用电客户受理员模拟考试题与答案

用电客户受理员模拟考试题与答案

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地

营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）前向

供电企业提出申请。

A、20个工作日

B、10个工作日

C、5个工作日

D、15个工作日

正确答案：B

答案解析：根据《业扩报装管理办法》规定，客户需在有效期到期＞10个

工作日前向供电企业提出延长供电方案有效期的申请，属地营业厅会主

动提醒客户办理延期手续。

2.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下

进行工单办结的工作程序。

A、无法制定解决措施

B、无法满足

C、超出国家及行业相关规定

D、超出供电分局规定

正确答案：C

3.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随

意合并。

A、受理环节

B、处理环节

C、回访环节

D、归档环节

正确答案：B

答案解析：工单合并一般是在处理环节进行，受理环节主要是接收工单

信息，回访环节是对处理结果进行回访，归档环节是对已处理完成的工

单进行归档保存，而处理环节中可以根据实际情况对工单进行核实后合

并，不得随意合并，所以答案是［B］。

4.供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基

本电费时，（）基本电费。

A、不扣减

B、按10天计收

C、按实际天数扣减

D、不计收

正确答案：A

5.各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节

假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统

内知识点变更流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

答案解析：根据相关规定，各供电单位应至少提前5个工作日在客户服

务中心公示法定节假日休息信息等内容，所以答案选Co

6.营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。

A、窃电停电

B、临时停电

C、有序用电

D、计划停电

正确答案：A

7.供电企业必须主动与（）联系，积极、主动参与制定有序用电方

案，促其更加科学合理。

A、政府电力主管部门

B、用电客户

C、政府部门

D、上级部门

正确答案：A

答案解析：供电企业与政府电力主管部门联系，能依据其政策和规划等,

更积极主动参与制定有序用电方案，使方案符合整体电力供需及管理要

求，从而更加科学合理。而政府部门范围较广，用电客户主要是用电主

体，上级部门侧重于业务指导等，相比之下与政府电力主管部门联系对

制定科学合理的有序用电方案最为关键。

8.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。

A、计划限电

B、检修停电

C、暂停

D、事故停电

正确答案：C

答案解析：客户暂停用电，供电企业应根据客户申请暂停的时间，按照

相应规定减收基本电费。事故停电、检修停电、计划限电等情况，供电

企业一般不会减收客户基本电费。

9.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功

的70%o

A、荧光灯

B、变压器

C、感应式电机

D、电弧炉

正确答案：C

答案解析：感应式电机是工业企业中广泛应用的设备，其在运行过程中

需要建立交变磁场，会消耗大量无功功率，约占工业企业所消耗无功的

70%左右。变压器也会消耗一定无功，但占比不如感应式电机；电弧炉主

要是在炼钢等过程中有特殊的用电特性，无功消耗比例不是最高；荧光

灯虽然也有无功消耗，但相比感应式电机占比小很多。

10.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。

A、申请受理

B、申请报装

C、受理签约

D、业务受理

正确答案：C

11.95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）

A、直接解答

B、派发新的工单

C、回退处理

D、处理解决

正确答案：B

答案解析：在回访客户过程中，当客户提出新的需求时，坐席代表无法

直接解答或处理解决，应派发新的工单给相关部门进行处理，回退处理

不符合流程规范。

12.《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）

个工作日内处理并回复工单。

A、7个

B、15个

C、5个

D、10个

正确答案：D

答案解析：《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务10

个工作日内处理并回复工单。

13.在功率因数的补偿中，补偿效果最好的是（）。

A、集中补偿

B、分组补偿

C、就地个别补偿

D、不能确定

正确答案：C

答案解析：就地个别补偿是将补偿电容器直接与用电设备并联，这样能

使无功功率在设备附近得到就地补偿，减少了无功电流在传输线路上的

流动，从而降低了线路损耗，提高了功率因数，补偿效果是最好的。分

组补偿是将电容器分组安装在配电母线或某一区域，补偿效果不如就地

个别补偿。集中补偿是将电容器集中安装在变电所的母线上，主要补偿

变压器和高压线路的无功损耗，对用电设备的功率因数改善不如就地个

别补偿。所以补偿效果最好的是就地个别补偿。

14.输、配电线路发生短路会引起（）。

A、电压不变，电流增大

B、电压升高，电流增大

C、电压降低，电流不变

D、电流增大，电压下降

正确答案：D

