保安积分管理制度

保安积分管理制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，激励保安人员积极履行职责，特制定本积分管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.公平公正原则：积分评定过程严格按照既定标准执行，确保公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录保安人员的工作表现和行为，保证积分真实可靠。3.激励导向原则：通过积分管理，激励保安人员积极工作，提升服务水平，形成良好的工作氛围。二、积分内容及标准（一）工作纪律（40分）1.出勤情况（20分）按时上下班，无迟到、早退现象，全月无迟到早退得20分。迟到或早退一次扣2分，迟到或早退30分钟以上按旷工半天处理，旷工半天扣5分，旷工一天扣10分。请假需提前按规定流程申请，未经批准擅自离岗视为旷工，按上述旷工标准扣分。2.值班纪律（10分）在值班期间坚守岗位，不脱岗、不睡岗，发现一次违反扣2分。严格执行值班交接制度，未做好交接工作造成失误的，每次扣3分。3.着装规范（5分）工作时间按规定着装，保持制服整洁，未按要求着装一次扣1分。4.言行举止（5分）对待公司员工、来访人员礼貌热情，语言文明，行为举止得体。因言行不当引发投诉，经查实一次扣3分。（二）安全保卫工作（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，认真核对出入人员和车辆的证件，无误后放行。因把关不严导致无关人员或车辆进入公司区域，每次扣3分。做好门禁登记工作，记录准确完整，发现登记不全或错误一次扣2分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录详实。每少一次巡逻扣3分，巡逻记录不完整一次扣2分。在巡逻过程中及时发现并报告安全隐患，对发现重大安全隐患并有效避免事故发生的，视情况给予510分奖励；对发现一般安全隐患并及时报告处理的，给予25分奖励。因巡逻不到位未及时发现安全隐患导致事故发生的，根据情节严重程度扣1020分。3.消防安全（10分）熟悉公司区域内的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查维护。未按要求进行检查维护的，每次扣3分。发现消防设施设备损坏或存在消防安全隐患及时报告并协助处理。因未及时发现或处理导致问题扩大的，根据情节扣510分。在火灾等紧急情况下能够迅速响应，有效组织人员疏散，表现出色的给予510分奖励；响应迟缓或组织不力的，扣510分。4.突发事件处理（5分）遇到突发事件能够保持冷静，迅速采取有效措施进行处理，并及时向上级报告。处理得当、表现优秀的给予35分奖励；处理不当或未及时报告的，根据情节扣35分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）通过公司内部员工反馈、客户投诉等方式收集客户对保安服务的评价。客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%90%之间得47分；满意度低于80%得13分。2.服务态度（5分）积极主动为公司员工和来访人员提供帮助，态度热情、耐心。因服务态度不好被投诉，经查实一次扣3分。3.协助配合（5分）积极协助公司其他部门开展工作，配合度高。受到其他部门书面表扬的，每次加2分；因协助配合不力影响工作的，每次扣2分。三、积分评定周期积分评定以自然月为周期，每月最后一个工作日对保安人员当月积分进行统计汇总。四、积分评定流程（一）个人自评保安人员每月25日前对自己当月的工作表现进行总结自评，填写《保安积分自评表》，详细记录自己在各项积分内容方面的表现及得分情况，并说明理由。（二）部门主管初评保安队长在每月26日前对本队保安人员的自评情况进行审核，结合日常工作中的观察和了解，对每个保安人员的积分进行初步评定，填写《保安积分初评表》，给出初评意见和积分结果。（三）人事部门审核人事部门在每月27日前对保安队长提交的积分初评情况进行审核，通过查阅相关记录、核实投诉情况等方式，对积分评定结果进行复查。如发现问题，及时与保安队长沟通核实，并调整积分。审核无误后，确定最终积分结果。（四）结果公示审核后的积分结果在公司内部进行公示，公示期为3个工作日。公示期间，保安人员如有异议，可向人事部门提出申诉。人事部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、积分应用（一）绩效奖金发放1.每月根据保安人员的积分排名情况发放绩效奖金。积分排名前[X]%的保安人员，绩效奖金系数为1.2；积分排名在[X+1]%[X+Y]%之间的保安人员，绩效奖金系数为1；积分排名在后[X+Y+1]%及以后的保安人员，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与评优1.在同等条件下，积分高的保安人员在晋升、评优等方面享有优先考虑权。2.年度优秀保安评选主要依据全年积分累计情况，积分排名靠前的保安人员有资格参与评选。（三）培训机会根据积分情况，为保安人员提供不同层次的培训机会。积分较高的保安人员可优先参加公司组织的各类专业技能培训、管理培训等，以提升个人能力和职业发展空间。六、积分扣减与申诉（一）积分扣减1.对于违反公司规章制度、工作出现失误或给公司造成损失的保安人员，根据本制度相关规定进行积分扣减。2.因同一违规行为导致的积分扣减，按照最高扣分标准执行，不重复累计扣分。（二）申诉1.保安人员如对积分评定结果有异议，可在积分结果公示期内以书面形式向人事部门提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。2.人事部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果以书面形式通知申诉人。如申诉成立，应及时调整积分结果；如申诉不成立，