开办门店操作指南

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加盟店运行手册

2023年

单店运行手册

目录

序言

一员工职业规范

二有关岗位职责

三办公政策

四协议报表管理制度

五行政、人事管理制度六店务管理

七认证上岗制度

八广告与促销

九交易流程

十业务操作及管理原则十财务制度

十一交费流程

十二推荐系统

十三合作管理条例

十四投诉及处理流程

有关附件

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单店运行手册

序言

本手册是二十一世纪不动产针对二十一世纪不动产加盟店运行原则制定的手

册。目口勺是建立二十一世纪不动产纪体系内企业平常经营的基本指导方针。

本手册是二十一世纪不动产根据当地市场状况制定H勺。本手册及本手册所提到

『、J内容，应当服从于当地法律。

本手册试图建立H勺是房地产经纪企业成功运行的基本指导思想，它不会涵盖所

有状况，也不会回答企业运行中日勺所有问题。本手册中没有提到的问题，可征询二

十一世纪不动产。二十一世纪不动产可以根据体系运行的经验或营业规范手册的规

定做出对应解答。

目的和目FJ

,企业的运行H勺目的是获取利润。为了到达这个目H勺，我们规定店

主从市场及管理两方面支持每一种经纪人。

,企业H勺另一种运行目H勺就是给公众提供高水准H勺专业服务，与其

它房地产从业机构进行公平竞争。

为了保证明现上述共同目H勺，我们有必要确定企业平常运行H勺基

本原则；同步保证所有员工与企业保持亲密的联络和沟通，以建

立高度H勺团体精神。

相对独立FJ关系

,每个加盟店都是二十一世纪不动产体系内H勺分受许方。每个二十一世纪不

动产的I加盟店都是独立拥有和运行日勺。

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单店运行手册，《营业规范手册》和《VI手册》是加盟协议的附件，是分受

许方

必须遵守H勺准则。

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单店运行手册

员工职业规范

1.企业员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。2.企

业员工作为企业大家庭H勺一员，应积极建设企业的企业文化,创

造友好H勺工作环境，维护企业形象，为企业H勺发展做出奉献。3.企业员工在

职业活动中，必须严守企业日勺商业机密，尊重并保证

企业的利益不受损害。

4.企业员工应重视个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统

一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好H勺企业形象。5.企业员工应

以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在企业

内部建立良好口勺人际关系。

6.看待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服

务。

7.企业员工应克尽职守，爱岗敬.业。

8.在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完毕工

作为原则，互相鼓励、互相督促、互相配合。

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单店运行手册

有关岗位职责

店主责任

1.店.主应使加盟店获得所在地市（县）工商行政管理部门登记立案

及房地产管理部门颁发日勺房地产中介资质证书。

2.为了保证加盟店正常的运作，店主应为经纪人配置必要的办公用

品及设备。

3.店主在加盟店内应提供应经纪人从事业务活动所必须的信息。4.店主应

当为经纪人提供在职培训H勺机会，以持续提高经纪人的业

务能力。

5.店主应保证加盟店及经纪人的经营活动符合二H^一世纪不动产体系时

经营理念和有关规定。

6.店主应积极参与加盟店委员会的活动，并遵守加盟店委员会的所

有决定。

7.店主应根据本手册的规定，对店长的工作进行监督。8.店主应全面监控

加盟店员工H勺经营活动使之符合行业道德，并把

违反行业操守的I员工整决剔除二十一世纪不动产体系之外09.加盟店店主/

店长须积极参与由区域组织和安排的业务会议，共同

讨论业务发展状况、处理加盟店运行过程中所碰到H勺实际问题。

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单店运行手册

店长职责

一、人员管理

1.以身作则，承上启下;加强管理，规范运行。2.以高效、实际的原则进行

每天工作日程日勺安排及管理。3.自我的时间管理及经纪人时间和日程的管理。4.

