物业公司应急预案十篇

物业公司应急预案十篇

物业公司应急预案篇1

一、目的

防洪防汛工作是政府的应急工作之一，物业公司对暴雨降临

的准备情况关系到辖区的环境，客户的便利，甚至是设备人员的

安全问题。暴雨应急方案的制定是为了减少对环境和财产的损害,

要求服务中心能够在暴雨来临时有组织、有计划地开展防洪工作。

二、要求

南京地区为暴雨多发地区，防范暴雨灾害任务很重。各服务

中心必须引起高度重视，建立强有力的防御体系，并根据政府的

预警通知采取相应措施。

三、控制

当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务中心立即成立临

时紧急应急小组。

对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电

梯和地下车库等）进行紧急防范措施。

设备管理部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先将车场入

口渠内封住倒灌口。同时设备管理部主管需安排人员到负一层集

水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。

客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防

洪处理，并将了解的情况及时汇报。

若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶

处堆放沙包，以阻挡水流。

雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致

故障。当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停

泊负一层时租位外，并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，

同时通知负一层之月租车司机将车驶走。

检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量

避免损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查

各排水系统及设施是否处于待命状态。各部门需按实际情况调配

人手协助抢险工作。

派人留守值班。

如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。

叁、水浸应急方案

1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将

进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、设备管理部值

班人员和当班秩序维护领班，并在支援人员到达以前尽量控制现

场水势，防止水浸范围扩大。

2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸

楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受

损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升

降电梯，以防故障扩大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、

封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水

源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总

管或设备管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,

防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排

净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6、水源中断后，设备管理部应立即派人尽快修复受损设施；

