消费者权益保护复习试题有答案

第页消费者权益保护复习试题有答案1.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者()。A、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C、产品解除合同时，仅退还相应现金价值D、提高风险意识，谨防上当受骗【正确答案】：A2.银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理B、个人结售汇管理C、外汇帐户管理D、国家外汇买卖管理【正确答案】：B3.消费者刷卡进入自助银行的门禁，()输入密码。A、无须B、需要C、可选择D、有时需要有时不需要【正确答案】：A4.传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的()业务所取代。A、转账B、通存通兑C、异地取款D、跨行汇款【正确答案】：B5.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应()。A、自觉保密B、规范操作C、主动回避D、廉洁自律【正确答案】：C7.下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是()。A、自主选择国债承销团成员购买国债B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费C、质押储蓄国债债权获得贷款D、将记账式国债转托管至其他机构【正确答案】：B8.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划【正确答案】：C9.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起()个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2B、3C、5D、C10【正确答案】：A10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。A、合规经营B、科学管理C、分类定价D、有偿服务【正确答案】：C11.消费者提取外币现钞当日累计等值()美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万【正确答案】：B12.根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示()，使用实名。A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明【正确答案】：C13.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。A、记录考核B、限期整改C、惩罚D、指导纠正【正确答案】：D14.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后()，银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。A、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内D、30个工作日内【正确答案】：B15.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部【正确答案】：C16.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会【正确答案】：A17.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。A、1B、3C、6D、12【正确答案】：B18.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C19.商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（）。A、突发事件B、重要信息C、产品动态D、理财资讯【正确答案】：A20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：B22.英国审慎监管局的简称是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：C23.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：A24.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正确答案】：B25.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在()提出反馈意见。A、5个工作日内B、7个工作日内C、10个工作日内D、15个工作日内【正确答案】：C26.银行定价的基本原则不包括()。A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价【正确答案】：B27.客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以()通知银行，并办理相关手续。A、声明形式B、口头形式C、通知形式D、约定形式或通过委托托付单位【正确答案】：D28.美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。A、银行的单边保护规则B、消费者的单边保护规则C、银行和消费者的双边保护规则D、监管部门和消费者的双边保护规则【正确答案】：B29.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为()。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分【正确答案】：B30.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过()个工作日。A、3B、7C、10D、15【正确答案】：D31.假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B32.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？()A、小微企业B、政府机关C、三农D、弱势群体【正确答案】：B33.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正确答案】：C34.银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。A、风险提示B、高管约谈C、书面警告D、口头警告【正确答案】：A35.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正确答案】：D36.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险【正确答案】：A37.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。A、中资法人银行银行B、外资法人银行C、中国银监会D、中国人民银行【正确答案】：B38.“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的()原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：C39.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门【正确答案】：D40.消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局【正确答案】：D41.消费者办理手机银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理【正确答案】：C42.银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务【正确答案】：A43.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正确答案】：B44.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）A、消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B、消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D、消费者对自己的合法财产享有收益权。【正确答案】：B45.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门【正确答案】：D46.银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。A、专门部门B、销售部门C、业务部门D、法律部门【正确答案】：A47.银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。A、卖者有责B、买者自负C、公益性D、公平交易【正确答案】：D48.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。A、死亡B、致残C、瘫痪D、重大疾病【正确答案】：A49.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：D50.消费者应当充分了解基金()投资和零存整取等与储蓄存款的区别。A、定期定额B、定期不定额C、不定期定额D、不定期【正确答案】：A51.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的()。A、知情权B、损害赔偿权C、受教育权D、监督权【正确答案】：C52.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（）开展银行业消费者权益保护宣传活动。