经纪人每日工作内容和完毕状况的量化管理。5.与经纪人进行定期和不定期的沟

通与交流。6.对经纪人进行持续不停的辅导和培训，使之可以迅速发展以

适应二十一世纪不动产日勺规定。

二、店务管理

1.保持、营造洁净整洁之办公环境和店面形象。2.早工作例会必须召开。

早会不适宜超过30分钟，可确认经纪

人当日的工作安排可交流经纪人当日H勺工作内容并进行总

结。

3.传达、解释、执行二十一世纪不动产体系及企业各项政策。4.在保证二

十一世纪不动产体系规定H勺服务质量H勺同步，应不停提

升服务品质并实行监督和管理。

5.合理设定企业I内业绩目的和经纪人业绩目的，并承担重要管

理责任。

6.建立良好沟通，提高凝聚力，激发团体工作热情，到达21

世纪不动产体系H勺基本团体规定。

7.处理店务须纪律严明、公正无私、对事不对人，以不停提高

市场认知度和业务能力为工作重点。

8.量化管理市场推销计划，贯彻到人、有效监督。9.店长有责任监督管理

加盟店SIS系统使用状况。10.努力做到:理解经纪人、理解企业、理解同行、理

解市场、

理解二十一世纪不动产。

5

单店运行手册11.持续招聘，不停提高经纪人队伍素质和竞争力。12.店长

在企业整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培

训（包括二十一世纪不动产体系培训指南中的所有课程和在店

培训）、调差安家、总体对外宣传、二十一世纪不动产体系的管

理制度与统一时VI形象在店内得以实行等。13.店长可授权其他合格人员承

担部分管理责任。

三、计划管理

店长工作及业务安排应当有计划地进行。店长应从加盟店签订《加盟特许经营

协议》开始，协同有关人员制定经营计划，并充足运用STS系统将经营计划、人员

管理量化并贯彻到店内H勺一切实际管理工作中：

1.制定店内的商业计划（同征询顾问、店主共同制定）2.实行会议制度（早、

周及月例会）

3.周工作计划（同有关人员制定）

4.月工作计划（同有关人员制定）

5.年度工作计划（由区域支持经理、店主/店长共同制定）

四、定期与区域联络和上报

1.加盟店正式核准运行后2个月内，区域运行支持经理将每半

个月下店一次;开业核准运行2个月后，区域运行支持经理

将每一种月下店一次。

2.区域分部将根据加盟店实际业务状况及产生的问题不定期

的举行业务会议，加盟店须根据区域分部附规定认真填写业

务会议表单，并准备好有关业务资料准时参与会议。

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单店运行手册

注：区域分部运行支持经理下店重要工作职能是：

(1)理解加盟店H勺商业计划执行状况及所碰到H勺问题，和

店主/店长共同探讨处理方案。

(2)理解加盟店发展状况，并做出对应指导。

(3)检查加盟店H勺有关管理制度及协助加盟店建立、运用

二十一世纪不动产经营模式。

(4)监督、管理加盟店按照与二十一世纪不动产签订口勺《加盟

特许经营协议》并遵照二十一世纪不动产有关管理规定。

(5)组织加盟店委员会。

经纪人职责

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单店运行手册，按照二十一世纪不动产时原则，向委托客户提供一致化的高

质量服务。，保持积极的态度，努力不停学习，树立并提高专业形象。，按照企

业和上级规定，制定个人工作目H勺与计划，并在实际工作

中严格执行。

,按照企业规定，参与所有培训、销售会议和团体活动。，对时使用多种一

致化业务工具:企业简介、多种业务表格、经纪

人文献夹等。

,完毕对潜在客户跟踪开发，建立业务，不停努力提高业务量，扩

大企业市场份额。

,充足运用所有『'J客户推荐机会。

,建立与委托客户的诚恳关系，提高客户对企业H勺信任度。，组织、撮合、

协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易

节奏。

,制作委托客户档案，努力培养长期客户。

,处理业务中的一般性详细问题:业务征询、沟通、谈判组织、

价格协调、物业交割、售后服务等。

店务秘书职责

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单店运行手册，负责与二十一世纪不动产区域分部的联络工作，包括及E-