秩序维护部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的

安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维

护物业公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或

由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置

告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内

设置警告标志。

8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措

施，防止出现类似事故。

9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

10、一些常见水浸事故的预防措施：

1）秩序维护部巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤

泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定

时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消

火栓引起水浸。

3）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，设备管理部人员

应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次

全面检查，发现问题及时修复。

4）维修工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防

止因操作不当引发水浸事故。

5）对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行

管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6）平时应备足沙包作为应急用。肆、火灾应急方案

一、定义

火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

“预防为主，防消结合”是消防二作的方针。物业公司在已

经确认火灾的情况下为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓

延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着

火层以上人员能够尽快撤离到安全区域，确保人员安全。

二、分类

（一）火灾按燃烧物质可分为A、B、C、D四类。

1、A类火灾，指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性

质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张

火灾等0

2、B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤

油、甲醇、乙醇、石蜡火灾等。

3、C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、

丙烷、氢气火灾等。

4、D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、错、锂、铝

镁合金火灾等。

三、控制

（一）报警

服务中心通过各个员工日常巡查和设备监控必须保证在3分

钟内发现火险，并立即转报。当火势刀能在初期扑救时，应迅速

拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名

称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警

后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序如下：值班人员发现

火警一->消防监控中心一->巡逻到场确认一->消防监控中心一->

紧急通知经理、全体员工到场，向公安消防队报警-->经理确定

通报客户疏散。经理必须立即赶到现场，并组织指挥灭火抢救。

报警通报时间一般不超过5分钟，由值班负责人具体确定报警通

报分工方法。

（二）通报

向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能

蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消

防广播、对讲系统、室内电话等），主要说明着火层及具伍位置,

着火状况及疏散路线，并稳定客户情绪，或采取其他措施，将客

户叫醒后，才进行通报。

（三）灭火

服务中心组织义务消防队（全体员工），按消防组织的分工与

任务展开灭火活动。维修技术人员要启动消防水泵，满足着火层

以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区

的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开

关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾

时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，

待切断电源后才进行扑救，可能贻误战机。因此，特殊情况下，

采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。

（四）救人

积极抢救受火灾威胁的客户，是灭火抢险工作的首要任务。

当有客户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火

力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在

力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

（五）疏散与保护物资

对受火势威胁的各种物资以及客户的贵重物品、车辆、设备

以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的

具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。

（六）防排烟

扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，加快灭火进

程，必须采取防、排烟措施。启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、

前室保持正压送风排烟措施；开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭

防火分区的防火门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；

使用喷雾水流排烟；用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，

注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面

的下降。

（七）注意防爆

扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆

炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁

的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、

石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。

打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢

地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持

正确的射流方法，防止轰燃的发生。

(A)现场救护

为避免或减少人员伤亡事故的发虫，应当召集车辆，组织医

务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。

(九)安全警戒

为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行,

应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层

出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。

外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，

劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，

为公安消防队到场创造有利条件。

首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏

散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电

梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，

为消防队展开灭火行动维持好秩序。

着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止

不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导

人流向下一层有秩序地撤离。

（十）通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指

挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、

疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。值班

电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。指挥员与消防

监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保

持联系。派遣熟悉辖区情况和公司员工的人担任通讯员，负责口

头信息传递。

（十一）保障

保障的内容：一是始终保持消防用水、应急用电供应；二是

组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战单位保持联系。

在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展

工作。对各项过程中的.注意点在消防演习和日常培训中应作出详

细的安排。

物业公司应急预案篇2

根据《突发公共事件总体应急预案》、《居住物业小区公共区

域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各

区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小

区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管

和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网

络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及

时报告制度。

一、应急预案内容与分级管理职责

在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物

危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安

全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合

处置，使损失和危害程度降到最低程度。

物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、

三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生

爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；

房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排

险，严重影响业主安全使用的事件，曰所在地的区（县）房管局

督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过报。

遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事

故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业

维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供

水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）

房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果

按规定程序报市局物业处。

三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、

造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关

部门处置，处理结果报区（县）房管局。

四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企

业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。

二、预案启动与保障措施

（一）应急预案的启动

1、住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级

管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）

经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、

三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管

领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。

2、涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难

以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区（县）房屋维修应

急中心求助。

3、区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级

管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

（二）保障措施的落实

1、物业服务企业应结合物业服务小区（楼宇）和突发应急事

件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材（应急灯、绳、

杆、钩、梯、油布、支撑木等），落实夜间、节假日安全值班人员，

并加强居民参与安全防范工作的宣传。

2、物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等

损坏、故障或隐患（如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄

漏、电梯关人和坠落等），要及时排除和整改。在汛期来临之前,

再作重点排查，不留隐患。

3、外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如水景区域、

假山、棚架、无框玻璃等）应设有警示标志，水箱、水池、污水处

理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防

护措施。

4、各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三

级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，

开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，并要

求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检

查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要

严肃查处。

三、突发事件的快速反应与报告制度

各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分

类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行物业管理

重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”

