“巴渝工匠”杯重庆市第五届交通行业职业技能竞赛（城市轨道交通服务员）备赛试题库（含答案）

PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯重庆市第五届交通行业职业技能竞赛（城市轨道交通服务员）备赛试题库（含答案）一、单选题1.在职业活动中，需要遵循社会道德，其职业道德规范主要体现在树立三个意识，其内容不包括（）。A、安全意识B、守法意识C、守规意识D、服务意识答案：C2.轨道交通标志的照明可采用（）。A、内部照明和外部照明B、内部照明和应急照明C、外部照明和应急照明D、一般性照明答案：A3.站内线路施工时，由（）在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置警示标识防护。A、站台保安B、站务员C、值班员D、施工负责人（或由其指定专人）答案：D4.职业道德行为评价的广泛性、深刻性和()性，有助于从业者良好的道德品质的形成。A、持久性B、稳定性C、革命性D、连续性答案：A5.车站按照在线路上的位置可以分为（）。A、有道岔车站、无道岔车站B、岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站C、中间站、始发站、终到站D、尽头式车站、通过式车站、混合式车站答案：C6.运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的（）。A、主导性B、创造性C、主观能动性D、以上均不是答案：C7.车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和（）大客流组织预案。A、中间站B、终点站C、火车站D、换乘站答案：D8.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.B、Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.C、Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.D、Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.答案：C9.引导信号开放的目的是（）。A、使列车越过故障的信号机B、向司机指示列车运行方向C、指示司机保持匀速运行D、向司机发出危险报警信息答案：A10.当车辆设备出现故障，造成长时间无车时，应采取（），必要时做好临时封站的准备。A、限流措施B、临时封站C、列车通过D、以上均是答案：A11.下列符合客流疏导规范语言的是（）。A、请您不要拥挤，顺序进站B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D、以上都是答案：D12.事故是一系列因素互为因果，连续发生的结果，这种情况属于事故的（）特征。A、偶然性B、因果性C、再现性D、以上均不是答案：B13.诚实守信，对于城市轨道交通企业工作人员来说，就要忠诚老实，确保服务质量，提高()，为乘客提供优质服务。A、工作效率B、服务效率C、为个人服务D、为家人服务答案：B解析：本题目考查城市轨道交通企业工作人员的职业道德要求。题干出自城市轨道交通行业职业道德规范相关内容，强调诚信和服务质量。选项B"服务效率"直接关联题干中"确保服务质量"和"为乘客提供优质服务"的要求，符合轨道交通行业服务特性。选项A"工作效率"侧重工作完成速度而非服务质量，C、D选项的服务对象偏离轨道交通公共服务宗旨。14.用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到（）措施。A、防水B、防火C、防滑D、防风答案：C15.列车运行图上标注[定义]的站停时间是（）。A、行车日志上记录的发车时刻与到达时刻之差B、列车在站停稳至启动的时间C、列车全列进入站台轨，至列车同时占用站台轨和其相邻轨道区段的时间D、在站列车车门全部打开，至车门全部关闭的时间答案：B16.发现物体侵限[气球、胶袋、报纸等小物件]的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过[或按行调指示执行]。A、行车安全B、线路安全C、列车安全D、轨道安全答案：A17.城市轨道交通运营时间要考虑（）及设备检修的需要。A、乘客出行活动的特点B、线路的长度C、季节的变化D、以上皆是答案：A18.高处作业的定义是：凡距坠落高度基准面（）米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业。A、2B、3C、4D、5答案：A19.正线为载客运营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以（）以上型钢轨铺设。A、50kg/mB、60kg/mC、45kg/mD、65kg/m答案：B20.车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件应第一时间（）。A、组织关站B、协助公安机关实施抓捕C、按照信息通报流程进行信息通报D、报120答案：C21.设置在墙面上的疏散指示标志，标志中心线距室内地面不应大于（）米。A、0.5B、1C、1.2D、1.5答案：B22.（）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。A、售检票设备B、站厅C、乘客服务中心（售票室）D、站台答案：C23.客流疏导工作应以“（）、客流有序、秩序可控、疏散有力、路网限流、区域联动，节点控制”为原则。A、乘客出入有序B、优先出站乘客为主C、乘降有序D、流量服从安全答案：D24.列车反方向前必须得到行调命令，列车反方向运行驾驶模式为NRM模式限速（）。A、25km/hB、30km/hC、45km/hD、60km/h答案：D25.当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。A、车站须停止服务B、车站维持正常运营C、车站立即清客D、车站关闭部分出入口，减缓进站客流答案：A26.车站手台等对讲设备不能用于（）。A、做与工作无关事情B、与值班站长间工作联系C、与综控员间工作联系D、发生突发情况沟通联系答案：A27.（）交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法[试行]》施行，其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。A、2017/2/1B、2017/10/1C、2018/2/1D、2018/4/1答案：D28.以下（）英文语句表示为“直接刷卡出站就可以了”。A、Thisisyourcard.Swipeitandthenyoucancomeout.B、Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.C、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.D、YoucanreturntheticketattheTicketCenter.答案：A29.以下说法错误的是（）。A、行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车B、衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车C、列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具D、乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务答案：D30.疏散平台有效宽度大于（）。A、500mmB、600mmC、1000mmD、1100mm答案：B31.列车运行图图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率（）。A、50%B、70%C、96.67%D、100%答案：C32.站台门失电后，（）操作可以打开单樘门。A、LCBB、手动解锁C、PSLD、IBP盘答案：B33.自动闭塞分区的最小长度，应满足（）。A、列车全长B、列车全长加前后防护距离C、列车最高运行速度时的最大制动距离D、电脑自动设定设备状态，告警监视信息的确认答案：C34.Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.此句应用于（）场景下。A、刷卡进站B、售票充值C、进站安检D、退票答案：A35.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。A、1B、2C、3D、4答案：A36.自中断行车时起，首趟应急接驳公交车辆在（）分钟内调集至指定地点，并在车辆到达前与轨道交通运营单位接驳车站联系。A、5B、10C、15D、20答案：C37.LCB档位打至“手动关”位，电源指示灯状态为（）。A、绿灯亮B、绿灯灭C、绿灯闪烁D、黄灯亮答案：A38.线路客运强度等于（）。A、线路日均客运量/线路运营长度B、线路日均客运量*线路运营长度C、线路日均客运周转量/线路运营长度D、线路日均客运周转量*线路运营长度答案：A39.安全信息对外发布由（）统一口径对外发布。A、人力资源部B、安全技术部C、客运中心D、办公室（董秘处）答案：D40.升降平台运行前确认乘客的轮椅（）；提示乘客“请您扶好、坐稳”。A、已折叠B、已固定C、已固定且刹车D、性能良好答案：C41.对于火灾报警系统，以下（）操作不属于值班员职责范围。A、组织灭火B、处置初期火情C、核实现场为误报后的报警信息复位D、消防联动工况后的设备复位答案：A42.环境监视与控制系统称为（）系统。A、BASB、FASC、PISD、ATS答案：A43.下列关于引导信号的说法中，正确的是（）。A、CBTC模式下不需办理开放引导信号操作B、所有信号机均设有引导信号C、防护信号机的引导信号开放时，系统不锁闭道岔D、开放引导信号时，不需人工判断道岔位置答案：A44.安全生产“五要素”是既相对独立，又相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和（）。A、安全文化B、安全教育C、安全管理D、安全评价答案：A45.地下线直线地段在行车方向右侧设宽度为()mm疏散平台。A、550B、600C、650D、700答案：B46.发现站内乘客打架处置不当的是（）。A、及时进行劝阻、制止B、对劝阻、制止无效的，及时报警C、对打架乘客直接进行处罚D、公安人员到来后，协助开展工作答案：C47.（）在发售当日、当站乘车有效，出站时乘客须将车票插入闸机，由闸机回收车票。A、单程票B、纪念票C、纸票D、计次票答案：A48.工程列车可以牵引运行，也可推进运行，各站按（）办理。A、正常列车B、特殊列车C、轨道车D、行调命令答案：A49.乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。A、非付费区B、付费区C、管理员权限D、上述均可答案：A50.在“五注意”中，注意警示标志，谨防()。A、酿成事故B、意外C、摔伤D、滑倒答案：B解析：该题涉及安全警示相关内容。"五注意"通常指安全操作或行为规范中的要点。题目来源于常见的安全教育材料，如安全生产条例或交通守则。选项分析中，"意外"作为概括性风险，与"注意警示标志"的预防性目的更契合，其他选项均为具体风险类型，未体现警示标志的整体防范作用。51.每月（）白班客运值班员加封上月报表并填写《车站报表底单封包清单》。A、1日B、3日C、5日D、7日答案：C52.（）对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处置权。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站务员答案：A解析：本题干涉及车站工作人员职责权限划分，属于城市轨道交通运营管理相关规范内容。依据《城市轨道交通运营管理规定》，值班站长负责车站全面管理工作，在当班期间具备对现场突发事件的应急处置权。选项A“值班站长”具有综合管理职能，能够对危害运营安全的行为进行及时干预。其他选项如行车、客运值班员及站务员岗位职责侧重于具体业务执行，不包含对违纪行为和紧急事件的临时处置权。53.下列关于进路的描述中，错误的是（）。A、进路上的所有道岔转至规定位置并锁闭，进路方可点亮完整光带B、进路建立后，进路锁闭光带内的道岔不能通过信号控制台扳动C、进路建立后，与之敌对的信号将保持关闭状态D、进路建立后，只能通过列车顺序占用出清的方式解锁答案：D54.城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。A、自动消防报警系统监控B、安全门系统控制C、自动售检票D、环境自动控制答案：C55.空调于防寒期和防暑期内使用。防寒期内气温高于（）℃时禁止开机。A、16B、18C、20D、22答案：A56.应急事件发生后，应急处置要贯彻（）的原则。A、“高度集中，统一指挥，逐级负责，先通后复”B、“高度集中，统一指挥，逐级负责，先复后通”C、“各司其职，统一指挥，逐级负责，先通后复”D、“高度集中，各司其职，逐级负责，先通后复”答案：A57.当TVM硬币钱箱出现故障时，以下操作不正确的是（）A、观察维护面板提示B、检查纸币钱箱是否编码C、检查硬币钱箱是否编码D、观察维护面板提示，若还是有相同故障提示，则是电子标记损坏，请更换硬币钱箱答案：B58.下列不属于十字文明用语的是（）。A、你好B、请C、谢谢D、再见答案：A59.以下哪项措施是昏厥急救时适合昏迷患者采用的（）。A、不用枕头，俯卧B、枕上枕头，侧卧C、不用枕头，仰卧D、枕上枕头，仰卧答案：C60.当现金处理完毕时，应立即锁入（）中。A、文件柜B、保险柜C、手提箱D、抽屉答案：B61.禁止信号的灯显为（）。A、1个绿色灯光B、1个黄色灯光C、1个白色灯光D、1个红色灯光答案：D62.根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（）。A、小于或等于百万分之三B、大于或等于百万分之三C、小于或等于百万分之五D、大于或等于百万分之五答案：A63.车站AFC闸机紧急释放按钮设置在（）。A、FC作业室B、售票室C、值班站长室D、综控室（车控室）答案：D64.ATS全称（）。A、列车自动控制系统B、列车自动驾驶子系统C、列车自动防护D、列车自动监控子系统答案：D解析：ATS是AutomaticTrainSupervision的缩写。选项D“列车自动监控子系统”对应ATS的标准术语。选项A“列车自动控制系统”对应ATC（AutomaticTrainControl），选项B“列车自动驾驶子系统”对应ATO（AutomaticTrainOperation），选项C“列车自动防护”对应ATP（AutomaticTrainProtection）。参考《城市轨道交通信号系统》等行业标准，ATS功能侧重实时监控、调度及列车运行管理。65.微型消防站设在（），根据车站的运行情况实行24小时值守制度。A、站厅付费区B、会议交接班室C、站长室D、车站控制室答案：D66.站台边缘至线路中心线的水平距离规定：高架、地面及地下站均为1750mm，站台门距线路中心线的距离≥()mm。A、1790B、1795C、1800D、1805答案：B67.下列信号控制台光带显示颜色中，代表计轴区段处于占用状态的是（）。A、红光带（紫光带）B、白光带C、黄光带D、绿光带答案：A68.综合监控系统未集成系统。（）A、环境与设备监控系统B、自动售检票系统C、CTV系统D、民用通信系统答案：D69.LCB档位打至“隔离”位，表示（）。A、断信号不断电B、断电不断信号C、断电又断信号D、既不断电又不断信号答案：B70.单程票按不同（）收费。A、车站B、乘距C、乘客D、地区答案：B71.工程车在正线运行时，司机凭地面信号显示运行，与前方列车须保证（）的安全距离。A、一站一区间B、一站两区间C、两站一区间D、两站两区间答案：A72.客运应急队配合（）对事件原因进行调查、分析。A、中铁通B、车站C、客运中心D、安全技术部答案：D73.发生影响行车的设备故障或大面积影响客服的设备故障经专业处理及评估后，需在运营结束后继续进行的维修作业需报（）计划？A、周计划B、日补充计划C、临时补修计划D、抢修计划答案：C74.车站限流组织工作以（）、限本站保换乘为实施原则。A、限站内保站外B、限站外保站内C、限换乘保本站D、限公交保地铁答案：B75.各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到站台有效区域的（），并有持续不断上升趋势者，为第三级大流量。A、50%B、60%C、70%D、80%答案：B76.AFC进站闸机大面积故障时，应采取（）等处理措施。