mail的

沟通。

,监督管理SIS系统H勺使用。

,整顿房源信息，包括房源信息卡日勺更新。

,贯彻监督企业政策执行。

,每宗交易结束之后，如实填写、归档并上报销售报表。，值班经纪人接听

业务所获得的房产主或客户的姓名和山、J

记录。

,企业办公用品日勺采购。

,店内书信及文献的起草。

,安排、分发、收取和整顿企业行政、财务、人事及业务等各类应

用表格。

,协助店长整顿提交企业阶段性经营报表。

,按照企业安排，负责接受、对外分发推荐业务，并实行监控，直

至完毕。

，保持办公室整洁与专业职场环境。

,对已经有H勺成交记录进行立案和查阅。

,处理其他企业行政、事务工作。

,每月5日前向区域上报经店长签字盖章H勺《销售报表》中H勺成交

报表（打印件）及区域分部规定口勺其他制式文本，如:制式租赁

协议（复印件）、《XX房屋中介买卖服务协议》（复印件）、二手

房买卖业务的制式委托书（复印件）、《其他收入报表》、《月成交

状况汇总表》、加盟店H勺财务报表等等。

加盟店金融专人（兼i岗位职责

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单店运行手册，接受区域分部金融部组织的有关培训。

,及时上报加盟店信贷业务。

,按照区域分部金融部的有关规定与区域分部金融专人共同开展信

贷业务。

，传达国家及地方有关金融政策。

,解释并执行区域分部金融部有关规章制度及方案。，反馈加盟店开展信贷

业务过程中出现H勺多种问题及意见。，有关文献资料的整顿和归档。

加盟店培训专人（兼）岗位职责

,协助区域分部培训部完毕培训计划。

,监督和实行店内的培训工作。

,提交加盟店培训需求及培训申请，协助完毕区域分部培训部下发

的培训需求调查表格。

,评估与跟进培训效果，并及时向区域分部培训部通报有关信息。，向区域

分部培训部推荐合格H勺加盟店培训讲师，协助区域组建讲

师团。

,协助区域分部培训部进行有关培训项目口勺开发，以及培训课程的

修正和完善。

,定期向区域分部培训部通报季度及年度培训不结。

办公政策

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单店运行手册1.工作时间

每一种门店形式加盟店原则上每周工作H为七天，工作时间

为8:30—18:30,实行轮值轮休工作制；非门店形式加盟店每周

工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八个时。，早班：8:30-17:00

中班：10:30T9:00

2.法定节假日休假:考虑到中介行业日勺服务特殊性，法定节假日（除

春节七天外）照常工作，对法定节假日上班的员工实行补休制度，

详细事宜由店主/店长安排。

3.开门营业

,启动电源

,启动店内照明设备

,启动空调

，保持店面口勺整洁

,登录SIS系统

4.打洋

最终离开办公室的人的I责任：

,关闭店内照明灯

,关闭饮水机

,关闭空调

,关闭电源

,锁好大门

,关闭卷帘门窗

,关闭室外照明（包括橱窗房源展示灯、照明灯箱）

，作好办企业转接工作。

5.值班

为了保证加盟店业务口勺正常进行及统一高效口勺管理，特设置值班

制度。

,店长直接负责对值班口勺安排和管理工作。

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单店运行手册

,拨入rJ处理

当拨入时，值班经纪人应问询客户与否有指定经纪人。假如回答与否认

H勺，值班经纪人就可以接待客户。假如回答是肯定的，值班经纪人就应当把转

给被指定叫经纪人。若其不在，应尽快与其联络。假如潜在客户打来确定房屋

上市的信息时,而指定经纪人刚好不在，值班经纪人应接待这个，假如信息被确

定为可靠日勺，房产交易成功后，按双方约定比例分享佣金，分别付给值班经纪人和

被指定H勺经纪人。

，值班的职责

值班FJ经纪人不应在值班时安排与客户约会。假如打来的客户需要在短时

间内商谈，值班经纪人应找到接替其值班的人（包括秘书），才能离开值班岗位。

值班的经纪人在当值期间应做如下工作：

-制定周一例会H勺会议日程，分析目前店内存在H勺问题并提出处理方案。

-将值班期间获得的客户资料和信息汇总至店务秘书.

协助店秘书完毕加盟店其他经纪人工作状况H勺SIS系统填写工

作（包括其他经纪人外出登记状况，每个经纪人外出均需要填写

外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间）。

-制定自己后来一周的工作计划

-查阅有关房产信息H勺报纸和杂志

-至少打十个陌生访问

-联络业主和客户

6（经纪人工作着装

员工制服基本式样：

冬装（每年10月16日至次年5月14日）：

——男：白色衬衫，二十一世纪不动产制式领昔，深色西裤，正装皮

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单店运行手册

鞋。

女：白色衬衫，深色西裤或西裙，正装皮鞋。夏装（每年5月15日至10月15

日）：

——男：白色衬衫，二十一世纪不动产纪领带，深色西裤。

女：白色衬衫，深色西裙或西裤，正装皮鞋。

每个员工应佩带二十一世纪不动产统一规定H勺胸牌和徽章。

7（办公秩序

店内要整洁洁净，每个在店里口勺员工要各就其位。员工不得大声喧哗，打闹。

每个员工都要有团体精珅，员工之间应亲密合作。？正式工作前各部门及销售现场

要组织作好室内外卫生，保持地面H勺整洁，保持室内空气清新，窗明几净（店内卫

生间应作为关重视点）多种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做

到办公室内每R清洁不堆积，废弃物品处理有方。

?工作期间不容许聚众闲聊与工作无关之事，不容许大声喧哗。？销售现场日勺

电脑不得存储与工作无关得文献（例如:游戏等），上班时

间不得运用电脑从事与工作无关的活动（例如：.上网聊天、打游戏等）。

?销售现场工作开始后，背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰距音源近来

H勺人员谈话。

?销售现场接待台上不容许摆放水杯、等员工个人用品，凡客户看得见的地

方都要保持整洁。

?房源册规定保持洁净整洁。

?店内一律严禁吸烟，

?不得在店内用餐、吃零食。

8（回答来电方式

为了保持体系的统一规范和政策的简洁，接时，区域和加盟店人员必须

在铃响三声内使用一般话按如下对H勺说法接听：对的说法：“您好，二十一世纪不

动产”

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单店运行手册9（外出登记表及留言本

每个加盟店前台应设有一张外出登记表，每个经纪人外出均

需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间，由店长

统一管理。

每个加盟店前台应设有《客户接待本》，经纪人如需留言，在

接待本里留言后打，钩，即可。每一种值班日勺经纪人和秘书均有

职责搜集和记录每个留言，并迅速做出答复。每天下班前，店主/

店长应查看接待本，检查当日口勺工作状况。

留言的内容包括：日期，时间，客户的原始记录，来电目的

的简要阐明。

10.客户洽谈区

店内应有专门日勺客户洽谈区，区内应准备有饮水机，舒适日勺桌、

椅，要为来访H勺客户提供舒适H勺洽谈环境。

11.办公室文献存档

所有协议必须放在办公室口勺专用文献夹里，由秘书专人负责管理。

,风险控制

经纪人应及时向店主提交准备房源及客户附详细汇报，以回避

经营风险。

,记录的保留

店主应将所有房源记录、委托协议、买卖协议，出租协议、房

源或交易取消记录等存档，保留时间应不少于3年。

,加盟店应保留完整H勺财务记录

13.销售会议

,加盟店须建立早会制度，并由店内秘书使用统一的记录

本，作好会议记录工作，会议应当高效进行，持续时间不适宜过

长.