A、一天或一周B、一周或一月C、一季度或半年D、不定期【正确答案】：C53.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险【正确答案】：D54.基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负B、卖者有责C、公平交易D、公开公正【正确答案】：A55.申办信用卡的，发卡银行在征得()书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行B、消费者C、监管机构D、征信机构【正确答案】：A56.()是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权【正确答案】：A57.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供()小时查询通道。A、12B、24C、36D、48【正确答案】：B58.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标【正确答案】：D59.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？()A、遵守相关法律B、交易信息公开C、妥善处理客户交易请求D、交易有凭有据【正确答案】：B60.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：C61.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认【正确答案】：C62.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行()。A、客户调节价B、行业调节价C、市场调节价D、协商定价【正确答案】：C63.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人【正确答案】：A64.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育【正确答案】：D65.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施，并由()具体牵头。A、银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C、银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门【正确答案】：D66.对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收()。A、罚金B、滞纳金C、违约金D、复利【正确答案】：D67.发生服务突发事件时，银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间【正确答案】：D68.基金代销银行和基金管理人承诺()，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先【正确答案】：C69.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？（）A、挑选汇入行B、挑选中间行C、选择直接付款方式D、以上全部【正确答案】：D70.银行产品与服务的价格应接受()监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门【正确答案】：B71.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。A、发送邮件B、会谈见面C、电话通知D、视频会议【正确答案】：B72.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。A、科学管理B、分类定价C、合规经营D、有偿服务【正确答案】：A73.消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行【正确答案】：D74.银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资【正确答案】：C75.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持()，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则【正确答案】：A76.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从(）的准则。A、以人为本B、公平交易C、服务至上D、社会责任【正确答案】：B77.“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：D78.香港()公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。A、证监会B、银监会C、金融管理局D、银行业管理局【正确答案】：A79.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律【正确答案】：D80.银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（）一并交给消费者。A、汇款回单B、背书粘单C、收账通知D、解讫通知【正确答案】：D81.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D82.当发生()服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A、重大服务突发事件、特大服务突发事件B、重大服务突发事件、较大服务突发事件C、特大服务突发事件、较大服务突发事件D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件【正确答案】：A83.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))D、较小服务突发事件(Ⅳ级))【正确答案】：A84.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息【正确答案】：A85.消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并()确认。A、口头B、电话C、当面D、签名【正确答案】：D86.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在()之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解【正确答案】：A87.消费者不得通过()发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。A、电子银行渠道B、手机银行渠道C、电话银行渠道D、客户端渠道【正确答案】：A88.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着()的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。A、“先监管后机构，先总部后基层”B、“先基层后机构，先总部后监管”C、“先机构后监管，先基层后总部”D、“先机构后总部，先基层后监管”【正确答案】：C89.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量【正确答案】：B90.外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性B、常规性C、真实性D、突击性【正确答案】：C91.银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照()的有关规定计付赔偿金。A、《电子银行业务管理办法》B、《支付结算办法》C、《电子支付指引(第一号)》D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》【正确答案】：B92.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。A、知情权B、公平交易权C、自主选择权D、安全权【正确答案】：A93.()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会【正确答案】：D94.未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码B、使用C、授权D、激活【正确答案】：D95.英国金融服务监管局的简称是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正确答案】：A96.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。A、依法合规B、名录管理C、公平公开D、减费让利【正确答案】：B97.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系()，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件()发生。A、健全；偶尔B、不健全；经常C、健全；经常D、不健全；偶尔【正确答案】：B98.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：B99.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的(）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：C100.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、10B、30C、60D、90【正确答案】：C1.在代收代付业务中，银行的主要义务包括()。