A、改双向闸机变为进站闸机B、宣传、引导乘客至其他站厅进站C、利用手持机组织乘客进站D、以上均对答案：D77.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B78.列车拥挤度是指（）。A、高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力B、高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力C、线路日均客运量/线路实际运输能力D、线路日均客运量/线路运营长度答案：B79.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（）。A、99%B、99.50%C、98.50%D、100%答案：A80.发生影响行车的设备故障或大面积影响客服的设备故障须立即进行抢修的作业需报（）计划？A、周计划B、日补充计划C、临时补修计划D、抢修计划答案：D81.车站导流围栏设施应（）。A、安装牢固B、定期维护C、具备安全疏散条件D、以上都对答案：D82.值班站长在首班运营列车到站前（）分钟，确认各岗位在岗情况。A、5B、10C、15D、20答案：B83.运营单位应当履行下列安全运营职责（）。A、制定并落实安全运营规章制度和操作规程B、制定并实施突发事件应急预案和特殊情况下的运营组织方案C、开展乘客安全乘车教育宣传D、以上都是答案：D84.车站人员在接到车站车控室（或站务人员）接到乘客无障碍服务的求助通知后，值班站长（或客运值班员）带领其他服务人员（至少一名以上）在（）分钟内到达乘客所处位置。A、2B、3C、4D、5答案：D85.安全检查人员应当具备（），经公安机关考核合格后方可上岗作业。A、轨道交通运营安全基础知识B、服务质量标准C、票务业务知识D、设备巡视能力答案：A86.电话闭塞法就是车站值班员利用站间行车电话，以（）的形式办理闭塞手续的一种行车闭塞法。A、电话办理B、有线联系C、电话记录D、语音记录答案：C87.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义答案：A88.发生挤岔事故后，在确认尖轨正常或更换尖轨后，采用（）方式保障安全。A、排列进路B、人工加锁C、电子加锁D、转换道岔命令答案：B89.在岗时使用下列文明用语正确的是（）。A、您好请谢谢对不起再见B、喂再见那位这位C、您好再见谢谢快走D、嘿你好不好意思答案：A90.ATP全称（）。A、列车自动控制系统B、列车自动驾驶子系统C、列车自动防护D、列车自动监控子系统答案：C解析：ATP全称对应轨道交通信号系统中的专业术语。国际铁路联盟（UIC）及行业标准中，ATP指AutomaticTrainProtection，主要功能为确保列车运行安全，包括速度监控和超速防护。选项A通常对应ATC系统（列车自动控制），B为ATO（自动驾驶），D为ATS（自动监控）。C选项符合ATP定义的描述。91.每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。A、1B、2C、3D、4答案：A92.我国首个应用自动售检票系统的地铁是（）。A、北京地铁B、上海地铁C、广州地铁D、深圳地铁答案：B93.当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）。A、现场负责人视现场情况合理调整人力B、服务员需维护好站厅秩序C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续D、以上均正确答案：D94.人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。A、职业道德情感B、职业道德认识C、职业道德意志D、职业道德修养答案：A95.施工负责人证有效期为（）。A、6个月B、1年C、18个月D、2年答案：B96.地铁车站间线路的长度应根据现状及规划的城市道路布局和客流实际需要确定，一般在城市中心区和居民稠密地区为（）km左右。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：A97.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明答案：C98.司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。A、手动位B、自动位C、隔离位D、关门位答案：A99.（）情况下可对站台门进行LCB操作。A、列车到站停稳后，车门打开，站台门单门无法自动开启时B、列车到站后，马上操作C、列车到站，车门打开3秒后，整列站台门未打开D、遇乘客想尽快下车时答案：A100.车站售/存日报本日结存栏如何计算（）。A、上日结存+部门配发—上交配票部门合计B、上日结存+闸机回收—减少合计C、上日结存—TVM和BOM发售合计D、上日结存+增加合计—减少合计答案：D101.紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（）。A、清客B、引导C、隔离D、疏散答案：D102.应急门钥匙孔形状是（）。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B103.接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时，立即向行调报告，并通知（）。A、前方站B、后方站C、司机D、站台岗答案：A104.以下设备可以发售单程票的是（）。A、自动充值机B、半自动售票机C、SC工作站D、自动查询机答案：B105.以下关于火灾处理原则的说法，正确的是（）。A、发现火灾处于初起阶段，允许“先报告，后处置”B、直接使用消防栓灭火C、员工优先疏散D、原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散答案：D106.世界上第一条蒸汽机车地铁出现在哪个国家（）。A、美国B、中国C、英国D、日本答案：C107.单位应当履行的消防安全义务包括：在消防安全重点部位设置明显的（），实行严格管理。A、消防设施B、防火标志C、疏散标志D、警示标志答案：B108.端门钥匙孔形状是（）。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B109.城市轨道交通线路与线路之间的换乘应方便、快捷，不同线路站台之间的步行换乘时间不宜大于()分钟。A、2B、3C、5D、8答案：B110.如乘客二维码出现单边交易，7日内乘客须至任意车站客服中心处理，客服员根据乘客所报的上次出站车站进行更新，否则将按（）收取票款。A、出闸站的线网最高单程票价B、进闸站的线网最高单程票价C、进闸站的线网最低单程票价D、线网最高单程票价答案：B111.影响地铁安全运营的内部环境通常是指（）环境。A、自然B、社会C、作业D、以上均不是答案：C112.各施工部门（单位）原则上必须在批准的作业开始时间前（）分钟到达相应车站，做好施工准备工作。A、20B、30C、40D、50答案：B113.地铁公司应对员工加强（）和遵守纪律的教育。A、日常业务技术学习B、服务规范C、安全生产知识D、以上均是答案：D114.站台门以下控制方式中（）优先级最高。A、人工机械解锁B、PSL操作C、IBP盘操作D、LCB操作答案：A115.以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（）。A、必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录B、有发售记录、在路网内相应出站记录C、有发售站进站记录和在路网内相应出站记录D、必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录答案：D116.在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。A、单人B、和客运值班员一起C、和行车值班员一起D、和值班站长一起答案：A117.严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A118.车站在现场办理列车进站进路后钩锁其他需钩锁道岔按照（）钩锁道岔”原则，对道岔进行钩锁。