保洁工人管理制度

保洁工人管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作的管理，规范保洁人员行为，提高工作质量和效率，营造整洁、舒适的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员。（三）基本原则1.服务至上原则：保洁人员应树立良好的服务意识，为公司员工和客户提供优质的保洁服务。2.标准作业原则：明确各区域的保洁标准和操作流程，确保保洁工作的规范化、标准化。3.安全第一原则：保洁人员在工作过程中要注意安全，避免发生意外事故。二、岗位职责（一）公共区域保洁1.大厅保持大厅地面清洁，及时清扫、拖擦，无杂物、污渍。擦拭大厅门窗、玻璃，保持明亮、洁净。清洁大厅内的垃圾桶，及时更换垃圾袋。维护大厅内的绿植，定期浇水、修剪。2.走廊清扫走廊地面，包括楼梯、扶手、踢脚线等，保持清洁无灰尘。擦拭走廊墙壁、灯具、开关等设施，保持干净整洁。清理走廊内的杂物和垃圾，确保通道畅通。3.卫生间每日定时清扫卫生间，包括马桶、洗手台、小便池等，保持无异味。擦拭卫生间的镜子、墙壁、门窗等，保持明亮干净。补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。定期对卫生间进行消毒，防止细菌滋生。（二）办公区域保洁1.办公室每天清扫办公室地面，擦拭办公桌、电脑、文件柜等办公用品。清理办公室内的垃圾，更换垃圾袋。协助整理办公室文件、物品，保持办公环境整洁有序。2.会议室在会议前后对会议室进行清洁，包括地面清扫、桌椅摆放整理、台面擦拭等。检查会议室的音响、投影仪等设备是否正常，如有问题及时报告。（三）特殊区域保洁1.电梯间保持电梯轿厢地面、墙壁清洁，定期擦拭电梯按钮、扶手等部位。清理电梯槽内的垃圾和杂物，定期进行消毒。配合电梯维护人员做好电梯间的相关清洁工作。2.楼梯间清扫楼梯踏步、扶手、栏杆等部位，保持无灰尘、污渍。定期对楼梯间进行拖洗，确保地面干净。三、工作流程（一）每日工作流程1.准备工作提前15分钟到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等劳动防护用品。检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。2.区域清洁按照规定的保洁标准和操作流程，依次对公共区域、办公区域、特殊区域等进行清洁。先清扫地面垃圾、杂物，然后进行拖擦、擦拭等工作。清洁过程中要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品。3.垃圾清理将清扫出来的垃圾收集到垃圾袋中，扎紧袋口。按照指定的地点和时间，将垃圾运送到垃圾存放点。4.收尾工作清理保洁工具，将其放置在指定位置。检查清洁区域是否达到标准要求，如有遗漏及时补做。关闭相关区域的门窗、水电等设施。（二）定期工作流程1.每周工作对公共区域的门窗、玻璃进行全面擦拭。对卫生间的卫生洁具进行深度清洁和消毒，包括马桶的除垢、洗手台的抛光等。对办公区域的文件柜、电脑主机等进行擦拭。2.每月工作对走廊、楼梯间的墙壁进行全面擦拭。对电梯槽进行深度清洁和消毒。对绿植进行全面检查和养护，包括浇水、施肥、修剪等。3.每季度工作对办公区域的地毯进行清洗。对公司内的消防设施、通风设备等进行清洁检查。4.每年工作对公司的外墙、屋顶等进行清洁检查。对保洁人员进行年度考核和培训。四、工作标准（一）地面清洁标准1.无杂物、纸屑、烟蒂、痰迹等垃圾。2.地面干净、光亮，无污渍、水渍、脚印等。3.拖擦后的地面应不留水印，干燥整洁。（二）门窗玻璃清洁标准1.门窗玻璃表面无灰尘、污渍、水渍，光亮透明。2.边框、窗台干净无灰尘，无胶渍。（三）卫生间清洁标准1.马桶内外无污渍、异味，冲水畅通。2.洗手台干净整洁，水龙头光亮无水印。3.小便池无尿垢、异味，定期消毒。4.卫生间地面干燥，无积水，墙壁无污渍、水渍。（四）办公区域清洁标准1.办公桌面物品摆放整齐，无灰尘、杂物。2.电脑、文件柜等设备擦拭干净，无灰尘。3.办公区域地面、走廊清洁达标，无垃圾、污渍。（五）特殊区域清洁标准1.电梯间轿厢干净整洁，按钮、扶手无污渍。2.楼梯间扶手、栏杆光亮，踏步清洁无杂物。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作质量：保洁区域的清洁程度是否符合工作标准要求。2.工作态度：工作是否认真负责、积极主动，有无迟到、早退、旷工等现象。3.工作纪律：是否遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。（二）考核方式1.日常检查：由行政部门管理人员每日对保洁工作进行现场检查，记录检查情况。2.定期考评：每月对保洁人员进行一次全面考评，综合日常检查情况进行评分。3.客户反馈：收集公司员工和客户对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（三）奖惩措施1.奖励月度考评得分90分以上的保洁人员，给予绩效奖金上浮10%的奖励。季度考评得分排名前三的保洁人员，给予荣誉证书和一定的物质奖励。工作表现突出，受到公司员工或客户表扬的保洁人员，给予额外奖励。2.惩罚月度考评得分低于60分的保洁人员，给予警告处分。连续两个月考评得分低于60分的保洁人员，给予降职或辞退处理。因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，根据情节轻重给予相应的处罚。六、培训与发展（一）培训目的提高保洁人员的业务技能和综合素质，使其更好地胜任本职工作。（二）培训内容1.保洁知识与技能：清洁工具的使用、清洁剂的配比、不同区域的保洁标准和操作流程等。2.安全知识：工作中的安全注意事项、劳动防护用品的正确使用等。3.服务意识：树立良好的服务观念，提高服务质量。（三）培训方式1.定期培训：每月组织一次集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场指导：管理人员在日常工作中对保洁人员进行现场操作指导。3.经验交流：定期组织保洁人员进行经验交流，分享工作心得和技巧。（四）职业发展公司为保洁人员提供职业发展通道，表现优秀的保洁人员可以晋升为保洁组长、保洁主管等管理岗位。同时，鼓励保洁人员参加相关职业技能培训和鉴定，提升自身职业能力。七、劳动纪律（一）考勤制度1.保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。（二）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故推诿、拒绝工作任务。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.注意言行举止，不得在工作区域内大声喧哗、争吵。（三）保密制度保洁人员在工作过程中可能会接触到公司的一些机密信息，应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密。八、薪资福利（一）薪资构成保洁人员的薪资由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。1.基本工资：根据当地最低工资标准和工作岗位确定。2.绩效工资：根据月度考评得分发放，与工作质量和工作态度挂钩。3.加班工资：按照国家相关法律法规支付加班费用。（二）福利待遇1.公