A、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务B、为代收付指令执行的准确性负责C、为代收付指令的正确性负责D、为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务【正确答案】：ABD2.银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易。

A、银行B、产品C、利率D、服务【正确答案】：ABD3.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的()。

A、自主选择判断能力B、自主盈利能力C、主动维权能力D、主动营销能力【正确答案】：AC4.以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？（）

A、信用卡约定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代扣保管箱租赁费D、代缴公共事业费【正确答案】：ABC5.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息【正确答案】：ABC6.银行定价的基本原则包括()。

A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价【正确答案】：ACD7.在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A、在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。B、未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。C、消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。D、客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。【正确答案】：ABC8.消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？（）

A、营业网点B、ATM机C、电子银行D、客服热线E、银行公告【正确答案】：ABCD9.根据定义，银行消费者包括（）。

A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人【正确答案】：AC10.消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是()。

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。【正确答案】：BD11.银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？()

A、消费者提供的开户资料真实详尽B、消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料C、消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力D、消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容【正确答案】：CD12.银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是()。

A、统一行动B、协调有序C、边界清晰D、追求高效【正确答案】：ABCD13.为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对()等方面进行无障碍设施建设和改造。

A、营业场所B、自助机具设备C、网站D、服务热线【正确答案】：ABCD14.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排()，缩减()，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A、自助机具布放B、柜面窗口C、等候时间D、服务成本【正确答案】：BC15.下列属于银行给网上银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式B、确保登录网上银行的电脑安全可靠C、以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码D、不向除银行工作人员以外的任何人透露消费者自设密码【正确答案】：ABC16.以下哪些属于银行消费行为？（）

A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细【正确答案】：ACD17.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（）

A、收费项目公开B、业务渠道公开C、服务质价公开D、优惠政策公开E、金融信息公开F、效用功能公开【正确答案】：ACDF18.银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（）。

A、利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票B、挪用公款和客户资金买卖股票C、用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票D、向亲友借款用于买卖股票【正确答案】：ABC19.银行从业人员在进行基金营销宣传时，不得有下列哪些行为？（）

A、对基金的未来业绩作预测B、承诺基金投资的最低收益C、真实、准确、合理地向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D、向消费者提示基金的历史业绩并不作为基金未来业绩表现的保证E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，承诺一定能保障本金安全【正确答案】：ABE20.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人()，但法律另有规定的除外。

A、查询B、冻结C、支取D、扣划【正确答案】：ABD21.对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。

A、按照规定收取相关费用B、开展财富管理和私人银行服务C、披露消费者的个人信息D、建立签约消费者信息档案【正确答案】：ABD22.银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？()

A、严格执行明码标价制度B、制定和调整政府指导价C、充分披露产品与服务价格信息D、明确处理投诉【正确答案】：AC23.特殊群体消费者权益保护的原则是（）。

A、以人为本B、公平公正C、方便快捷D、适度营销E、文明规范【正确答案】：ABCD24.银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A、有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识B、公平对待消费者C、加强消费者投诉管理D、为消费者提供优质的文明规范服务E、共同维护良好的市场秩序F、促进社会和谐进步【正确答案】：ABCDEF25.消费者在国债方面的主要义务包括()。

A、遵守国债发行文件的相关规定B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户【正确答案】：ACD26.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）。

A、既发式产品B、续发式产品C、封闭式产品D、开放式产品【正确答案】：CD27.在贵金属业务中，消费者有权了解实物贵金属产品的()。

A、品牌B、成色C、点差D、重量【正确答案】：ABD28.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？()

A、金融知识掌握能力B、行为规范能力C、自主选择判断能力D、主动维权能力【正确答案】：CD29.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持()办理。

A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时的凭条D、收入证明【正确答案】：AB30.我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。

A、统一行动B、协调有序C、边界清晰D、追求高效E、增加收益【正确答案】：ABCD31.消费者不得在保管箱内存放()等危险或腐蚀性的物品。

A、易燃B、易爆C、易渗透D、放射性【正确答案】：ABCD32.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？（）

A、《中华人民共和国金银管理条例》B、《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》C、《上海黄金交易所现货交易规则》D、《关于黄金税收政策问题的通知》【正确答案】：ABCD33.消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（）。

A、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费B、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费C、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费D、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费【正确答案】：BD34.银行业金融机构应当了解银行业消费者的()和()，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、资金状况B、风险偏好C、资金来源D、风险承受能力【正确答案】：BD35.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（）。

A、行业调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场调节价【正确答案】：BCD36.有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。

A、查询B、封箱C、开箱D、破箱E、没收【正确答案】：ABCD37.英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？()

A、成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育B、建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道C、规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债D、拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度【正确答案】：ABCD38.英国对银行消费者权益保护形成了强制性和自律性相结合的保护体系，主要体现在()。

A、消费者权益保护明确列为监管目标，成为金融机构监管的基本职责B、规范并加强金融机构内部消费者权益保护的义务及内部解决机制C、建立行业自律机制，加强行业内部在解决小额纠纷及保护消费者权益方面的沟通及自我监督D、增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革【正确答案】：ABC39.有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中国银行业监督管理委员会派出机构D、中国银行业协会【正确答案】：ABC40.银行从业人员不能因客户的()等差异而对客户加以优待或歧视。

