导游业务考试模拟题+参考答案

导游业务考试模拟题+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。A、关注游客安全和团结B、确保游客安全和生活C、照顾游客安全和行为D、照顾游客安全和生活正确答案：D2.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。A、11B、9C、12D、10正确答案：D3.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。A、餐饮安排B、客房预订C、行李运送D、人住饭店正确答案：D4.TPO原则中的0指的是（）。A、时间B、对象C、场合D、地点正确答案：C5.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。A、人际关系单纯B、服务对象复杂C、游客需求多样D、直面“精神污染正确答案：A6.中国的普通护照由（）部门颁发。A、外交B、海关C、商务D、公安正确答案：D7.景区讲解员讲达的民间传说应有故事来源或()。A、历史背景B、历史传承C、合理想象D、参考材料正确答案：B8.团队旅游人数一般在（）人及以上。A、8B、5C、10D、3正确答案：C9.在旅游职业道德中，（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A、团结协作，顾全大局B、克勤克俭，游客至上C、爱国爱企，自尊自强D、一视同仁，不卑不亢正确答案：A10.专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店是（）。A、长住型饭店B、度假型饭店C、会议型饭店D、商务型饭店正确答案：C11.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A、台湾居民回乡证B、台湾居民来往大陆旅行证C、台湾居民来往大陆观光证D、台湾居民来往大陆通行证正确答案：D12.导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。A、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益B、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系C、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客正确答案：A13.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的()。A、点线距离B、心理距离C、空间距离D、时间距离正确答案：C14.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。A、400B、150C、100D、200正确答案：C15.接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。A、全陪房间B、饭店大堂C、领队房间D、机场正确答案：B16.根据《饭店星级划分与评定》，四星级饭店的设施设备得分应不低于（）分。A、320B、350C、300D、380正确答案：A17.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A、游客B、客户C、旅游者D、旅客正确答案：A18.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应()。A、帮游客联系，请司机陪同前往B、积极协助，必要时陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、帮游客叫车，让他自己去换正确答案：B19.以下握手要领中，错误的是（）。A、握手时应上身稍微前倾B、握手时应低头前倾C、不要边握手边拍人家肩头D、不要将左手插在裤袋里正确答案：B20.对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。A、须办理过境签证B、免办签证C、须申请落地签证D、须办理入境签证正确答案：B21.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要（)A、做好讲解的准备工作B、在景区讲解时应掌握的要领C、注意讲解后的导游服务D、做好接到任务后的准备正确答案：C22.下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是().A、不长时间占用卫生间B、可大声与同伴交谈C、可长时间占用通道D、可频繁索要免费餐饮正确答案：A23.全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年。A、2016B、2017C、2014D、2018正确答案：A24.下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。A、自主旅游能力强B、具有明显的个人爱好C、对服务要求不高D、旅游经验丰富正确答案：C25.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该()。A、告诉游客商品出了店门就不能退换B、婉拒并做好解释工作C、请游客自己去退D、积极协助，必要时陪同前往正确答案：D26.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D27.从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（)。A、休闲度假B、享受优惠C、结交新友D、参观游览正确答案：D28.导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重，也具()。A、礼遇B、荣誉C、待遇D、信誉正确答案：A29.下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。A、旅的团种类B、旅游团等级C、组团社标志D、旅游团名称正确答案：C30.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。A、问候式B、描述式C、言他式D、询问式正确答案：A31.导游在讲解平遥古城时，说到“山西平遥古城作为世界文化遗产，它的特点是什么？联合国教科文组织给予高度总结：“平遥古城是中国汉民族城市在明清时物的杰出范例，平遥古城保存了其所有特征，而且在中国历史的发展中为人们展示了一幅非同寻常的文化、社会、经济及宗教发展的完整画卷。”