FTTR业务营销指引手册复习试题附答案

第页FTTR业务营销指引手册复习试题附答案1.在进行FTTR营销时，如何利用“痛点导入法”？A、忽视客户现有的网络问题B、强调客户可能遇到的网络挑战C、仅讨论FTTR的技术规格D、避免提及任何产品信息【正确答案】：B解析：

“痛点导入法”涉及识别并强调客户可能遇到的网络问题，以展示FTTR的价值。2.当处理客户异议时，如何回应“家里信号不好增加几个路由器就行了吧，为啥要多花钱办理FTTR？”A、同意客户的看法，推荐购买多个路由器B、解释FTTR的网络优势和长期投资价值C、建议客户减少使用互联网的时间D、提醒客户更换新的手机设备【正确答案】：B解析：

应解释FTTR相比多个路由器在网络质量和稳定性上的优势。3.在处理客户对于“安装位置”的担忧时，如何给出建议？A、建议客户自行决定安装位置B、提供专业意见，根据Wi-Fi覆盖情况选择最佳位置C、声称安装位置对信号没有影响D、建议只在角落安装设备【正确答案】：B解析：

应根据Wi-Fi覆盖情况提供专业建议，选择最佳的安装位置。4.如何处理客户关于“光纤布线是否破坏装修风格”的顾虑？A、保证光纤布线不会影响现有装修风格B、建议客户改变装修风格以适应光纤C、无视客户的顾虑，坚持原方案D、建议客户放弃使用FTTR【正确答案】：A解析：

应保证光纤布线方案会考虑并适应客户的装修风格。5.FTTR组网方案设计中，对于电源供应的考虑应如何进行？A、忽略电源位置，因为FTTR设备不需要电力B、确保每个光猫附近都有电源插座C、建议客户在每个房间安装发电机D、使用太阳能电池板为所有设备供电【正确答案】：B解析：

每个光猫附近应有电源插座，以确保设备正常运行。6.在营销话术中，如何利用“稳省心”这一特点吸引客户？A、强调FTTR安装后频繁升级的需要B、描述FTTR的稳定性和长久使用价值C、告诉客户FTTR容易受到干扰D、提醒客户FTTR设备容易损坏【正确答案】：B解析：

应描述FTTR的稳定性和长期无需升级的特点，强调其可靠性和节省成本的属性。7.在FTTR组网方案设计流程中，什么因素决定主光猫的最佳位置？A、客户的个人喜好B、客户家中线路情况及需求C、房间的朝向D、电源插座的可用性【正确答案】：B解析：

主光猫位置的选择需根据客户家中线路情况及具体需求确定。8.对于大户型客户，哪种情况会导致卧室信号弱？A、网络使用感知差B、卧室无网线面板C、家庭消费高D、停留时间长【正确答案】：B解析：

大户型客户可能因卧室无网线面板导致信号弱，影响网络体验。9.FTTR的“多联接”能力为何重要？A、减少家庭成员之间的网络竞争B、降低网络维护成本C、支持大量智能终端接入D、增加网络的美观度【正确答案】：C解析：

FTTR的多联接能力使其能支持大量智能终端，满足现代家庭需求。10.在1主2从的FTTR布放方案中，主从光猫如何分布？A、均匀分布在房间中心B、集中在一个房间内C、呈品字形分布D、随机分布【正确答案】：C解析：

在1主2从场景下，主从光猫应呈品字形分布以优化信号覆盖。11.在营销FTTR产品时，如何有效利用“案例展示法”？A、仅展示产品的技术参数B、展示与客户相似场景的成功案例C、避免提及任何实际案例D、展示完全不同的场景案例【正确答案】：B解析：

有效的方法是展示与客户面临相似问题的成功案例，以增加说服力。12.在处理客户关于“光纤能否部署到房间”的疑问时，正确的回答是？A、声称光纤无法部署到房间B、保证可以部署并解释如何确保美观C、建议客户不要在房间使用网络D、推荐使用无线路由器代替【正确答案】：B解析：

正确的回答应保证可以部署光纤到房间，并解释如何通过穿管或隐形光纤确保美观。13.在FTTR组网方案设计中，如何应对客户对于“暗管施工”可能带来的风险和费用担忧？A、向客户保证没有任何风险B、详细解释施工方案，明确说明所有可能的风险和费用C、声称暗管施工无需任何费用D、建议客户只使用明线施工【正确答案】：B解析：

应当详细解释施工方案，包括所有可能的风险和费用，确保客户知情同意。14.对于4室一厅的住宅，推荐的FTTR配置是什么？A、只在客厅安装一个光猫B、每个房间都部署一个光路由设备C、安装两个光猫并覆盖整个住宅D、不建议使用FTTR【正确答案】：B解析：

