全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA2.全面质量管理强调以（）为中心。A.产品B.质量C.顾客D.效益3.质量管理体系文件不包括（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.作业指导书4.PDCA循环中的D代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理5.以下哪种工具不属于质量管理新七种工具（）A.关联图B.因果图C.系统图D.矩阵图6.质量方针是由（）正式发布的。A.最高管理者B.质量经理C.技术负责人D.生产主管7.过程能力指数Cp的计算公式是（）A.T/6σB.(TU-TL)/6σC.(1-K)T/6σD.Cpk=min{(TU-μ)/3σ,(μ-TL)/3σ}8.预防成本不包括（）A.质量计划工作费用B.质量审核费用C.工序控制费用D.质量改进措施费用9.质量特性值数据属于（）A.计量值数据B.计数值数据C.计件值数据D.计点值数据10.质量管理的发展历程不包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量保证阶段D.全面质量管理阶段二、多项选择题（每题2分，共10题）1.全面质量管理的特点包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.多方法管理2.质量管理体系的构成要素有（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源3.质量改进的基本过程包括（）A.计划B.执行C.检查D.处理4.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本5.以下属于质量管理老七种工具的有（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图6.顾客满意的影响因素有（）A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.顾客忠诚度7.过程能力分析的作用有（）A.了解过程能力满足质量标准的程度B.为过程质量改进提供依据C.确定过程是否稳定D.帮助选择合适的过程8.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解9.质量文化的构成要素包括（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层10.质量认证的类型有（）A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证三、判断题（每题2分，共10题）1.全面质量管理就是对产品质量的全面管理。（）2.PDCA循环是一个不断上升的循环。（）3.质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用。（）4.因果图主要用于找出影响质量问题的主要因素。（）5.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）6.质量管理体系文件一经制定，就不能修改。（）7.顾客满意就是顾客没有抱怨。（）8.预防成本增加，内部损失成本和外部损失成本通常会减少。（）9.质量方针和质量目标是一样的概念。（）10.统计质量控制阶段主要是运用数理统计方法对生产过程进行控制。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述全面质量管理的基本理念。答案：以顾客为关注焦点，全员参与，全过程管理，运用多种方法持续改进，追求长期成功，注重质量与效益统一。2.简述质量成本的分类及作用。答案：分类有预防、鉴定、内部损失、外部损失成本。作用是通过核算分析，找到质量改进方向，降低成本，提高效益。3.简述PDCA循环的工作步骤。答案：P（计划）：确定目标和行动计划；D（执行）：执行计划；C（检查）：检查执行效果；A（处理）：总结经验、巩固成果，遗留问题转入下一轮循环。4.简述质量管理体系的建立步骤。答案：首先明确企业质量方针目标，然后进行现状调查分析，接着确定体系要素，编写体系文件，之后培训人员、试运行，最后进行内部审核和管理评审。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在企业中有效推行全面质量管理。答案：要营造质量文化，提高全员质量意识；领导带头参与并支持；明确各部门职责，加强协作；运用合适工具方法持续改进；建立有效的质量考核激励机制。2.分析质量改进对企业竞争力的重要性。答案：质量改进可提升产品质量，满足顾客需求，增强顾客满意度与忠诚度；降低成本，提高生产效率；树立良好企业形象，从而在市场竞争中占据优势。3.探讨如何利用质量管理工具提升产品质量。答案：用排列图找主要质量问题，因果图分析原因，控制图监控过程稳定，直方图分析数据分布。根据不同问题和阶段合理选择运用，持续优化质量。4.谈谈如何衡量顾客满意度以及提高顾客满意度的措施。答案：通过问卷调查、顾客反馈等衡量。提高措施包括了解顾客需求期望，提供优质产品服务，及时处理投诉，加强与顾客沟通互动，不断改进产品服务质量。答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5