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文档简介

主讲人：质量管理的概念质量管理的定义质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

按照2005版ISO9000标杯准，质量管理的定义如下:质量管理的定义职能：计划、组织、指挥、协调和控制。质量管理的定义

首要任务：制定组织的质量方针和质量目标，并使之贯彻和实现。质量管理的定义

基本活动：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理的定义

核心：建立健全质量管理体系。质量管理第一章质量管理概论与质量管理相关的术语质量方针“组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。”质量目标“在质量方面所追求的目的。”五、与质量管理相关的术语质量策划

“致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。”质量控制“致力于满足质量要求。”质量保证

“提供质量要求会得到满足的信任”

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