2025年殡仪服务员职业技能竞赛考试题库（含答案）

PAGEPAGE12025年殡仪服务员职业技能竞赛考试题库（含答案）一、单选题1.挽条的内容中，常用的下联，平辈用“挽、()”。A、敬挽B、同挽C、哀挽D、泣挽答案：B2.灭火器的存放环境温度应在()范围内。A、-10－45℃B、-10-50℃C、-10-35℃D、-15-40℃答案：A3.拨打120，要提供正确、()的地址，口齿清晰，最好要具体到街道和门牌号，或者指明附近的标志建筑。A、可查B、大概C、粗略D、详细答案：D4.寿衣的品种和花色呈多样化。寿衣和寿裤在数量上不称件数，寿衣称“()”。A、裤B、腰C、领D、以上都是答案：C5.根据货架柜组的特点与市场销售动态，合理定出各种款式、规格、()、材质的花材物品储备量。A、类型B、大小C、质量D、销售答案：A6.在为逝者穿戴寿衣时应按照()的顺序进行。A、从上到下B、从头到脚C、从里到外D、从脚到头答案：C7.也有人抛弃传统习俗，按照自我喜好来准备()。A、寿被B、寿帽C、寿袜D、寿衣答案：D8.温度越高鲜花的酶就会活动的越快，因此温度不宜过高，超过()℃就会死掉，即鲜花就会枯萎。A、16B、30C、38D、25答案：C9.唁电、唁函属于悼词一种，前者用电报、传真、短信、微信等发送，后者则用()。A、广播B、电子邮件C、邮寄D、登报答案：C10.殡葬用品的基本功能是()。A、处理遗体B、保持环境C、卫生环保D、承载人类文明答案：A11.唁函除了以()形式发送外，也可以电报和电子邮件的形式发送。A、传真B、电报C、电子邮件D、信件答案：D12.恢复开放的送别活动场所应当严格执行人员预约限流措施。参与人数不得超过正常状态下的()，来宾前后左右应当保持1米以上距离。A、60%B、55%C、65%D、50%答案：D13.作为初级殡仪服务用品销售人员在向客户介绍骨灰盒时，首先最重要的是要向客户明确骨灰盒本身的()。A、价格B、功能C、样式D、作用答案：B14.救护员在接近病员或现场急救的同时，必须及时了解附近是否有()在场，如有，应立即呼救，请求协助抢救。A、医学专业人员B、应急救援人员C、伤病员家属D、其他工作人员答案：A15.政府机关工作人员因公务需要查询殡葬业务档案，须持()，办理查询登记手续，方可进行查询。A、单位介绍信及查询人本人有效身份证件复印件B、查询人本人有效身份证件原件C、单位介绍信D、单位介绍信及查询人本人有效身份证件原件"答案：D16.在中国传统文化中最讲究的就是()。A、“寿终正寝”B、儒雅C、孝顺D、礼貌答案：A17.书写挽条的字体可以是行书、隶书或楷书，但必须是同一种字体，通常是()底黑字。A、红B、蓝C、白D、黄答案：C18.依据发布和接收唁电双方的情况，唁电可分为个人唁电、()国与国之间拍发的唁电等三种类型。A、同事唁电B、单位唁电C、朋友唁电D、亲戚唁电答案：B19.唁函有两种，一种是为自己亲属、亲戚发去的哀悼函；一种为()中发去的哀悼函。A、朋友、同事B、兄弟、姐妹C、亲戚、朋友D、同事、亲戚答案：A20.殡葬业务资料归档的标准应该以文件材料是否具有()为依据。A、文化价值B、使用价值C、保存价值D、社会价值答案：C21.北方人多选择盒状骨灰盒，这是因为北方气候干旱，骨灰盒就足以()。A、防虫B、防水C、防潮D、防盗答案：C22.凡是殡葬业务工作活动中形成的，具有查考()的文件材料，在办理完毕后均须整理保存。A、开发价值B、保存价值C、利用价值D、借鉴价值"答案：B23.服务距离这是殡仪服务中常见的距离，按照殡仪服务具体情况，距离一般在()米之间。A、0.5米至1.2米B、1米至2米C、2.5米至3米D、无间隔答案：A24.殡葬档案室专门人员要做好()工作，杜绝一切泄露客户隐私的可能。A、保密B、卫生C、消毒D、整理答案：A25.立卷，即按照文件材料在()过程中的联系将其组合为案卷。A、形成和处理B、形成和使用C、接收和处理D、处理和使用答案：A26.花圈和祭幛上的挽条分两条，()。A、左边为上联，右边为下联B、右边为左联，左边为右联C、右边为上联，左边为下联D、右边为右联，左边为左联答案：C27.()是中国传统文化信仰中祖宗崇拜的一种表现形式。A、清明扫墓B、封建迷信C、烧香拜佛D、供奉家神答案：D28.规范寿衣物品的出库、入库、清点、检查等操作程序，便于及时快捷掌握寿衣物品存放情况，()。A、方便易取B、便于选择C、便于出售D、保量保质答案：A29.花圈有着“()、（）”的意思。A、“终结、圆满”B、“快乐、圆满”C、“终结、哀思”D、“幸福、圆满”答案：A30.骨灰盒在存储房货架摆放宜实不宜虚，应该()，内面不易悬空。A、从高到低B、靠里不可靠外C、靠外不可靠里D、靠墙摆放答案：B31.与客户交流的礼貌用于不正常的是()。A、您B、劳驾C、抱歉D、您好答案：D32.现金需清点()，鉴别现金是否为假钞、残损钞。A、一遍B、两遍C、三遍D、不需要答案：B33.能够使客户对销售人员产生信任感，认为销售人员不只是为了()，更多的是站在了客户的立场上考虑问题。A、为您服务B、为您考虑C、业绩并销售D、尊重并客气答案：C34.应设有机械通风设施。场所（馆）内禁止()，设立明显（）标志和专门（）区域。A、喧哗，禁止喧哗，聊天B、打闹，禁止打闹，玩耍C、哭泣，禁止哭泣，哭泣D、吸烟，禁止吸烟，吸烟答案：D35.脚踝急性扭伤，应施行()，并抬高患肢。A、局部冷敷B、局部热敷C、局部按揉D、酒精搓揉答案：B36.铺金盖银中的被褥的褥是()。A、白色B、绿色C、黑色D、红色答案：D37.()适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初期火灾。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、1211灭火器答案：D38.寿帽又叫什么()。A、寿冠B、凤冠C、头巾D、毡帽答案：A39.清除污染物过程中避免接触污染物，清理的污染物按()集中处置。A、病理性废物B、其他垃圾C、感染性废物D、医疗废物答案：D40.与孙某某同志家属沟通，了解()、家庭成员、性格爱好等基本信息，为下一步撰写的唁电、唁函奠定工作基础。A、逝世情况B、逝者生平C、工作经历D、履职情况答案：B41.挽幛大多是独立成幅，悬挂于祭奠死者的()、追悼会或遗体告别场所。A、灵堂B、灵柩C、追思会D、殡仪馆答案：A42.与花材类销售人员随时保持沟通，掌握花材用品的()需求情况，及时核查花材物品的储备量。A、费用B、适用C、销售D、质量答案：C43.殡仪服务人员工作准备中的仪表应()。A、自在舒适，穿得舒服就行B、打扮华丽C、衣着合体美观、整洁朴素D、穿出个性答案：C44.()是做好殡葬业务档案工作的入口，是档案实体管理工作的第一个环节。A、收集B、整理C、甄别D、利用答案：A45.客户离开时应提醒客户带好()。A、随身物品B、剩余金额C、随葬品D、以上都是答案：A46.唁电的格式中，第二行()写收唁电的单位或逝世者家属的称呼。称呼要根据收唁电者的身份而选用，如果收唁电者是家属，应在姓名后加上称呼，如“先生”、“同志”、“夫人”、“女士”等。A、空两格B、空一格C、空三格D、顶格答案：D47.挽幛的题词不拘一格，不限字数，但通常以()字句为多。A、两B、四C、六D、八答案：B48.灵车指的是()。A、运送遗体的车辆B、随葬品C、烧给逝者的物品D、火化机上的台车答案：A49.一个年度内的殡葬档案目录加封面后装订成册，一式()份，并编制目录号。A、两B、三C、四D、数答案：B50.小白花材质为()。A、纸B、丝C、棉D、绢答案：D51.挽条的长短、宽窄要视花圈、花篮的大小裁剪，挽条的下端要剪出()个尖角，挂在花圈、花篮上呈八字型。A、1B、2C、3D、4答案：B52.病人如果确需送医治疗，在拨打120后，要尽量()救护车，见到救护车时主动挥手示意。A、准时接应B、提前接应C、原地等候D、推迟接应答案：B53.作为存储骨灰盒的空间，不能受潮，不能霉变等种种因素制约，因为骨灰盒大多都是由木质材料构成，所以在()要求比较严格。