酒店诚信经营协议书

酒店诚信经营协议书甲方（酒店方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（消费者方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方作为一家依法设立并经营的酒店，乙方作为有住宿、餐饮等相关服务需求的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方酒店接受服务事宜，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.酒店设施与服务甲方酒店提供各类客房，客房类型包括但不限于标准间、大床房、套房等，每种房型均配备相应的家具、电器、卫生设施等，具体设施清单以实际客房配置为准。酒店设有餐厅，提供早、中、晚三餐及各类特色菜品、饮品，菜单以酒店实际提供为准。甲方还提供包括但不限于前台接待、行李寄存、叫醒服务、客房清洁、洗衣服务、健身房、游泳池等配套服务，各项服务的具体内容、时间、规则等以酒店现场明示及实际提供为准。2.服务标准客房应保持清洁、卫生、整洁，床上用品、洗漱用品等应符合卫生标准，定期更换。餐厅提供的食品应符合国家食品安全标准，菜品应新鲜、可口，服务应热情、周到。各项配套服务应按照相应的行业规范和酒店自身制定的标准提供，确保乙方能够安全、舒适、便捷地使用。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本协议及酒店相关规定向乙方收取服务费用。根据酒店实际运营情况，合理调整服务内容、价格及相关规定，但应提前[X]日通知乙方。对乙方在酒店内的行为进行必要的管理和监督，如发现乙方有违反法律法规、酒店规定或损害酒店及其他客人利益的行为，有权采取相应措施，包括但不限于制止、要求乙方改正、拒绝继续提供服务、要求乙方赔偿损失等。2.义务按照约定向乙方提供符合质量标准的酒店设施及服务。保障乙方在酒店内的人身和财产安全，采取必要的安全防范措施，如设置监控设备、配备安保人员、确保消防设施完好等。因甲方原因导致乙方人身或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但因乙方自身故意或重大过失造成的除外。对乙方的个人信息予以保密，不得泄露乙方的隐私信息，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。当酒店设施或服务出现故障或问题时，应及时采取措施进行维修或解决，并向乙方作出合理说明。如因设施或服务问题给乙方造成不便或损失的，应给予相应的补偿或赔偿。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定享受甲方提供的各项酒店设施及服务。对甲方提供的服务质量进行监督，如发现服务不符合约定标准，有权向甲方提出意见和建议，要求甲方改进。在自身合法权益受到侵害时，有权向甲方主张权利，并要求甲方承担相应的责任。2.义务按照本协议约定及时支付服务费用。遵守国家法律法规、酒店的各项规章制度，尊重酒店工作人员，不得在酒店内从事违法违规、扰乱公共秩序或损害酒店及其他客人利益的行为。爱护酒店设施设备，如因乙方故意或重大过失造成酒店设施设备损坏的，应照价赔偿。如实向甲方提供个人信息及相关需求，配合甲方完成必要的登记、入住、退房等手续。三、服务费用及支付方式1.服务费用乙方在甲方酒店的住宿费用、餐饮费用及其他各项服务费用的具体金额，以双方实际商定的价格为准。价格如有调整，甲方应提前通知乙方。各项服务费用应明确包含的项目及不包含的项目，避免产生歧义。如无特别说明，住宿费用一般包含客房住宿、免费洗漱用品提供等；餐饮费用一般包含菜品价格、基本餐具及调料等，但不包含特殊酒水、高档食材等额外收费项目。2.支付方式乙方应在入住前[X]日向甲方支付全部服务费用，或按照双方约定的其他支付方式进行支付。如乙方选择使用信用卡支付，应确保信用卡信息真实有效，并承担因信用卡支付产生的相关手续费。如乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝继续提供服务，并按照本协议约定追究乙方的违约责任。四、入住与退房1.入住乙方应按照与甲方约定的入住时间到达酒店办理入住手续。如乙方未能按时到达，应提前通知甲方，并协商确定新的入住时间。办理入住手续时，乙方应向甲方提供有效身份证件等相关资料，如实填写入住登记表。甲方应按照规定对乙方身份信息进行核实登记，并为乙方安排相应的客房。2.退房乙方应按照与甲方约定的退房时间办理退房手续。如乙方需要延迟退房，应提前通知甲方，并按照甲方规定支付相应的延迟退房费用。退房时，乙方应结清所有服务费用，并配合甲方工作人员对客房进行检查。如客房设施设备无损坏、无遗留物品等，甲方应在乙方结清费用后及时办理退房手续，退还乙方押金（如有）。如发现客房设施设备有损坏或乙方有遗留物品未带走的情况，甲方有权按照本协议约定从乙方押金中扣除相应费用或要求乙方进行赔偿、取回遗留物品。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供服务，如客房卫生不达标、餐饮质量不符合要求、配套服务无法正常提供等，乙方有权要求甲方采取补救措施或减少服务费用。如因甲方违约给乙方造成损失的，甲方应按照损失金额进行赔偿。若甲方未履行安全保障义务，导致乙方人身或财产受到损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、财产损失等。若甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息的，甲方应向乙方赔礼道歉，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的其他损失。若乙方违反酒店规章制度，如在酒店内吸烟、大声喧哗、损坏设施设备等，甲方有权根据情节轻重要求乙方改正，并可收取相应的违约金或要求乙方赔偿损失。如乙方行为严重影响酒店正常经营秩序或给其他客人造成困扰的，甲方有权拒绝继续提供服务，并要求乙方立即离开酒店，乙方应承担因此给甲方造成的损失。若乙方故意隐瞒个人信息或提供虚假信息，导致甲方在提供服务过程中产生误解或遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方完成在甲方酒店的全部服务并结清所有费用之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附