这里用到的修群手法是（).A、双关B、意引C、暗引D、明引正确答案：D32.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A、确认交通票据上B、服务效率上C、接站计划上D、接站程序上正确答案：A33.当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为（）A、强调语气停顿B、语义停顿C、等待反应停顿D、暗示省略停顿正确答案：B34.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是（）。A、同类比拟法B、妙用数字法C、突出重点法D、画龙点睛法正确答案：D35.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。A、组团社名称B、导游姓名C、游客姓名D、接待社名称正确答案：C36.在导游服务中，使用频率最的语言形式是（）A、书面语言B、副语言C、口头语言D、态势语言正确答案：C37.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（）A、检查各站的服务质量B、做好各站的导游讲解C、记录各站的旅游资源D、检查各站的旅游设施正确答案：A38.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。A、10B、5C、1D、15正确答案：B39.对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（）。A、给予严肃批评B、给予严重警告C、请其自动离团D、与其解除旅游合同正确答案：D二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括()。A、是非分明B、以问为答C、曲语回避D、顺其自然E、诱导否定正确答案：ABCE2.在游客中，较常见的个性类型是()。A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、开放型E、活泼型正确答案：AE3.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列做法中体现文明的有：（）A、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人B、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒C、微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情D、通话过程注意时间，尽量简洁明了E、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话正确答案：ACE4.按照接待对象划分，旅游饭店可分为（）。A、连锁型饭店B、长住式饭店C、度假型饭店D、会议型饭店E、商务型饭店正确答案：BCD5.地陪致欢迎间的主要内容有(）等。A、向游客表示欢迎B、介绍自己和司机C、介绍旅游活动日程机D、预祝客人在本地旅游愉快顺利E、表示提供服务的诚挚愿望正确答案：ABDE6.导游服务的主体是（）。A、有导游资格的导游B、景区（点）讲解员C、旅行社特聘的导游D、旅行社的员工E、经旅行社委派的导游正确答案：ABE7.为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常运用的形式有：（）A、引见式B、问答式C、礼仪式D、简介式E、标准式正确答案：ACDE8.饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分。下列关于各星级要求的说法中，正确的是（）。A、五星级最低420分B、四星级最低320分C、一星级、二星级饭店不作要求D、三星级最低220分E、白金五星最低520分正确答案：ABCD9.地陪首次沿途导游的内容主要有(）。等。A、饭店介绍量费B、风光导游C、行程介绍D、本地概况介绍E、致欢迎词正确答案：ABD10.因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如（）等国某些少数民族在人际交往中奉行的是点头不算摇头算的原则。A、马来西亚B、印度C、不丹D、泰国E、巴基斯坦正确答案：BD11.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到()。A、重视“第一印象”B、留下美好的最终印象C、提供心理服务D、确立主导地位E、维护良好的形象正确答案：ABE12.导游讲解中的手势主要包括（）。A、象形手势B、夸张手势C、指示手势D、情意手势E、表演手势正确答案：ACD13.下列因素中，促使旅游需求和游客出游方式发生变化的有（）。A、以互联网为代表的信息技术的发展B、游客旅游经验的丰富C、人们文化水平的提高D、老龄化时代的来临E、游客消费第二部分（导游业务）正确答案：ABCE14.我国的海关通道分为（）。A、白色通道B、蓝色通道C、绿色通道D、红色通道E、黄色通道正确答案：CD15.对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是()。A、提供力所能及的帮助B、可帮其购买节目票C、陪同他们前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客带好饭店卡片正确答案：ABDE16.决定导游讲解语音音量大小的因素有()。A、游客情绪的好坏B、讲解内容的重要程度C、游客数量的多少D、讲解的地点和环境E、导游的情绪正确答案：BCD17.地方陪同导游的主要职责是（）。A、做好接待工作B、维护游客安全C、进行导游讲解D、宣传、调研工作E、安排旅游活动正确答案：ABCE18.旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有()。A、向游客介绍本景区节目的内容与特色B、组织游客入场，宣传文明观看演出C、自始至终坚守岗位，注意游客动向D、若有个别游客中途退场应子以妥善安排E、巧妙地向游客推销其他付费项目正确答案：ABCD19.导游所送散客若与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站，码头）途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊的情况，需调整原来约定的时间顺序和行程，此时导游应（）。