A、性别B、肤色C、民族D、身份【正确答案】：ABCD41.银行的免费项目包括：已签约开立的（）的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。

A、代发工资账户B、退休金账户C、低保账户D、医保账户E、失业保险账户F、借记卡存款账户【正确答案】：ABCDE42.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权【正确答案】：CD43.下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端B、使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用C、根据自身实际需要对交易限额进行控制D、在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施【正确答案】：ABCD44.银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。

A、公正B、平等C、诚实D、信用E、公开【正确答案】：ABCD45.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容B、兑换汇率C、操作规程D、收费标准【正确答案】：ABD46.银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（），确保消费者信息安全。

A、过多B、泄露C、滥用D、过期【正确答案】：BC47.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险E、举报外汇违法行为【正确答案】：ABCDE48.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则E、合规谨慎原则【正确答案】：ABCDE49.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A、健康权B、知情权C、受教育权D、监督权【正确答案】：BC50.银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）

A、遵守国家外汇管理政策B、注意保护自己的账户信息C、注意保护国际速汇业务监控号或密码D、妥善保管业务单据以备用E、在汇出汇款时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式【正确答案】：ABCDE51.消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（）的权利。

A、监督B、部署C、指挥D、批评【正确答案】：AD52.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于()具有重要意义。

A、改进银行服务B、促进银行业发展C、维护金融稳定D、遏制银行间竞争【正确答案】：ABC53.银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关()，消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A、服务项目B、咨询或投诉的联系方式C、服务价格D、优惠措施【正确答案】：ACD54.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

A、残障B、老年C、孕妇D、未成年人E、严重体弱【正确答案】：ABCE55.消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A、闲置期限B、类型C、风险承受能力D、资金量E、所属机构【正确答案】：ACD56.银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉【正确答案】：BCDE57.以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。

A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力【正确答案】：BCD58.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、体验B、爱好C、判断D、以上都错【正确答案】：ABC59.以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）

A、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。B、根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。C、建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。D、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。【正确答案】：ABCD60.中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（）。

A、鉴定机构公章B、货币鉴定专用章C、鉴定人名章D、收缴人名章【正确答案】：BC61.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A、收费标准B、风险等级C、理财产品的过往表现D、预期收益测算E、投资范围【正确答案】：ABCDE62.消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守()。

A、银行的电子银行章程B、与银行签订的电子银行服务协议C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则【正确答案】：ABCD63.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和()，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接（）的途径。

A、专业能力B、公平性C、通报D、报告【正确答案】：AD64.以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。

A、快速有效B、保护金融机构权益C、及时报告D、避免媒体报道E、保护消费者和员工生命财产安全【正确答案】：BD65.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分(含)以内扣分。

A、信息披露B、投诉处理C、考核评价D、金融知识宣传教育E、消费者权益保护工作的报告体系【正确答案】：ABCDE66.银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正确答案】：AB67.《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。”

A、平等B、自愿C、公平D、诚实信用E、公开【正确答案】：ABCD68.银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）。

A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整D、万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率【正确答案】：ABE69.银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。

A、统一制作B、统一发放C、保证内容的真实、全面D、有明确的风险提示【正确答案】：ABCD70.下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。

A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债【正确答案】：ABCE71.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）等业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。

A、认购B、投资运作C、清算D、调仓【正确答案】：ABC72.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A、预防为先B、教育为主C、奖功罚过D、提高声誉E、依法维权F、协调处置【正确答案】：ABEF73.银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的()进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。

A、身份信息B、证明文件C、交易性质D、工作性质【正确答案】：AB74.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B、熟悉金融产品与金融服务情况C、掌握本机构有关规章制度与业务流程D、公平、友善地对待金融消费者【正确答案】：ABCD75.银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。

A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估E、裁定决断【正确答案】：ABCD76.在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。

