2025社交礼仪资料：45849-人际沟通与礼仪-高琳-电子教案

第1次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第一章认识人际沟通与礼仪第一节人际沟通教学目标能力目标知识目标1.把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用；2.了解沟通障碍产生的原因并能予以克服。1.了解沟通的目标与类型；2.熟悉沟通的过程。教学任务(内容)1.把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用；2.了解沟通障碍产生的原因并能予以克服。重点难点1.把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“王总经理的一天”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.沟通的内涵、种类与过程；2.人际沟通的内涵、特点与作用；3.人际沟通的原则与影响因素；4.人际沟通障碍及其克服。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练案例分析，1、课堂中的沟通；2、老板的脸是办公室的“晴雨表”。案例法、回答法多媒体10归纳提高小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务拓展阅读，人际沟通的层次。课后小结

第2次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第一章认识人际沟通与礼仪第二节礼仪教学目标能力目标知识目标1.把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用；2.了解沟通障碍产生的原因并能予以克服。1.了解沟通的目标与类型；2.熟悉沟通的过程。教学任务(内容)1.把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用；2.了解沟通障碍产生的原因并能予以克服。重点难点1.把握沟通的原则，并能在沟通中加以运用。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“酒店老板与无赖”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.礼仪的含义；2.礼仪的内容；3.礼仪的特性；4.礼仪的原则；5.礼仪的功能；6.礼仪的修养。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练结合上节课的内容进行案例分析，1、修理抽水马桶的外国小孩；2、赫鲁晓夫拖鞋；3、士光敏夫的诀窍；4、六尺巷。案例法、回答法多媒体10归纳提高小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，测试：你是一个善于沟通的人吗？。课后小结

第3次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第二章沟通技能第一节倾听教学目标能力目标知识目标1.掌握有效倾听的策略。1.了解倾听的作用；2.明确倾听的障碍，并善于排除这些障碍。教学任务(内容)1.明确倾听的障碍，并善于排除这些障碍。重点难点1.掌握有效倾听的策略。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“夫妻沟通的两个场景”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.倾听的作用；2.倾听的障碍；3.有效的倾听。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练结合上节课的内容进行案例分析，1、爱迪生的沉默；2、巴顿将军怎么了；3、一次倾听达成的交易。案例法、回答法多媒体10归纳提高小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，倾听技能训练。课后小结

第4次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第二章沟通技能第二节说话教学目标能力目标知识目标1.掌握说话的原则和技巧。1.了解说话的原则和技巧。教学任务(内容)1.了解说话的原则和技巧。重点难点1.掌握说话的原则和技巧。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“总统说话不得体”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.说话的原则；2.说话的技巧。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练结合上节课的内容进行案例分析，1、李准说哭常香玉；2、李准说哭常香玉；3、唐伯虎祝寿；4、声音的魅力。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务拓展阅读，补救失言的意义与方法。课后小结

第5次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第二章沟通技能第三节提问教学目标能力目标知识目标1.掌握提问的原则和方法。1.了解提问和回答的作用。教学任务(内容)1.了解提问和回答的作用。重点难点1.掌握提问的原则和方法。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入复习上课相关内容案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.提问的作用；2.提问的原则；3.提问的方法。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练小组讨论，分析案例，1.提问的方式；2.不会提问的实习记者；3.“你是否对别人的批评很敏感？”。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，问与答互动训练。课后小结

第6次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第二章沟通技能第四节回答教学目标能力目标知识目标1.掌握回答的原则和方式。1.了解回答的原则和方式。教学任务(内容)1.掌握回答的原则和方式。重点难点1.掌握回答的原则和方式。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入复习上节课内容案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.回答的作用；2.回答的原则；3.回答的方式。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练案例分析：1.刘吉答青年学生问；2.周杰伦妙答记者；3.韩寒巧妙回答。案例法、回答法多媒体小组讨论10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务综合评书练习，一些家教的话。课后小结

第7次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第三章职场沟通第一节与领导沟通教学目标能力目标知识目标1.掌握处理领导误解的沟通技巧。1.掌握与领导沟通的基本原则和方法；2.明确请示与汇报工作的技巧。教学任务(内容)1.掌握与领导沟通的基本原则和方法；2.明确请示与汇报工作的技巧。重点难点1.掌握处理领导误解的沟通技巧。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“不善沟通的约翰”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授与领导沟通的原则；与领导沟通的方法；请示与汇报的技巧；妥善处理领导误解；工作分析的时机。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练案例分析：1.尊重领导的决定；2.主动与领导沟通的小丽；3.哪种请示汇报方式好？；4.和好如初。案例法、回答法多媒体小组讨论10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务拓展阅读，职场“新人”的沟通。课后小结

第8次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第三章职场沟通第二节与同事沟通教学目标能力目标知识目标1.掌握劝慰同事的技巧。1.掌握与同事沟通的要求、方法及注意事项；2.明确职场“新人”与同事沟通的技巧。教学任务(内容)1.掌握与同事沟通的要求、方法及注意事项；2.明确职场“新人”与同事沟通的技巧。重点难点1.掌握劝慰同事的技巧。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“荀攸的智慧”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.与同事沟通的要求；2.与同事沟通的方法；3.与同事沟通的禁忌；4.权威同事的技巧。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练案例分析：1.小陈为何不受欢迎；2.天堂和地狱的故事；3.小马的表现。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，模拟职场沟通训练。课后小结