答案解析：当输、配电线路发生短路时，短路电流会急剧增大，由于线

路存在电阻，根据欧姆定律\（U=IR\）（其中\（U\）为电压降，\（1\）为

电流，\（R\）为电阻），电流增大必然导致线路上的电压降增大，从而使

得线路末端电压下降。所以会引起电流增大，电压下降。

15.供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。

A、2个月

B、6个月

C、5个月

D、3个月

正确答案：B

16.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。

A、0.95

B、0.85

C、0.9

D、不执行

正确答案：D

17.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收

费日报签字确认。

A、收费员、营业厅负责人

B、收费员、分局账务员

C、解款人、分局账务员

D、账务员、营业厅负责人

正确答案：A

答案解析：收费员每日收费结账完成后，需要收费员对收费情况进行确

认，同时营业厅负责人也应对整体收费工作进行监督和确认，所以由收

费员和营业厅负责人在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。

18.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相

应用电类别的（）电价计费。

A、两部制

B、单一制

C、大工业

D、工商业及其他

正确答案：B

答案解析：用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改

为相应用电类别的单一制电价计费。两部制电价适用于用电容量较大的

用户，当用户减容后容量不满足两部制标准时，就应按照单一制电价计

费，单一制电价是按用电量来计费，相对更适合这种情况。

19.电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停

电。

A、直接连接

B、间接连接

C、可靠接地

D、连接

正确答案：A

答案解析：电气设备直接连接在母线或引线上时，设备检修时若不断开

母线或引线，会因母线或引线带电而使检修人员面临触电危险，所以应

将母线或引线停电，故答案选A。

20.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执

行一般工商业用电价格。

A、工商业及其他单一制电价

B、居民阶梯电价

C、居民合表户电价

D、非居民照明电价

正确答案：B

答案解析：公寓式房屋按照居民阶梯电价政策执行，对于能够认定为商

业用电的客户，执行一般工商业用电价格。

21.对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一

同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金

和电费违约金时，原则上（）。

A、先抵交电费违约金，后抵交电费本金

B、一并交纳至电费本金上

C、先抵交电费本金，后抵交电费违约金

D、一并交纳至电费违约金上

正确答案：A

22.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费

时，应扣除（）。

A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量

B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量

C、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

D、转供户损耗的有功、无功电量

正确答案：C

答案解析：供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整

电费时，应扣除被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。这

是因为这些损耗是在转供过程中产生的额外消耗，不应由转供户承担，

所以需要扣除以准确计算转供户相关费用。

23.低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上

方，且架空电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直

距离，不应小于（）m。

A、1.0

B、1.2

C、1.5

D、2.0

正确答案：C

答案解析：根据相关规定，低压线路与弱电线路同杆架设时，架空电力

线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离不应小于1.5m。

24.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。

A、售前服务

B、电力社区服务

G售中服务

D、售后服务

正确答案：A

答案解析：售前服务是指在客户购买产品或服务之前，企业为客户提供

的一系列服务，包括主动为客户做好参谋和咨询，帮助客户了解产品或

服务的特点'优势、使用方法等，从而提高客户的购买意愿和购买决策

的准确性。在售中服务阶段，主要是为客户提供购买过程中的相关服务,

如协助客户办理手续'提供技术支持等。售后服务则是在客户购买产品

或服务之后，为客户提供的一系列服务，如维修、保养'更换零部件等。

电力社区服务是指电力企业为社区居民提供的一系列服务，如安全用电

宣传、节能咨询等。因此，接受客户申请用电业务时，主动为客户做好

参谋和咨询属于售前服务。

25.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投

诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供

电服务工作造成影响的事件。

A、重要服务事项

B、恶意诉求事件

C、一般服务事件

D、重大服务事件

正确答案：A

26.利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于

扶贫。

A、私企自筹资金投资

B、个人自筹资金投资

C、政府性资金投资

D、国企自筹资金投资

正确答案：C

答案解析：政府性资金投资建设的光伏电站产权归村集体所有，收益全

部用于扶贫。私企自筹资金投资、国企自筹资金投资'个人自筹资金投

资建设的光伏电站产权及收益分配通常不会有此类规定。

27.一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。

A、可同用一块表

B、分别装表计费

C、主副表计量

D、现场确定

正确答案：B

答案解析：厂用照明和动力用电性质不同，为了准确计量各自的电量消

耗，以便合理核算成本等，需要分别装表计费。

28.对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以

下的罚款。

A、15000

B、1000

C、10000

D、5000

正确答案：c

答案解析：《电力设施保护条例》规定，对违反该条例规定的，电力管理

部门可以处以10000元以下的罚款。

29.低压用户的产权分界点一般在0。

A、电能表进线端

B、计量表箱空开进线端

C、变压器出线端

D、计量表箱空开出线端

正确答案：D

答案解析：低压用户的产权分界点一般在计量表箱空开出线端。电能表

进线端一般属于供电部门资产；计量表箱空开进线端是与供电线路连接

部分，并非产权分界点；变压器出线端是高压侧与低压侧的交接处，不

是低压用户产权分界点。

30.关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。

A、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率

B、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积

C、无功功率就是无用的功率

D、无功功率有正有负

正确答案：C

答案解析：无功功率并不是无用的功率，它在电力系统中起着重要作用。

例如，它用于维持电气设备的磁场，保证设备的正常运行等。而选项A,

在RLC电路中，有功功率确实是在电阻上消耗的功率；选项B,在纯电感

电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积；选项D,无功功

率是有正有负的，当电感吸收无功功率时为正，电容发出无功功率时为

负等。

31.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。

A、表计上次读数、本次读数

B、表计上次读数

C、表计本次读数

D、表计上次电量

正确答案：A

32.国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能

源监管机构监管职责内的投诉举报事项。

A、12398热线

B、12345热线

C、12315热线

D、95598热线

正确答案：A

答案解析：国家能源局设立12398热线中心，统一接收涉及国家能源局

及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。95598热线是供电服

务热线；12345热线是政务服务便民热线；12315热线是消费者投诉举报

专线。

33.对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户提

出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交（）讨论通过后,

严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。

A、安委会

B、客户服务委员会

C、局务会

D、专题会议

正确答案：D

34.按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供

出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外,

应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约

使用电费。

A、30

B、50

C、500

D、5000

正确答案：C

答案解析：按照《供电营业规则》第一百条规定，未经供电企业同意，

擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆

除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）500元

的违约使用电费。

35.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微

信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服

务申请、催办等业务。

A、12398能源监管网站

B、营业厅

C、蒙电e家APP

D、客户经理

正确答案：C

答案解析：95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、

微信公众号、蒙电e家APP等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、

表扬、服务申请、催办等业务。12398能源监管网站主要用于能源监管

相关事务，营业厅不是95598一般业务所涵盖的特定渠道表述，客户经