为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区（楼宇）经理分别向

市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报

告。

（一）一级物业管理重大事件报告程序和时限

1、小区（楼宇）经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通

过通讯手段向物业服务企业主管领导、所在地的区（县）房管局

和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部

门报告。区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当

立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。

2、重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区

域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况

报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）房

管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）

人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区（县）

房管局应将处置情况向市局报告。

3、重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物

业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事

件处理情况书面报告。在接到物业服务企业对事件应急处置结果

书面报告后3小时内，区（县）房管局应向市局提交书面处理情

况报告。

（二）二级物业管理重大事件报告程序和时限

1、小区（楼宇）经理在发现重大事件20分钟内，应向物业

服务企业主管领导和所在地的区（县）房管局等相关行政管理部

门报告，并组织或者协助处置。

2、重大事件事发5小时内，小区（楼宇）经理应当向物业管

理区域所在地的区（县）房管局等相关部门提交简要书面情况报

告。

3、重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物

业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事

件处理书面报告。

（三）三级物业管理重大事件报告程序和时限

1、小区（楼宇）经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装

修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规

约的行为，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应当在

24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。

2、小区（楼宇）经理在发现重大事件30分钟内，应及时向

物业服务企业主管领导和所在地区（县）房管局等相关行政管理

部门报告，并协助处置。

3、物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、

倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区（县）房

管局。

（四）四级物业管理重大事件报告程序和时限

1、小区（楼宇）经理在事件发现30分钟内，应向企业相关

部门和主管领导报告，并采取积极措施进行处置。

2、事件处置完毕3小时内，小区（楼宇）经理应向物业服务

企业提交事件处理情况书面报告。

四、突发事件处置的备案

（一）突发事件处置后，小区经理应将发现过程、发生原因、

应急处置和善后处理等情况书面报物业服务企业，经核实后由企

业领导签发，报所在地的区（县）房管局备案。

（二）区（县）房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级

事件的，经核实将处理结果书面报备案。

物业公司应急预案篇3

一、目的

本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范

和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业

物业的消防安全工作。

二、应急救援的组织机构及其职责

1、应急组织构成情况(安全指挥部)：

总指挥：公司领导；现场指挥：物业负责人；

现场副指挥：商业物业各部门负责人；

成员：全体员工

2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、

交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组

组成°

3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修

订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应

急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。

4、应急职责

(1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达

上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜；宣布紧

急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源,

按应急程序组织实施应急抢险。

(2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应

急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在

区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。

(3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、

报告、监

控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实；做好

宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限

度。

(4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施

完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安

全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行

火灾扑救或应急抢险。

(5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，

扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全

措施的落实情况。

(6)物资供应组(由工程部、保安队员工组成)状态下应急物

资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防

泡沫、水泥、防护用品等。

(7)交通协调组(由保安队与商业物业员工组成)：负责消防

救急车辆的通畅与协调；伤病员和救灾物资的运送。

(8)安全警戒疏散组(由保安队与商业物业员工组成)：负责

布置安全警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场

道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急情况下的'人员

疏散。

（9）医疗救护组（由保安队与商业物业员工组成）负责联系医

疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场

抢救伤员。

（10）通讯联络协调组（由保安队与商业物业员工组成）负责

应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的

协调以及与外部机构的联系、协调。

三、应急预案的启动

当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急）

负责应急程序。

四、应急程序

（一）预警

定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排

查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时

向上级部门报告。发现有火险发生时要及时通过各种方式发布预

警信息。

（二）报警

1、当发生火险时，第一发现人立即向部门负责人报告，向负

责人说明事故地点、事故类型等事故概况。

2、立即引导附近人员先行疏散，并迅速利用就近的消防器材

控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。

3、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥

善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。

4、由第一接报的部门负责人立即向安全指挥部现场指挥汇报

事故情况，紧急情况下现场指挥迅速将情况报告总指挥，根据总

指挥的指令再向消防、公安部门报警。

5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报

告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故情况，紧急情况下同时

向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。

（三）接报

1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报

人员。

2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话；问明事故

发生时间、地点、事故原因；向上级有关部门报告，做好电话记录。

（四）组织救援队伍

1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，立即通知应急安全

指挥部所有成员到达事故现场。

2、应急安全指挥部各位成员接到通知后，立即组织起本部门

的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报

到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。

（五）设立临时指挥部及急救医疗点

1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥

部及医疗急救站。

2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的

联系。

3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗

帜，方便救援人员和伤员识别。

（六）抢险救援

进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展

救援工作。

1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；迅速查明事故原因和危

害程度，制定救援方案;根据事故灾情严重程序，决策是否需要外

部援助;组织指挥救援行动。

2、危险源控制

组织消防人员进行灭火扑救；组织专业人员对出现火险的部

位进行控制、抢修;对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应

的应对措施。