A、从车站方向由远及近B、从车站方向由近及远C、从列车运行方向由近及远D、从列车运行方向由远及近答案：C119.轨道交通出入口周围（）范围内应设置车站位置导向标志。A、1000米B、800米C、500米D、300米答案：C120.下列施工中不能在同一区段中同时进行的是（）。A、更换道岔和线路巡检B、更换道岔和施工列车运行C、钢轨探伤和线路捣固D、清扫隧道柜和线路巡检答案：B121.运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（）等措施。A、制止B、劝离C、拒绝提供服务D、以上都是答案：D122.同一施工作业辅站数量原则上不超过（）个？A、2B、3C、4D、5答案：B123.一般情况下，施工延点不得超过（）分钟。A、15B、20C、25D、30答案：B124.1967年，世界上第一套AFC系统在（）地铁安装使用成功。A、伦敦B、巴黎C、莫斯科D、柏林答案：B125.卡斯柯信号系统中，出现棕光带时，表示（）。A、计轴区段被ATC报告失效B、计轴区段有车占用C、计轴区段处于限速状态D、计轴区段处于锁闭状态答案：A126.对于工程车描述正确的是（）。A、由电动客车担当B、该列车不办理闭塞手续C、该列车未安装车载ATP设备D、该列车为运行图图定列车答案：C127.轨道交通发生突发事件时，相关单位及（）应服从现场工作人员的统一指挥。A、乘客B、服务员C、保安员D、以上都是答案：D128.车站一线员工的消防安全培训每（)进行一次，培训的内容还应当包括消防技能和应急疏散预案。A、月B、季度C、半年D、年答案：C129.票务相关备用钥匙由（）负责交接、保管。A、客运值班员B、行车值班员C、值班站长D、区域（副）站长答案：C130.雾霾预警信号由轻到重依次以（）表示。A、蓝色、黄色、橙色、红色B、蓝色、黄色、橙色、红色C、黄色、蓝色、橙色、红色D、蓝色、黄色、红色、橙色答案：B131.设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不应大于（）米。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：A132.广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（）的辨认和使用。A、设施设备B、票务设备C、服务设施D、行车设备答案：A133.AFC闸机故障事件发生时，应优先组织（）乘客的疏散工作。A、出入口B、非付费区C、付费区D、列车答案：C134.人工排列进路时防护红闪灯在道岔的来车方向（）米处左侧钢轨上设置。A、20B、15C、10D、5答案：C135.目前我国常用的检票机类型[按阻挡装置划分]不包括（）。A、三杆式B、扇门式C、平转式D、拍打式答案：C136.下列选项关于站台门基本功能说法正确的是（）。A、站台门具有障碍物的检测并有障碍物故障报警功能B、可以从门头指示灯、PSC柜了解站台门运行状态、报警信息C、可对发生故障的门机进行隔离旁路，进行隔离维修D、以上均正确答案：D137.A1类作业，车站在作业区域两端端墙外（）米处设置红闪灯。A、5B、10C、15D、20答案：B138.运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。A、广播提示B、专人看守C、故障提示D、关闭设备答案：C139.当车站主排水泵发出高水位报警，且远程集中控制操作故障时，值班员应通过（）紧急开启主排水泵，进行排水。A、本地控制开关B、IBP盘C、机电维修人员D、中心控制答案：B140.《地铁设计规范》中规定：1米宽通道单向每小时通过（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：C141.车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（）。A、高峰客流B、日客流C、大客流D、小时客流答案：C142.下列哪个选项不属于路票填写内容（）。A、车次号、车组号B、电话记录号码C、区间D、值班站长姓名答案：D143.以下（）车票，不对外销售。A、单程票B、储值票C、纪念车票D、车站工作票答案：D144.进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向（）米范围内连续设置。A、500B、600C、800D、1000答案：A145.调试列车作业区域，作业人员包括所持的器具、材料、零部件等与接触网之间至少保证（）米以上的安全距离。A、1B、1-2C、2D、无要求答案：C146.自动售检票系统英文简称为（）。A、BOMB、TVMC、AFCD、AG答案：C147.BOM设备不包含以下哪个模组（）。A、票卡发售模块B、IC卡读写器C、乘客感应器D、乘客显示器答案：C148.信号系统中ATP表示（）。A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动防护答案：D149.正常运营时，电梯、自动扶梯由（）监视。A、FASB、PISC、ISCSD、AFC答案：C150.城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对（）、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。A、列车准点率B、列车周转率C、断面客流D、峰时客流答案：C151.运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、主要责任、同等责任、次要责任、一定责任和（）。A、无责任B、重要责任C、间接责任D、直接责任答案：A152.售票机处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。A、票价B、票面金额C、票面种类D、票面编号答案：A153.在非正常情况下客流组织中，如发生恶性传染病人，必须采取（）。A、隔离措施B、疏散C、清客D、引导上车答案：A154.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。A、遗弃B、车站保管C、自行处理D、安全检查答案：D155.下列时刻中，不属于列车运行图中规定的是（）。A、列车在各站的到发时刻B、各列车在车辆段的整备时间C、列车在站间区间的运行时分D、列车在各站的站停时间答案：B156.在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴，并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于（）。A、700cmB、700mmC、600cmD、600mm答案：B157.预案制定的目的之一，就是希望能够将事故控制在事发初期，尽量减少损失，降低影响。因此对于初期事故的处置，以下说法不正确的是：（）。A、自救非常重要B、自救可以完全控制事故的蔓延C、自救可以为外部救援赢得时间D、自救应与外部救援相结合答案：B158.关于线路积水[区间水淹]的应急处理中，不正确的一项是（）。A、隧道内有大面积积水时，首次进入现场人员须穿戴绝缘靴、绝缘手套等绝缘防护用品后，方可进入现场查看被淹情况B、当活塞风道内积水时，进入活塞风道必须穿水靴，并不得直接碰触金属物件，当心触电C、接触金属部件或设备时（特别是潮湿、水淹场所），无须测试是否带电，可直接触摸D、抢修时发现不明电缆、裸露线头一律视为有电并保持足够的安全距离答案：C159.根据不同的信号制式分为基于的超速防护自动闭塞和基于的超速防护自动闭塞。（）A、CBTC模式后备模式B、轨道电路无线通讯C、轨道电路计轴设备D、移动闭塞固定闭塞答案：B160.开行压道列车时限速多少，正向采用什么模式驾驶，反向采用什么模式驾驶（）？A、45km/h；ATP+/ATP；NRMB、60km/h；ATP+/ATP；NRMC、45km/h；ATP+/ATP；RMD、60km/h；ATO+/ATP；RM答案：B161.电话闭塞法组织行车时行车凭证为（）。A、行调口头命令B、车控室指令C、调度书面命令/路票D、信号机答案：C162.以下（）英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。