消费者权益保护练习卷附答案

第页消费者权益保护练习卷附答案1.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认【正确答案】：C2.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者()。A、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C、产品解除合同时，仅退还相应现金价值D、提高风险意识，谨防上当受骗【正确答案】：A3.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向()报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构【正确答案】：A4.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：B5.消费者办理手机银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理【正确答案】：C6.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。A、投诉的范围大小B、投诉的影响程度C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少【正确答案】：B7.消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分【正确答案】：A8.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划【正确答案】：C9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：C10.消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并()确认。A、口头B、电话C、当面D、签名【正确答案】：D11.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（）开展银行业消费者权益保护宣传活动。A、一天或一周B、一周或一月C、一季度或半年D、不定期【正确答案】：C12.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息【正确答案】：A13.2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务【正确答案】：B14.基金是一种()工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。A、短期投资B、中期投资C、长期投资D、控制风险投资【正确答案】：C15.未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码B、使用C、授权D、激活【正确答案】：D16.银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则【正确答案】：A17.基金代销银行和基金管理人承诺()，以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先【正确答案】：C18.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“()”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理【正确答案】：A19.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A、公开交易信息B、公开财务报表C、普及金融知识D、合规销售产品【正确答案】：A20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。A、全流程管理B、售前管理C、售中管理D、售后管理【正确答案】：B21.银行定价的基本原则不包括()。A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价【正确答案】：B22.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。AA、公平、公正、公开B、独立、客观、公正C、以人为本、构建和谐社会D、合情、合理、合法【正确答案】：A23.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在[60，75)区间者为()。A、四级B、三级C、二级D、一级【正确答案】：B24.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年()前提交。A、45311B、45321C、45332D、45342【正确答案】：A25.国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争【正确答案】：A26.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？（）A、挑选汇入行B、挑选中间行C、选择直接付款方式D、以上全部【正确答案】：D27.客户到银行营业网点办理电子银行(）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等B、注册、挂失、变更C、注销、挂失、变更D、开户、注销、修改密码【正确答案】：A28.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。BA、《物权法》B、《消费者权益保护法》C、《公司法》D、《反不正当竞争法》【正确答案】：B29.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门【正确答案】：D30.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？()A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则【正确答案】：D31.个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。A、抵押担保方式B、保证担保方式C、房产抵押方式D、质押担保方式【正确答案】：D32.()是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡【正确答案】：D33.消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行【正确答案】：D34.银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报【正确答案】：C35.银行产品与服务的价格应接受()监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门【正确答案】：B36.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。A、1B、3C、6D、12【正确答案】：B37.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置【正确答案】：A38.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（4）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：D39.银行汇票的提示付款期限自出票日起()。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：A40.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？()A、小微企业B、政府机关C、三农D、弱势群体【正确答案】：B41.消费者凭()提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、教育局B、公安局C、学校D、银行【正确答案】：C42.支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的()，证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域【正确答案】：B43.在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？()A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B、组织实施应急处理预案C、收集、整理、保管应急处理档案资料D、制定并组织实施本单位应急处理预案【正确答案】：D44.银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。A、上诉B、监督C、控告D、示威【正确答案】：C45.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出【正确答案】：C46.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起()个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2B、3C、5D、C10【正确答案】：A47.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从(）的准则。A、以人为本B、公平交易C、服务至上D、社会责任【正确答案】：B48.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：D49.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在()选择是否继续使用该卡及相关服务。A、银行存续期内B、公告期间C、任意时间D、5年内【正确答案】：B50.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的()。A、知情权B、公平交易权C、监督权D、批评权【正确答案】：C51.银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。A、风险提示B、高管约谈C、书面警告D、口头警告【正确答案】：A52.“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的()原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：C53.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：C54.“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：A55.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在()之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解【正确答案】：A56.（）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。A、银监会B、银监会派出机构C、各级监管机构D、法人银行业金融机构【正确答案】：A57.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改【正确答案】：C58.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？()A、遵守相关法律B、交易信息公开C、妥善处理客户交易请求D、交易有凭有据【正确答案】：B59.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会【正确答案】：D60.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在()(含)以内加分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正确答案】：C61.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量【正确答案】：B62.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，()导致该条款无效或被撤销。A、一定会B、可能会C、一定不会D、暂时不会【正确答案】：B63.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会【正确答案】：A64.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上【正确答案】：C65.银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理B、个人结售汇管理C、外汇帐户管理D、国家外汇买卖管理【正确答案】：B66.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持()，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则【正确答案】：A67.消费者应当充分了解基金()投资和零存整取等与储蓄存款的区别。A、定期定额B、定期不定额C、不定期定额D、不定期【正确答案】：A68.中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。A、金融消费者权益B、金融消费者C、银行消费者权益D、银行消费者【正确答案】：B69.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险【正确答案】：D70.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减()分。A、1B、3C、4D、5【正确答案】：C71.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A72.办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。A、存款金额B、年收入C、还款金额D、贷款金额【正确答案】：D73.在消费者投诉处置过程中，()负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。A、银监会相应监管部门B、银监会相应监管部门和派出机构C、银监会派出机构D、银监会办公厅信访部门【正确答案】：D74.银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、受尊重权【正确答案】：C75.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值()美元以下(含)的，可在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万【正确答案】：A76.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施，并由()具体牵头。A、银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C、银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门【正确答案】：D77.消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。A、客户经理在受理贷款申请时所告知的B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D、银行最终审批结果【正确答案】：D78.银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行B、营业网点C、总行D、宣传材料【正确答案】：B79.银行()实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A、新增或提高B、免除C、变更D、减少【正确答案】：A80.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、2008【正确答案】：B81.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在()前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场【正确答案】：D82.（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A、金融教育B、金融知识宣传C、消费者投诉的应诉受理D、风险提示【正确答案】：C83.服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的()原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：B84.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权【正确答案】：C85.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。A、科学管理B、分类定价C、合规经营D、有偿服务【正确答案】：A86.银行业金融机构应当积极开展员工(），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A、受理投诉能力培养B、思想道德教育C、教育和培训D、技能培训【正确答案】：C87.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。BA、罚金B、提前还款补偿金C、滞纳金D、违约金【正确答案】：B88.香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？()A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局【正确答案】：A89.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取()。A、滞纳金B、罚息C、违约金D、手续费【正确答案】：B90.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在()前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前【正确答案】：A91.按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的()。A、资信状况B、身份信息资料C、收入信息D、身份证件【正确答案】：B92.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部【正确答案】：C93.按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、一般服务突发事件(Ⅳ级)【正确答案】：C94.由()发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消费者协会【正确答案】：B95.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。A、单售和捆绑销售B、自发行和联名发行C、自营和代理D、实物销售和衍生产品【正确答案】：C96.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的(）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权【正确答案】：C97.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正确答案】：C98.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的()，以及部门配置的人员是否具有相应的（）A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力【正确答案】：D99.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且()。A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是【正确答案】：B100.对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。CA、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权【正确答案】：C1.银行在收集个人金融信息时，应当遵循()原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A、合法B、合规C、合理D、保密【正确答案】：AC2.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。