为保证最佳覆盖效果，建议每个房间部署一个光路由设备。15.FTTR组网方案中，为何要考虑“线路最短”原则？A、短线路更美观B、减少信号衰减和成本C、使安装过程更耗时D、避免使用光纤材料【正确答案】：B解析：

考虑“线路最短”可减少信号衰减和成本。16.在设计FTTR组网方案时，如何处理电源供应问题？A、假设客户家中已有足够电源插座B、忽略电源问题，认为这不是关键C、确保设计方案考虑到每个设备的电源供应D、建议客户自己解决电源问题【正确答案】：C解析：

设计方案时必须考虑到每个设备的电源供应，以确保设备正常运行。17.在处理客户对于“网络不稳定”的问题时，FTTR的优势在哪里？A、网络稳定性不如传统Wi-FiB、提供更稳定、可靠的网络连接C、无法解决网络稳定性问题D、增加网络不稳定的可能性【正确答案】：B解析：

FTTR的优势在于提供更稳定、可靠的网络连接，减少网络不稳定的情况。18.FTTR组网方案设计中，如何确保信号覆盖最全？A、将所有光猫置于同一房间B、仅依赖无线信号扩展器C、采用明线施工方案D、考虑暗管施工和有线连接优先的原则【正确答案】：D解析：

信号覆盖最全需综合考虑暗管施工、有线连接优先等原则。19.FTTR的优势之一是“全覆盖”，它如何实现全屋覆盖？A、使用单一强大的路由器B、依靠无线信号的自然扩散C、建立全光网络架构D、减少智能设备的连接数量【正确答案】：C解析：

FTTR通过建立全光网络架构实现全屋覆盖和无缝漫游。20.针对客户对光猫辐射的担忧，如何解答？A、声称光猫完全没有辐射B、提供科学数据和安全标准以消除疑虑C、建议客户不要使用Wi-FiD、推荐客户购买辐射屏蔽设备【正确答案】：B解析：

应提供科学数据说明光猫辐射水平远低于日常电器，消除客户疑虑。21.FTTR的“智能化”体现在哪方面？A、设备的物理设计B、光纤的颜色多样性C、APP应用级的管控功能D、降低设备能耗【正确答案】：C解析：

FTTR的智能化包括APP应用级的管控，便于家长控制设备使用。22.在设计FTTR组网方案时，如何考虑美观性？A、使用色彩鲜艳的光纤线B、随意布线以快速完成安装C、选择最大尺寸的光猫以突出技术感D、利用隐形光纤和专业施工技术【正确答案】：D解析：

美观性可通过使用隐形光纤和专业施工技术实现，以适应家居环境。23.沿街商铺客户中，哪些客户可能遇到接入设备多导致网络掉线的问题？A、营业面积大的客户B、到访客户多的客户C、停留时间长的客户D、高风险客户【正确答案】：A解析：

营业面积大的沿街商铺客户可能因设备多而导致网络稳定性问题。24.在营销FTTR产品时，如何使用“问查算比”方法？A、询问客户不相关的问题B、检查客户家中所有物品C、计算客户过去一年的电费D、比较客户当前网络状况与FTTR的差异【正确答案】：D解析：

“问查算比”方法应用于比较客户当前网络状况与FTTR方案的差异，突出FTTR的优势。25.当客户询问“我家里4室一厅，办理1托几的比较合适？”时，推荐的策略是？A、推荐只在客厅安装一个光猫B、建议在每个房间和客厅都部署光路由设备C、建议客户减少房间数量以降低成本D、建议客户只使用无线路由器【正确答案】：B解析：

为了确保最佳覆盖效果，推荐在每个常用WiFi位置，如客厅、书房、主卧等都部署光路由设备。26.在处理客户对于“光猫辐射”的担忧时，正确的解释应该是？A、光猫辐射远高于其他家用电器B、光猫辐射极低，远小于手机和微波炉等家用电器C、光猫辐射在晚上会自动关闭D、光猫辐射可以通过包裹铝箔纸来消除【正确答案】：B解析：

正确的解释是光猫的辐射水平远低于常见的家用电器，如手机和微波炉。27.中高端客户中，哪一类客户可能面临智能家居无法使用的问题？A、居住房间无宽带的客户B、需求高速网络的客户C、经常投诉网络质量的客户D、沿街商铺客户【正确答案】：A解析：

中高端客户中的无宽带客户可能因为没有宽带连接而无法使用智能家居设备。28.针对高风险客户中的“我号异宽”客户，哪种营销策略最为适用？A、提供“智慧监工”礼包B、实施差异化服务C、主动入户服务D、推广FTTR+安防组合【正确答案】：C解析：