A、Pleasewaitamoment.Letmecheckit.Yourcardisdegaussing.B、Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.C、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.D、YoucanreturntheticketattheTicketCenter.答案：B163.同时向2个及以上受令人发布命令时，应指定其中一人复诵，其他人核对，确保无误。发（）时，应填记《调度命令登记簿》。A、书面调度命令B、口头命令C、书面调度命令/口头命令D、行调要求时答案：A解析：《铁路技术管理规程》规定，发布书面调度命令时必须填记《调度命令登记簿》，而口头命令通常无需填记，除非有特殊要求。题目中明确要求在发令时填记登记簿，符合书面调度命令的规范要求。选项A涉及的书面命令对应该登记要求，其他选项不符合题干所述情景。164.列车中部着火，列车在区间无法行驶，并且乘客疏散路径为双向时，隧道通风系统应（）。A、正转B、反转C、低速运行D、停止运行答案：D165.《地铁设计规范》中，道床面低于钢轨底面不宜小于（）。A、70mmB、60mmC、80mmD、90mm答案：A166.车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置（）等信息装置。A、声音提示B、凸起提示C、感应提示D、红外提示答案：A167.员工在接到信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）内到场为乘客处理相关事务。A、5分钟B、2分钟C、3分钟D、4分钟答案：C168.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》检票闸机的维修范围应包括：（）。A、卡（币）回收模块B、纸币模块C、卡（币）发售模块D、找零模块答案：A169.工程列车在封锁施工区域内凭（）的指令动车。A、施工负责人B、行调C、车站D、车长答案：A170.车站信号控制台使用非请求站控方式接收控制权后，下列叙述正确的是（）A、控制台的显示及控制功能均可正常使用B、控制台无法显示车次报号信息C、控制台自动进路模式不可用D、控制台只能按计轴区段显示列车位置答案：A171.手持检票机其主要功能不包括（）。A、进出站检票B、验票C、车票查询D、发售单程票答案：D172.以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征（）。A、安全线B、100字样C、白水印D、票面右侧凹凸手感线答案：D173.预制单程票发售的原因是（）。A、临近火车站的城轨车站B、恶劣天气造成的大客流C、一级大客流情况D、车站周边组织大型活动答案：D174.以下（）工种不需要特种作业人员操作证。A、行车值班员B、电工C、电焊工D、司炉答案：A175.TVM的中文名称为（）。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机答案：D176.（）交路，列车无需折返，始终向同一个方向运行。A、短交路B、长交路C、远交路D、环形交路答案：D177.统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。A、节假日大客流B、暑期大客流C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流答案：B178.夜间施工，凡涉及到使用接地线的施工，不办理（）手续。A、登记B、注销C、异地注销D、异地登记答案：C179.《地铁设计规范》中规定：1米宽楼梯上行方向每小时通过（）人次。A、3500B、3600C、3700D、3800答案：C180.以下（）英语表示为“请不要倚靠站台门”。A、Pleasestandclearofthedoor.B、Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.C、Pleaseleanonthedoor.D、Pleasepaytheexcessfare.答案：A181.同一线路上开行2列车施工作业时，2列车前后安全距离必须保证“（）”空闲。A、1站线B、1区间C、1站1区间D、2站2区间答案：C182.全线AFC系统瘫痪，所有终端设备不能使用，所有乘客无法通过自动售票机购票、无法通过自动检票机进站出站。以上情节属于（）。A、FC系统重大故障B、AFC系统较大故障C、AFC系统一般故障D、以上都不是答案：A183.中国首条地铁线路开通运营的时间为（）。A、1965年B、1969年C、1972年D、1984年答案：B184.突发事件处置时需坚持以（）为本原则。A、利B、人C、物D、效答案：B185.社会主义职业道德的教育和调节作用，主要是通过（）来实现的。A、职业道德特点B、职业道德原则C、职业道德评价D、职业道德规范答案：C186.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈（）趋势。A、缓慢上升B、快速下降C、快速上升D、缓慢下降答案：C187.每辆车客室内备有（）个供乘客使用的六氟丙烷灭火器，每个司机室备有1个六氟丙烷灭火器。A、1B、2C、3D、4答案：B188.不列入“三不伤害原则”的是：（）。A、他人不伤害他人B、他人不伤害自己C、自己不伤害自己D、自己不伤害他人答案：A189.车站手摇道岔人员进出轨行区由（）负责。A、行车值班员B、行调C、主任调度员D、站长答案：A190.在LCW工作站上操作的命令类型“CC”表示含义为（）？A、安全相关的命令B、非安全相关的命令C、行车相关的命令D、非行车相关的命令答案：A191.导向标志系统可提供（）。A、设施名称及其位置B、设施导向C、禁止行为D、以上均是答案：D192.台风黄色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力（）级以上。A、12B、10C、8D、6答案：C193.SC代表（）。A、车站计算机系统B、线路中心计算机系统C、票务中心计算机系统D、轨道交通中心计算机系统答案：A194.站台门应急门在（）情况下使用。A、站台门破裂时B、紧急情况下，列车进站停稳，车门未对准滑动门C、列车到站后3秒，滑动门未打开D、任何情况下答案：B195.在重大级客流疏散中，必要时最好采取（）。A、电梯停运模式B、女乘客先出C、出口限行D、AFC紧急放行模式答案：D196.电话闭塞法期间，站台接发车人员携带的物品不包含以下（）。A、电台B、站台门钥匙C、笔D、勾锁器答案：D197.突发事件发生后，应贯彻（）的原则。A、“高度集中、统一指挥、紧密联系、协同动作、逐级负责”B、“高度集中、统一指挥、逐级负责、紧密联系、恢复运营”C、“高度集中、各司其职、统一指挥、逐级负责、恢复运营”D、“高度集中、各司其职、紧密联系、逐级负责、协同动作”答案：A198.丢失票据合计价值1000元的属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故答案：B199.站内发生水淹时，车站员工及时关停垂梯、电扶梯，设备电源由中铁通（）进行断电处置，A、机电工班B、抢修工班C、信号工班D、驻站工班答案：B200.车站发现有恶性传染疫情时，必须立即采取（）组织办法。A、疏散B、清客C、隔离D、大客流答案：C201.同一部门相同内容的投诉在3个月内达（）次以上（时间以第一次投诉时记起）列为二类有责乘客投诉。A、三B、四C、五D、六答案：A202.道岔与进路的关系：道岔位置正确，进路才能排列；（），道岔才能改变位置。A、进路通过B、进路锁闭C、进路安全D、进路解锁答案：D203.当列车车厢内发生恐慌时，现场人员处置有误的是（）。A、第一时间做好乘客安抚及解释工作B、置之不理C、按压紧急停车按钮D、协助值站查找原因答案：B204.车站义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、防护救护组，按照正常当班每班人员不少于（）人组建。A、3B、4C、5D、6答案：C205.列车旅行速度是指列车在运营线路上运载乘客时的速度，（）是决定列车旅行速度的主导因素。A、车站停站时间B、列车间隔时间C、列车长度D、车站面积答案：A206.在两站之间的区间线路因作业需要开行工程列车时，由行调指定的（）办理施工登记。A、值班站长B、值班员C、保安D、施工负责人答案：B207.暴雨预警信号分（）级。