,每次销售会议，经纪人须用经纪人簿记系统（经纪人日报

表、房源跟踪维护表、客户跟踪维护表）做工作汇报，店

主/店长须对经纪人的每天工作进行回忆总结以及对经纪

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单店运行手册

人第二天的工作进行安排。

，加盟店应尽量将会议时间减到最低限。不过，必须保持信息

交流的畅通，以保证团体整体工作日勺有效运行。所有日勺房地

产经纪人必须清晰企业最新的规章制度，市场状况，销售技

巧等等，这些都是会议所要讨论的内容。

,我们相信一种成功啊销售人员应当开放、热情，积极参与公

司的各项活动，并且努力学习一切知识，从而使他可以提高

专业技能，获得更好日勺成绩。

14.公告板

每个加盟店应当准备两个公告板，一块记录每天口勺重要状况（例如销售，价格

H勺增减变动等）；另•块为定期H勺业绩考核表（以商业计划H勺表格为准），店长应当负

责定期更新这些资料。15.表格手册

加盟店的每个组员要尽量使用表格手册中的表格，以便于平常的业务操作与管

理.

二十一世纪不动产协议报表管理规范

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单店运行手册

第一条本规范中所指的“协议报表”包括但不限于加盟店各类业务的

信息登记表、区域制式委托书、XX市房屋中介买卖服务协议、

区域制式租赁协议、销售报表。

第二条任何一单委托登记都签订委托书。委托书编号将在该信息SIS

软件登记时自动生成。因此加盟店使用口勺制式委托书编号应与

信息S1S软件H勺登记编号一致。

第三条各信息登记表由区域提供范本后，加盟店可参照SIS软件的核

算录入表内容以及本店实际需求进行修订，确定加盟店H勺统一

格式，并提交区域连锁服务部立案。第一份信息登记表必须在

其左上角处出现二十一世纪不动产日勺LOGO与加盟店标识，页脚居

中处用黑体显示“独立拥有运行”。

第四条制式委托书是客户与加盟店之间时协议（加盟店签订协议时

使用企业注册名称，而不是特许商号）。当客户无论是买方、

卖方中两方或一方，通过本加盟店口勺经纪人经纪活动而实现买

卖或租赁交易时，加盟店首先规定客户双方使月XX市房屋中

介买卖服务协议或区域制式租赁协议.

第五条各加盟店在业务开展过程中，使用制式委托书、XX市房屋中

介买卖服务协议或区域制式租赁协议。加盟店店长有责任、有

义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制

式委托书、XX市房屋中介买卖服务协议、制式租赁协议、加

盟店统一的信息登记表。任何不使用体系制式委托书与规定合

同时加盟店经纪行为都将是对整个体系一致性、原则化口勺伤

害，将是对二十一世纪不动产威信及加盟店信誉日勺伤害。若发生

此类状况，一经查实，区域分部将有权根据《二十一世纪不动产

加盟特许经营协议书》规定加盟店改正并承担对应后果。第六条制式委托书

与制式租赁协议由区域统一印刷。《XX市房屋买

卖中介服务协议》由XX区域统历来XX市房管局领购后向加

盟店发放并登记编号。

第七条加盟店在开业前规定有一定量的制式委托书。《XX市房屋买

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单店运行手册

卖中介服务协议》与制式租赁协议在开业后申购。制式委托书、

制式租赁协议、《XX市房屋买卖中介服务协议》H勺购置统一

使用网上登记付费购置口勺形式，加盟店凭网上回执到区域购置

或换购。

第八条加盟店开业后第一次购置《XX市房屋买卖中介服务协议》时,

可购置十份，后来每次申购《XX市房屋买卖中介服务协议》

时，应将上次申购H勺已使用协议（《XX市房屋买卖中介服务

协议》的其中两联，中介方联、土地局联）、作废协议（所有

五联，除银行贷款联）交区域换购，若有缺乏将不能换购新合

同，并且这些已使用协议与作废协议应当是联号协议，缺一不

可。加盟店必须留存《XX市房屋买卖中介服务协议》复印件，

并且遵照第九条执行。

第九条加盟店开业后第一次购置《租赁协议》时，可.购置十份，后来

每次申购《租赁协议》时，应将上次申购H勺己使用协议（《租

赁协议》口勺中介方联）、作废协议（所有四联）交区域换购，

若有缺乏将不能换购新协议，并且这些已使用协议与作废协议

应当是联号协议，缺一不可。假如家盟店确需增长协议购置量，

由区域审核后，按同意数增购。加盟店必须留存《租赁协议》

中介联，并且遵照第十条执行。

第十条加盟店假如遗失所购置的《XX市房屋买卖中介服务协议》、

（〈租赁协议〉〉，将被处以每份2023元的罚金。该罚金将从保

证金中直接扣除，加盟店应在扣款之日起5天内补足保证金。第十一条加盟

店向申购（获得）H勺每一份制式委托书与协议，无论

本委托事项是处在任何一种状态，包括但不限于委托期内、己

成交、已过期、已取消（作废），或本委托与协议尚未使用，

加盟店均有义务在《二十一世纪不动产加盟特许经营协议书》规

定口勺协议期限及协议终止后口勺三年内统一妥善保留，做好保管

工作。

第十二条加盟店必须在客户双方签订买卖协议或租约时，填写销售

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单店运行手册

报表，并通过SIS系统三天内将该销售报表上报区域。加盟店

应在第二个月5号前把上月所有业务H勺销售报表（打印件）、

制式租赁协议（区域联）及制式委托书（区域联）、《XX市房

屋买卖中介服务协议》（复印件）、《月成交状况汇总表》连同

加盟店财务报表一并人工上报区域支持经理，由支持经理审核

后交区域财务部，区域财务部据此向加盟店下发收费告知，加

盟店应于10号前缴泊该费用。

第十三条各加盟店在第二个月5号上报第十条所指内容外，同步应

把上个月所有正在委托但未成交H勺委托书”送区域分部存档”

