水患处理程序

水患处理程序

1.1.1StaffResponse员工职责

Floodingmaybeduetoavarietyofreasons,

including:

水患可由以下原因造成：

-burstpipes管道破裂

-activationofsprinklersystem喷系统故障

-miscellaneousintent,etc.其他原因

Thedangervariesdependingonthecauseand

extentoftheflooding.Insomeeases,theremay

onlybedangertoproperty,asforexample,a

brokensprinklerheadinaguestroomcorridor.

原因不同，水患所造成的损失也会不同。有时，水患只对

财物造成损坏，如楼道喷

器破裂。

Itisnotpracticaltoconsideralleventualitiesand

somediscretionwillbeneededdependingonthe

situationencountered

不必考虑水患所造成的最坏影响，根据情况，可采取措

施。

Thefollowingbasicinstructionsandguidelines

relatetoa"SERIOUS"situation.

以下各项针对较为严重的水患。

Notethatthesituationmaybeaggravatedasa

resultofapowerfailure,inwhichcasesectionsof

Division3z"PowerFailureProcedures"may

becomeapplicable.

电力故障常伴陵水患。第3章适用于本项内容。

2.1.1

Allstaffmembersshouldbeawareofthehotels

particularlocation&thesurroundinghazardsand

thebasichistoricaldataof"flooding"withinthe

area.TheGeneral.Managershouldensurethat

thisinformationisavailabletoallstaff.See

appendix2-1insectionBfordetails.

所有员工应对饭店的地理位置，周围环境,该地区历史上

水患记录有所了解。总经理应使员工了解这方面的情

况。

2.1.2

Waterfoundpenetrating/percolating/flooding

intothebuildingshouldimmediatelybe

reportedtosecuritycontrolofficebydialingx

6909.

当发现水患进入饭店，应立即用电话向保安部报告

6909。

2.1.3

Waterisagoodconductorofelectricity.Cutoff

supplyorremoveallelectricalappliancesinthe

areaimmediately.Userubberglovesorsimilar

meansofcoverespeciallywhenappliancesare

wet.Donotattempttodothisunlessyouhave

beentrainedandunderstandtheclangerinvolved.

水可导电，应立即中断供电,转移能够转移电器。使用橡

胶物,罩好电器设备

如果你没有受过足够的电工培训或对电气设备一窍不通,

不要轻举妄动。

2.1.4

Ifpossible,remainatsceneandwaitfor

thearrivaloftheemergencyteam.Ifyouarein

anydanger,leavetheareaimmediatelyo

如有可能，留在现场，等待应急队的到来，但是，如果这样做

有危险，应立即

离开。

2.1.5

Ifevacuationisimplemented,lockupoffice(s)

andproceedtotheassemblypointviathe

nearestfireexit.

疏散前应锁好办公室，通过消防楼梯撤离。

1.1.2SecurityControl安全控制

2.2.2.1

Onreceivingareportofwater

penetrating/percolating/floodingjmmediately

alertthefollowingpersonneltoattendthescene

viawalkie-talkie.

接到水患报告时，立即用对讲机通知以下人员到达现场。

a)EmergencyTeamLeader/FrontOffice应急小组组

长前台

b)SecuritySupervisor保安主管

c)Dutyengineer值工程师

d)DutyofFCC消防中心值班员

2.2.2

IfadecisionismadebytheEmergencyTeam

Leadertoseekassistanceandreportthecase

Alertloadingdockandorloadingdockduty

officertoclearparkingareaandtoprovidean

escortfortheauthorities.

当应急小组组长认为需要求助时，应立即求助，通知收货

台人员将饭店收区域腾空并指深一名员工带级助队进入

饭店。

2.2.3

Alertnurseatclinictostandbywithfirstaidkit.

通知医务室护士准备好急数包待命出征。

2.2.4

Continuetomonitorsituationandcoordinatewith

EmergencyTeamLeaderandtelephoneoperators.

注意情况的变化,同应急小组组长和总机协调工作。

2.2.5

Opentheemergencylogandbegintologthe

incidentinchronologicalorderunderanew

heading"Flooding".

开始在紧急情况记录本上按顺序记录事态的变化。

2.2.6Ifthedecisionmadebyemergencyteam

leadertoevacuatethebasemen/floodedarea

followtheprocedureofevacuationplanning.