A、二B、三C、四D、五答案：C208.城市轨道交通运营的车站应有（）或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。A、客服中心B、售票处C、咨询台D、人工咨询答案：D209.采用电话闭塞法时（）车站需要向行调报点。A、故障区域内联锁站B、故障区两端站C、故障集中站联锁区域及两端相邻车站D、故障区内所有车站答案：C210.突发事件分类按事故（事件）严重程度可分为（）类。A、一B、三C、五D、六答案：C211.车站出入口应设置客流集散广场，面积不宜小于（）m²。A、10B、20C、30D、40答案：C212.车站客运电梯日常开启和关闭应由（）操作。A、车站客运服务人员B、保洁人员C、安检人员D、志愿者答案：A213.发生爆炸案件，紧急疏散乘客时，应（）将闸机扇门全部打开。A、使用IBP盘上的AFC紧急释放按钮B、使用AFC系统车站计算机C、通知车站现场人员D、通知车站维修人员答案：A214.技能鉴定总分中级或三级、高级或二级合格线为（）分。A、60B、80C、85D、90答案：C215.气体灭火自动喷放延时为（）。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒答案：C216.在站内作业时，要注意了望列车的运行，可根据线路布置建立()。A、临时安全岛B、安全区域C、防护区域D、安全避让点答案：A217.乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）。A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员答案：A218.社会主义职业道德的办事公道，不徇私情，所体现的是()宗旨。A、为朋友服务B、为人民服务C、为国家服务D、为单位服务答案：B219.转辙机手摇到位，听到锁闭声后，道岔处于（）锁闭状态。A、预先B、引导C、完全D、机械答案：D220.正常地铁载客运行过程中，旅行速度（）技术速度。A、小于等于B、大于等于C、小于D、大于答案：C221.地铁线路直线地段标准轨距是（）。A、1345mmB、1435mmC、1456mmD、1543mm答案：B222.发生列车临时清人时,以下描述正确的是（）。A、接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作B、列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理C、清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序D、以上均正确答案：D223.接触网下方或其带电体附近进行作业时，施工作业部门或单位应根据作业性质、作业时与接触网的距离以及相关规定，在提报计划时注明需停电但不需挂地线的施工，距离接触网的距离为多少（）。A、1M及以内B、1-2MC、2M及以内D、2M以上答案：B224.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A、文明用语B、服务忌语C、服务用语D、忌语答案：B225.当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（）。A、当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮B、接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理C、将信息报行车值班员和故障报警中心D、跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员答案：A226.客车牵引系统可保证在AW3状态下，当损失（）动力时，动车组可以在正线30‰的坡道上起动并运行到下一车站。A、1/4B、1/2C、2/4D、3/4答案：B227.辅控站是是通过分析线路或线网OD客流、（）等，选取对主控站影响较大的车站，通过辅控站客流控制来缓解主控站大客流压力。A、日均客流B、轨道交通运能C、列车准点率D、列车满载率答案：D228.进一步构建具有中国特色、中国风格的社会主义职业道德体系需要以()为指导。A、习近平新时代中国特色社会主义思想B、毛泽东思想C、邓小平理论D、科学发展观答案：A229.站台门故障的处理原则说法正确的选项是（）。A、先通车后恢复B、先处理后通车C、处理与通车同时进行D、以上均错误答案：A230.售票机可靠度应大于或等于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%答案：B231.当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。A、安抚B、耐心劝导C、微笑示意D、表示歉意答案：D232.高架站站台顶棚采光板维修属于（）作业。A、1B、A2C、A3D、C1答案：B233.根据中《地铁设计规范》清分系统、车站终端设备的用电负荷应为（）。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷答案：A234.以下哪种原因不属于票务行政处理（）。A、非付费区遗失车票B、乘客出闸时，闸机门被误用C、乘客所持车票无效，不能出闸D、乘客投诉卡票答案：A235.丢失TVM维修门钥匙的属于（）。A、一类票务违章B、二类票务违章C、四类票务事故D、三类票务事故答案：C多选题1.《客服员差异情况统计》表格内容包括（）。A、车站B、客服员姓名C、客服员编号D、设备编号答案：ABCD2.应急预案体系应包括（）。A、综合应急预案B、专项应急预案C、现场处置方案D、联动组织预案答案：ABC3.BOM可进行的操作有（）。A、检票B、售票C、充值D、退卡答案：BCD4.车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果（）。A、发生恐慌衍生事故B、人员伤亡C、设备发生故障D、影响路网正常运营答案：ABD5.安全标志包括（）。A、禁止标志警示标志B、提示标志C、消防安全标志D、站内平面紧急疏散图答案：ABCD6.以下哪些工作是首班运营列车到站前30分钟开展的（）？A、开启环控系统B、巡视车站C、配好票检查客服岗到岗情况D、完成补币、补票工作答案：AC7.调度电话系统是调度员和车站值班员（）的工具A、指挥列车运行B、调度指挥C、设备维护D、聊天答案：ABC解析：调度电话系统用于铁路运输中的通信联络。根据《铁路技术管理规程》对调度通信的规定，指挥列车运行（A）是核心功能，确保行车安全与效率；调度指挥（B）涵盖列车运行计划调整、资源调配等管理职能；设备维护（C）涉及通过电话协调设备检修及故障处理。选项D“聊天”不符合调度电话的用途定位。8.下列（）属于车站配备的突发事件抢险器材。A、呼吸器B、消防自救式呼吸器C、便携式扶梯D、铅粉答案：ABC9.车站接到炸弹恐吓电话时，在排查时应覆盖到整个车站，重点加强（）等方便藏匿物品处排查。A、设备房B、公共区洗手间C、垃圾桶内D、消防栓内答案：BCD10.首列压道车出厂前30分钟，各车站应及时向行调报告哪些运营前的准备工作（）。A、施工结束、线路出清情况B、车站行车设备、环控设备、客服设备系统运作情况。C、行车备品、备件是否齐全完好D、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常答案：ABCD11.下列哪些情况列为二类有责乘客投诉（）。A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B、末班车未提前做好广播C、提前关站或延误开站时间10分钟以内D、服务工作中未能运用服务知识与技巧答案：ABC12.根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持（）、（）、（）、（）的原则。A、安全第一B、人机结合C、文明执勤D、热情服务答案：ABCD13.根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为（）个等级。A、特别重大（I级）B、重大（Ⅱ级）C、较大（Ⅲ级）D、一般（Ⅳ级）答案：ABCD14.施工前后必须做好（）。A、防护B、清理现场C、人员出清D、出清线路答案：ABD15.地铁向乘客收取车资，是根据以下（）条件决定的。