东莞桑拿管理制度

东莞桑拿管理制度总则1.目的为了规范东莞桑拿的运营管理，确保服务质量，保障员工和顾客的权益，维护良好的经营秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于东莞桑拿全体员工及在本桑拿消费的所有顾客。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。员工为本原则：尊重员工权益，关心员工发展，营造良好的工作环境。规范管理原则：建立健全各项规章制度，实现规范化、标准化管理。员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班期间需穿着统一制服，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得染夸张颜色。男性员工头发不宜过长，女性员工可适当化淡妆。保持面部清洁，口气清新，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。2.行为举止员工在工作中要保持良好的姿态，站立时挺胸收腹，行走时步伐轻盈稳健。对待顾客要热情主动，礼貌待人，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。不得在工作场所大声喧哗、追逐打闹，不得与顾客发生争吵或冲突。3.服务态度以顾客满意为服务宗旨，耐心倾听顾客需求，及时、准确地为顾客提供帮助。积极主动为顾客介绍服务项目，解答疑问，提供专业的建议。对待顾客要一视同仁，不得歧视或区别对待。考勤制度1.工作时间东莞桑拿实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。因工作需要加班的，需提前填写加班申请单，经上级批准后方可加班。2.考勤记录考勤由专人负责记录，员工每天需在考勤机上打卡签到、签退。如因特殊原因无法打卡的，需提前向考勤负责人说明情况，并填写请假单或补卡申请单。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟的，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。一个月内累计迟到、早退达3次以上的，给予警告处分。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分；旷工两天及以上的，予以辞退。请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.请假流程员工请假需提前填写请假申请单，注明请假类型、请假天数及请假原因，按审批权限逐级审批。请假1天以内的，由部门主管批准；请假13天的，由部门经理批准；请假3天以上的，由总经理批准。请假申请单批准后，交考勤负责人备案。3.病假要求请病假需提供医院开具的病假证明，否则按事假处理。病假期间工资按公司相关规定执行。培训制度1.培训目的提高员工业务技能和综合素质，提升服务质量，促进公司发展。2.培训内容业务知识培训：包括桑拿服务流程、项目介绍、安全知识等。服务技能培训：如沟通技巧、接待礼仪、应急处理等。职业道德培训：培养员工的敬业精神、责任感和团队合作意识。3.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请专业讲师进行培训。外部培训：根据需要选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。4.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核成绩与员工绩效挂钩。考核不合格的员工需参加补考或重新培训，直至考核合格。服务质量管理制度1.服务标准制定详细的服务标准，包括接待、引导、洗浴、按摩、休息等各个环节的服务要求。服务人员要严格按照服务标准为顾客提供服务，确保服务质量的一致性。2.顾客反馈处理设立顾客意见箱和投诉电话，及时收集顾客的反馈意见和投诉。对于顾客的反馈和投诉，要认真记录，及时调查处理，并在规定时间内给予顾客答复。对顾客提出的合理建议要积极采纳，不断改进服务质量。3.服务质量监督成立服务质量监督小组，定期对服务质量进行检查和评估。对违反服务标准的员工要及时进行纠正和处罚，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。安全管理制度1.安全责任建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责。公司法定代表人是安全管理第一责任人，对公司的安全工作全面负责。2.安全设施设备管理定期对桑拿的安全设施设备进行检查、维护和更新，确保其正常运行。安全设施设备包括消防设施、电气设备、通风设备、洗浴设施等。3.消防安全管理加强消防安全教育，提高员工和顾客的消防安全意识。配备足够的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。保持疏散通道畅通，严禁在疏散通道内堆放杂物。4.应急处理制定各类应急预案，如火灾应急预案、突发事件应急预案等。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力。发生安全事故时，要及时报告，并采取有效措施进行处理，最大限度地减少损失。财务管理制度1.财务人员职责财务人员应严格遵守国家财务法规和公司财务制度，认真履行职责。负责公司的财务管理、会计核算、资金管理、税务申报等工作。2.财务审批流程各项费用支出需填写费用报销单，按审批权限逐级审批。审批通过后，到财务部门办理报销手续。3.财务报表定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映公司的财务状况和经营成果。财务报表需经财务负责人审核后报总经理审批。采购管理制度1.采购流程根据经营需要，由相关部门提出采购申请，填写采购申请单。采购申请单经部门负责人审核后报采购部门。采购部门根据采购申请单进行市场调研，选择合格的供应商，签订采购合同。采购到货后，由相关部门进行验收，验收合格后办理入库手续。2.供应商管理建立供应商档案，对供应商的资质、信誉、产品质量等进行评估和管理。定期对供应商进行考核，对于不合格的供应商及时进行更换。卫生管理制度1.卫生标准制定卫生管理制度和卫生标准，包括桑拿场所的环境卫生、洗浴设施卫生、餐饮卫生等。卫生标准要符合国家相关法律法规和行业规范的要求。2.卫生检查定期对桑拿场所进行卫生检查，包括日常检查和专项检查。卫生检查由专人负责，对检查中发现的问题要及时整改。3