A场地上A、装修上B、空间上C、维护上答案：A54.挽幅的题辞不拘形式、不限字数，有只写一个"奠"字的，也有多字的，但是常以()字句为多。A、两B、四C、六D、八答案：B55.()发现推销人员进入应立即劝阻，必要时通知安保部。A、服务人员B、专业人员C、安保人员D、工作人员答案：A56.殡葬服务业务执行人员应在业务完成后()个工作日内将相关业务档案整理并送交业务部门负责人审核，审核通过的档案移交档案接收人。A、5B、7C、10D、15答案：C57.档案实体管理分收集、整理、鉴定、保管、()等工作环节。A、编制目录B、统计C、编辑和研究D、提供利用答案：B58.殡葬用品整理要注重()的规范要求。A、防火、防潮、防霉、防摔B、防火、防盗、防霉、防摔C、防火、防潮、防电、防摔D、防火、防潮、防霉、防盗答案：A59.癫痫发作时不要嘴对嘴给患者进行人工呼吸，以免使患者发生窒息，患者上下牙齿间要塞入()，以防止病人自己咬伤舌头。A、缠有纱布硬质器具B、手指C、毛巾D、硬质器具"答案：A60.使用自备水源与二次供水的，应办理()，水质应符合生活饮用水卫生标准规定。A、喝水许可证B、卫生许可证C、水质标准证D、用水卫生证答案：B61.核对付款人姓名及()，填写发票时应遵循票据填写的基本规定。A、收费金额B、开票金额C、业务单据D、付款人信息答案：B62.面向挽幅()边，顶尾竖写上送挽幅人的姓名、身份称呼和时间（亦称下款或落款）。A、左底B、左上C、右底D、右上答案：A63.骨灰安放材料必须以()为单位进行整理。A、逝者B、墓穴C、格位D、时间答案：C64.在殡仪服务对象间需要做出决定或又具体需求时，殡仪服务员应自觉与其保持待命距离，距离()之外，这种距离有利于殡仪服务对象自行浏览、选择丧葬用品。A、1米之外B、2米之外C、3米之外D、4米之外答案：C65.骨灰盒不朽、()便是人们对生命永恒的一种希冀。A、不腐B、不开裂C、不破损D、不变色答案：A66.建立健全卫生管理组织和卫生管理制度，责任落实到人。管理组织应经常（或）定期开展卫生检查改进工作，并做好记录，()。A、建立卫生档案B、建立群聊C、每天报告上级D、不做说明答案：A67.殡仪服务人员工作准备中除了仪容仪表准备还应做好()。A、下班准备B、娱乐物品的准备C、零食饮料的准备D、相关用品的准备答案：D68.在充分做好防疫措施的情况下，在低风险地区，经当民政部门同意，可以举办()。A、大型送别活动B、中大型送别活动C、小型送别活动D、小中型送别活动答案：C69.阿拉伯小写金额数字()，均应填写（）符号。A、前面,人民币B、后面，罗马数字C、前面，英文D、前面,美元答案：A70.殡葬业务档案的整理必须便于()。A、保管和统计B、保管和利用C、存取和阅读D、利用和开发答案：B71.为殡葬服务对象推介寿衣需要熟练掌握本单位寿衣商品情况，()。A、结合服务对象的要求B、可获得商品利润的多少C、了解客户经济水平答案：A72.一般情况下，寿衣主要出现在()，临终前。A、60岁以后B、50岁以后C、70岁以后D、80岁以后答案：A73.中国拥有历史悠久的烧瓷技术，在骨灰盒（坛）的()上也能够满足广大客户的具体需求。A、价格B、耐磨性C、质量D、外观造型答案：D74.按照功能进行划分，殡葬用品主要分为殡仪用品和()。A、丧葬用品B、清洁用品C、娱乐用品D、记录用品答案：A75.将各项服务和用品()排列，使之更加清晰，一目了然。A、价格B、样式C、类别D、分类答案：C76.殡葬业务档案收集就是按照档案的形成规律把()的业务文件材料接收、征集和集中起来。A、有价值B、具体C、零乱D、分散答案：D77.政府指导价的定价主体是（）。A、（A）单一的，即政府B、（B）双重的，即政府和经营者C、（C）单一的，即经营者D、（D）双重的，即政府和市场答案：B78.吊唁者行礼后，从遗体的（）行至前方。A、（A）左前侧B、（B）左侧C、（C）右侧D、（D）后侧答案：B79.死亡证明第三联由（）永久保存。A、（A）民政部门B、（B）公安部门C、（C）死者家属D、（D）卫生计生部门答案：C80.下列关于唁电/函的写作格式的表述中，不正确的是（）。A、（A）标题为唁电/函B、（B）第二行顶格写明接收人称呼C、（C）标题在第一行居中排版D、（D）第二行起空两格开始写正文答案：D81.票据领用后，领用人要妥善保管，未使用的票据，要及时（）。A、（A）注销B、（B）撤销C、（C）销毁D、（D）交回答案：D82.消毒液喷洒完后，一定要开窗通风（）小时。A、（A）2.5B、（B）2C、（C）1.5D、（D）1答案：D83.将客户预订的服务项目如洁身、更衣、整容、化妆等告知工作人员，这属于交接（）业务内容之一。A、（A）遗体接运服务B、（B）遗体守灵服务C、（C）遗体整容服务D、（D）遗体告别服务答案：C84.就个人而言，工作日志是殡葬礼仪师每日工作内容和工作价值的（）体现。A、（A）最重要B、（B）唯一C、（C）最好D、（D）适当答案：C85.经批准的经营服务性收费，应在执收单位的醒目位置，公示（）、服务内容、收费标准、监督电话等。A、（A）服务标准B、（B）服务流程C、（C）服务质量D、（D）服务项目答案：D86.保持面部清洁和（）是殡葬礼仪师面部的基本要求。A、（A）口腔卫生B、（B）眼部清洁C、（C）手部卫生D、（D）头发清洁答案：B87.在殡仪服务过程中，要始终将（）的事放在首位。A、（A）客户B、（B）单位C、（C）个人D、（D）工作答案：A88.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务。A、（A）公平B、（B）诚信C、（C）合理D、（D）平等答案：A89.公告式讣告是根据逝者的（）、身份，由党政机关或团体等做决定发出的，也有由逝者单位或组织发出的。A、（A）社会地位B、（B）年龄C、（C）职务D、（D）贡献答案：C90.殡葬礼仪师越富有（），就会对客户越宽容，处理事情就会更平和。A、（A）耐心B、（B）爱心C、（C）诚心D、（D）同情心答案：A91.家庭型告别仪式是指按照逝者（）或遵循家属决定所举行的告别仪式。A、（A）职务B、（B）身份C、（C）遗愿D、（D）社会地位答案：C92.经医疗卫生机构救治的非正常死亡的，由（）机构签发《死亡证》。A、（A）社区卫生服务B、（B）医疗卫生C、（C）公安D、（D）司法答案：B93.遗体进厅前，殡葬礼仪师将协助礼厅负责人核对礼厅预约单与（）上的信息是否一致，一致后方可扫码进厅。A、（A）遗体接运单B、（B）遗体冷藏卡C、（C）服务合同D、（D）守灵服务协议答案：C94.引导服务根据（）全程陪同指导。A、（A）顾客要求B、（B）行业规则C、（C）客户需求D、（D）政策要求答案：C95.在某些地区有行四鞠躬礼，或绕灵四周等习俗，需要殡葬礼仪师了解当时风俗，并与客户有效沟通。这体现了告别仪式中（）。A、（A）人员的复杂性B、（B）仪式的灵活性C、（C）时间的短暂性D、（D）情绪的波动性答案：B96.填写单据并引导结算的工作准备中，为了保护客户的（），办公区内一律不得使用扬声器。A、（A）收入B、（B）隐私C、（C）秘密D、（D）信息答案：B97.殡葬礼仪师了解客户的相关情况时，对（）问题的询问要慎重。A、（A）核心B、（B）收入C、（C）特殊D、（D）私密答案：D98.下列关于殡葬礼仪师规范穿戴工作服的表述中，属于清洁得体要求的是（）。A、（A）在工作前要按单位规定佩戴工牌B、（B）衣服不起褶皱C、（C）不应佩戴艳丽的饰物D、（D）衣裤无污垢、无油渍、无异味答案：D99.核对收费项目和金额的工作准备中，服务项目价格公示区的人员需（）上岗。A、（A）考察B、（B）考试C、（C）持证D、（D）竞争答案：C100.交接遗体接运服务业务时，应告知驾驶员客户的联系信息，最好是预留（），确保电话可以正常接听。A、（A）两个B、（B）三个C、（C）四个D、（D）五个答案：A101.布置常规仪式场地时，显示屏的前面是长4.5m、高（）的鲜花背景。A、（A）1.8mB、（B）1.6mC、（C）1.4mD、（D）1.7m答案：A102.