联一同上报区域财务部。

第十四条加盟店若出现佣金收入变化调整，甚至取消，加盟店须在

该调整发生后三天内填报《俏售报表调整申请单》，（电子、人

工同步进行），区域在接到申请后三天内发出《销售报表调整

申请单回执》，经同意日勺调整将在计算当月日勺月特许权使用费

时作对应调整。加盟店在上报时须提供“客户证明文献”，如

作废协议（所有五联、除贷款联）、客户收款证明等。

第十五条有关加盟店的“代办费、评估费、征询费、财产租赁费、

推荐收入、筹划代理费、物业管理收入、资料费、滞纳金收入、

其他罚金收入、其他衍生事业收入、其他收入”等各项收入，

加盟店应在发生收入时，填写《其他收入报表》，三天内通过

SIS系统上报该项收入报表，并在下个月5日前，随同第十、

十一条所规定H勺材料一同人工上报本月所有其他收入报表的

打印件，同步上报各项其他收入收款收据H勺客户证明材料。

第十六条本规范制定根据是二十一世纪不动产中国总部的区域销售信

息系统指南以及协议报表管理规定，同步结合二十•世纪不动产

体系的业务现实状况及其需求。因此根据体系内部业务类型及流程

的拓展，二十一世纪不动产区域保留对此规范日勺修订权。

二十一世纪不动产XX区域分部协议领用流程

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单店运行手册

网上订购流程

区力口客

域盟店秘领取签订协议分商户

部

行政、人事管理制度

一、人事

加盟店根据各岗位人力资源配置状况，采用公平竞争、择优录取、

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单店运行手册双向选择、协议管理的机制，进行内部和外部统一招聘考核。

新录取欧I经纪人需在二十一世纪不动产XX区域分部注册立案，由XX区域分

部发放经纪人编号，方可接受二十一世纪不动产体系的培训。在通过考核认证后方

可从事不动产中介业务。

加盟店须与新录取口勺经纪人签定劳动协议，包括保护商业秘密协议及竞业严禁

协议。

加盟店录取其他加盟店辞职或自动离职H勺经纪人须经原加盟店及区域分部同

意，并通过1个月后方可录取。

二、录取

经纪人须经历不超过3个月的试用期考核（企业制度、岗位技能、工作业绩

等），如试用期体现不能胜任岗位，则停止试用。试用期内经纪人假如有成功交

易，加盟店可以酌情对该经纪人提前转正。

经纪人要接受二十一世纪不动产持续口勺培训，通过定期培训，保持经纪人内高

水准、专业化服务。同步，加盟店应定期对经纪人组织资深经纪人成功与失败的案

例分析与培训，以显现遵从行业、体系、店内规章的重要性和必要性。

对新进员工，应让其阅读如下文献，经确认后在下方签字。1、企业员工守则

2、店规

3、新进员工须知（二十一世纪不动产体系概览，单店业务流程、业务规

范简介）

4、值班制度

以上资料由行政秘书存档保管。

员工录取前应办理报到手续，并按规定期间上班。（一）填写个人履历表；

（二）交登记照片5张；

（三）交身份证复印件1份；

（四）学历证及有关证明。

20

单店运行手册

三、会议纪要

加盟店的周、月例会应作对应口勺会议纪要，并及时呈报店长阅后存档。

四、考勤制度

加盟店每日工作时间为8:30至18:30,一般部门每周不得超过为48小时，业

务部门之每日工作时间，应视业务需要，由加盟商自行调整。每位员工必须填写员

工出勤表（提议使用打卡机）.

