进一步的帮助。20从下图客户下单数据看出，只购买一次的客户占企业客户的88.46%，而这些只购买一次的客户的购买金额占企业销售额的75.64%；购买单数的阅读和分析21我们从图中客户平均订单价来看：购买3次的客户平均客单价最高。说明企业的销售主体是购买一次的客户，这部分客户总数最多，购买总金额最大但这部分客户的订单单价却不是最高的说明这部分客户购买的商品价格低或者单个客户购买的商品少而购买三次的客户相反，购买三次的客户购买人数少，购买总金额低，但是订单单价高说明购买三次的客户购买的商品价格高或者订单总金额高管理者可以通过客户下单数据，调整其营销策略，比如说提升对订单单价高的这部分客户的服务，增加这部分客户的人数；加大对新客户的服务和商品推广力度，促使这部分客户多购买或者购买单价高的商品。购买单数的阅读和分析07营销效果的评估网络营销与线下营销相比最大的优势之一就是网络营销的投入产出都可以相对精确统计和测量，而大部分线下营销方式很难准确评测营销效果。23点击“营销活动--营销活动评估”在营销评估列表中可以看到所有设置的营销活动。步骤一步骤二CRM系统也为我们提供了营销活动评估功能，使我们可以方便地对已经开展的营销活动进行评估，让我们了解营销活动是否成功。营销效果的评估24点击想要查看的营销活动前面的小三角，即可看到该活动的效果评估数据，包括：参与活动会员数。下单人数。付款人数。交易完成人数、回头客比率、总销