在（）组，遗体接运工协助客户填写遗体冷藏卡。A、（A）整容服务B、（B）守灵服务C、（C）鲜花布置D、（D）礼厅服务答案：A103.下列关于女士站姿表达正确的是（）A、（A）高昂着头B、（B）双手握于胸前C、（C）建议以丁字步站立D、（D）双手可相握于身后答案：C104.机械除菌消毒法适用于室内空间较小或适中的殡仪服务场所。（）A、√B、×答案：B105.治丧指南或治丧手册对殡葬服务机构同样具有（）。A、（A）法律效益B、（B）法律效应C、（C）法律效力D、（D）法律收益答案：B106.司仪板块对于如何提高主持技巧是单位通过长时间的研究和积累总结出来的，这属于需要保护的（）A、（A）个人隐私B、（B）客户隐私C、（C）运营秘密D、（D）单位秘密答案：D107.下列关于格式条款的表述中，不正确的是（）。A、（A）对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释B、（B）格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款C、（C）提供格式条款的一方有提示说明的义务D、（D）提供格式条款的一方免除其责任，加重对方的责任，排除对方主要权利的条款无效答案：B108.区分需要和不需要的物品，保留需要的物品，清除不需要的物品，把空间腾出来，这属于6S管理中的（）。A、（A）整顿B、（B）整理C、（C）清扫D、（D）清洁答案：B109.在完成业务洽谈后，殡葬礼仪师将客户预订的（）项目及时反馈给鲜花布置组。A、（A）礼厅布置B、（B）整容服务C、（C）守灵服务D、（D）火化服务答案：A110.殡葬商品除用品外还包括相关的（）。A、（A）服务标准B、（B）服务人员C、（C）服务效果D、（D）服务项目答案：D111.慰问信的写作格式中，接收人称呼应在第（）行顶格写明。A、（A）四B、（B）二C、（C）一D、（D）三答案：B112.下列关于中介服务的不足的表述中，错误的是（）。A、（A）商品质量没有保证B、（B）缺乏信誉C、（C）服务不稳定D、（D）服务规范答案：D113.殡葬礼仪师的服务必须合身，裤子或者裙子的腰围以插入（）手指为宜。A、（A）五个B、（B）四个C、（C）三个D、（D）两个答案：A114.死亡证明中，知名尸体的“死者情况”栏填写死者姓名、性别、出生日期、居民身份证号、（）、家属联系人及联系方式。A、（A）死亡原因B、（B）死亡日期C、（C）民族D、（D）户籍所在地址答案：D115.汉字大写数字一律用（）或者行书体书写。A、（A）正楷体B、（B）草书C、（C）隶书D、（D）行楷体答案：A116.告别仪式中瞻仰遗容时，在距离遗体（）时，单人或集体自动向遗体行三鞠躬礼。A、（A）3～4mB、（B）2～5mC、（C）3～6mD、（D）3～5m答案：D117.随着群众治丧需求的提升，（）、定制化殡仪服务项目受到群众认可。A、（A）差异化B、（B）精细化C、（C）个性化D、（D）标准化答案：C118.（）是信息终端类设施设备中可能出现的问题。A、（A）文件柜部件损坏B、（B）停车场地滑C、（C）电脑电路短路D、（D）遗体冷冻柜断电答案：C119.下列不属于非正常死亡的是（）。A、（A）溺水B、（B）火灾C、（C）因病致死D、（D）自杀致死答案：C120.时间记录法可以使工作有针对性，提高工作效率，同时也能起到（）的作用。A、提升满意度B、提高工作能力C、备忘录D、提升服务质量答案：C121.我国殡葬服务机构目前采用的都是（）订立的合同。A、（A）免责条款B、（B）特殊约定条款C、（C）非格式条款D、（D）格式条款答案：D122.寿衣在款式上有（）和年龄的区别。A、（A）社会地位B、（B）职业C、（C）性别D、（D）身份答案：C123.下列不属于业务洽谈范围的是（）。A、（A）提供基本治丧建议B、（B）带领客户实地查看和选购商品C、（C）安抚客户的情绪D、（D）签订服务合同答案：C124.殡仪服务合同在形式上有所区别，但是里面的内容、条款基本一致，适用于《中华人民共和国民法典》（）的规定，同样具有法律效力。A、（A）合同编写规范B、（B）合同附则C、（C）合同编写通则D、（D）服务合同编写规范答案：C125.横幅的（）要依据门的大小，一般不应超过门的两边宽。A、（A）宽窄B、（B）高低C、（C）大小D、（D）长短答案：C126.下列属于设备安全状态及性能检查中静态检查项目的是（）。A、（A）控制系统安全性能B、（B）可动部件安全防护性能C、（C）设备表面安全性D、（D）设备运行中的易燃情况答案：C127.男士坐下时，大腿和小腿成（）。A、（A）30°B、（B）45°C、（C）60°D、（D）90°答案：D128.旁系亲属指与自己具有（）的亲属。A、（A）姻亲关系B、（B）直接血缘关系C、（C）拟制血亲关系D、（D）间接血缘关系答案：D129.水溶性祭祀用品属于（）殡葬用品。A、（A）常规B、（B）其他C、（C）一般D、（D）特殊答案：B130.时间记录法即首先确定（）的重点工作内容。A、（A）每月B、（B）每年C、（C）每周D、（D）每天答案：A131.逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照（）执行。A、（A）协商价B、（B）新价格C、（C）原价格D、（D）折中价答案：C132.由逝者家属发出的讣告，如去世的是家中老人，落款一般为其（）。A、（A）孙子女B、（B）妻子C、（C）外孙子女D、（D）子女答案：D133.殡葬礼仪师在回应客户时，尽量将话题转移到主题上或者曾经服务过的相似案例中，找寻情感共鸣，这属于（）回应。A、（A）评价式B、（B）转移式C、（C）碰撞式D、（D）行动式答案：B134.一般的鲜花背景都是二至三层的支架，高为（）m。A、（A）1.5～3B、（B）1.5～2C、（C）1～2D、（D）1～3答案：A135.未（）的空白票据，不得加盖印鉴。A、（A）到期B、（B）报销C、（C）领用D、（D）使用答案：C136.安置骨灰流程中不包括（）。A、（A）骨灰格位寄存B、（B）领取火化证明C、（C）骨灰入土安葬D、（D）节地生态葬式答案：B137.资金结算岗位的工作人员填写合计金额时，应在小写金额的（）用汉字大写数字填写。A、（A）上一行B、（B）下一行C、（C）前一行D、（D）后一行答案：B138.围棺花的最高高度只能高于围棺床（）cm。A、（A）8B、（B）10C、（C）9D、（D）11答案：B139.灵堂、告别厅、火化炉的数据化信息管理可以及时为（）部门提供相关服务项目的使用情况等。A、（A）接待洽谈B、（B）骨灰寄存C、（C）遗体火化D、（D）礼厅布置答案：A140.殡葬礼仪师在实施殡仪服务的过程中，凡是涉及逝者的言语，必须要执行（）措施。A、（A）特殊性B、（B）保护性C、（C）强制性D、（D）安全性答案：B141.殡葬礼仪师与开户开展业务洽谈，将客户选定的服务项目和用品录入电脑，打印服务合同，待客户核对无误后，让客户签字确认，这属于客户服务信息中（）的采集。A、（A）投诉信息B、（B）基础信息C、（C）业务信息D、（D）改进信息答案：C142.正常人每分钟心跳男性为（），女性为（）。A、70--90次，60--80次B、60--70次，80--90次C、60--80次，70--90次D、60--90次，70--80次答案：C143.检查项目金额要使用（）查验。A、手动B、验钞机C、眼睛D、以上都是答案：B144.殡仪馆综合服务部工作人员要能狗同客户进行收费项目核对，确认各项服务的信息和（）。A、价值B、内容C、来源D、价格答案：D145.巡逻岗人员对馆区巡逻时，重点关注灯照死角和()及馆区重点部位，随时做好与监控岗位的交叉巡视。A、拐角盲区B、楼道死角C、监控死角D、视线盲区答案：C146.任何年龄的外伤或呼吸暂停患者，打电话呼救前接受（）的心肺复苏是非常必要的。A、30秒B、1分钟C、3分钟D、5分钟答案：B147.（）负责监督和指导。A、领导B、件形成部门C、档案部门D、业务接待答案：C148.