2018年9月ems考试题及答案

2018年9月ems考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.EMS是（）的缩写。A.邮政特快专递服务B.全球邮政联盟C.国际快递协会2.EMS业务最早起源于（）。A.美国B.英国C.中国3.以下哪种物品不能通过EMS寄送（）。A.手机B.香水C.书籍4.EMS国内业务一般承诺（）送达。A.1-2天B.3-5天C.7-10天5.EMS国际业务中，文件类重量一般不超过（）千克。A.1B.2C.56.以下属于EMS优势的是（）。A.价格最低B.网络覆盖广C.速度最快7.客户查询EMS快件信息一般通过（）。A.电话B.短信C.以上都可以8.EMS收寄时，对包装要求（）。A.无要求B.必须纸箱包装C.保证物品安全9.同城EMS业务通常（）送达。A.当天B.2-3天C.4-5天10.EMS针对偏远地区（）。A.不提供服务B.服务质量不变C.送达时间可能延长多项选择题（每题2分，共10题）1.EMS的服务种类包括（）。A.标准快递B.经济快递C.限时快递2.影响EMS快件时效的因素有（）。A.天气B.交通管制C.节假日3.可以通过EMS寄送的物品有（）。A.衣物B.普通食品C.金银首饰4.EMS提供的增值服务有（）。A.代收货款B.上门取件C.短信通知5.EMS国际业务的清关方式有（）。A.快件清关B.一般贸易清关C.个人物品清关6.EMS客服可以提供的帮助有（）。A.解答疑问B.处理投诉C.查询快件7.以下哪些属于EMS的品牌特点（）。A.安全可靠B.服务规范C.价格亲民8.国内EMS运单填写内容包括（）。A.寄件人信息B.收件人信息C.物品信息9.EMS运输过程中可能涉及的环节有（）。A.收寄B.分拣C.投递10.EMS与其他快递相比，优势在于（）。A.网点多B.服务范围广C.保密性强判断题（每题2分，共10题）1.EMS只能寄国内，不能寄国际。（）2.只要包装好，任何物品都能通过EMS寄送。（）3.EMS提供24小时客服热线。（）4.同城EMS一定比其他快递快。（）5.国际EMS快件不需要缴纳关税。（）6.运单填写错误不会影响EMS快件的寄送。（）7.EMS上门取件是免费服务。（）8.所有EMS快件都能享受优先派送。（）9.经济快递比标准快递速度慢，但价格便宜。（）10.客户可以在任意时间查询EMS快件状态。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述EMS相比其他快递的主要优势。答：网络覆盖广，基本能到偏远地区；安全性高，对物品保护较好；服务规范，有统一标准。2.国际EMS寄送包裹时，对物品有哪些限制？答：禁寄易燃易爆、毒品、枪支弹药等危险物品；限制寄递一些电子产品、食品等，有数量和规格要求。3.客户投诉EMS快件未按时到达，应如何处理？答：先安抚客户情绪，查询快件状态，确定延误原因。如因自身问题，按规定赔偿，向客户说明处理进度和预计送达时间。4.收寄EMS快件时，对包装有什么要求？答：包装要牢固，能保护物品不受损坏。根据物品特性选择合适包装材料，尖锐物品要做防护，确保运输安全。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升EMS的市场竞争力？答：优化配送流程提高时效，拓展增值服务如个性化包装。加强员工培训提升服务质量，合理定价，根据市场调整策略。2.EMS在国际业务中面临哪些挑战及应对措施？答：挑战有清关复杂、国际竞争大等。应对措施：优化清关流程，加强与国外邮政合作；提升服务质量，突出特色优势吸引客户。3.分析EMS经济快递的市场定位及发展方向。答：市场定位是对价格敏感、对时效要求不是极高的客户。发展方向：拓展电商市场，优化运输路线，降低成本，提高性价比。4.谈谈EMS如何利用信息技术提升服务质量。答：利用信息技术实现快件实时追踪，方便客户查询。通过大数据分析优化配送路线，实现智能调度，提高派送效率和服务精准度。答案单项选择题1.A2.A3.B4.B5.A6.B7.C8.C9.A10.C多项选择题1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.A