（七）现场警戒

警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故

现场的主

要干道上实行紧急状况管制；在警戒区的边界设置警示标识,

禁止其他人员靠近。

(A)现场医疗急救

1、医疗救护组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事

故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。

2、医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救,

急救时按先重后轻的原则治疗。

3、经现场处理后，迅速护送至医院救治。

4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。

(九)疏散撤离

1、事先设立安全区域，确定疏散撤离路线。

2、根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程序，组织

和指挥引导遇险人员撤离事故现场。

五、善后恢复

1、事故现场清理，伤亡人员的医治：

2、事故原因调查；

3、灾后经营秩序的恢复；

4、其他。

物业公司应急预案篇4

为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损

失，特制定此预案。

一、组织结构

“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯

联络组、安全防护组、救护组和后勤俣障组。

（一）指挥部人员组成

总指挥：总经理

副总指挥：副总经理

指挥部办公室负责人：保安部经理

成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室

主管、保安部主管

地点：由指挥部人员设定

电话：人员联系电话要进行登记备案

（二）各组组成人员、负责人及职责

1、灭火行动纽：由警队20人担任

负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长

职责：扑灭火灾和防止火势蔓延

2、疏散引导纽：各客户行政负责人25人，客物部4人

负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人

职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损

伤

负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部

职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈

4、安全防护纽：警队5人

负责人：由警队副队长负责

职责：守护大厦各个出口，防止女人进行破坏

5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部

2人

负责人：综合办公室主任

职责：救护受伤人员

6、后勤保障部：工程部10人

负责人：工程部带班经理或主管

职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等

二、处置程序

（一）指挥部应急程序和措施

1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主

管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在

火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。

2、调集灭火灯控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或

电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。

4、下达启动消防设施指令。

5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报

“119”和封楼。

（二）灭火组应急程序和措施

1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消

火栓扑救初期火灾。

2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。

3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬

到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。

4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的

消防设施。

（三）疏散组的应急程序和措施

1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即

到火灾现场组织疏散。

2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好

本单位的疏散准备。

3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进

入大厦。

4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中

控室可直接启动应急广播进行疏散。

（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施

1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责

人报警。

2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和

公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）

各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。

4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号

码留存中控室以便随时联系C

5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。

（五）安全防护组应急程序和措施

1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门

口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。

2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。

3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。

4、疏导围观群众，不要堵塞道路。

5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损

坏。

（六）救护组应急程序和措施

1、对受伤人员及时抢救。

2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

（七）后勤保障组的’应急程序和措施

1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应

向灭火抢险人员提供湿毛巾。

2、保证消防设施正常运行。

3、及时排除消防设施故障。

三、要求

lo在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合

灭火和疏散工作C

2o所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速

到达指定地点。

3o各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

4o烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并

身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤

离。

5。本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员

履行其职责。

6。由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。

四、注意事项

lo预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各

自的职责和任务。

2o预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火

组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人

员。

3o预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情

况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初

期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。

附：消防应急广播词

客户同志：

此大厦层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但

为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离

到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的

疏导。谢谢！

物业公司应急预案篇5

一、工作目标

物业管理中心按照党中央、国务院决策部署和上级政府工作

要求，坚持把广大师生员工的生命安全和身体健康放在第一位，

在常态化疫情防控下，做好新冠肺炎疫情的各项应急工作。

二、工作机制

成立物业管理中心“疫情防控”二作组，由李冰强、苏学群

任组长，刘峰、巩向忠、商永弟、张涛为成员；设立7个工作小组：

L物资供应小组：

组长：苏学群（兼）、成员：吴亮、杨欢欢

2.公共场所室内防控小组：

组长：张涛（兼）、成员：张倩、胡婷婷

3.环境及室外防控小组：

组长：巩向忠（兼）、成员：吕法强、胡丽丽

4.图书馆及快递防控小组：

组长：张涛（兼）、成员：张承新、刘延涛

5.东校防控小组：

组长：商永弟（兼）、成员：王庆波

6.维修保障小组：

组长：刘峰（兼）、成员：钱玉声、张维锋

7.信息小组：

组长：李冰强（兼）、成员：王菲、王萍、石岩

三、任务分工和重点举措

（一）假期期间紧急应对措施

1.常态化疫情防控下，假期督促员工每天按照山东理工大学

“信息采集”软件，提报个人信息，并严格执行“疫情期间教职

工外出请假审批”制度。（物业中心“疫情防控”工作组、信息小

组、中心各部门负责人）

2.以高度的责任心，假期切实做好公共场所内外的保洁、消

毒等防疫工作。（公共场所室内防控小组、环境及室外防控小组、

东校防控小组）

（二）开学各项准备工作

1.根据实际情况，做好疫情防控物资储备。提前储备好疫情

防控所需消毒物品、口罩、消毒防护服装等物资。各类楼宇网格

员随时巡查责任范围内皂液情况，皂液不足时及时添加。（物资供

应小组）

2.开学前，对东、西校区中心职责范围内教室、办公楼公共

部位、图书馆、卫生间及公共设施等进行集中维修、彻底清洁消

毒，消除细菌、病毒滋生环境，全方位改善学校环境卫生条件，

不留死角。（公共场所室内防控小组、环境及室外防控小组、图书

馆及快递防控小组、东校防控小组、维修保障小组）

3.开学前提前了解和掌握员工（含外协队伍、绿化、垃圾清运、

小绿龙、快递）假期动向，对员工本人及家庭成员在最近14天内，

是否赴重点疫区参加活动、探访亲友，是否接待和接触过从重点

疫区回来的相关人员，是否近距离接触过有发热、咳嗽症状患者

等情况，进行排查摸底；并对员工开学前15天以来体温情况做好

记录。（物业中心“疫情防控”工作组、信息小组、中心各部门负

责人）

（三）开学后日常防控

1.加大教育宣传力度，使员工熟练掌握新型冠状病毒感染的.