第9次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第三章职场沟通第三节与下属沟通教学目标能力目标知识目标1.掌握与下属谈心的技巧；2.掌握调解下属矛盾的技巧。1.了解与下属沟通的意义。教学任务(内容)1.了解与下属沟通的意义；2.掌握与下属谈心的技巧。重点难点1.掌握调解下属矛盾的技巧。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“与下属沟通不当”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.与下属沟通的意义；2.与下属谈心的技巧；3.调解下属矛盾的方法。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练案例分析，1.总裁史蒂芬·盖瑟的转变；2.善沟通的奥田3.握手言欢。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，组织一次主题班会。课后小结

第10次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第四章个人礼仪第一节仪容教学目标能力目标知识目标1.科学地护肤；2.熟练地进行得体的化妆；3.能够进行手部修饰。1.结合自身特点修饰、美化自己的仪容；2.结合自身特点选择适合的发型。教学任务(内容)1.结合自身特点修饰、美化自己的仪容；2.结合自身特点选择适合的发型。重点难点1.科学地护肤；2.熟练地进行得体的化妆；3.能够进行手部修饰。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“交往的一天”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.讲究仪容卫生；2.注重规范妆容；3.掌握饰发要领；4.注重手部修饰。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练1.小贴士，正确的洗脸方法；2.确定皮肤类型的简单方法；3.气质魅力从头开始；4.标准的手。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务拓展阅读，不同职业角色的妆容技巧课后小结实践训练，

第11次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第四章个人礼仪第二节着装教学目标能力目标知识目标1.男士正确地进行西装的穿着，并能够熟练地打领带；2.女士正确地进行西装套裙的穿着。1.根据自身特点以及交际场合等的不同，有针对性地选择合适的服饰；2.服装穿着注重和谐、色彩搭配合理。教学任务(内容)1.根据自身特点以及交际场合等的不同，有针对性地选择合适的服饰；2.服装穿着注重和谐、色彩搭配合理。重点难点1.男士正确地进行西装的穿着，并能够熟练地打领带；2.女士正确地进行西装套裙的穿着。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入“你代表不了公司”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.着装的个性协调；2.着装的色彩搭配；3.着装的场合要求；4.男士西装的穿着；5.女士套裙的穿着；6.饰物的得体佩戴。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练1.案例分析，银行职员如何着装、领带的问题、女王的着装、“请代我向你的先生问好”。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，个人形象设计训练。课后小结

第12次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第四章个人礼仪第三节仪态教学目标能力目标知识目标1.熟练运用各种规范的手势；2.举止文明，表现出良好的气质风度。1.表现出良好的仪态，符合站姿、坐姿、走姿、蹲姿标准要求；2.在交际中能够恰当有效地使用眼神和微笑。教学任务(内容)1.表现出良好的仪态，符合站姿、坐姿、走姿、蹲姿标准要求；2.在交际中能够恰当有效地使用眼神和微笑。重点难点1.熟练运用各种规范的手势；2.举止文明，表现出良好的气质风度。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入上节课程复习案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.体姿；2.表情；3.手势4.举止5.风度。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练1.案例分析，从站姿看性格和心理、老师的眼神、希尔顿的微笑服务、微笑的10大好处。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，招聘情景模拟训练。课后小结

第13次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第五章交际礼仪第一节见面教学目标能力目标知识目标1.熟练运用标准的握手等见面礼节。1.在交际中能够得体地称呼对方；得体地进行自我介绍、他人介绍，更好地与人相识；2．明确员工录用的程序。教学任务(内容)1.在交际中能够得体地称呼对方；得体地进行自我介绍、他人介绍，更好地与人相识；2．明确员工录用的程序。重点难点1.熟练运用标准的握手等见面礼节。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入，“如此会面”案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.称呼；2.介绍；3.握手4．名片。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练称呼亲属、名人的自我介绍、握手的由来、“修改名片带来的麻烦。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务实践训练，见面场景模拟训练。课后小结

第14次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第五章交际礼仪第二节接待教学目标能力目标知识目标1.接待、拜访符合礼仪规范。1.面试前能够进行充分准备；2．面试中讲究礼仪。教学任务(内容)1.面试前能够进行充分准备；2．面试中讲究礼仪。重点难点1.接待、拜访符合礼仪规范。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入复习上节课相关内容案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.接待的准备；2.接待的礼仪。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练接待3S、茶杯的选用。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务拓展阅读，方位次序礼仪。课后小结

第15次课教学设计书年月日星期授课地点：课时：标题第五章交际礼仪第三节拜访教学目标能力目标知识目标1.接待、拜访符合礼仪规范。1.面试前能够进行充分准备；2．面试中讲究礼仪。教学任务(内容)1.面试前能够进行充分准备；2．面试中讲究礼仪。重点难点1.接待、拜访符合礼仪规范。步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入复习上节课相关内容案例法、回答法多媒体学生讨论5步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1.约好时间；2.做好准备；3.上门有礼；4.注意事项。讲授法、案例法、回答法多媒体、网络资源20能力训练案例分析：守时的康德、有备无患、成功的拜访。案例法、回答法多媒体10归纳提高1.小组讨论，针对各个案例。教师归纳总结。回答法多媒体10课后任务案例分析，麦克拜访客户的秘诀。课后小结

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