办理现金结算工作物品准备需要（）。A、手机B、计算机C、手表D、假钞答案：B149.对瓜果、蔬菜类可用0.2%～0.5%（）浸泡10min，或用12mg/L臭氧水冲洗1—1.5h。A、过氧化氢溶液B、高锰酸钾溶液C、过氧乙酸溶液D、甲醛溶液答案：C150.悼词是对逝者表示哀悼、（）与思念的言辞或文章。它既是对逝者的悼念，也是对逝者家属的安慰。A、悲伤B、想念C、敬意D、激励答案：C151.狭义的悼词专指在（）上对逝者表示敬意、寄托哀思的宣读式的专用哀悼文体。A、追悼会B、追思会C、遗体告别D、祭祀答案：A152.节假日，根据社会的治安形势和周边治安状况，利用温馨提示（）或及时提醒公众注意一定时期和地域内的多发性案件。A、宣传栏B、宣传片C、宣传标志D、宣传单答案：A153.按中国传统，丧家主持丧事活动称为“家奠”。奠，指从死者去世到（）期间对死者的祭祀活动。A、入殓B、守灵C、告别D、葬前答案：D154.有一部分客户本身具有一定的身份地位，注重骨灰盒的（）要高于价格。A、好看B、体面C、尊贵D、手感答案：B155.写挽联不仅要求感情真挚，还要具有（），反映当时的社会生活，表达人的思想感情。A、针对性B、时效性C、真实性D、时代性答案：D156.为了便于放置，花圈还常常带有（）。A、挂钩B、支架C、玻璃胶D、绳子答案：B157.管理人员需要熟知本单位（）。A、数字标识B、安全逃生标识C、设备标识D、消防安全标识答案：D158.双挽联指一幅挽联同时哀悼两人或()，这些才是作联者撰双挽联的材料。一般被挽者为同时去世，或相继去世的时间不久，或死者之间关系密切。A、死因不同B、去世时间相同C、死因相同D、去世时间不同答案：C159.若干台收银机在进行交易时，均返回“银行主机未返回”或者“金融机构或中间网络设施找不到或无法达到”，请联系（）检查网络状况。A、领导B、服务员C、信息部人员D、餐饮部人员答案：C160.西式款寿衣除了较适合生前从事商务、外交等工作的逝者穿戴，还适合相对（）的逝者穿戴。A、漂亮B、年轻C、成熟D、帅气答案：B161.真钞有层次感和（）。A、立体效果B、平面效果C、光滑美观D、图案艳丽答案：A162.寿衣用品的陈列量不得超过（）成满，以免寿衣货品太挤使顾客难以挑选。A、七B、六C、九D、五答案：A163.下列不属于随葬品的是（）。A、打火机B、玉如意C、貔貅D、黄玉元宝答案：A164.棉质寿衣的寓意是（）。A、逝者家属有“面子”B、没有寓意C、缅怀D、后代对逝者的孝顺答案：C165.建立关系应遵循（）等原则。A、服务B、交往C、保密D、以上都是答案：D166.在介绍寿衣款式时，我们可以将其分为（）和现代款式两个大类。A、传统款式B、时髦款式C、复古款式D、商务款式答案：A167.对于复杂的救护现场状况，工作人员必须具有沉着、（）、勇敢的心理素质。A、自信B、自强C、心态摆平D、同情答案：A168.如有来访人员请工作人员做好对接工作，按相关流程进行检测后通知对接人，棚内聚集人数不得超过（）人。A、6B、4C、8D、7答案：B169.骨灰盒的推荐原则（）。A、尊重客户B、自我感觉好C、只有客户觉得好D、理性评价答案：D170.利用骨灰档案的途径主要有（）。A、研究骨灰档案的社会利用价值B、开展网上查阅骨灰档案，了解骨灰寄存状态，检索骨灰存放位置C、让骨灰档案成为对逝者生前生平轨迹整理的一份材料D、以上都是答案：D171.消防法规定消防安全重点单位应当履行以下消防安全职责，其中，对职工进行岗前消防（）。A、安全培训B、技能培训C、员工培训D、防火培训答案：A172.让骨灰档案成为对逝者生前生平轨迹整理的一份材料，这样做的好处没有（）。A、增强了骨灰档案的可读性B、增加了骨灰档案的内涵C、让人生意义得以延续D、单位可以多出一个赚钱的机会答案：D173.应急救护现场，工作人员的工作态度要和蔼、（）。A、尊重B、仔细C、主动D、细心答案：C174.抒情式悼词，以抒发对逝者的悼念之情为主，并适当结合（）或议论。A、叙事B、说明C、白描D、描写答案：A175.提高管理人员安全防范意识，下列措施中错误的是()。A、全员树立良好的安全意识B、加强领导自身的管理与责任心C、宣传卫生安全防范意识D、要具备良好的职业敏感答案：C176.对尿液，每升加入干漂白粉（）或次氯酸钙1.5g或（）有效氯含氯消毒剂溶液100ml，混匀放置2h。A、1g、10g/LB、5g、10g/LC、1g、5g/LD、5g、5g/L答案：B177.答谢词的结构，由标题、称谓、正文和（）构成。A、结语B、署名C、结尾D、日期答案：C178.在馆区公共的地方，每年举办（）次安全知识宣传展，或邀请派出所的人员到馆区宣传讲座。A、1～2B、3～4C、1～3D、2～4答案：A179.心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的（）。A、心理援助B、心理抚慰C、心理安慰D、心理干预答案：A180.泥土墙的吸液量为（），水泥墙、木板墙、石灰墙的吸液量为100ml/m2。A、0～150ml/m2B、150～300ml/m2C、300～450ml/m2D、450～600ml/m2答案：B181.现代款式主要分为现代中式款、西式款、（）。A、休闲款B、正式款C、工装款D、日常款答案：D182.通过手感来分辨人民币的真假，真的人民币纸张（）、坚挺有韧性。A、厚薄不均B、厚薄均匀C、手感粗糙D、纸质松软答案：B183.如果遇到假钞，验钞机会（）。A、吐出假钞并停止提示B、吐出假钞并发出提示音C、继续验钞并发出提示音D、停止验钞并发出提示音答案：D184.殡仪服务员需熟悉并掌握（）。A、葬用品整理的要求和相关知识B、当下彩票行情和相关知识C、花圈的分类与制作D、掌握摆放各类花材的知识与技能答案：A185.干预者热情接待心理干预对象，初步接触以满足心理干预对象生理需要入手，邀请入座，递（）、送纸巾。A、递开水B、递温开水C、嘲笑逝者家属D、不闻不问答案：B186.石棉板不仅（）、绝热，而且耐水、耐湿性好，但不易加工。A、防火B、隔热C、耐久D、坚固答案：A187.主持词应该是具体的、可操作的，（）在撰写的过程中，应开阔思路，拓宽视野，最大限度地把逝者的信息资料整合到自己的策划文案中，丰富自己的策划书内容，建立多层次、多角度的策划体系。A、主持人B、司仪C、礼仪服务人员D、逝者长子答案：C188.客户在办理骨灰安葬过程中应该向陵园提供的材料有：逝者的死亡证明、（）的复印件。A、出生证明B、身份证C、火化证明D、病历答案：C189.殡仪服务中的档案主要是分为遗体火化、遗体安葬和（）三类。A、遗体告别B、遗体接运C、殡葬用品销售D、骨灰安放（葬）答案：D190.鉴于我国丧葬活动所具备的承袭传统以及从众性的（）。A、特性B、特点C、特别D、特殊答案：B191.货款结算服务技术操作要求的准备阶段，要（）。A、准备客户的零食饮料B、检查设备是否能正常使用C、清洁办公环境D、微笑服务答案：B192.骨灰盒销售人员需及时核查骨灰盒的（），监督陈列是否达到标准。A、整齐B、完善C、储备量D、排列答案：C193.客户以中青年或女性客户为主，他们倾向于造型美观、()的骨灰盒。A.质量B.材质C.好看D.容量A、质量B、材质C、好看D、容量答案：C194.（）不属于我国目前在电子文件归档和电子档案管理工作中采取的主要策略。A、文档一体化管理的原则B、广纳技术人才C、管理职能分工D、实施“全过程”管理理念答案：B195.一般性讣告需在（）仪式之前尽早发出，以便死者亲友及时地做出必要的安排和准备。如备花圈，写挽联。A、出殡B、告别C、追思D、落葬答案：B196.灯光照明设计要求绝对的安全可靠，由于照明来自电源，必须采取严格的（）、防断路等安全措施，以避免意外事故的发生。A、防漏电B、防触电C、防漏水D、防短处答案：B197.商品质量和服务质量是满足()需求的核心。A、营销者B、旁观者C、消费者D、消遣者答案：C198.殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边()殡仪服务对象，以便探听其购买计划。