A、乘客进入的车站B、乘客离开的车站C、乘客使用的车票类型D、乘车日期和时间答案：ABCD16.职业道德的价值在于（）。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌答案：ABCD17.按照事故（事件）损失及对生产造成的影响和危害程度，分为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故、一般事故D、险性事故答案：ACD18.车站备用金主要为（）。A、日常备用金B、抢险备用金C、应急备用金D、客伤备用金答案：AC19.运营事故中承担的责任与事故件数的关系如下：A、全部责任l00％；主要责任70％；B、次要责任30％；同等责任50％；C、全部责任l00％；主要责任60％；D、次要责任40％；同等责任30％；答案：AB20.遇利用列车运行间隔进行抢修作业时，下列（），不可以继续抢修。A、发现实际作业内容与计划不符时B、影响行车作业时C、遇列车晚点时D、超过商定时刻时答案：ABD21.下列哪些情况列为三类有责乘客投诉（）。A、车站公告栏的内容与实际营运不符B、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额C、不主动维持乘客购票和候车秩序D、客车门或站台门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示答案：ABCD22.无障碍服务的对象主要包括（）。A、肢体残障乘客B、视力残障乘客C、听力残障乘客答案：ABC23.以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（）。A、闸机自动补票B、补票支付方式可选择卡内扣费C、自动售票机补票D、补票支付方式可选择现金补票答案：BD24.车站应及时将拾遗物品情况公布于车站公告栏或揭示板，以便失主认领，只公布（）。A、拾遗物品类别B、保留期限C、拾遗物品特征D、拾到时间答案：ABD25.自动售检票系统架构包括：（）。A、清分系统层B、线路中央计算机系统层C、车站计算机系统层D、车站终端设备层答案：ABCD26.在职业道德中，主人翁态度主要包括（）。A、要有远大的理想B、要有健康奋斗的创业精神C、要做到爱单位如家D、要热爱本职工作，进行创造性的劳动答案：ABCD27.办理人工解锁的方法是：同时按压（），信号随即关闭，进路延时解锁。A、进路的始端按钮B、本咽喉的总人工解锁按钮C、开放信号D、最后解锁进路答案：AB28.大客流根据客流产生的原因可分为（）。A、节假日大客流B、可预见性大客流C、暑期大客流D、大型活动大客流答案：ACD29.根据客流预测，各车站准备必要的客运设施，如（）。A、临时票亭B、铁马C、导流带D、标志牌答案：ABCD解析：客流预测需配置的客运设施在《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》中有相关要求。临时票亭用于高峰期售票分流，铁马用于分隔人流或控制区域，导流带规范乘客流动路径，标志牌提供引导信息。四个选项均为应对不同客流场景的常见设备。30.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（）。A、发售记录B、进站记录C、充值记录D、出站记录答案：BD31.（）等BOM产生的交易数据，需结合上交车票、终端设备结算凭条等凭证的共同检验并结算。A、非即时退款B、补票C、TVM故障退款D、无票补款答案：ACD32.以下属于公共卫生事件的有：（）。A、传染病B、食物中毒C、职业中毒D、高温中暑答案：ABCD33.以下属于记名工作票的有（）。A、员工工作票B、车站工作票C、委外工作票D、限次工作月票答案：ACD34.车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。A、单站级B、单线级C、线网级D、双线级答案：ABC35.城市交通路网规划的特点是（）。A、理论性B、科学性C、协调性D、前瞻性答案：ABCD36.城市轨道交通客流组织管理分为（）。A、日常客流组织B、大客流情况下客流组织C、紧急情况下客流组织D、非紧急情况下客流组织答案：AB37.车票的保管原则是（）。A、防折曲、刻划B、防腐蚀C、防水D、防重压、高温答案：ABCD38.每日运营结束后，各站须回收所有投入使用的TVM箱体，如（）A、纸币钱箱B、硬币钱箱C、纸币找零箱D、硬币找零箱答案：ABCD39.车站运营前应满足以下（）运营条件。A、车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通B、各类服务设备设施、消防设施齐全良好C、车站各类服务设备全部开启D、各岗位人员到位答案：ABCD40.施工可能对信号控制台造成的影响为（）。A、出现紫光带B、出现挤岔报警C、软件重启D、断电答案：ABCD41.大客流控制根据客流的规律性分为（）的客流控制。A、常态化B、突发大客流C、工作日D、节假日答案：AB42.在处理乘客来信来访投诉事宜时，要注意分清投诉内容，投诉内容分为（）四类。A、服务态度B、服务设施C、业务操作D、其他问题答案：ABCD43.对有值车票，均应根据票种归类存放于上锁的专票柜或保险柜中；其它车票应按车票类型：（）归类存放于固定的票柜。A、闸机回收票B、银行卡C、闸机废票D、TVM回收票答案：ACD44.涉及动火的作业,车站值班员（批准作业的人员）确认无误后在施工管理系统上“备注”一栏填写“（）”A、动火证编号B、施工负责人名字C、施工人员数量D、联系电话答案：ABD45.站台门系统由（）等组成。A、门体B、门机系统C、控制系统D、电源系统答案：ABCD46.票据是市域轨道交通车站提供的乘车费通用定额发票，即乘客乘车费报销凭证，车站须留存存根，包括（）面额的定额发票。A、二元B、三元C、五元D、十元答案：ABCD47.车站出现票款差异时，票务中心会向车站发送前一日（）。A、《票务情况说明》B、《TVM差异情况统计》C、《ISM差异情况统计》D、《客服员差异情况统计》答案：BCD48.应对媒体的黄金法则（）。A、理解记者的采访安排并充分准备B、掌握采访的过程C、耐心有礼，语言清晰，回答准确D、不说谎，不臆测，不发表个人观点答案：ABCD49.站控室设有LCP控制盘，盘面上的上、下行线路分别有紧急停车、取消紧停,扣车（）等按钮各一个。A、终止扣车B、切断报警C、报警D、灯炮试验答案：ABD解析：LCP控制盘用于车站设备监控与操作，按钮功能涉及行车安全及设备管理。参考《城市轨道交通站控室设备操作规范》，上行、下行线路的LCP盘需配置紧急停车、取消紧停、扣车相关按钮。A选项“终止扣车”对应解除扣车指令功能；B选项“切断报警”用于紧急情况下停止报警提示；D选项“灯炮试验”属于设备自检操作。C选项“报警”未被规范列为LCP盘独立按钮功能，此类报警通常由系统自动触发或集成于其他控制单元。50.TVM更换钱箱的时机有（）。A、SC提示自动售票机钱箱将满B、SC提示自动售票机找零钱箱将空C、本站最后一列载客列车开出后D、运营开始前答案：AB51.车站广播可实现哪些区域的广播？（）A、站台上行B、站台下行C、站厅D、办公区（设备区）答案：ABCD52.加封车票，应在封条上注明（）内容。A、车票种类B、车票数量C、加封人D、加封日期答案：ABCD53.以下（）是可燃气体泄漏的应急处理原则。A、切断气源B、杜绝火种C、降低浓度D、设置警戒区答案：ABCD54.票务备品包括：（）。A、钱箱、票箱B、点钞机、验钞机C、纸币清分机D、点币机、点票机答案：ABCD55.职业道德的特征包括有（）。A、职业性B、实践性C、继承性D、专一性答案：ABC56.信号控制台能实现道岔锁闭的操作有（）。A、排列进路B、排列引导进路C、道岔单独锁闭D、引导总锁答案：ABCD57.发生意外伤害时，车站人员应（）。A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、及时救助受伤乘客D、维持现场秩序答案：ABCD58.地铁轨道是行车的基础，由（）组成。A、道床B、轨枕C、轨联线D、钢轨连接零件答案：ABD59.客运系统现场检查分为（）。A、中心级B、车间级C、车站级答案：AC60.末班车开出前，确认站台乘客均已上车，无异常情况的责任人是谁（）？A、厅巡岗B、站台岗C、客运值班员D、值班站长答案：BD61.符合下列（）规定时，方准开放引导信号。A、确认道岔开通方向正确、状态良好且已锁闭B、确认接车线路空闲C、引导进路的接近区段有车占用D、关闭相关信号机答案：ABC62.