行政秘书根据员工每月日勺考勤状况一一员工出勒表，应制定对应日勺员工考勤汇

总表，并定期交店主审咳批阅。

五、奖励，竞赛机会和津贴

所有经纪人均有资格获得企业奖励，竞赛机会和津贴。

二十一世纪不动产区域提议每个加盟店为自己H勺经纪人设置奖励制度，如：

,新人开单奖

,优质服务奖

,月度成交佣金No.1

,月度成交单数No.1

,最佳合作奖

,季度Top-Sales

,年度Top-Sales

六、离职程序

,员工离职须提前三十天以书面形式告知加盟店，加盟店须将

员工离职信息告知XX区域分部。

,员工离职时，经手日勺业务交由店长处理。

,店长将离职人员的业务交由其他经纪人继续交易，交易完毕

后，完毕交易H勺经纪人应得到赔偿。

,离职人员不得运用在本来工作中获得信息资料

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单店运行手册

,离职人员应偿还企业配置口勺工作文具和设备。

,企业员工离职后，加盟店应于三日内以书面形式将该员工离

职的时间、原因向二十一世纪不动产XX区域分部立案。并

网上留言告知区域内所有的加盟店。

,员工离职时，应付清对加盟店日勺所有欠费。七、制定管理制度

加盟店可根据自身日勺际状况，建立本店日勺人事、行政、财务、交易等管理制

度，经纪人在工作中必须严格遵守加盟店制定的各项规章和政策。

加盟店人员认证上岗设置制度及职务升降级原则

一、总则

为保障二十一世纪不动产XX区域各加盟店口勺运行质量，有效提

22

单店运行手册升加盟店，经纪人等各岗位的能力与业绩，特制定木制度。

本制度意在规范加盟店持证上岗人员岗位考核基本内容和上肉基本规定，并为

建立上述岗位基本等级奠定基础。

本制度规定口勺持证上岗人员为:店长、店务秘书、经纪人。

二、实行细则

1.新加盟店核准运行前（最迟不得晚于核准后一种月），店长、

店务秘书、经纪人必须通过岗位考核认证，获得上岗培训合格

证书。

2.新加盟店核准运行前（最迟不得晚于核准后一种月）必须有不

少于三名经纪人通过XX区域经纪人岗位考核。3.加盟店管理岗位人员（包

括店长、店务秘书）更换时，新任职

人员必须在二个月内通过对应岗位考核认证，否则，取消其任

职资格。

4.凡加盟店管理岗位人员未能所有通过上岗认证，不管业绩如

何，均不具有评比当年任何最佳头衔加盟店资格。5.经纪人如不能通过考核

将不能获得经纪人SIS编号，及不具有

评比任何最佳头衔经纪人。

6.已通过岗位认证的人员，每周年经纪人由加盟店统一进行内部

复审，不合格者一和月内交区域重新进行岗位认证否则取消相

应卤位资格或降级处理，店长及店务秘书由区域统一复审，不

合格者一种月内交区域重新进行岗位认证否则取消对应岗位

资格。

7.凡违法乱纪，损害客户和企业利益者，取消对应岗位资格。

23

单店运行手册8.为配合本制度实行，将开发对应认证课程，并将课程与培训

度化.

9.针对不一样岗位的认证规定，区域每月将不定期举行对应课程及

专题培训。

10.课程的培训，由二十一世纪不动产XX区域分部培训部负责实行，

加盟店店长配合开展。

11.认证考核、店长及店务秘书的复审，包括但不限于笔试及课堂

体现两种形式，由二十一世纪不动产XX区域分部培训部负责实

施。

12.经纪人的复审由加盟店自行进行，包括但不限于笔试及课堂表

现两种形式，区域培训部将进行不定期抽查，包括但不限于笔

试形式，如发现加盟店有舞弊行为，加盟店二年内不具有评比

任何最佳头衔加盟店资格。

13.经岗位考核合格的人员，由二十一世纪不动产XX区域分部统一

颁发证书。

14.经纪人由原职务晋升或降级为另一职务后，经纪人名片中的职

务必须及时更新，经纪人需重新印发名片，区域培训部将进行

不定期抽查，如发现经纪人持不合格名片，将对加盟店进行

200元/人罚款。

三、组织管理

1.为贯彻本制度，特成立二十一世纪不动产XX区域人员持证上岗

24

单店运行手册

管理委员会，会长由二十一世纪不动产XX区域分部运行总监担

任;培训部、连锁服务部、IT部、法律部、持有上岗证的优

秀经纪人及优秀加盟店店长等有关人员担任常委。2.二十一世纪不动产XX

区域人员持证上岗管理委员会重要作用：

a、研究岗位考核措施。

b、研究加盟店员工鼓励措施

c、实行系统监督、协调、研究和改善。

d、课程准备（每个委员都须兼课）。

四、岗位规定

店长

（一）必修课程

1.二十一世纪不动产体系简介

2.二十一世纪不动生加盟店运行管理系统

3.二十一世纪不动产协议与PNP手册

4.二十一世纪不动产PLUS销售技巧

5.质量服务计划

6.IMA国际管理学课程

7.招募培训

8.商业计划

9.加盟店培训指南

10.经纪人入门三十天

11.讲师训练技巧

12.二十一世纪不动产电子商务及SIS运行制度

13.XX房地产市场概述

14.房地产基础知识

25

单店运行手册15.房地产基础法律知识

16.租赁与买卖实务

17.金融权证业务常识及实务

18.商务礼仪

19.嘉奖与认证

（二）店长岗位

加盟店店长岗位只设一人，为加盟店负责人，负责加盟店人员、业务、财务、

培训管理等全面运行工作。

店长可由:

