武汉商学院《服务运营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页武汉商学院《服务运营管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业拟生产某种产品，根据预测估计，该产品的市场状态及概率是：畅销为0.3、一般为0.5、滞销为0.2，这三种市场状态下的损益值分别为40万元、30万元和25万元。该产品的期望损益值为（）万元。A.28B.32C.36D.382、对象专业化布置的优点不包括（）。A.可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力B.可以减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期C.有利于按期、按质、按量、成套地完成生产任务D.便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数3、下列薪酬形式中，属于福利的是（）。A.带薪休假B.奖金C.加班费D.出差补贴4、（）意味着集团内部战略目标、业务结构、资产结构及各公司战略地位的调整。A.债转股B.以股抵债C.资产注入D.资产置换5、关于银行借款的特点，下列表述错误的是（）。A.适用于各类企业B.成本高C.筹资速度快D.方式灵活6、（）是指一个产业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。A.战略群体B.战略集团C.战略组织D.战略伙伴7、企业愿景主要包括（）。A.核心信仰和未来前景B.核心信仰和企业哲学C.企业哲学和企业定位D.未来前景和企业定位8、下列关于企业愿景、使命与战略目标的说法，错误的是（）。A.企业愿景不等同于企业使命B.企业愿景说明了企业存在的理由和根本性质C.企业战略目标是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果D.企业愿景包括核心信仰和未来前景9、某公司正考虑建设一个新项目。根据市场调查和财务部门测算，项目周期为5年，项目现金流量已估算完毕，公司选择的贴现率为10%，具体数据参见项目现金流量表及现值系数表。表9-5项目现金流量表万元表9-6现值系数表该项目的净现值是（）。A.185.85B.254.30C.265.50D.282.2510、下列关于技术创新特点的说法中不正确的是（）。A.技术创新不是经济行为，而是一种技术行为B.技术创新是一项高风险活动C.大部分技术创新需要2～10年的时间D.由于科技创新具有正外部性，因此对于高技术创新，需要政府给予恰当的资助和支持，以避免企业投入的不足11、某企业的总固定成本为60万元，单位可变成本为12万元，产品单位售价为17万元，则该产品盈亏平衡点的产量是（）万件。A.5B.10C.12D.1512、作为人力资源管理的一项重要职能，绩效考核的功能不包括（）。A.审核功能B.管理功能C.沟通功能D.激励功能13、对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述文件是（）。A.工作规范B.工作说明书C.工作分析报告D.工作描述14、企业战略的特征不包括（）。A.稳定性B.动态性C.风险性D.竞争性15、ERP的核心模块是（）。A.物流管理模块B.人力资源模块C.财务管理模块D.生产控制模块16、在影响企业组织制度建设的因素中，决定组织制度的首要因素是（）。A.企业技术B.企业战略C.企业环境D.企业类型17、生产系统内部各种资源能力的综合反映指的是（）。A.生产规模B.生产能力C.生产资源D.生产方式18、企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（）组成。A.企业竞争战略B.企业事业战略C.企业发展战略D.企业职能战略19、用来鉴定一个人在某一方面，经过学习或训练后实际能力水平高低的测验的心理测评是（）。A.成就测评B.倾向测评C.人格测评D.能力测评20、在物料需求计划MRP中，反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量的是（）。A.主生产计划B.生产调度计划表C.物料清单D.甘特图21、（）俗称“大保单”，是被保险人与保险人之间订立的正式保险合同的书面凭证。A.投保单B.保险凭证C.保险单D.暂保单22、反映企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果的指标是（）。A.工业总产值B.工业商品产值C.销售值D.工业增加值23、一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素，这体现的是（）。A.功能特性B.生产特性C.市场特性D.法规特性24、根据授权的内容，许可贸易的基本类型不包括（）。A.专利许可B.商标许可C.专有技术转让（许可）D.分许可25、安全措施总体上可归纳为（）。A.事故预防、控制事故与事故补救B.事故预防、应急措施与风险转移C.事故预防、控制事故与风险转移D.