以下属于城市轨道交通车辆特点的是（）A、载客能力强B、动力性能好C、安全D、节能环保答案：ABCD63.服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《乘客事务处理单》C、《票务情况说明》D、《特殊情况车票即时退款记录表》答案：ABD64.正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制,分有（）子系统。A、TSB、ATRC、ATPD、ATO答案：ACD解析：ATC系统通常由列车自动监控（ATS）、列车自动防护（ATP）、列车自动驾驶（ATO）三部分构成。参考轨道交通信号系统相关技术规范，ATS负责监督与控制列车运行状态，ATP保障列车运行安全，ATO实现列车自动行驶。B选项ATR在标准ATC子系统中无对应定义。ACD为正确组合。65.票务钥匙报废，移交时需要做好报废钥匙（）。A、名称B、数量C、长短D、交接人答案：ABD66.有价证券包括（）。A、单程票B、储值票C、预赋值票D、纸票答案：ABCD解析：有价证券在不同行业中有特定定义。公共交通领域，车票类凭证通常被视为有价证券，因其代表支付凭证及乘车权利。《城市轨道交通运营管理办法》将车票归为有价证券管理范畴。单程票作为一次性乘车凭证，储值票具备储值功能，预赋值票为预先设定参数的票种，纸票为纸质载体形式，均符合有价证券属性。67.职业技能的特点包括（）。A、时代性B、专业性C、层次性D、综合性答案：ABCD68.职业道德境界发展的三个阶段是（）、（）、（）。A、他律B、自律C、无我D、自由答案：ABD69.车站在进行运营前检查时，需要对信号系统的（）等功能进行测试。A、道岔转换B、排列进路C、控制权转换D、信号机封锁、解封答案：ABCD70.AFC终端设备增加时需对（）卡进行生产。A、SAMB、PSAM（消费）卡C、ESAM（编码）卡D、ISAM（充值）卡答案：BD71.末班车到站前5分钟，停止兑零、售票，摆放相关告示的责任人是谁（）？A、客服岗B、厅巡岗C、客运值班员D、值班站长答案：AC72.按运营性质分类，车站可分为（）。A、端点站B、中间站C、区域站D、换乘站答案：ABCD73.下列门体中进入安全回路的是（）。A、滑动门B、应急门C、手推门D、固定门答案：AB74.以下属于职业道德的基本要素的是（）。A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能答案：ABCD75.当车站自动扶梯停梯时，应如何处置（）。A、直接进行开梯操作B、确认电梯无乘客、无异物后，进行开梯操作C、确认电梯无法开启后，放置故障提示牌，向乘客做好解释工作，引导乘客从步行梯通行D、维修人员维修完毕并确认后，进行开梯操作答案：BCD76.下列属于联锁基本原则的是（）。A、列车、调车进路上的所有道岔扳动到所需位置后，防护此进路的信号机才能开放B、当防护这一进路的信号机开放后，这一进路的所有道岔全被锁闭，不能再扳动C、当某一进路上的信号机开放后，所有敌对进路的信号机全被关闭D、当进路接近区段有车占用时，该进路只能使用总人解方式解锁答案：ABC77.突发公共卫生事件应坚持（）原则。A、以人为本B、救人第一C、预防为主D、应急快速答案：ABCD78.客伤事件的善后处理原则是（）。A、依法依规处理原则B、公平合理处理原则C、协商解决处理原则D、维护公共形象原则答案：ABCD79.社会主义职业道德规范的基本内容（基本要求）（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众答案：ABCD80.下列哪些情况列为一类有责乘客投诉（）。A、对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为B、对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉C、作弄、欺瞒乘客的行为D、与乘客发生口角争执的行为答案：AC81.自动检票机按功能分类有：（）。A、进站检票机B、出站检票机C、单向检票机D、双向检票机答案：ABD82.职业道德是密切（）、（）、（）关系的需要。A、党B、政C、群D、集体答案：ABC解析：职业道德建设涉及社会不同层面的关系协调。《新时代公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是职业活动中应遵循的行为准则。题干中"党""政""群"三者关系的维系，体现了我国职业道德体系中坚持党的领导、政府履职与群众路线的统一要求。选项D"集体"属于职业组织的内部关系范畴，与题干强调的外部宏观关系结构存在维度差异。83.职业道德修养具有哪些（）特点。A、主体与客观相统一B、主动自觉性C、社会实践性D、一心为民答案：ABC84.票务稽查内容中每季度对车站的（）进行稽查。A、售票工作B、解行工作C、钱箱清点工作D、各环节的交接情况答案：ABCD85.地震发生后，地铁管辖范围内除地面桥梁、建筑受损外可能造成的危害有（）。A、地铁客车脱轨B、洞下结构局部受损，个别隧道错位，出现地下冒水漏水现象C、钢轨及以下部建筑扭曲，供电支架损坏、接触网线脱落D、电缆、上下水管道受损，供电、供水中断答案：ABCD86.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是（）。A、鼠标台B、AS系统C、SC工作站D、车站IBP盘紧急按钮答案：CD87.车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务答案：ABCD88.面对媒体的语言艺术和技巧（）。A、幽默诙谐B、适当回避C、温和含蓄D、简洁明了答案：ABCD89.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。A、重大活动B、恶劣天气C、乘客伤亡D、运营事故答案：ABCD90.线路空闲的确认方法是（）。A、通过控制台上的相关表示灯或表示光节确认B、与相邻集中站及司机核对车次确认C、现场确认D、与行调确认答案：ABCD91.宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（）等服务设施，或影响其使用。A、标志标识B、指示牌C、公告D、通知答案：ABCD92.发生火灾事故应急处置总体原则（）。A、统一领导、统一指挥B、救人第一、先控制后处置C、及时、科学处置D、协同作战、统一行动答案：ABCD93.电话闭塞法时，接发车人员携带（）。A、手持台B、信号旗（信号灯）C、足够数量的路票D、黑色笔答案：ABCD94.在高峰客流组织时，以下哪些属于限流组织措施（）？A、减缓进站速度B、分批放入C、出入口单向使用D、封闭出入口答案：ABCD95.遇（）时，将控制权由中心下放到设备集中站办理。A、调度员工作站有关控制命令无法下达时B、表示屏或调度员工作站失去复示作用或不能正确复示时C、实行电话闭塞法时D、发生必须由车站办理的作业时答案：ABCD96.下列哪些措施属于第三级人潮控制（）。A、加强对进站乘客自动售票机购票引导B、加强对客服中心、自动售票机监控C、必要时在站厅使用临时售票亭出售预制票D、加强对站厅乘客广播宣传及人工引导工作答案：ABCD97.下列属于站台门系统门体名称的是（）。A、滑动门B、应急门C、端门D、推拉门答案：ABC98.车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。A、客流量的大小B、站厅非付费区容纳能力C、站台容量D、AFC系统的能力答案：BCD99.属于车站客运设备设施的有（）。A、站台、站厅、通道B、售票系统、检票系统C、自动扶梯、自动人行步道D、标志标识系统、站台门系统答案：ABCD100.按地面信号显示行车时，信号机出现（）时，按停车信号执行。A、显示黄灯B、显示绿灯C、信号机灯光熄灭D、显示红灯答案：CD101.点式ATC列车信号控制系统包括以下哪些子系统（）。A、TSB、ATOC、MSSD、CBI答案：ABCD102.值班员遇溜车时，应办理。（）A、采取措施阻止溜动车辆运行；B、有条件的车站可将溜动车辆引向无列车、车辆的线路；C、设法扣留有可能与溜来车辆冲突的列车或使其停车。D、必要时尽快通知前方站。答案：ABCD103.以下关于蹲姿正确的描述是（）？A、屈膝下蹲，不低头，不弓背，慢慢低下腰部，两腿合力支撑身