A、观察B、理解C、讲解D、安排答案：A199.殡仪服务员在工作前要对自己的()状态进行调整，不能因个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。A、身体B、工作C、生活D、心理答案：D200.对于鼠、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体，应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快()。A、告别B、火化C、追悼D、土葬答案：B201.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的()总和。A、行为准则B、道德水平C、行为规范D、职业水准答案：C202.殡仪服务员在递接物品时，宜()递接物品。A、使用左手B、使用双手C、随便用手D、使用右手答案：B203.在我们的社会主义社会里，要引导广大干部群众特别是()树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。A、工人B、青年C、居民群众D、青少年答案：D204.体态语言是指人们在社会工作和日常()中普遍使用的一种非有声语言。A、生活B、学习C、聚会D、沟通答案：A205.()的发生必须具备可燃物、火险天气和火源三个条件。A、火灾B、火险C、火焰D、灾害答案：A206.殡葬用品销售服务人员是殡仪服务对象消费的()者。A、诱导B、设计C、引导D、传销答案：C207.工作礼仪是指在日常()之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。A、举止B、生活C、工作D、往来答案：C208.消费者与经营者采取()的形式，是解决消费纠纷的首选方法。A、行政复议B、行政诉讼C、司法调解D、协商和解答案：D209.花圈是指仅能用在悼念、缅怀()的场合，用鲜花或其他材质扎成的圆状祭奠物。A、告别B、逝者C、大众D、烈士答案：B210.环境准备是指殡仪服务员按照()惯例，进行工作前的环境清洁卫生、花木摆放和用品陈列等准备工作。A、工作B、服务C、管理D、学习答案：A211.心理抚慰是在心理学理论的指导下，对个体和群体的()问题和行为施加策略性的影响，使其向预期目标变化的活动。A、心理治疗B、生理疾病C、心理保健D、心理健康答案：D212.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的()。A、服务B、用品C、提供D、活动答案：A213.书面语言具有规范、()和严谨三个主要特点。A、准确B、丰富C、普遍D、华丽答案：A214.殡葬改革是()文明进步的重要标志。A、政治B、祭奠C、社会D、安葬答案：C215.职业守则是()在职业生活中的具体体现。A、社会道德B、家庭美德C、社会美德D、个人品德答案：A216.引导服务是指殡仪服务员提供客户()陪同、服务内容的咨询和协助客户办理相关手续的服务A、全程B、重点C、前期D、后期答案：A217.殡仪务的广义概是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。A、社会B、安葬C、告别D、有偿答案：A218.殡仪服务员每日对悼念及业务场所等的()进行湿式卫生清扫、清洁和消毒。A、环境和设施B、设施和家具C、桌子和寿衣D、花圈和遗体答案：A219.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发展殡葬事业。A、行政管理B、企业管理C、殡葬管理D、法制建设答案：C220.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、()道德和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统答案：A221.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》，它是()标准。A、可强制性B、强制性C、推荐性D、可推荐性答案：A222.改革土葬是指在不宜推行火葬或不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬()所进行的改革。A、习俗B、制度C、服务D、内容答案：A223.社会主义职业道德原则的主要内容除了以()为核心外，还包括坚持集体主义等内容。A、为农民服务B、为多数人C、为从业员D、为人民服务答案：D224.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和()相关的法律法规。A、社会生活B、职业活动C、社会活动D、工作岗位答案：B225.殡葬服务设施根据其()功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A、使用B、建筑C、环保D、告别答案：A226.殡仪服务员应在电话铃响()内立即接听。A、五声B、四声C、六声D、三声答案：D227.社会主义职业道德建设的核心要坚持为()服务。A、社会B、人民C、农民D、干部答案：B228.礼仪是指人们在()交往中形成并共同遵守的规范与准则。A、家庭B、学习C、社会D、单位答案：C229.骨灰寄存档案有收集内容()性，保管期限不确定性的主要特征。A、单一B、全面C、复杂D、监督答案：A230.殡仪服务员在()殡葬用品时，要主动介绍用品的性能、特点、质量、价格和使用方法。A、包装B、传销C、销售D、检查答案：C多选题1.灭火器材的种类有()。A、干粉灭火器B、泡沫灭火器C、二氧化碳灭火器D、1211灭火器答案：ABCD2.消毒前工作人员要做以下准备：()。A、着工作服，戴手套，做好个人防护B、识别消毒液并熟悉掌握消毒液使用方法C、熟悉掌握喷壶或喷雾器的使用方法D、消毒用具妥善放置、保管答案：ABCD3.心理抚慰主要应用的实用技术有：()等。A、沟通B、支持C、危机干预D、鼓励保证答案：ABC4.花圈的类型有()。A、纸花圈B、鲜花花圈C、绢花圈D、以上都不是答案：ABC5.公共卫生间应该每日清扫、消毒，做到并保持无积水、()。A、无蚊蝇B、无尿渍C、无异味D、无积粪答案：ACD6.骨灰盒的种类日益繁多，外形有棺木式、()等。A、宫殿式B、箱体式C、船式D、坛式答案：ABCD7.体温测量，提示提示服务对象配合()行进。A、体侧B、测温C、排队有序D、保持间隔距离"答案：BCD8.可通过()等对应急救护现场环境进行评估。A、眼看B、耳听C、鼻闻D、思考答案：ABCD9.骨灰盒介绍原则包括：()。A、明确功能B、面面俱到C、优劣得当D、明确价格答案：ABC10.设置()，配备相应的消毒设施，对公共用品进行消毒，做好消毒记录。A、消毒间B、消毒区域C、通风系统D、隔离区答案：AB11.殡葬用品的社会功能有()A、保护环境B、卫生环保C、处理遗体D、承载人类文明答案：AB12.常用的鲜花花材有()。A、菊花B、百合花C、康乃馨D、勿忘我答案：ABCD13.初级殡仪服务用品销售人员在向客户介绍骨灰盒之前，应从()、语言沟通方法等方面全方位做好上岗前的准备工作。A、外表整齐B、个人整体形象C、工作场所整理D、物品摆放到位答案：BC14.癫痫病员发作时不要强行喂水，更不要强行按压患者身体，应刺激或点压()等穴位。A、人中穴B、合谷穴C、足三里D、涌泉穴答案：ABCD15.书写花圈和花篮用挽条准备工作中，要准备()等用品。A、毛笔B、钢笔C、签字笔D、笔记本答案：ABC16.在护送病患到医院的途中，要注意观察病患的()。A、呼吸B、心跳C、瞳孔D、主要伤病部位"答案：ABCD17.消毒措施包含()等。A、物体表面消毒B、空气消毒C、分泌物、呕吐物、排泄物的消毒D、垃圾处理答案：ABCD18.60岁以下选择较为灰暗的颜色，如()当然，也有人抛弃传统习俗。