A、存折B、存单C、ATM交易凭条D、银行卡【正确答案】：ABD3.办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。

A、箱型规格B、租金C、押金D、相关服务价格【正确答案】：ABCD4.我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A、监管平台B、自律平台C、扶助平台D、社会监督平台E、投诉平台【正确答案】：ABCD5.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持()办理。

A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时的凭条D、收入证明【正确答案】：AB6.银行从业人员在进行基金营销宣传时，不得有下列哪些行为？（）

A、对基金的未来业绩作预测B、承诺基金投资的最低收益C、真实、准确、合理地向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D、向消费者提示基金的历史业绩并不作为基金未来业绩表现的保证E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，承诺一定能保障本金安全【正确答案】：ABE7.银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。

A、公正B、平等C、诚实D、信用E、公开【正确答案】：ABCD8.银行依法为消费者的个人结算账户信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者的（）等信息。

A、账号B、存款金额C、支取情况D、业务经办人员【正确答案】：ABC9.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息【正确答案】：ABC10.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为？()

A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销B、告知客户理财产品与基金产品的区别C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息【正确答案】：ACD11.银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉【正确答案】：BCDE12.为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

A、真实性B、独立性C、公正性D、可信性【正确答案】：BC13.经过鉴定确认后的假币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具()。

A、《货币真伪鉴定书》B、《假币没收收据》C、《假币暂扣凭证》D、《假币收缴凭证》【正确答案】：AB14.下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（）。