理也不属于95598业务办理的此类渠道，所以答案选C。

36.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高()。

A、电流越大

B、线路压降越大

C、线路压降越小

D、线路损耗越大

正确答案：C

答案解析：在同一回路相同负荷大小时，根据公式

\(l=\frac{P}{U\cos\varphi]\)(\(l\)为电流，\(P\)为功率,\(U\)为

电压，\(\cos\varphi\)为功率因数)，功率因数越高，电流越小。再根

据、(\DeltaU=IR\)(\(\DeltaU\)为线路压降，\(R\)为线路电阻)，

电流越小，线路压降越小。同时，根据线路损耗公式'('DeltaP=

P{2}R\),电流越小，线路损耗越小。所以功率因数越高，线路压降越

小。

37.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电

力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信

息，其中：橙色预警信号代表的是缺口()。

A、严重

B、特别严重

C、较重

D、一般

正确答案：A

38.用电检查的主要设备是客户的（）。

A、继电保护

B、供电电源

C、受电装置

D、计量装置

正确答案：C

答案解析：用电检查主要是对客户的受电装置进行检查，包括其运行状

况、设备是否合规等多方面，以确保客户安全'合理、经济用电。供电

电源由供电部门负责保障与管理；继电保护侧重于对电力系统故障时动

作的保护设施检查；计量装置主要关注计量的准确性等，这三项都不是

用电检查的主要设备。而客户的受电装置涵盖了从进线到用电设备的一

系列设施，是用电检查的核心对象。

39.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方

法用电时，电能表将（）。

A、不计电量

B、多计电量

C、少计电量

D、正确计量

正确答案：A

答案解析：当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地

的方法用电，此时电能表电流线圈无电流通过，所以不计电量。

40.来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门

口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。

A、10

B、15

C、30

D、90

正确答案：B

答案解析：当来宾参观访问营业厅完毕准备离开时，相关接待人员站在

门口行15度以上鞠躬礼，微笑欢送，以表示礼貌和尊重。10度鞠躬礼一

般用于不太正式场合的一般性问候；30度鞠躬礼常用于比较正式的商务

场合等；90度鞠躬礼通常用于表示特别隆重的敬意等。15度以上鞠躬礼

能较好地体现对来宾的送别之意，所以选B。

41.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、

光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批

投产的发电项目可分批申请。

A、1

B、6

C、3

D、投运前应取得

正确答案：B

42.在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线

垂直距离不得小于（）。

A、0.6m

B、0.8m

C、0.7m

正确答案：C

43.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平

均使用年限为（）。

A、12年

B、10年

C、2年

D、5年

正确答案：A

44.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重

要环节。

A、业扩报装

B、交电费便捷服务

G咨询服务

D、故障报修

正确答案：A

答案解析：业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，它直接关

系到客户能否顺利接入电力系统，对于电力企业开拓市场'增加客户数

量具有重要意义。交电费便捷服务主要侧重于电费缴纳方式的便利性；

咨询服务是为客户解答疑问；故障报修是处理电力故障。这几个环节都

在业扩报装之后，所以答案是业扩报装，即［A］。

45.按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集

终端应在（）安装完成。

A、竣工检验后

B、中间检查前

C、开工之前

D、竣工检验前

正确答案：D

答案解析：按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息

采集终端应在竣工检验前安装完成，这样才能保证在竣工检验时对计量

等相关功能进行准确检验。

46.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备

用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。

A、315

B、400

C、715

D、实用设备容量

正确答案：B

答案解析：按最大需量计收基本电费时，用户有两台及以上变压器，应

按可能同时使用的变压器容量之和的最大值计算。315kVA和400kVA互为

备用，应按400kVA计收基本电费。按容量计收基本电费时，应按受电变

压器容量总和计收，即315+400=715kVA,但题干未提及按容量计收基本

电费的相关信息，且一般默认按最大单台变压器容量计收基本电费情况

较多，所以本题应按400kVA的设备容量计收基本电费。

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电