A、褐色B、深蓝色C、黑色D、红色答案：ABC19.花材易折、()，维护花材、花圈、花篮的干净、整洁、清新与美观。A、易烂B、易腐C、易买D、易用答案：AB20.任何人进入场所必须()。A、佩戴口罩B、测量体温C、出示健康码D、实名登记"答案：ABCD21.尸袋的主要材质可分解()。A、PEVB、PP、PC、PVC尼龙D、防渗漏牛津涂层布、牛皮纸E、SMS环保无纺布三层复合材料F、春亚纺、白色TPU薄膜答案：ACD22.哀乐盒通常安装在()。A、花圈B、遗像C、骨灰盒D、花篮答案：ACD23.所有骨灰盒()坚持“凭单作业，账物相符”的原则。A、进B、出C、存D、放答案：ABC24.通过对体温检测的工作实施，明确疫情防控的操作要求，()严格测温、登记，做好疫情防控各项工作。A、核酸检测B、疫苗注射C、严格测温D、登记答案：CD25.要根据心理抚慰对象的访谈资料，全面了解和评估心理抚慰对象有关遭遇的诱因，以及寻求心理帮助的动机，确定其心理行为问题的关键点，认识其问题的()。A、类型B、性质C、严重程度D、发展速度答案：ABC26.水晶骨灰盒优点在于()给人以纯净之感。A、耐高温性能好B、价格比较优惠C、外观晶莹剔透D、骨灰盒容量大答案：AC27.工作人员因经常接触公用物品，所以在一般情况下应勤用()洗手。A、自来水B、消毒水C、肥皂D、浓硫酸答案：AC28.按照工作岗位要求对体温检测仪（非接触式）进行检查，熟悉其使用功能和使用方法；张贴()。A、引导标识B、安全出口C、明细入口D、路线答案：ACD29.寿衣有的地方也叫做()。A、装老衣B、老身衣C、老衣裳D、装裹答案：ABCD30.上班前应准备平板电脑设备、()等用品。A、业务单据B、签字笔C、垫板D、缴款单答案：BC31.可以从纵向和和横向两方面对收集的殡葬业务档案进行整理，即按照()分类。A、内容B、项目C、时间D、人物答案：BC32.按照防疫要求，登记服务对象()等其他信息。A、姓名B、年龄C、单位D、爱好"答案：ABC33.现场应急救护，必须遵守()、先救后送、急救与呼救并重、搬运与医护一致等原则：A、先固后复B、先止后包C、先重后轻D、先复后固"答案：BCD34.能够使用“()”等礼貌性用语。A、您稍后B、您久等了C、抱歉D、再见答案：ABC35.现场应急救护的目的，包括()。A、挽救生命B、稳定病情C、防止恶化D、促进复原答案：ABCD36.殡葬业务档案目录编排必须遵循()的原则。A、系统B、稳定C、科学D、发展"答案：ABC37.把入库的殡葬用品安排仓位，根据()等元素进行归类定置存放，在置盒架上粘贴标签。A、品名、数量B、规格C、材质D、特性答案：ABCD38.殡葬档案移交清单，由()各自存档。A、档案室B、移交部门C、办公室D、业务部门答案：AB39.出库的骨灰盒手续要齐全规范做到账物相符，防止()等现象发生。A、多发B、少发C、漏发D、错发答案：ABD40.()是表示货币的符号。A、&B、¥C、$D、#答案：BC41.殡葬业务档案鉴定必须遵循()原则。A、全面B、具体C、历史D、发展"答案：ACD42.随着殡葬改革的进一步推进以及制作工艺的不断提升，骨灰盒的材质大致上可以分为()。A、水晶类B、可降解类C、树脂类D、金属类答案：AD43.殡仪工作人员进行消毒的工作要求是：()。A、明确消毒的场所有哪些以及遗体告别厅的消毒要求B、熟悉和掌握消毒措施、方法C、熟悉和掌握喷壶D、能够对遗体告别厅进行消毒答案：ABD44.对有保质要求的用品做到“先进()”，尽量减少损耗。A、先用B、先换C、先出D、先买答案：AC45.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括()等阶段。A、心理问题的评估B、制定抚慰计划C、心理干预D、解决危机答案：ABCD46.非接触测量是指使用()。A、红外温度计B、耳温枪C、额温枪D、红外成像测量仪"答案：ABCD47.()火灾会使用到二氧化碳灭火器。A、有机酸B、仪器C、可燃液体D、电器答案：BCD48.封闭式售货适用于()类型的商品。A、零星细小的商品B、粗大难拿的商品C、交易频繁的商品D、挑选性强的商品答案：ACD49.殡葬常用花材颜色有()。A、蓝色B、白色C、棕色D、黑色答案：BD50.()引起的火灾会使用到干粉灭火器。A、油类B、可燃气体C、石油D、油漆答案：CD51.防盗的流程()。A、效果评价B、工作准备C、防盗确定安全D、实施过程答案：ABD52.现场救护一般包括()等步骤。A、评估环境B、判断伤病情C、呼叫求救D、现场救护答案：ABCD53.挽幛的内容分()等三部分。A、(上款)：右边写“沉痛悼念尊×××万古流芳”。B、写挽词，如“慈范永存”“名垂千古”。C、（下款）：左边写“愚×××泣挽（或敬挽、叩拜等）”。D、落款，写赠送姓名和日期。答案：ABC54.尸袋主要样式()。A、n型半立体袋B、u型平面袋C、直拉链平面袋D、环形拉链立体袋答案：BCD55.存放区域留出通道，便于()。A、收发B、检验C、盘点D、清检答案：ABCD56.有些骨灰盒两侧还自带已经雕刻好的挽联，盒盖上方会有()等字样。A、福萌后代B、永远怀念C、永垂不朽D、思念答案：ABD57.盒（坛）体会根据设计采用阴雕、浮雕、贝雕等工艺刻有()祥云、青松翠柏、莲花、锦鲤、梅兰竹菊等内容的纹饰。A、龙B、凤C、仙鹤D、虎答案：ABC58.殡葬用品需核查并清晰注明()等信息，做到标签与货物相符合。A、品名B、产地C、规格D、等级、售价答案：ABCD59.纸花圈的材质为()，颜色可自然搭配。A、牛皮纸B、拷贝纸聚丙花料C、餐巾纸D、塑料纸答案：BD60.遗体火化文件材料主要包括：火化证明存根、骨灰领取证明、()等。A、死亡证明原件或者复印件B、丧事承办人签名的遗体火化处理表C、丧事承办人的有效身份证件复印件D、其他应当归档的材料答案：ABCD61.殡葬业务档案资料案卷目录最少应包括()。A、案卷号B、案卷标题C、案卷封面D、备考表答案：AB62.殡葬服务机构工作人员查阅殡葬业务档案须经档案管理人员同意，并办理登记手续，在登记簿上注明()。A、查阅人姓名B、查阅人所在部门C、查阅时间D、查阅内容"答案：ABCD63.工作人员在准备时需准备()等用品。A、计算机B、笔记本C、核对单据D、白纸答案：ACD64.1211灭火器可扑灭()火灾。A、可燃气体B、可燃性液体C、电器D、油类及一般物质答案：AB65.服务员在清理房间卫生时应注意()。A、开一间清理一间B、完一间锁一间C、并做好进厅登记D、严禁同时打开多个房门答案：ABCD66.一般情况下，寿衣分为()。A、传统中式款B、现代中式款C、西式款D、日常款答案：ABCD67.介绍殡葬用品的主要服务方法和内容有哪些？()A、熟悉掌握殡葬用品价格B、了解服务对象的个性化需求C、与服务对象有效沟通D、提供咨询和帮助答案：BCD68.若中暑时病人已失去知觉，可指掐()等穴，使其苏醒。A、人中B、合谷C、肩井D、涌泉答案：AB69.商品销售的形式有哪些？()A、封闭式销售B、自动式销售C、展览式销售D、电子式销售答案：ABC70.殡葬用品介绍流程包含：()。A、工作准备、实施过程B、效果评价C、班前准备，接待客户D、班后交接，向领导报告答案：AB71.唁电一般包括()、署名和日期等部分。A、标题B、称谓C、正文D、附件答案：ABC72.唁函除了以信件形式发送外，也可以()和()的形式发送。A、传真B、电报C、电子邮件D、短信答案：BC73.殡葬用品的特性表现在下列几个方面()A、需求功能的复合性B、服务对象的双重性C、影响殡葬用品文化价值的因素多元性D、为经营者创造利润的价值性答案：ABC74.使用保鲜液，可加入()。A、50%的蔗糖或葡萄糖B、一两片维生素C或BC、少量的醋酸或白醋D、0.10%-0.50%的明矾。答案：BC75.对于复杂的现场状况，心理抚慰工作者必须具有()的心理素质，富有同情心，态度和蔼，注意尊重当地的民间风俗习惯尤其是少数民族的风俗习惯。A、沉着B、冷静C、自信D、勇敢答案：ABCD76.核对付款人()，填写发票时应遵循票据填写的基本规定。