A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户【正确答案】：AD77.以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A、快速有效B、及时报告C、保护消费者和员工生命财产安全D、保守银行和消费者秘密E、避免媒体报道F、积极稳妥【正确答案】：ABCDF78.银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A、《中国银行业反不正当竞争公约》B、《中国银行业从业人员流动公约》C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》D、《中国银行业柜面服务规范》E、《中国银行业零售业务服务规范》【正确答案】：ABCDE79.银行业金融机构高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的()，并确保提供必要的()。

A、制度保障B、操作规程C、资源支持D、交流平台【正确答案】：BD80.代理他人开立银行账户的，代理人应出示（）。

A、代理人的有效身份证件B、被代理人的有效身份证件C、被代理人出具的的授权委托书D、代理人与被代理人的关系证明【正确答案】：ABC81.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性【正确答案】：AB82.银行服务收费公示要求（）。

A、服务收费明码标价B、及时更新消费者信息C、服务价格合规公示D、尊重消费者选择权利【正确答案】：ABCD83.以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？（）

A、保护消费者信息B、交易信息公开C、妥善处理投诉D、交易有凭有据E、妥善处理客户交易请求【正确答案】：ABCDE84.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？()

A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道【正确答案】：ABCD85.法律规定投保人对下列哪些人员具有保险利益？()

A、配偶、子女、父母B、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属C、与投保人有劳动关系的劳动者D、投保人的干亲【正确答案】：ABC86.我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。

A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权【正确答案】：BCD87.银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的()和()，确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

A、信息披露B、假设演示C、风险揭示D、举例分析【正确答案】：AC88.银行不得（）消费者个人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、违法使用【正确答案】：BD89.银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。

A、代收代付业务B、人民币结算业务C、代理业务D、银行卡业务E、电子银行业务【正确答案】：BCDE90.银行业金融机构在（）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。A、收集B、保存C、使用D、对外提供E、出售【正确答案】：ABCD91.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系统B、科学C、标准D、规范【正确答案】：ACD92.消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A、考核评价总体结果B、指标得分C、数据汇总D、各个单项要素【正确答案】：ABD93.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。

A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失【正确答案】：ABCD94.我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A、监管平台B、自律平台C、扶助平台D、社会监督平台E、投诉平台【正确答案】：ABCD95.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

A、积极应对、快速反应B、合规谨慎、专业高效C、公正诚信、实事求是D、客观公正、兼顾效率【正确答案】：AC96.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的()。

A、安全性B、可靠性C、时效性D、方便性【正确答案】：ABD97.银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？（）

A、依法合规、加强学习B、自觉保密、规范操作C、公平竞争、主动回避D、抵制内幕交易、廉洁自律【正确答案】：AC98.银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。

A、代收水费B、同城异行存取款C、代收交通罚款D、代收话费【正确答案】：ABCD99.以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？()

A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票C、未填明“现金”字样的银行本票D、已填明“现金”字样的银行本票【正确答案】：AC100.银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到()地表述。

A、真实B、夸大C、准确D、合理【正确答案】：ACD1.电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。()A、正确B、错误【正确答案】：A5.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。（）A、正确B、错误【正确答案】：B7.香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。()A、正确B、错误【正确答案】：A11.银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。()A、正确B、错误【正确答案】：A13.为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.消费者在银行办理个人外汇业务时，有权向银行了解国家相关外汇管理政策。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准与方式。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”，是指银行定价的合规经营原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。()A、正确B、错误【正确答案】：B28.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.存折销户工本费不属于银行的免费服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.银行从业人员有保守国家机密和商业秘密的法律义务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。（）A、正确B、错误【正确答案】：B34.为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.银行对于通过本行柜台、AM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B36.银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。（）A、正确B、错误【正确答案】：B37.银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。()A、正确B、错误【正确答案】：A38.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.银行对消费者的主要义务包括保护消费者信息，防止交易信息公开。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B42.法律规定投保人对其自己不具有保险利益。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B44.消费者如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录。()A、正确B、错误【正确答案】：A45.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。()A、正确B、错误【正确答案】：B47.银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A49.发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.所有的自然人都可申办借记卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：B52.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。()A、正确B、错误【正确答案】：A54.银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。()A、正确B、错误【正确答案】：A55.银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约百分之二十。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：B61.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（）A、正确B、错误【正确答案】：B62.银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。()A、正确B、错误【正确答案】：A63.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务