防控知识，提高防范意识，保持充足睡眠，积极参加体育锻炼，

养成良好卫生习惯和健康生活方式，不断增强员工体质和免疫力。

严格落实学校传染病防控措施，做好员工晨午检、因病缺勤和病

因追查与登记等工作（物业中心“疫情防控”工作组、信息小组、

中心各部门负责人）

2.发现物业管理中心工作人员出现新型冠状病毒肺炎可疑症

状，如发热、咳嗽、咽疼、胸闷、呼吸困难、轻度纳差、乏力、精

神稍差、恶心呕吐、腹泻、头疼等，督促其就近到发热门诊就诊。

配合疾病预防控制中心工作人员开展流行病学调查。并对其活动

空间和全部接触物品进行消毒。经判定为密切接触者的其他工作

人员、勤工助学学生等，应接受14天的居家或集中隔离医学观察。

（物业中心“疫情防控”工作组、信息小组、中心各部门负责人）

3.中心责任范围楼宇教室内出现被确诊为新型冠状病毒肺炎

患者后，对患者活动空间和全部接触物品进行消毒。配合疾病预

防控制中心工作人员开展流行病学调查。经判定为密切接触者的

中心工作人员、勤工助学学生等，应接受14天的居家或集中隔离

医学观察。（物业中心“疫情防控”工作组及相关小组）

4.加强对快递人员核查、登记与管理。校园快递由学校指定

的第三方服务平台公司统一管理，充分发挥“近邻宝”快递柜派

发系统优势，实行“非接触”投递，有效缩短取快递件时间，引

导师生“立取立走”，杜绝人员聚集和拥堵，设置专门区域存放

和领取快递物品；针对风险地区寄来我校的快递，进行专门存放并

妥善进行消毒。

5.物业管理中心工作人员、中心责任范围楼宇教室内师生若

出现疑似新型冠状病毒肺炎患者，中心“疫情防控”工作组迅速

响应，工作流程如下：

李冰强组长指挥信息小组成员立即通知其它工作小组马上投

入工作。

苏学群组长根据出现疑似新型冠状病毒肺炎患者的具体位置,

指挥相应的公共场所室内防控小组（组长：张涛）、环境及室外防

控小组（组长：巩向忠）、图书馆及快递防控小组（组长：张涛）、

东校防控小组（组长：商永弟）等，按照演练流程，将疑似患者领

入留观点；相应工作小组人员按照演练流程，将疑似患者周围环境

拍照留存记录后，协助学校有关部门疏散人员后，即刻进行周围

环境消杀；待防疫部门接诊疑似患者后，在防疫部门的指导下，对

疑似患者留观点进行各项终末消毒工作。（物业中心“疫情防控”

工作组及相关小组）

6.加强舆情研判，及时做好舆情应对，快速处置，及时回应

师生、员工和社会关注的事项。（物业中心“疫情防控”工作组、

信息小组、）

7.做好疫情防控物资的管理使用工作，按照消毒操作规范实

施消毒，做好东、西校区中心教学楼、办公楼、实验楼、图书馆等

公共建筑的保洁、消毒工作，并按专业要求加强室内日常通风。

（物业中心“疫情防控”工作组、物资供应小组、公共场所室内防

控小组、环境及室外防控小组、图书馆及快递防控小组、东校防

控小组、维修保障小组、信息小组、中心各部门负责人）

四、工作要求

1.中心各部门要落实“日报告、零报告”制度，各部门负责

人要督促本部门员工每天按照山东理工大学“信息采集”软件要

求，按时提报个人信息，并严格执行“疫情期间教职工外出请假

审批”制度。

2.中心全体员工要层层传导压力、压实责任，做好本职工作，

坚决把学校各项决策部署落到实处，坚决做好疫情防控工作。

3.严格执行责任追究和倒查制度。中心“疫情防控”工作组、

质检部加强检查，发现有违反常态化疫情防控下工作纪律者，对

相关责任人、部门负责人等严肃进行追责问责，依法依规作出处

理。

4.物业管理中心“疫情防控”工作组、各工作小组人员，保

持通讯畅通，及时查看或回复相关微信工作群信息。

物业公司应急预案篇6

各位住户：

根据—市防汛抗旱指挥部办公室通知，10日夜至13日我市

将会有强降雨、雷电及阵风天气，报请后勤管理处同意，物业管

理中心启动防台防汛预案：

h10日下午起停止一切室外施工作业；

2、住户尽量减少外出或户外活动，远离树木、电杆、牌匾，

并关好房内门窗；发现漏水及时通报（客服电话：39_82）：

3、请将阳台物品移至室内并检查阳台、露台地漏、院内排水

等管道是否畅通，以免被杂物堵塞、造成雨水倒灌或殃及楼下住

户；

4、请不要将车辆停放在大树或高层建筑下，以防高空坠物;