A、年龄B、姓名C、收费金额D、开票金额答案：BD77.殡葬档案室要有防潮、防鼠、防虫、()等设施。A、防光B、防高温C、防火D、防盗"答案：ABCD78.熟悉周边医院或卫生站的具体要求有：()。A、熟悉地理位置B、熟悉前往路线C、熟悉医院科室设置及人员配备情况D、熟悉医院领导"答案：ABC79.工作人员不能只给殡仪服务对象一个()的回答。A、模糊的B、准确的C、大体上的D、大概的答案：AD80.拨打120电话中一般要讲清()。A、伤病员的姓名、性别、年龄、症状或伤情B、伤病员发病现场的详细地址，和电话号码，以及等候救护车的确切地点C、现场目前已采取的救护措施D、拨打电话者本人的姓名和电话号码"答案：ABCD81.书写挽条的字体可以是()，但必须是同一种字体，通常是白底黑字。A、篆文B、楷书C、隶书D、行书答案：ACD82.拨打120，尽可能提供病人的主要病情、伤情或现状，便于医院对应病情准备()。A、急救方案B、医疗材料C、救护车D、随车救护人员答案：AB83.政府机关工作人员因公务需要查询殡葬业务档案，办理查询登记手续时，须留存单位介绍信，并在登记簿上注明()。A、查阅人姓名及联系方式B、查阅单位名称C、查阅时间D、查阅内容答案：ABCD84.这种距离有利于殡仪服务对象()。A、自行选择B、自行购买C、自行浏览D、选择丧葬用品答案：CD85.挽幅的制作没有一定的程式，可大可小，因地制宜；字体可楷可行可草，完全由送挽者自己决定；()字黑纸或（）字白纸，也可以（）代纸。A、白B、黑C、红D、布答案：ABD86.能够按照相关殡葬服务术语进行沟通交流，如：()等。A、遗体火化B、遗体告别C、遗体整容D、遗体搬运答案：ABC87.注重骨灰盒()的规范要求。A、防盗B、防火C、防潮D、防摔答案：BCD88.电子支付是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端向银行发出支付指令，实现()的行为。A、金额支付B、微信支付C、货币支付D、资金转移答案：CD89.下列哪些属于殡葬用品。()A、骨灰盒B、花圈C、棺木D、挽联答案：ABCD90.防疫工作人员必须()。A、身着防护服，做好个人防护B、熟悉并掌握体温检测仪的使用方法C、熟悉疫情防控有关规定、知识D、佩戴口罩，手套"答案：ABCD91.信任距离主要是殡仪服务员为殡仪服务对象提供的()的距离，即离开对方视线范围。A、一定的信任B、自行斟酌C、考虑D、选择答案：BD92.根据服务对象的()管理规定。A、支付金额B、账单详情C、办理要求D、贷款结算答案：CD93.殡仪服务员在与服务对象谈话时,对于服务对象提出的任何问题都应作出()的答复。A、标准B、准确C、清晰D、明确答案：CD94.下列哪些图案是寿衣中有用到的。()A、龙B、凤C、牡丹D、祥云答案：ABCD95.与寿衣相关的用品有()。A、寿帽B、寿枕C、铺盖D、寿裤答案：ABC96.面向挽幅左底边，顶尾竖写上送挽幅人的()（亦称下款或落款）。A、姓名B、身份称呼C、时间D、生平答案：ABC97.殡葬用品整理的主要工作方法与内容()。A、识别盘点常用殡葬用品B、归类整理殡葬用品C、保管殡葬用品D、清洗殡葬用品答案：ABC98.现场应急救护具有()的特点。A、突发性B、紧迫性C、艰难性D、灵活性与关键性答案：ABCD99.查阅人如需要复印殡葬业务档案，须报殡葬服务机构负责人同意后由档案管理人员复制，并在查阅登记簿上注明()。A、复印内容B、档案的具体卷号C、档案的具体页数D、档案的具体内容答案：ABC100.介绍殡葬用品的工作要求有：()。A、了解当地村镇风俗习惯B、与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助C、面对客户时趾高气昂，目中无人D、熟悉掌握殡葬用品价格答案：BD101.殡葬常用花材有：()。A、菊花B、腊梅花C、康乃馨D、牡丹答案：AC102.在书写花圈和花篮用挽条中，为殡仪服务对象介绍挽带的()等。A、作用B、内容C、格式D、署名答案：ABC103.当日下班前清点()等票据，填写《缴款单》，及时上交财务部门。A、所以现金B、收费单据C、支票结算单D、银行卡单答案：ACD104.准备阶段仔细核对()。A、机器设备B、收费标准C、收费金额D、着装整齐答案：BC105.核对信息时同客户核对()等信息。A、联系人姓名B、缴款方式C、票据抬头D、逝者姓名答案：ABCD106.唁电是因吊唁者与丧家相距较远或因故不能亲临吊唁，而向丧家发出的对死者表示哀悼、对其亲属表示慰问的()等的吊唁文体。A、电报B、传真C、短信D、微信答案：ABCD107.骨灰盒寄存室选择具有()的场所。A、通风良好B、透气阴凉C、避光干燥D、环境整齐答案：ABC108.以下哪些是不规范的传染病消毒防治方法()。A、消毒对象的口鼻分泌物用纸巾包裹一下直接丢弃B、病人剩余的饭菜不经消毒直接处理C、消毒对象使用过的餐具清水洗过后直接再次使用D、以上皆不是答案：ABC109.讣告的基本形式有两种，具体是()。A、一般式讣告B、新闻式讣告C、公告式讣告D、公告答案：AC110.与孙某某同志家属沟通，了解()等基本信息，为下一步撰写的唁电、唁函奠定工作基础。A、逝者生平B、家庭成员C、性格爱好D、遗嘱情况答案：ABC111.保护寿衣的()，适当熨平褶皱，改善外观。A、光洁B、挺直C、平整D、美观答案：AB112.讣告的分类中，按告知范围的大小，讣告可以分为（）。A、传统式讣告B、一般式讣告C、新闻式讣告D、公告式讣告答案：BCD113.辨别钞票真伪，可通过（）查验。A、眼观B、手触C、耳听D、鼻嗅答案：ABC114.防疫小组应（）。A、在岗在位B、健全值班制度C、加强管理D、加强锻炼答案：AB115.用于火化的棺木一般采用（）材料制作。A、纸质B、简易木质C、塑料材料D、帆布答案：ABC116.现金结算的缺点有()。A、灵活B、不安全性C、不易宏观控制和管理D、费用较高答案：BCD117.文件形成部门负责电子文件的（）。A、收集B、积累C、整理D、销毁答案：ABC118.假的人民币（）。A.手感粗糙B.松软C.挺度差D.凹印部位不明显A、手感粗糙B、松软C、挺度差D、凹印部位不明显答案：ABCD119.骨灰盒推荐原则()。A、尊重客户B、考虑喜好C、保持诚恳尊敬态度D、盲目推荐答案：BC120.下列哪些面料适合做寿衣（）。A、裘皮B、棉质C、麻质D、绸质答案：BCD121.常用的寿衣面料有（）。A、棉质B、麻质C、绸质D、毛呢、人造纤维答案：ABCD122.档案的基本作用是（）。A、阅读B、装饰物C、凭证D、参考答案：CD123.档案工作人员应（）。A、熟练掌握计算机操作系统和相关软件操作B、熟悉并掌握殡葬档案管理知识和技能C、外貌帅气或漂亮D、至少拥有大学学历答案：AB124.遗体告别仪式不致（），只向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为纪念，由殡仪服务人员主持告别仪式。A、悼词B、哀辞C、答谢词D、闭幕词答案：AC125.了解各种材质骨灰盒适应的销售室（）。A、温度B、干燥C、干燥D、透气答案：AC126.殡葬礼仪主持词撰写坚持原则有（）。A、坚持求实原则B、坚持弹性原则C、选材新颖原则D、坚持与时俱进答案：ABC127.殡仪馆综合服务部工作人员要能够同客户进行收费项目核对，确认各项服务的（）。A、收费项目B、收费标准C、信息D、价格答案：CD128.骨灰档案立卷的准备只是按如下方法对文件进行分类：（）。A、单位分类法B、问题分类法C、项目分类法D、价值分类法答案：ABC129.下列哪些属于寿衣的推荐方法（）。A、推荐款式要协调一致B、根据可获得提成的高低来推荐C、推荐色彩要相互呼应D、图案搭配适当，件数符合丧葬传统答案：ACD130.殡葬用品需核查并清晰注明（）等信息，做到标签与货物相符合。A、品名B、产地C、规格D、等级、售价答案：ABCD131.按照档案的形成时间，一般可分为（）三大类。A、古代档案B、近代档案C、现代档案D、未来档案答案：ABC132.