针对“我号异宽”的高风险客户，主动入户服务是有效的营销策略。29.在营销FTTR产品时，如何解释“多联接”的优势？A、称多联接会降低网络速度B、解释FTTR可以支持大量智能终端同时接入，保持网络流畅C、声称多联接是不必要的D、建议客户限制家中智能设备的数量【正确答案】：B解析：

“多联接”的优势在于FTTR可以支持大量智能终端同时接入，即使在高负载下也能保持网络流畅。30.在产品介绍时，使用FABE法则的目的是什么？A、让销售过程更加混乱B、有逻辑地展示产品特性、优势、益处和证据C、减少客户对产品的兴趣D、提高产品的价格【正确答案】：B解析：

FABE法则帮助销售人员系统地介绍产品，增加客户信任度。1.在设计FTTR组网方案时，如何确保信号覆盖最全？A、仅使用无线信号扩展器B、建立全光网络架构C、依赖单一强大路由器D、实现无缝漫游E、减少智能设备的连接【正确答案】：BD解析：

确保信号覆盖最全需通过建立全光网络架构和实现无缝漫游。2.在营销FTTR产品时，如何利用“案例展示法”吸引客户？A、展示与客户相似场景的成功案例B、比较与传统网络解决方案的差异C、提供设备的物理特性D、比较与竞品的价格E、忽略客户的需求【正确答案】：AB解析：

利用“案例展示法”吸引客户应展示与客户相似场景的成功案例，并比较与传统网络解决方案的差异。3.在FTTR网络的安装和维护过程中，以下哪些步骤是必要的？A、确定光纤的布线路径B、测试网络速度和稳定性C、定期更换所有光纤连接器D、设置安全的Wi-Fi密码和网络访问规则【正确答案】：ABD解析：

在FTTR网络的安装和维护中，确定光纤布线路径、测试网络速度和稳定性、设置安全的Wi-Fi密码和网络访问规则是必要步骤。定期更换所有光纤连接器不是常规操作，而教育用户自行修理网络故障通常不是安装或维护过程的一部分，而是用户支持或培训的一部分。4.在营销FTTR产品时，如何利用“智能化”这一特点吸引客户？A、强调APP应用级的管控功能B、展示绿色上网功能C、提供网络设备清单D、比较与其他网络设备的价格E、展示设备的物理设计【正确答案】：AB解析：

可以通过强调APP应用级的管控功能和展示绿色上网功能来吸引客户。5.在处理客户对于FTTR辐射的疑虑时，可以提供哪些信息来安抚客户？A、说明辐射水平远低于日常电器B、提供科学数据和安全标准C、建议客户减少使用时间D、建议使用辐射防护罩E、强调FTTR的美观设计【正确答案】：AB解析：

可以通过说明辐射水平远低于日常电器以及提供科学数据和安全标准来安抚客户对于辐射的疑虑。6.在营销FTTR产品时，如何向客户展示“全覆盖”这一特点？A、演示设备的物理尺寸B、展示全光网络架构和无缝漫游C、比较与传统Wi-Fi覆盖的区别D、提供网络设备的保修信息E、强调设备的美观设计【正确答案】：BC解析：

向客户展示“全覆盖”特点应演示全光网络架构和无缝漫游，并比较与传统Wi-Fi覆盖的区别。7.当客户对FTTR的美观性表示担忧时，应如何解释？A、说明可以采用隐形光纤B、提供同小区同户型的FTTR安装案例C、保证不会影响装修风格D、建议客户改变装修风格E、强调价格优势【正确答案】：ABC解析：

应解释可以采用隐形光纤、提供安装案例以及保证不会影响装修风格，来缓解客户对美观性的担忧。8.在设计FTTR组网方案时，如何确保方案的安全性和经济性？A、采用暗管施工减少未来维护B、实施线路最短原则C、选择最昂贵的材料D、忽略电源供应问题E、使用低质量的光纤【正确答案】：AB解析：

确保方案的安全性和经济性需采用暗管施工减少未来维护，并实施线路最短原则。9.在营销FTTR产品时，如何利用“智能化”这一特点吸引客户？A、展示APP应用级的管控功能B、强调绿色上网功能C、提供网络设备的保修信息D、比较与竞品的价格E、忽略客户的需求【正确答案】：AB解析：

利用“智能化”特点吸引客户应展示APP应用级的管控功能，并强调绿色上网功能。10.在营销FTTR产品时，如何向客户解释“稳省心”这一特点？A、强调一次安装，30年无需升级B、解释高效的稳定性和抗干扰能力C、提供设备的物理特性D、比较与竞品的价格E、忽略客户的需求【正确答案】：AB解析：