5、如遇雷电，请及时关闭家中电器的电源，停用手机，防止

雷电伤害。

6、公寓二号地下停车场10日16时-12日16时对临时停车

的,住户限时免费开放。在此期间免费停放，超出时限正常收费（可

扣除免费48小时的40元）。一号停车场因临时车位较少，暂不开

放极端气候时期免费停车时限。

7、临时停放车辆应服从车管员管理，杜绝占用已出售车位、

压线停车、占用通道、超时限不及时移除车辆且不据实缴纳停车

费等行为，对违规车辆将列入失信名单处理以保证应急管理的秩

序和可持续性。

8、请住户密切关注物业管理中心微信公众号，如有天气情况

变化，将另行安排并通知。

物业公司应急预案篇7

L目的

防止冬季冰冻暴雪恶劣天气给所辖区域内的物业及业主造成

重大危害，力争使冬季冰冻暴雪恶劣天气后对物业和业主造成的

危害和不变降低置最小限度，提升服务品质。

2•适用范围

适用于各服务中心冬季冰冻暴雪恶劣天气的应急处理。

3.方法与控制过程

3.1发生雨雪冰冻灾害时，物业服务中心应在建筑区划内显

著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；

3.2设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，

特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；

3.3客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业

主、使用人及公司员工使用；

3.4加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢

行，重点区域增设岗位或安全警示标志;