如果应急小组组长下令从地下室或受水患影响的地区疏

散,应遵照硫酸计划执。

1.1.3DutyManvger值班经理

TheDutyManageristheEmergencyTeamleader

unlessspecificotherarrangementareInforce.

Thefollowingdescriptionisbasedontheabove

arrangement.

在一情况下，值班经理应担任应急小组组长。以下各项根

据一般情况制定：

2.3.1

Proceedosceneimmediatelyandarrangepointof

rendezvouswithsecuritySupervisorandduty

engineerthroughthewalkie-talkie.

立即赶赴现场，用对讲机同保安主管和值班工程师联系，

约定接头地点。

23.2

ChecktheaffectedarewiththeSecurity

SupervisorandDutyEngineer,Ascertainthecase

ofthefloodingasapplicableundanactionplan

whichshouldbebasedonactionplan

previouslydevelopedforlikelyfloodingscenario.

同保安主管和值班工程师一道检查水患情况，判断原因，

根据事前制定的行动方案行动。

2.3.3

DeploymembersoftheEmergencyTem

toattemptremedialworkfthesituationwarrants,

assignextrastaffmembersfromother

departmentstoorganizeaSupplementary

DamageControlTeam/Teams.

部者应急小组成员参加补教工作。如高要，应部署其他部

门员工组成替补抢险队。

2.3.4

Assesssituation.Instructsecuritycontrolofficeto

dial110,emergencyservice,forassistantwhere

necessary.

判断情况,令保安部在必要时向当局有关部门求助。

2.3.5

Gatheravailableinformationandassono

telephoneoperatorstoanswerqueriesomguests.

收集情况，向总机转告，以便回答客人问讯。

2.3.6

Ifthesituationiscriticaland/ormayleadto

extensivedamage,instructtelephoneoperators

toinformGeneralManager.

如果情况化，有可能造成更大损失,通知总机向总经理报

告。

2.3.7

Ifthefloodingisoutofcontrolplanningfor

details).Evacuationmaybepartialortotal.Note

thatassemblypointsavailableforafire

emergencymaynotbeavailablewhenthereisa

flood.

如果水况组织部分或全体硫散。火情发生时使用的集合

地点也许并不适合在水患发生时用作集合地点。

2.3.8

Afterexecutionofevacuationplanningjnstruct

EmergencyTeammemberstodoublecheck

evacuatedareasforsbehindifitissafetodoso.

疏散实行后，应急小组成员应检查流散的楼层和区域，确

保疏散完成，保证客人和员工的人身安全。

11.3.9

Uponarrivaloftheauthoritiesbriefthemonthe

circumstancesoffTaken,personstrappedetc.

RemainbehindwithSecuritySupervisorandDuty

Engineertocoordinatenecessaryaction.

当局有关部门救援人员到达后，向他们通报情况。同保安

主管和值班工程师滞留

在后龙调抢险工作。

2.3.10

Aftertheincident,FireProceduretoprocessinthe

FireProceduretoprocessinsuranceclaimandto

mobilizedepartments.

水患过后，遵照消防程序中的规定，开始索赔工作。

2.3.11

RecordalldetailsintheLogBookinchronological

order.CompileanincidentInvestigationreport

withtheSecuritysupervisortoGeneralManager.

在记事本上按顺序记录所发生的情况。同保安主管一道

准备出调查报告交总经理

审阅。

11.4DutyEnginenr值工比工程师

2.4.1

Proceedtoscenewiththeemergencytoolbox

immediatelyandestablishpointofrendezvous

withEmergencyTeamLeaderbywalkie-talkie.

带工具箱立即赶赴现场，用对讲机回应急小组组长的定接

头地点。

2.4.2

Checkheaffectedareaandtrytofindoutthe

causeofflooding.Reporttotheemergencyteam

leaderandrecommendedremediaIaction.

检查受威胁地区，尽力找出水患原因，然后向应急小组组

长报告，建议补救措施。

2.4.3

Deployteammembers/otheravailablepersonnel

toblock/drains,etccausingfloodingusing

sandbags,impediments,vacuummachines；extra

pumps,etc.

四集可以调集的一切力量立即采取堵漏，排水，使用沙袋

等措施。

2.4.4

Bringaffectedliftstoasafelevel,i.e.aboveflood

levelundblockthemof.Stopallescalatorswhich

arewithinrangeofbeingaffectedandcutoff

powersupply.