预测客户需要心理干预的情况，要确定殡仪服务对象是否存在（）等情绪。A、心理问题B、恐惧C、害怕D、担忧答案：BD133.利用好骨灰档案的好处有：（）。A、增强了骨灰档案的可读性，让骨灰档案成为死亡教育的最好读本B、增加了骨灰档案的内涵，使档案成为一种人生意义的写照C、让后人从一个人的死亡档案中能看到其一生的大致经历D、让人生意义得以延续答案：ABCD134.当日下班前要清点所有（）等票据，填写《缴款单》，及时上交财务部门。A、现金B、银行卡单C、支票结算单D、工作总结答案：ABC135.殡葬服务人员要实地观测服务现场的设施、设备的布局及用品的摆放位置，预测（）给客户造成危险的可能性。A、设施B、设备C、物品D、用品答案：ABD136.发现伤病员，尤其是处在情况复杂的现场，救护人员需要首先确认并立即处理威胁生命的情况，检查伤病员的（）等。A、意识B、气道C、呼吸D、循环体征答案：ABCD判断题1.根据工作情况及时添置殡葬用品。()A、正确B、错误答案：A2.写唁电要注意感情色彩合乎需要，用词要深沉、质朴、自然，并能体现吊唁者的悲痛悼念之情，读后使人产生一种肃穆的气氛。()A、正确B、错误答案：A3.殡仪服务员在为殡仪服务对象引路时双方保持的距离，一般是殡仪服务员在殡仪服务对象右前方1.5米左右。()A、正确B、错误答案：B4.骨灰盒材料的选择，既要考虑客户需求，又要考虑其加工工艺及市场需求等因素。()A、正确B、错误答案：B5.中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”字，在“角”之后可以不写“整”字。大写金额数字有“分”的，“分”的后面不写“整”字。()A、正确B、错误答案：A6.拨打120，拨打电话者不必留下自己的姓名和电话号码。()A、正确B、错误答案：B7.现金需清点三遍，鉴别现金是否为假钞、残损钞。()A、正确B、错误答案：B8.为了便于悬挂，挽幛通常竖幅，上面的文字为横写，文字常先用纸写好，然后用大头针或线缝在上面。()A、正确B、错误答案：B9.如失窃人是外宾，可以自己前往，如有必要可调取相关信息。()A、正确B、错误答案：B10.禁止外单位人员使用本公司计算机。()A、正确B、错误答案：A11.按照功能划分，丧葬用品主要分为殡葬用品和殡仪用品。()A、正确B、错误答案：B12.有机酸或者其他因素导致的火源，选择泡沫灭火器。()A、正确B、错误答案：A13.殡仪服务员要以殡葬服务场所为中心，利用纸质或电子地图，搜寻周边医院或卫生站的布局及其地理位置，按照从远至近的距离进行排列，记住其单位名称与方位，为日后联系医院开展紧急救助打好基础。()A、正确B、错误答案：B14.书写挽条的字体可以是行书、隶书或楷书，但必须是同一种字体，通常是白底黑字。()A、正确B、错误答案：A15.心理抚慰的目的是在心理上帮助抚慰对象解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到事件发生后的水平。()A、正确B、错误答案：B16.介绍寿衣时不用确认好逝者信息。()A、正确B、错误答案：B17.在充分做好防疫措施的情况下，在中风险地区，经当民政部门同意，可以举办小型送别活动，但暂缓举办中大型送别活动，尽量避免人群聚集，不举办追悼会。()A、正确B、错误答案：B18.所有花材物品进、出、存，不必坚持“凭单作业，账物相符”的原则。()A、正确B、错误答案：B19.人员调离时，应将剩余用品缴交至办公室，办公用品可以自带回家。()A、正确B、错误答案：B20.按照工作岗位要求对寿衣物品存放环境进行检查，熟悉各项设施物品的使用功能和使用方法。()A、正确B、错误答案：A21.工作开始前调整好心理状态，保持文明礼貌。()A、正确B、错误答案：B22.设立三方核对签字制度，客户、服务员、工作人员三方核对签字。()A、正确B、错误答案：B23.绢花是一种在丧葬仪式中被较多利用的花材。该花材不受季节、温度、颜色的限制，使用成本相对较低。()A、正确B、错误答案：A24.湿度对鲜花保存也很重要，试验显示湿度在30%以下，鲜花的保鲜度会延长的更久一些，若湿度太低，花就很容易死掉。()A、正确B、错误答案：B25.我国的丧葬活动中，除去哀乐、逝者生前影像、逝者生前影像等物品能够传递出哀伤情绪，表达逝者家属对逝者深深的思念。()A、正确B、错误答案：A26.一般急救就诊遵循就近原则，以保证抢救时机，如果情况允许选择专业医院，需自行说明并负担后果。()A、正确B、错误答案：A27.殡仪服务员回答服务对象提出的任何问题时，都应心不在焉、认真负责，细致耐心，对于不同殡仪服务对象的多次提出的同一个问题。()A、正确B、错误答案：B28.胸花小白花材质为绢花，白色，一般为10厘米康乃馨胸花。()A、正确B、错误答案：B29.查阅人对殡葬业务档案的有关内容无须承担保密义务。()A、正确B、错误答案：B30.把握殡仪服务对象需求样本选择，了解殡仪服务对象需要和对于花篮挽条的数量、内容等具体要求，为其提供文书样本可供选择。()A、正确B、错误答案：A31.二氧化碳火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初期火灾。()A、正确B、错误答案：B32.唁函用词要深沉、质朴、自然，并能体现吊唁者的悲痛悼念之情。忌油腔滑调，滥用修饰词语。()A、正确B、错误答案：A33.无论在家庭或组织搭设的灵堂，布置应体现庄严、肃穆的气氛，充满人情昧。()A、正确B、错误答案：A34.随着1956年毛泽东、周恩来等国家领导人和社会各界知名人士和商业大佬一共151人签署实行火化，火葬形式开始在全国推广。()A、正确B、错误答案：B35.所有填制好的票据，都必须经过其他领导认真的审核。()A、正确B、错误答案：B36.异物入眼时，可用干的纸巾或毛巾擦拭眼睛。()A、正确B、错误答案：B37.卫生间应按人流量设置相应的数量，布局应合理，必须有独立的消毒系统。()A、正确B、错误答案：B38.敞开式售货适用于挑选性强、耐损和不易搬动的大件商品。()A、正确B、错误答案：A39.花材物品不需要放在干净平稳的柜架上。()A、正确B、错误答案：B40.用品应为办公所用，可以据为己有，挪作私用；不许将用品随意丢弃废置。()A、正确B、错误答案：B41.纸棺唯一的缺点就是生产效率低。()A、正确B、错误答案：B42.老年人生前就做好死后要穿的衣服，美称寿衣，寓为健康长寿之意。()A、正确B、错误答案：A43.由于木质骨灰盒这一类殡葬用品属于易燃易潮易腐的物品，配备干粉灭火器考虑到在遇到突发火情时可以尽可能的减少损失。()A、正确B、错误答案：A44.骨灰盒因破损等质量问题不能进行使用销售，应及时提出问题，上报审核。()A、正确B、错误答案：B45.报恩心理是人们的良知在殡葬方面的反映。()A、正确B、错误答案：B46.检验时检查产品质量检测书是否规范齐全，验收完毕可选择有空的时间进行签字确认。()A、正确B、错误答案：B47.了解各类新鲜花材适应的温湿度，掌握温湿度变化规律，采取相应措施进行调节。()A、正确B、错误答案：A48.花材物品因破损等质量问题不能进行使用销售，应及时填好报废单，上报审核。()A、正确B、错误答案：A49.未经安保部同意，不得私自向任何无关人员和其他人员泄露家属报失情况。()A、正确B、错误答案：A50.殡葬档案的交接必须按照程序履行手续。()A、正确B、错误答案：A51.工作人员需穿着常服，戴手套，做好个人防护。()A、正确B、错误答案：B52.在应急救护现场，要多给病人喝点热茶热水以缓解病情。()A、正确B、错误答案：B53.病人如果确需送医治疗，在等待救护车时，可以把病人提前搀扶或抬出等候。()A、正确B、错误答案：B54.在挽条书写格式上，一般下半联的第一个字要比上半联的第一个字高1-2个字的位置。()A、正确B、错误答案：B55.档案室周围要杜绝火源。()A、正确B、错误答案：A56.殡葬礼仪师应做好常规仪式场地布置所需的物品准备。（）A、