A、热情友好服务，营造和谐服务环境B、客观披露信息，保障消费者知情选择权C、维护经营秩序，依法保障存款安全D、保护客户信息，依法保障消费者信息安全E、开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力【正确答案】：ABCDE15.对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（）。

A、严肃性B、客观性C、权威性D、独立性【正确答案】：AB16.银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。

A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估E、裁定决断【正确答案】：ABCD17.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人()，但法律另有规定的除外。

A、查询B、冻结C、支取D、扣划【正确答案】：ABD18.银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。

A、一般服务突发事件B、重大服务突发事件C、较大服务突发事件D、特大服务突发事件【正确答案】：BCD19.银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是()。

A、统一行动B、协调有序C、边界清晰D、追求高效【正确答案】：ABCD20.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A、配钥B、破箱C、换锁D、修缮E、封箱【正确答案】：ABCD21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照()三个等级把握。

A、偶尔突出B、特别突出C、非常突出D、一般突出【正确答案】：BCD22.银行消费者的选择权体现在消费者可以自主()。

A、决定选择银行B、选择产品与服务C、进行交易D、制定收费标准【正确答案】：ABC23.银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开B、诚实C、信用D、尽责【正确答案】：ABC24.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？()

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者权益保护工作报告体系【正确答案】：ABCD25.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入()和()。

A、绩效考核B、风险评级C、年度综合考评体系D、信用评级【正确答案】：BC26.以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）

A、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。B、根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。C、建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。D、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。【正确答案】：ABCD27.在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A、在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。B、未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。C、消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。D、客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。【正确答案】：ABC28.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括()。

A、指标得分统计B、要素得分统计C、个体得分统计D、总体得分统计【正确答案】：ABD29.信用卡的分类包括（）。

A、储蓄卡B、借记卡C、贷记卡D、准贷记卡【正确答案】：CD30.下列属于银行给网上银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式B、确保登录网上银行的电脑安全可靠C、以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码D、不向除银行工作人员以外的任何人透露消费者自设密码【正确答案】：ABC31.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（）。

A、客户资金安全B、客户网购安全C、客户信息安全D、银行经营安全【正确答案】：ACD32.银行的免费项目包括：已签约开立的（）的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。

A、代发工资账户B、退休金账户C、低保账户D、医保账户E、失业保险账户F、借记卡存款账户【正确答案】：ABCDE33.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A、预防为先B、教育为主C、奖功罚过D、提高声誉E、依法维权F、协调处置【正确答案】：ABEF34.投诉分类按照影响程度，分为()。

A、恶性投诉B、紧急投诉C、一般性投诉D、重大投诉【正确答案】：CD35.消费者在国债方面的主要义务包括()。

A、遵守国债发行文件的相关规定B、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户【正确答案】：ACD36.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关()或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。

A、法律法规B、合同约定C、监管规定D、行业准则【正确答案】：AB37.特殊群体消费者权益保护的原则是（）。

A、以人为本B、公平公正C、方便快捷D、适度营销E、文明规范【正确答案】：ABCD38.为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对()等方面进行无障碍设施建设和改造。

A、营业场所B、自助机具设备C、网站D、服务热线【正确答案】：ABCD39.以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范【正确答案】：ABCDE40.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A、收费标准B、风险等级C、理财产品的过往表现D、预期收益测算E、投资范围【正确答案】：ABCDE41.如国家政策和相关法律法规发生变化，可能影响理财产品（）等业务的正常进行，导致理财产品理财收益降低甚至导致本金损失。

A、认购B、投资运作C、清算D、调仓【正确答案】：ABC42.发卡银行应为信用卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A、凭身份证件B、凭签名C、凭密码D、凭短信验证码【正确答案】：BCD43.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权()。

A、解除合同B、更正并要求投保人补交保险费C、更正并要求投保人双倍补交保险费D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付【正确答案】：BD44.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？（）

A、《中华人民共和国金银管理条例》B、《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》C、《上海黄金交易所现货交易规则》D、《关于黄金税收政策问题的通知》【正确答案】：ABCD45.对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。

A、认真调查B、弄清事实C、安之若素D、依法处理【正确答案】：ABD46.银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。

A、代收代付业务B、人民币结算业务C、代理业务D、银行卡业务E、电子银行业务【正确答案】：BCDE47.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项。