地址、用电容量、行业分类（）等内容。

A、电力用户重要性等级

B、保安负荷容量

C、负荷特性及分级

D、供电电压

正确答案：ABC

2.按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应询问客户申请意图，

告知客户需提交的（）等信息。

A、资料清单

B、业务办理流程

C、收费项目及标准

D、监督电话

正确答案：ABCD

答案解析：按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应全面告知客户相

关信息，包括需提交的资料清单，让客户清楚知晓准备哪些材料；业务

办理流程，使客户了解业务进展顺序；收费项目及标准，保障客户的知

情权；监督电话，方便客户在有疑问或遇到问题时进行咨询和反馈。所

以应告知客户选项A、B、C、D中的所有信息。

3.智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、

自动控制、信息交互等功能，还支持（）等实际需要，也是实现分

布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。

A、峰谷电价

B、分时电价

C、双向计量

D、阶梯电价

正确答案：ABCD

答案解析：智能费控电能表支持双向计量、阶梯电价、分时电价、峰谷

电价等实际需要。双向计量能满足分布式电源接入等双向电量计量需求;

阶梯电价可实现不同电量区间不同电价的计费；分时电价能根据不同时

段电价不同进行计量计费；峰谷电价则针对用电高峰和低谷时段设置不

同电价，这些功能都是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、

智能小区的技术基础。

4.重大服务事件分为：（）

A、电网大面积停电造成的客户停电事件；

B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；

C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；

D、其他需要报告的重大服务事件；

正确答案：ABCD

答案解析：重大服务事件包含电网大面积停电造成的客户停电事件'涉

及高危重要电力客户的停电事件、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电

事件或供电服务事件以及其他需要报告的重大服务事件这几类。

5.95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法

规、制度和技术标准，遵循（）的原则。

A、统一管理

B、分级负责

C、真实准确

D、及时发布

正确答案：ABCD

答案解析：1.**统一管理**:95598业务处理需要有统一的规范和流程,

进行统一管理，这样才能确保服务的一致性和规范性，便于整体协调和

把控业务处理情况。2.**分级负责**:不同层级在业务处理中承担相应

的职责，明确各自的任务和权限，有助于提高处理效率，确保问题能够

得到及时'有效的解决，避免出现推诿扯皮现象。3.**真实准确**:业

务处理过程中涉及的各种信息必须真实准确，无论是客户信息、故障信

息还是处理结果等，这是保障客户权益、提供优质服务以及后续统计分

析等工作的基础。4.**及时发布**:对于处理结果等相关信息要及时发

布给客户，让客户了解业务进展和最终处理情况，提高客户满意度，增

强客户对供电服务的信任。

6.班前会应在上午营业前开展，内容包括（）等。

A、提醒注意事项

B、宣贯上级重要文件精神

C、整理仪容仪表

D、检查人员到岗情况

E、布置工作重点

正确答案：ABODE

答案解析：班前会是营业前的重要准备环节。检查人员到岗情况能确保

人员齐全进入工作状态；宣贯上级重要文件精神可让员工了解最新政策

要求；布置工作重点能明确当日工作方向；提醒注意事项有助于员工在

工作中避免失误；整理仪容仪表能展现良好的职业形象，这些都是班前

会通常会涵盖的内容。

7.当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围

的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不

再派发新工单。

A、配合政府部门工作

B、因系统升级改造无法为客户提供正常服务

C、因暴雪、洪水灾害

D、供电企业确已按相关规定答复处理的

正确答案：ABCD

8.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电

质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电

能质量评估。

A、非线性

B、用电性质

C、不对称

D、冲击性负荷

正确答案：ACD

答案解析：1.首先分析选项A：非线性负荷会产生谐波等电能质量问题,

对供电质量和电网安全运行有影响，所以应书面告知其委托有资质单位

开展电能质量评估。2.选项B：用电性质本身并不直接等同于会影响供

电质量或电网安全运行，它不是必然需要进行电能质量评估告知的依据。

3.选项C：不对称负荷会导致三相不平衡，影响供电质量和电网安全，

需要进行电能质量评估告知。4.选项D：冲击性负荷会对电网造成电压

波动等问题，影响供电质量和电网安全，也应书面告知其委托有资质单

位开展电能质量评估。

9.工商业及其他用电两部制电费由（）构成。

A、电度电费

B、应收电费

C、基本电费

D、功率因数调整电费

正确答案：ACD

答案解析：1.基本电费：根据客户用电设备容量或最大需量计算的电费,

是两部制电费的重要组成部分。2.电度电费：按照客户实际用电量计

算的电费。3.功率因数调整电费：根据客户的功率因数水平进行调整

的电费，以鼓励客户提高功率因数，提高电能利用效率。4.应收电费:

是以上三项电费及其他可能的费用之和，不属于两部制电费的构成部分,

而是最终应收取的电费总额。

10.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出（）等范畴，符合

特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。

A、国家及行业有关规定

B、供电优质服务

C、非供用电业务

D、不可抗力

正确答案：ABCD

答案解析：基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、供电优

质服务、非供用电业务、不可抗力等范畴，符合特定申诉条件时，可对

职能管理单位提出诉求业务，所以ABCD四个选项均正确。

三、判断题（共50题，每题1分，共50分）

1.35千伏及以上的工业客户，应采用高供低计的方式。

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短

接，并三相接地。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3.根据客户上网类型，客户光伏发电可以分为全额上网、余电上网

和自发自用三种模式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映

诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，

导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5.95598提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客

户诉求。

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、

不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异

服务范畴的客户。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训，主

要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.10kV供电线路可输送电能的距离为475km。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.《95598业务管理办法》规定，计量装置类故障（窃电、违约用

电等除外），由抢修人员先行复电，营销人员随后进行电费追补等后

续工作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10.电能表剩余金额是指电能表中记录的可供用户使用的电费金额，

该金额应大于等于零。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.高压单电源用户供电方案答复环节时限为30个工作日。

A、正确

B、错误

正确答案：B

12.客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理

业务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.系统无功功率不足，电网频率就会降低。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14.《电力设施保护条例》规定：电力部门在必要的架空电力线路保

护区的区界上应设立标志，并标明保护区的宽度和保护规定。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15.电能表预置金额是指用户新装表时，系统预置的电费金额。

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.工作人员在电压为110kV现场工作时，正常活动范围与带电设备

的安全距离为0.5mo

A、正确

B、错误

正确答案：B

17.用户有单台设备容量超过1kW的单相电焊机、换流设备时，虽未

采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低

压220V供电。

A、正确

B、错误

正确答案：B

18.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。

A、正确

B、错误

正确答案：A

19.95598工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业

规范、规章制度等相关要求。

A、正确

B、错误

正确答案：A

20.电网公司负责建设配套接入电网工程，将光伏扶贫电站接网工程

优先纳入电网改造升级计划，确保村级扶贫电站和接入电网工程同

步建成投产。

A、正确

B、错误

正确答案：A

21.方向不随时间改变的电流为直流电。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22.光伏扶贫电站建设应符合国家相关规程规范和技术要求，确保质

量与安全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

23.因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推

项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要

服务事项报备范围。

A、正确

B、错误

正确答案：A

24.电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成

正比，功率损耗与电压的平方亦成正比。

A、正确

B、错误

正确答案：B

25.基本电费可以按照变压器容量或需量计费，由客户选择。

A、正确

B、错误

正确答案：A

26.38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设

本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等

级收取高可靠性供电费用标准为45元/千伏安。

A、正确

B、错误

正确答案：B

27.智能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电

日

童。

A、正确

B、错误

正确答案：B

28.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障,

应立即通知抢修部门前去处理。

A、正确

B、错误

正确答案：B

29.《电力设施保护条例》规定：城乡建设规划主管部门应将电力设

施的新建、改建或扩建的规划和计划纳入城乡建设规划。

A、正确

B、错误

正确答案：A

30.凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。

A、正确

B、错误

正确答案：B

31.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。

A、正确

B、错误

正确答案：B

32.按照国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》规定，在中间检

查环节需要客户提供的申请资料为施工单位资质证明材料。

A、正确

B、错误

正确答案：B

33.对计量装置电流二次回路，连接导线