3.5对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具

体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相

关设施设备可暂停运行使用；

3.6加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑

物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；

3.7雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔

细检查和维护，确保其正常运行C

雨雪冰冻天气防范提示

用水

1、可利用家中破旧的棉织物包扎室外水管、龙头等用水设备。

2、在临睡前关闭室内小水表阀门，打开水龙头放尽水管中的

剩余水。

3、对已冰冻的水龙头、水管、水表，先用热水毛巾包裹，然

后浇温水慢慢解冻，切忌用火烧烤或热开水浇淋。

4、若室外立管或屋顶水箱下水管道冻住无法出水，可立即拨

打物业热线或供水热线。

5、有条件的居民可适当储存些清水，以备急用。

用电

1、使用各类取暖电器时要注意电线有无老化，勿在同一插排

上集中过多大功率电器，防止家中出现用电过载。

2、临近高压线路附近的单位及居民要做好彩钢板、堆场和蔬

菜大棚等设施的加固工作，防范大风引起的易飘物碰线。

3、如发现各类异常情况和用电问题请及时拨打电力服务热线

95598o

煤气

1、使用各类用气取暖设备时要注意软管是否老化龟裂、接口

松动和脱落，以防燃气泄漏。

2、注意通风换气，提防煤气中毒。

道路交通

(-)道路交通方面

冰雪天气尽量避免骑自行车、电动车外出；机动车应减速慢

行，小心驾驶，并与前车保持距离，避免急转弯、急刹车。必要时

要安装防滑链，如发生交通事故，应及时在事故现场后方设置警

示标志，以防连环撞车。

(二)地铁出行方面

lo车站与站外的出入口地面有可能结冰现象，进出车站时应

注意地面、脚下，以防滑到；如遇站外清扫积雪，请注意避让，根

据现场引导通行。

2、站内站外温差大，易发感冒，建议乘客增加衣物，注意。

保暖体弱多病者尽可能减少出行。乘客如遇身体不适，请及时联

系工作人员。

3、如遇地铁运营故障，请乘客配合车站客运组织，耐心等待。

另外：

lo请家长教育小孩不要在结冰的湖面、河道上玩耍，以免落

入水中。

2、建议市民及时调整出行计划，尽量避免在冰雪天气长途外

出C

物业公司应急预案篇8

一、适用范围

本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和

国道路交通安全法》等法律法规和《公司突发事件总体应急预案》

及公司《冬季生产行车安全防范措施》等规定编制。本预案适用

于分公司所属车辆在雨雪冰冻生产运行突发的各类事件。

二、防雨雪冰冻救灾工作指导思想

防雨雪冰冻救灾，坚持以人为本、安全第一的思想为指导，

以减公司财产损失和保护员工生命安全为目标。实行安全生产负

责制，按照统一指挥、分级负责的原则，本着以防雨雪冰冻救灾

主、救助为辅的工作原则，确保防雨雪冰冻救灾工作目标实现。

三、防雨雪冰冻救灾准备工作

L思想准备：通过各种宣传工具，运用各种宣传形式，大力

宣传防雨雪冰冻救灾知识，教育全体员工，充分认识防雨雪冰冻

救灾的重要意义，多学习了解一些防雨雪冰冻救灾的基本知识，

坚决克服麻痹侥幸心理。

2.组织准备：各配送中心建立防雨雪冰冻救灾指挥小组，健

全防雨雪冰冻救灾检查责任制，明确职责任务，做好防雨雪冰冻

救灾安全检查，对检查中发现的问题，存在的隐患要登记造册、

提出处理意见，发出除险责任通知书。要高度重视防雨雪冰冻救

灾工作，落实各项防雨雪冰冻救灾措施，保证通讯畅通，并建立

监督机制。

3.工作准备：要加强对各类防雨雪冰冻救灾工作检查，发现

问题及时限期整改，高度重视雨雪冰冻期间车辆运行安全工作，

认真排查一切安全隐患，确保员工生命和公司财产的安全。

4.物资准备：根据可能发生的雨雪冰冻救灾险情抢险要求，

事先准备好抢险物资和器材，以备急月。加强对重点防雨雪冰冻

部位的检查监督，有效的预防雨雪冰冻救灾事件。

四、防雨雪冰冻事故救灾小组组成

组长：副组长：成员：应急救援办公室：

五、防雨雪事故事故救灾小组职责

加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的

制定和各项措施的落实。采取一切必要手段，组织各方面力量全

面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。调动一切积极

因素，全面保证和促进安全稳定。做好防雨雪灾害的宣传教育、

组织防灾害的演习工作。提高员工的防范意识。

1出现异常冰雪天气后，根据危害程度立即按本预案规定的

程序，组织全配送中心力量赶赴现场进行事故处理，使损失降到

最低限，迅速恢复或达到新的稳定运行状态。

2立即向北京分公司报告本配送中心的灾害情况、事故现状、

损失和处理进展情况。

3在情况紧急或事故后果严重时，及时向地方政府、有关部门

报告事故情况，并请求支援。

4组织各应急小组立即按职责分工，赶赴现场进行事故处理；

要坚持保人身、保设备的原则，避免重大人身伤亡和设备损坏事

故。

5组织提供生产恢复所需要的备品备件、车辆；研究制定并组

织实施事故处理必须采取的临时性措施。

6完成事故（发生原因、处理经过、设备损坏和经济损失情况）

调查报告的编写和上报工作。

7根据冰雪灾害性质和本配送中心事故发生情况、应急处置

情况等，组织修订应急预案和演练。

六、预防措施

1、加强组织领导，高度重视雨雪冰冻防范工作。按照集团公

司办公厅《关于做好雨雪冰冻灾害防范工作的通知》要求，全面

落实雨雪冰冻灾害的防范工作。落实主要领导负责制，层层落实

责任，明确应急小组人员和应急车辆，做好灾害应急救援抢险的

准备工作。主动和甲方进行协商沟通，取得甲方领导的理解和支

持，落实好油品配送计划和资源抢运工作，妥善解决好执行运输

配送计划和确保安全环保运行工作的关系。

2、加强信息沟通，实施天气变化报告制。建立气象沟通机制，

加强与当地气象部门的联系，密切关注天气的变化，若发生暴雨、

冰雹、暴风雪、寒流等极端天气情况，及时向分公司总调度室报

告。若产生由极端天气引发的灾害，要及时启动应急预案，妥善

处置应对，将灾害损失降低到最低程度。

3、落实应对措施，确保车辆行车安全。对驾驶员进行冬季行

车专项安全环保教育培训，做好防滑、防爆、防火、防冻的各项

工作。运行车辆要配备防滑链条和铲除冰雪的工具，天气变化时

生产管理人员要跟车上路，车辆归队时，要加强车辆技术状况检

查，切实将预防应对措施落实到位。针对雨雪冰冻天气道路湿滑、

能见度差等特点，GPS监控调度要根据天气路况适时调整车辆限

速标准，降低行车速度，必要时安排人员在坡路、弯道、险道等

危险路面撒消防沙，防止各类事故的发生，确保生产安全。

4、加强值班职守，做好防范灾害报告制度。落实分公司值班

制度，服从安排，确保雨雪冰冻灾害防范工作能落到实处。加强

对雨雪冰冻灾害情况沟通和信息反馈，严格落实突发事件的报告

制度，尽职尽责，不得擅离职守，确保信息畅通和重大信息及时

上报。

七、应急报告

1、当雨雪冰冻生产运行发生突发事件时，应按突发事件信息

报告流程图，立即向化工分公司应急办公室报告。

2、事件报告内容主要包括事件发生时间、地点、规模、起因、

现场情况及所采取的措施，人员伤亡情况和环境污染及请求救援

情况等；

3、当雨雪冰冻生产运行发生危险化学品道路运输事故，按《中

华人民共和国道路运输安全法》的规定，事故现场当事人或发生

单位接到报告后应立即向事发地公安交通管理部门报告。

4、当雨雪冰冻生产运行发生危险化学品道路运输事故，导致

发生火灾事故，按《中华人民共和国消防法》的规定，立即向事

发当地公安消防部门报告。

八、应急救援

1、应急救援管理办公室、相关部门和事故发生单位指定值班

人员确保24小时通讯联系畅通。

2、应急救援处置中心成员到达现场后，协调和指导开展事故

应急救援工作。