1.店主担任

2.由直接店主任命

3.由销售经理晋升：

持“销售经理”职称认证6个月（含）以上，合计6个月团体平均业绩35003元

（含）以上或持续3个月团体平均业绩50000元（含）以上的销售经理。

销售经理晋升为店长后，若持续3个月店内平均业绩20230元（含）如下，则须

降级为销售经理。

（三）上岗原则

新加盟店核准运行前（最迟不得晚于核准后一种月），店长必须通过下述考核：

1.二十一世纪不动产体系简介

2.二十一世纪不动产加盟店运行管理系统

3.二十一世纪不动产协议与PMP手册

4.招募培训

5.商业计划

6.加盟店培训指南

7.经纪人入门三十天

26

单店运行手册

8.讲师训练技巧

9.二十一世纪不动产电子商务及SIS运行制度10.XX房地产市场概述

n.房地产基础知识

12.房地产基础法律知识

13.租赁与买卖实务

14.金融权证业务常识及实务

15.商务礼仪

16.嘉奖与认证

核准后来六个月内，店长必须通过下述考核：1、通过质量服务计划培训并通

过考核2、二十一世纪不动产PLUS培训

3、参与IMA培训并通过考核

经纪人

（一）必修课程

1.二十一世纪不动产体系简介

2.XX房地产市场概述

3.房地产基础知识

4.房地产基础法律知识

5.房源及客户开发技巧

6.租赁与买卖实务

7.调差安家及客户推荐体系

8.商务礼仪

9.金融权证业务常识及实务

10.经纪人职业素养和心态

11.质量服务计划

12.二十一世纪不动产PLUS销售技巧培训

27

单店运行手册13.嘉奖与认证

14.经纪人文献夹使用

15.二十一世纪不动产电子商务及SIS运行制度

（二）经纪人卤位

1.实习经纪人一一没有房地产销售经验，新招聘员工。2.物业顾问一一通

过上岗认证培训，进入独立房地产业务操作阶

段。

3.高级物业顾问一一从业时间在六个月（含）以上，持“物业顾问”

职称认证，持续三个月每月最低合计个人业绩稳定在12023元

（含）以上且成交边数达2边（含）以上的经纪人。物业顾问

晋升为高级物业顾问后，若持续3个月个人平均业绩5000元

（含）如下，则须降级为物业顾问。

4.销售经理一一从业时间在一年以上，持“资深房地产经纪人”