将电梯升至水患发生的上一层，在可能被威胁的地区提

前关闭电梯，切断电源。

2.4.5

Takeallpossibleprecautionstoensurethatdiesel

andoilforgeneratorboilerscontaminatedby

floodwatersandthatdieselandoilisavailablefor

thegeneratorheeded.

采取措施，防止发电机等应急设备被水淹，保证燃料供

应。

2.4.6

Cutoffpowersupplyandorremoveallelectrical

appliancesfromaffectedarea(s)whereapplicable.

切断电源，从水想区将电器设备抢数出。

2.4.7

Adviseteamleadertocallforfireservices

departmentassistancewhereappropriate.

如有必要，建议应急小组组长请求专业消防队前来协助。

2.4.8

RemainbehindwithEmergencyTeamLeaderand

SecuritySupervisortoassisttheauthoritiesupon

theirarrivalatthescene.

同应急小组组长和保安主管一道协助当局教授队工作。

2.4.9

Aftertheincident,investigatecauseofthe

floodingwithDutyManagerandSecurity

Supervisor；Submitestimationofthedamageto

FinanceDepartment.

水患过后，同值班经理和保安主管一道查明原因,将损失

估算报告交财务部

总监。

2.4.10

Coordinatewithotherdepartmentsconcernedto

restoretheaffectedarea(s)backtonormal

conditions.

同有关部门一道恢复受灾区域的工作。

1.1.5Operator&ServiceCenter总机服务中心

2.5.1

Onreceivingareportofflooding,theoperatoron

dutyshouldimmediatelycommunicatethe

informationtoSecurityControloffice.

收到水患报告后，总机当班人员情况通知保安部。

25.2

TheManagerorSupervisoroftelephoneservices

ondutywillswitchonthewalkie-talkieto

monitorsituation.

总机经理或主管应打开对讲机，如塑联络。

2.5.3

He/sheshallcontinuetomonitoresituationand

gathermoreinformationfromtheEmergency

TeamIenderandSecurityControlOfficewhen

availableinordertopreparearesponse

toqueriesfromguess.

同应急小组组长保持联系，收集情况，以便随时回答客人

查询。

2.5.4

Initiategroupcallforallpagercarriers.

寻呼所有配戴寻呼机的人员。

2.5.5

IfinstructedbyEmergencyTeamLeaderloalert

hotelmanagerialpersonneloperatorsonduty

willimmediatelyinformthefollowingpersonnelin

thefollowingsequence.Pagethemorcallthem

athomeoutsideofficehours.

如应急小组组长认为有必要通知饭店管理人员，总机应按

以下顺序通知以下人员：

-ChiefEngineer总工程师

-DirectorofSecurity保安总监

-WeekendDutyManager周末值班经理

-ResidentManager驻店经埋

-DeputyGeneralManager副总经理

-GeneralManager总经理

-DivisionlendsConcerned有关部门总监

2.5.6

Iftheevacuationorderhasbeenissuedbythe

GeneralManager,makeuseofthepublicaddress

systemforgroupevacuationcalling.(Fordetailed

execution,pleaseseeevacuationplanning.)

当总经理发出疏散令后，便用消防广播系统对饭店进行局

部或全部的硫散广。（依实际情况而定）

2.5.7

Iftelephoneoperatorroomisinornearthe

affectedareaandhastobeevacuated；re-route

allcallstothefrontoffice,lockupandevacuate

throughthenearestfireexit.Reformagainat

thefrontofficeandcontinuetorenderservice

throughthesecondaryconsole.

如总机室位于水患发生区域必须疏散，总机将电话转移到

前台，将门锁好，从最近的通道疏散，在前台建立总机工作

地点，提供服务。

2.5.8

TheManagerorSupervisoroftelephoneoperator

ondutywillkeepalogoftheincidentin

chronologicalorderintheemergencylogto

facilitatefollowupenquiries.

总机经理，接线员或主管应按先后M页序在记事本上记录所

发生的所有事件，以便日后查询。

1.1.6Housekeeping客房部

2.6.1

Uponreceiptofanemergencygroupcall,check

withoperator6999orSecurityControlOffice

6906toascertaintheareaorlocationaf