向客户解释“稳省心”特点应强调一次安装，30年无需升级，以及高效的稳定性和抗干扰能力。11.在处理客户对于FTTR辐射的疑虑时，可以采取哪些措施？A、提供科学数据证明辐射水平B、比较与日常电器的辐射差异C、提供网络设备的保修信息D、忽略客户的担忧E、强调设备的美观设计【正确答案】：AB解析：

解决客户对辐射的疑虑应提供科学数据证明辐射水平，并比较与日常电器的辐射差异。12.在处理客户对于“多联接”需求时，如何解释FTTR的优势？A、强调可以支持256个智能终端接入B、展示与传统路由器的连接差异C、提供设备的物理特性D、比较与竞品的价格E、忽略客户的需求【正确答案】：AB解析：

解释FTTR的“多联接”能力应强调可以支持大量智能终端接入，并展示与传统路由器的连接差异。13.在设计FTTR组网方案时，如何考虑电源供应？A、忽略电源位置B、确保每个光猫附近有电源插座C、建议客户安装额外的电源插座D、使用无线充电技术E、建议使用备用电池【正确答案】：BC解析：

设计方案时应确保每个光猫附近有电源插座，并建议客户安装额外的电源插座以确保设备正常运行。14.在处理高风险客户，特别是那些没有硬件合约或合约已到期的客户时，营销策略应该包括哪些方面？A、提供主动上门服务B、强调FTTR的安装成本C、解释FTTR如何增强用户粘性D、比较不同网络提供商的服务E、忽略客户的历史消费记录【正确答案】：AC解析：

针对高风险客户，应提供主动上门服务，并解释FTTR如何通过增强用户粘性降低离网风险。15.在设计FTTR组网方案时，如何处理客户对于美观性的担忧？A、提供隐形光纤的安装选项B、展示同小区同户型的安装案例C、强调设备的美观设计D、提供网络设备的保修信息E、忽略客户的担忧【正确答案】：AB解析：

处理美观性担忧应提供隐形光纤的安装选项，并展示同小区同户型的安装案例。1.客户画像细分中,中高端客户指的是那些已安装宽带的用户。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中高端客户包括未安装宽带的用户,比如在店里有宽带而家里没有的客户。2.质差投诉客户的主要痛点是网络使用感知差和费用性价比低。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

质差投诉客户确实对网络质量和费用有较高期望。3.结构复杂户型的客户通常只在客厅有网线面板。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

结构复杂户型的客户往往只在客厅有一个网线面板。4.FTTR的智能化优势包括APP应用级的灵活管控。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

FTTR确实提供了智能化的家庭网络管理功能。5.异议处理时,应强调FTTR的美观布线和对装修风格的影响最小。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

美观和对装修风格的影响是处理异议的关键点。6.大户型客户面临的主要问题是网络覆盖不均。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

大户型客户确实可能遇到网络信号在某些房间弱的问题。7.FTTR方案仅适用于新建住宅。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

FTTR方案同样适用于老旧住宅的网络升级。8.光猫的辐射对人体健康影响极大。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

光猫的辐射水平远低于一般家用电器。9.新装工单场景中,工程师应询问客户户型和面积以评估需求。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

了解客户的具体环境有助于推荐合适的服务。10.FABE法则用于产品介绍时,B代表的是产品的特征。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

B代表客户能够得到的好处。11.对于网络需求高的客户,营销策略应重点强调游戏、观影等特定场景下的网络稳定性。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

针对高网络需求客户,营销策略确实应当突出网络在游戏、观影等场景中的表现。12.满意度修复场景中,工程师应免费提供网络优化服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

提供免费优化服务可以修复客户满意度。13.沿街商铺客户需要的是多WIFI热点覆盖和满足多终端接入。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

沿街商铺客户需要良好的网络覆盖和高并发接入能力。14.FTTR方案中的光纤布线图需要明确布线位置和数量。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

光纤布线图应详细规划布线路径和所需材料。15.FTTR的快速率优势体现在超千兆Wi-Fi速率上。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

FTTR确实在速率方面有显著优势。16.FTTR组网方案设计时,应优先考虑明线施工而非暗管施工。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

方案设计应优先考虑暗管施工以保持美观。17.FTTR方案适用于所有户型,包括别墅。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

FTTR方案能够适应各种住宅环境,包括别墅。18.FTTR方案的初次安装成本高于长期维护成本。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

FTTR的初次安装可能成本较高,但长期来看更经济。19.主动营销场景中,工