A、币种、券别B、面额、张(枚)数C、冠字号码D、收缴人、复核人名章E、消费者姓名F、消费者身份证件类型及号码【正确答案】：ABCD48.银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（），拒绝黄、赌、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺诈C、非法集资D、商业贿赂【正确答案】：ABCD49.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于()具有重要意义。

A、改进银行服务B、促进银行业发展C、维护金融稳定D、遏制银行间竞争【正确答案】：ABC50.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》指出，银行业消费者权益保护工作应制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取下列哪三种模式？（）

A、集中开展B、持续进行C、专项行动D、统一组织【正确答案】：ABC51.下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A、负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价B、收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果C、对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果D、收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果E、负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价【正确答案】：ABC52.银行消费者的损害赔偿权又可称为()。

A、求偿权B、追讨权C、索赔权D、偿还权【正确答案】：AC53.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持()原则。

A、科学规范B、效率优先C、客观公正D、激励约束【正确答案】：ACD54.银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（）。

A、利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票B、挪用公款和客户资金买卖股票C、用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票D、向亲友借款用于买卖股票【正确答案】：ABC55.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循()的总体原则。

A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利【正确答案】：ABCD56.建立一套()的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A、快捷B、廉价C、规范D、透明【正确答案】：ACD57.中国银监会银行业消费者权益保护工作专家委员会的主要职责是()。

A、组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求B、负责重大投诉事件的定性分析C、对疑难事件提出专业建议D、对消费者权益保护工作提出评估意见【正确答案】：BCD58.消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。

A、考核评价总体结果B、指标得分C、数据汇总D、各个单项要素【正确答案】：ABD59.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权【正确答案】：CD60.制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序？()

A、组织相关机构进行成本调查、核算B、征求消费者、商业银行和有关方面的意见C、作出制定或调整服务价格的决定D、向社会公布【正确答案】：ABCD61.银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到()地表述。

A、真实B、夸大C、准确D、合理【正确答案】：ACD62.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外【正确答案】：ABCD63.银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。

A、统一制作B、统一发放C、保证内容的真实、全面D、有明确的风险提示【正确答案】：ABCD64.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）。

A、既发式产品B、续发式产品C、封闭式产品D、开放式产品【正确答案】：CD65.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A、先机构后监管B、先监管后机构C、先基层后总部D、先总部后基层【正确答案】：AC66.银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有()的权利。

A、不被银行非相关业务人员知悉B、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播C、不被银行取得、存储、使用D、不被银行业务人员知悉【正确答案】：AB67.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的()。

A、安全性B、可靠性C、时效性D、方便性【正确答案】：ABD68.银行消费者权益保护的宣传工作可采取哪些方式开展？()

A、集中开展B、持续进行C、分层分区D、专项行动【正确答案】：ABD69.根据定义，银行消费者包括（）。

A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人【正确答案】：AC70.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A、改进银行业服务质量B、降低银行业经营成本C、提高金融稳定能力D、提升公众金融素质E、支持行业发展F、赢得社会尊重【正确答案】：ACDEF71.银行从业人员不能因客户的()等差异而对客户加以优待或歧视。

A、性别B、肤色C、民族D、身份【正确答案】：ABCD72.银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到()。

A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议【正确答案】：ABCD73.在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告D、与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息【正确答案】：ABCDE74.银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易。

A、银行B、产品C、利率D、服务【正确答案】：ABD75.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、体验B、爱好C、判断D、以上都错【正确答案】：ABC76.下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（）。

A、牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端B、使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用C、根据自身实际需要对交易限额进行控制D、在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施【正确答案】：ABCD77.银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正确答案】：AB78.银行业金融机构应当遵循()和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A、依法合规B、协调服务C、客户至上D、内部自律【正确答案】：AD79.银行不得（）消费者个人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、违法使用【正确答案】：BD80.在代收代付业务中，银行享有的主要权利有哪些？（）

A、向委托单位收取代理手续费B、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任C、代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责【正确答案】：ABC81.消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A、闲置期限B、类型C、风险承受能力D、资金量E、所属机构【正确答案】：ACD82.在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。

A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户【正确答案】：AD83.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。B、自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。C、个人投资者为银行创造了收益。D、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。【正确答案】：ABD84.银行在与消费者形成法律关系时，不得()。