事故预防、事故补救与风险转移26、绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和（）。A.绩效考核数量B.绩效考核指标C.绩效考核质量D.绩效考核时间27、国际海运保险投保步骤不包括（）。A.选择投保险别B.确定保险金额C.计算保险费D.保险理赔28、下列关于员工薪酬的说法不正确的是（）。A.基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作而支付给员工的比较稳定的经济收入B.薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入C.间接薪酬的支付很大程度上取决于员工个人的工作和绩效D.激励薪酬是指企业根据员工的绩效而支付给员工的具有变动性质的经济收入29、在物料需求计划（MRP）系统中，主生产计划是指（）。A.在制品净生产计划B.生产调度计划C.产品产出计划D.车间的生产作业计划30、某公司从银行贷款1亿元，期限3年，贷款年利率7.5%，约定每年付息一次，到期一次性还本。假设筹资费用率为0.1%，公司所得税税率为25%，则该公司该笔贷款的资本成本率是（）。A.4．42%B.4．72%C.5．63%D.7．60%二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）1、与实验调查法相比，文案调查法的优点主要有()。A.收集的资料具有很强的时效性B.收集的资料多C.收集资料过程方便、容易、迅速D.收集资料时间短、费用低E.能直接满足调查者的需求2、关于网络营销方式的说法正确的有（）。A.病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理B.网络视频营销将电视广告与互联网营销集于一身C.SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销D.网络软文营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充E.网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式3、有限责任公司经理机构的职权包括（）。A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人B.组织实施公司年度经营和投资方案C.制定公司的具体规章D.制定公司的基本管理制度E.主持公司的生产经营管理工作4、六西格玛团队由（）层次组成。A.领导层B.高层领导C.中层领导D.骨干层E.具体执行层5、下列属于网络营销的策略组合有（）。A.网络策略B.产品策略C.渠道策略D.价格策略E.促销策略6、六西格玛管理中倡导者的成员包括（）。A.总裁B.行政总裁C.总经理D.首席信息官E.财务副总裁7、以下属于企业管理职能的有（）。A.计划职能B.组织职能C.生产职能D.协调职能E.激励职能8、企业安全管理的主要任务包括（）方面。A.以人为主B.改善生产条件C.遵守国家政策D.采取安全措施E.职业健康安全管理9、下列属于实施六西格玛管理要经理的步骤的是（）A.成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队B.培训C.流程实绩评估D.总结E.持续改进10、股份有限公司的股东大会类型包括()。A.大股东会议B.定期股东会议C.股东年会D.临时股东大会E.特别会议三、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述企业在进行渠道管理时，如何选择合适的销售渠道，建立良好的渠道合作关系，以及如何解决渠道冲突和优化渠道结构。2、（本题5分）分析企业在进行新产品开发时的流程和关键成功因素，如创意产生、概念测试、产品设计、市场测试等，探讨如何提高新产品开发的成功率。3、（本题5分）阐述在质量管理中，如何运用六西格玛管理方法提高质量水平，包括六西格玛的概念、DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制）和项目选择与实施。4、（本题5分）请简要说明企业在进行供应链风险管理中的风险识别方法和应对策略选择，包括风险清单法、头脑风暴法等，以及如何根据风险评估结果制定合理的应对策略。四、解析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某流水线有效工作时间为每日8小时，时间有效利用系数为0.95，流水线节拍为5分钟，求该流水线每日的生产能力是多少？2、（本题10分）企业管理信息系统是企业实现现代化信息管理的重要手段，各企业需要根据本企业自身特点开发管理信息系统，在开发之初就要制定开发原则，并遵守这些原则进行开发。请论述企业在开发企业管理信息系统中应当遵守的开发原则。3、（本题10分）我国十四五规划提出了：健全现代流通体系，发展无接触交易服务，降低企业流通成本，促进线上线下消费融合发展，开拓城乡消费市场。发展服务消费，放宽服务消费领域市场准入。在此背景下，某服装生产企业实施差异化战略，向消费者提供与众不同的产品，获得竞争优