3、将事故现场情况、应急救援预案实施情况等信息及时向分

公司应急管理办公室汇报。

4、根据事态发展情况和应急救援需求，化工分公司化工分公

司应急管理办公室请求外部提供各方面的支援。

5、应急救援处置中心进行现场处置救援，还应根据事态发展,

做好进一步扩大应急救援的准备工作。

物业公司应急预案篇9

一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防

规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好

商业物业的消防安全工作。

二、应急救援的组织机构及其职责

1、应急组织构成情况（安全指挥部）：

总指挥：公司领导；现场指挥：物业负责人；

现场副指挥：商业物业各部门负责人；

成员：全体员工

2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、

交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组

组成。

3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修

订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应

急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。

4、应急职责

(1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达

上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜；宣布紧

急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按

应急程序组织实施应急抢险。

(2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应

急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在

区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。

(3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、

报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实；

做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最

低限度。

(4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施

完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安

全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行

火灾扑救或应急抢险。

（5）抢险抢修组（由工程部、保安队员工组成）应急状态下，

扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全

措施的落实情况。

（6）物资供应组（由工程部、保安队员工组成）状态下应急物

资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防

泡沫、水泥、防护用品等。

（7）交通协调组（由保安队与商业物业员工组成）：负责消防

救急车辆的通畅与协调；伤病员和救灾物资的运送。

（8）安全警戒疏散组（由保安队与商业物业员工组成）：负责

布置安全警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场

道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急情况下的人员

疏散。

（9）医疗救护组（由保安队与商业物业员工组成）负责联系医

疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场

抢救伤员。

（10）通讯联络协调组（由保安队与商业物业员工组成）负责

应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的

协调以及与外部机构的联系、协调。

三、应急预案的启动

当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急）

负责应急程序。

四、应急程序

（一）预警

定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排

查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时

向上级部门报告。发现有火险发生时要及时通过各种方式发布预

警信息。

（二）报警

1、当发生火险时，第一发现人立即向部门负责人报告，向负

责人说明事故地点、事故类型等事故概况。

2、立即引导附近人员先行疏散，并迅速利用就近的消防器材

控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。

3、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥

善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。

4、由第一接报的部门负责人立即向安全指挥部现场指挥汇报

事故情况，紧急情况下现场指挥迅速将情况报告总指挥，根据总

指挥的指令再向消防、公安部门报警。

5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报

告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故情况，紧急情况下同时

向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。

（三）接报

1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报

人员。

2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话；问明事故

发生时间、地点、事故原因；向上级有关部门报告，做好电话记录。

（四）组织救援队伍

1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，立即通知应急安全

指挥部所有成员到达事故现场C

2、应急安全指挥部各位成员接到通知后，立即组织起本部门

的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报

到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。

（五）设立临时指挥部及急救医疗点

1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥

部及医疗急救站。

2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的

联系。

3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗

帜，方便救援人员和伤员识别。

（六）抢险救援

进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展

救援工作。

1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；迅速查明事故原因和危

害程度，制定救援方案;根据事故灾情严重程序，决策是否需要外

部援助；组织指挥救援行动。

2、危险源控制

组织消防人员进行灭火扑救；组织专业