A、强行要求消费者购买、使用其产品B、强行要求消费者接受其服务C、在合同或法律关系中制定规避义务的条款D、在合同或法律关系中制定违反公平的条款【正确答案】：ABCD85.银行服务价格信息公示内容应至少包括()。

A、服务项目B、服务价格C、办理程序D、币种【正确答案】：ABD86.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（）。

A、理念与文化是否先进B、制度体系是否完备C、制度执行是否有可靠保障D、工作开展是否有效E、内部考核与管理是否得当F、重点问题是否发生【正确答案】：BCDEF87.以下哪些属于银行消费行为？（）

A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细【正确答案】：ACD88.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是()。

A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务【正确答案】：ABD89.银行消费者的公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有()交易的权利。

A、公开B、公正C、公共D、平等【正确答案】：BD90.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（）等方式进行债务催收。

A、给消费者打电话B、给消费者发短信C、暴力、胁迫D、恐吓、辱骂【正确答案】：CD91.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？()

A、银行消费者权益保护工作缺少法律支持B、知情权不够充分C、选择权受限D、公众金融教育机制不完善【正确答案】：BCD92.银行消费行为大致可以分为两类，即（）。

A、购买、使用银行产品的行为B、设计、销售银行产品的行为C、接受银行服务的行为D、推荐、介绍银行服务的行为【正确答案】：AC93.下列属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。

A、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉B、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入C、积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债E、进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员【正确答案】：ABCE94.在贵金属业务中，消费者有权了解实物贵金属产品的()。

A、品牌B、成色C、点差D、重量【正确答案】：ABD95.消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A、提升网点硬件投入B、强化电子渠道建设C、落实信息披露D、履行风险揭示与告知义务E、加强产品创新F、规范经营管理【正确答案】：ABCDEF96.商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。

A、《商业银行法》B、《价格法》C、《人民银行法》D、《商业银行服务价格管理暂行办法》【正确答案】：ABD97.消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？（）

A、营业网点B、ATM机C、电子银行D、客服热线E、银行公告【正确答案】：ABCD98.下列属于储蓄消费者主要权利的是（）。

A、可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、透支消费等B、对自己的合法财产(包括储蓄存款)享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息C、本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇D、消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用【正确答案】：BC99.在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的()直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A、快捷性B、强制性C、规范性D、创新性【正确答案】：AC100.提取外币现钞时，消费者应配合遵守()及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。

A、银行现钞管理规定B、银行外币管理规定C、库存配额D、库存管理规定【正确答案】：AC1.银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。()A、正确B、错误【正确答案】：B2.银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期)。()A、正确B、错误【正确答案】：A5.客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.银行对消费者的主要义务包括保护消费者信息，防止交易信息公开。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。()A、正确B、错误【正确答案】：B8.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。()A、正确B、错误【正确答案】：A9.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分(含)以内扣分。()A、正确B、错误【正确答案】：B14.为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B17.银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。（）A、正确B、错误【正确答案】：B18.银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。（）A、正确B、错误【正确答案】：B21.建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.存折销户工本费不属于银行的免费服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。（）A、正确B、错误【正确答案】：B27.消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。()A、正确B、错误【正确答案】：B28.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。()A、正确B、错误【正确答案】：B31.银行对于通过本行柜台、AM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B32.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：B33.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。()A、正确B、错误【正确答案】：B34.银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。（）A、正确B、错误【正确答案】：B36.消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。()A、正确B、错误【正确答案】：B37.银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.银行对于已发行成立的理财产品调整其投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回该产品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。()A、正确B、错误【正确答案】：B41.银行业金融机构董(理)事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。()A、正确B、错误【正确答案】：B42.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：B44.电话银行消费者应经常浏览银行官方网站关于电话银行的风险提示，增强自身风险防范意识，不断提高本人防范电话银行风险的能力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。()A、正确B、错误【正确答案】：B48.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。()A、正确B、错误【正确答案】：B51.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.银行不得以任何理由拒绝消费者支取储蓄存款的要求。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。（）A、正确B、错误【正确答案】：B57.银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何机构、单位与个人查询或传播的权利。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求的，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者。（）A、正确B、错误【正确答案】：B60.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.商业银行制定市场调节价，禁止利用服务价格进行不正