A、及时时打电话给计调部，安排客人继续等候B、及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人C、必要时可以请示计调部门请等候的客人采取其他措施前往机场D、请交管人员尽快解决交通堵塞问题E、及时向在下面饭店等候的游客道歉正确答案：BC20.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有（）等。A、介绍饭店设施B、处理游客进房的有关问题C、协助办理入住手续D、照顾行李进房时间时，E、宣布当日和次日的活动安排正确答案：ABCD21.散客接站服务的准备包括等内容。A、认真阅读接待计划B、联系交通工具C、做好出发前的准备D、预订城市间交通工具E、代订地方风味餐正确答案：ABC22.导游应掌握必要的逻辑方法有()A、综合法B、推理法C、分析法D、比较法E、抽象法正确答案：ACDE23.一般而言，旅游购物品主要包括()。A、旅游纪念品B、土特产品C、游工艺品D、旅游食品E、农副产品正确答案：ABCD24.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。A、离店时间B、送站用车C、送站安排D、送站程序E、送站路线正确答案：AC25.在改革开放前，中国国际旅行社的主要接待对象是（）。A、自费游客B、邀请外宾C、友好人士D、政府代表团E、海外华侨正确答案：ABCD26.导游若有事需进入游客房间时，应该（）。A、先用电话联系B、直接敲门进人C、经同意后再进人D、按联系的时间准时抵达E、进门前先敲门正确答案：ACDE27.导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人应数外，还须注意（）。A、下榻饭店的名称B、费用支付情况C、有无航班或车次及人数的变更D、提供哪些服务项目E、是否与其他游客合乘-一辆车至下榻的饭店正确答案：ACDE28.导游与司机协作时，应注意()。A、及时通报相关信息B、征求司机对日程安排的意见C、多给司机荣誉D、协助司机做好行车安全工作E、行车中向司机请教行车知识正确答案：ABD29.中国口岸边防检查站主要由（）组成。A、公安B、安检C、卫生检疫D、海关E、商检正确答案：ACD30.“触景生情法”就是要在导游讲解中()。A、藏而不露B、即兴而发C、见景移情D、借题发挥E、见物生情正确答案：DE31.导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。一般有以下几种方式（）A、应酬式B、问答C、应对式D、交流式E、工作式正确答案：ABDE32.电话礼仪里，如果对方是（），无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。A、长辈B、身份较高者C、身份较低者D、晚辈E、身份被此平等正确答案：AB33.在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便（）。A、规避风险B、分清责任因衡过C、减少损失D、查明原因E、追究责任部业正确答案：BD34.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括()。A、“合理而可能”原则B、维护尊严原则E不卑不亢原则C、符合法律原则D、尊重游客原则正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.导游在引导游客购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便游客和亲朋好友分享。（）A、正确B、错误正确答案：B2.旅游景区是指具有旅游及相关活动功能，并具有相应旅游服务设施和提供相应旅游服务的一定区域。（）A、正确B、错误正确答案：B3.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。()A、正确B、错误正确答案：A4.在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。()A、正确B、错误正确答案：B5.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A、正确B、错误正确答案：A6.导游的人际关系复杂除了表规在要处理对同游客的关系外，还要表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。（）A、正确B、错误正确答案：A7.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（）A、正确B、错误正确答案：A8.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（）A、正确B、错误正确答案：B9.导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。()A、正确B、错误正确答案：A10.自2020年2月1日起，中国驻外使领馆为海外中国公民提供护照换发和补发服务。（）A、正确B、错误正确答案：A11.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（）A、正确B、错误正确答案：B12.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）A、正确B、错误正确答案：B13.全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）A、正确B、错误正确答案：B14.画龙点睛法是一种用象征性语言来概括游览景点突出特征的讲解方法。()A、正确B、错误正确答案：B15.如果在海啸来临时不幸落水，不要喝海水。海水不仅不能解渴，反而会让人出幻觉，导致精神失常甚至死亡。（）A、正确B、错误正确答案：A16.旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应劝其人乡随俗。()A、正确B、错误正确答案：B17.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。()A、正确B、错误正确答案：A18.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰，但手可以插在裤兜里。（）A、正确B、错误正确答案：B19.导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上