职称认证3个月（含）以上，持续三个月每月最低合计个人业

绩稳定30000元（含）以上且成交边数达4（含）以上的经纪

人。高级顾问晋升为销售经理后，若持续3个月团体平均业绩

15000元（含）如下，则须降级为高级物业顾问。

（三）上卤原则

1、实习经纪人：

参与/通过下述课程考核：

二十一世纪不动产基本常识，二十一世纪不动产嘉奖与认证制度，XX房产市

场基本状况，加盟单店商圈状况，企业基本管理制度，商务礼仪，经纪人职业素养

和心态，经纪人文献夹使用2、物业顾问

参与/通过下述课程考核：

房地产基础知识、房地产基础法律知识、房源及客户开发技巧、租赁与买卖实

务、调差安家及客户推荐体系、金融权证业务常识及实务、SIS查询操作

28

单店运行手册3、高级物业顾问

通过下述考核：

质量服务计划、二十一世纪不动产PLUS销售技巧培训、4、销售经理

通过下述考核：

IMA国际管理学课程、招募培训、商业计划

店务秘书

（一）必备基本知识

1、二十一世纪不动产基本常识

2、店务管理制度

3、二十一-世纪不动产电子商务及SIS运行制度4、房地产基础知识

5、房地产基础法律知识

6、计算机基本操作及维护

7、质量服务计划

8、商务礼仪

（二）店务秘书岗位

店务秘书可设1—2人，对经纪人工作及房地产行业有一定程度的理解。必须

通过SIS系统操作考核合格，方可持证上岗。

（三）上岗原则：

店务秘书必须参与/通过下述课程考核：

1、二十一世纪不动产基本常识

2、房地产基础知识

3、房地产基础法律知识

4、商务礼仪

5、计算机基本操作及维护

6、二十一世纪不动产电子商务及SIS操作、管理与维护

29

单店运行手册

7、有关报表（财务报表）、工具操作、管理实务

五、晋升申请流程及降级手续

（一）晋升申请

1、基本流程图经纪人

加盟店店秘

加盟店培训加盟店人事

否否负责人负责人

是是驳回

驳回加盟店店长否

是

否区域分部培训部驳回

是

晋升

2、详细申请环节

a.经纪人至店务秘书处领取职务晋升表（见附件1）填写。

b.加盟店培训负责人及人事负责人确认填写内容与否属实。

若属实，则交加盟店店长。

若不属实，则退回经纪人处。

c.加盟店店长确认与否同意向区域申请。

若同意，则搜集经纪人职业资格证与申请表，统一由加盟店

培训部交至区域培训部。

若不一样意，则退回经纪人处。

d.区域培训部做与否晋升的最终审定，并将成果告知加盟店培训

部。

30

单店运行手册（二）降级手续

区域培训部每季度定期核准经纪人业绩及培训状况，若经纪人业绩不达职称业

绩规定或者没有通过岗位认证，区域培训部将下发职务降级告知（见附表2）至加盟

店培训部处，加盟店接此告知H勺2个工作日内必须无条件配合区域培训部搜集经纪

人职业资格证，统一由加盟店培训部交区域培训部，进行降级处理。经纪人职务降

级后，加盟店应及时更新店内经纪人资料及重新印发经纪人的名片（详见实行细则

14条）。

附：1.职位晋级表

2（职务降级告知

3.加盟店店内人员底薪及提成提议原则

广告与促销

1（通用政策

企业要制定一种合适啊广告与促销计划。不能被个别客户的需求所左右，这就

是我们要制定通用政策H勺原则。

31

单店运行手册2（广告与促销费用

,加盟店需按加盟协议日勺规定向二十一世纪不动产体系交纳全国广

告基金。

,联合广告是指由二十一世纪不动产体系内加盟店合作参与的一种

广告形式，通过度摊广告费用，以低成本到达规模化广告效应。

加盟店旦通过核港予以正式兀业，必须按照XX区域分部的

安排参与联合广告，除交纳全国广告基金外，加盟店必须保持

XX区域分部确定日勺最低广告原则。

,加盟店可自行决定怎样做本店广告。

,加盟店可尽量寻找那些乐意为自己日勺房屋做广告付费日勺客户。

在企业管理者同意的状况下，经纪人也可认为客户做广告，但

须自己付费。

3（房产标志牌的使用

,安装二十一世纪不动产提议在当地法规容许H勺范围内，于房屋上

悬挂二十一世纪不动产标志（发售，出相的）条幅。在房屋建筑

用地上或明显位置上竖立二十一世纪不动产（出租，发售）标志

牌，标志牌和条幅应注明联络。

,安装费用：安装带有二十一世纪不动产标志发售出租的标志牌和

条幅的费用，由加盟店店主支付。

,标志类型:所有已被二十一世纪不动产总部认定的标志类型。4（汽车标志

牌H勺使用

,安装:二十一世纪不动产提议在当地法规容许的范围内，加

盟店可自愿把二十一世纪不动产H勺标志及印在自己的汽车

上，这些标志就成为了流动日勺广告牌。

,安装费用：安装带有二十一世纪不动产标志的汽车标志牌的费用，

由加盟店店主支付“

,标志类型:所有已被二十一世纪不动产总部认定的标志类型。5（标牌的设

置必须遵照如下各项规定

,标志牌必须遵守当地法律H勺规定。

32

单店运行手册

,标志牌的设计不得违反二十一世纪不动产VI手册中的规定。

,标志牌在安装之前必须通过XX区域分部日勺书面核准。

,标志必须保持洁净和平整。

,在房屋已经成交或房屋委托期限到期H勺状况下，应移开标志，

秘书应及时告知标志安装者。

,在没有房主容许下，不能在其房屋上安装任何标志。

,重要提醒一经纪人必须理解当地有关标志竖立H勺规定，以便确

定标志的位置并获得书面许可.

6.加盟店背景布置规定

,都市地图或房产地图

,企业营业执照或分支机构营业执照、资质证书

,二十一世纪不动产授权书及开业核准书

，服务公约

,招贴画、宣传画（由制式物品手册中选用）

,公告板（包括但不限于一十一世纪不动产有关宣传展示牌、房屋

买卖/租赁交易流程身、房产交易收费明细及原则展示牌等）

，其他XX区域分部规定悬挂H勺统一宣传广告。7.单店广告制作原则

基本原则：

根据二十一世纪不动产VI手册为基准，保持视觉系统的完整性、统一性，以

便顾客能立即认出“二十一世纪不动产”H勺受许方，根据市场需求明确广告投放的

目口勺。

制作流程：

通过区域寻找合适日勺广告企业（没有熟悉的广告企业的状况下）一一设计样稿

提交区域市场部审核区域审核合格制作印刷

不

合

33

单店运行手册

格

退回重新设计

基本制作规定：

纸张尺寸不得不大于32K,厚度不低于128克，遵照VI手册原则，不得改动标

志组合及色彩搭配。

市场参照价格：（如下价格仅供参照，以详细市场价格为准）设计费：16K200—

600元/坯（详细看广告企业实力）印刷费：（以16Kl28克四色印刷，无其他特殊规

定为原则）3000张0.25—0.30元

5000张0.20元

10000张0.18元

交易流程

1（一般交易运作程序

经纪人接待房屋发售方或出租方客户，如下为运作程序：，确认房主的身份证

和房产证、土地证、租赁证等有关证明或出

34

单店运行手册

具房主的委托书。

,经纪人根据客户需求填写《房源登记表》

,签订《发售（出租）方委托协议》并确定佣金数额。，经纪人填写《房源跟

踪维护表》

,经纪人上门勘测房屋及物业状况，填写《物业勘测单》。，在店务秘书的

指导下将房源信息在SIS上实行登记。，明确房屋公布H勺媒介，并按计划公布。

,联络承租方和购置方，并撮合成交。

,沟通双方客户，并签定《房屋买卖意向协议》，约定期间，签订成交协议

《租赁协议》、《买卖协议》，收取中介费用，并开具收据.

,在SIS上实行登记，并填报《销售报表》。，对客户实行售后服务。

如有顾客要购置或承租房屋，如下为运作程序：，确认买房者身份证。

,填写《客户需求登记表》。

,与客户签订委托协议。

,经纪人填写《客户跟踪维护表》

,签订《物业需求看房证明单（租/售）》并确定佣金数额。，将需求信息在

SIS上实行登记。

,联络出租方和发售方，并撮合成交。

,沟通双方客户，并签定《房屋买卖意向协议》，约定期间，签订成交协议

《租赁协议》、《买卖协议》，收取中介费用，并开具收据。

,在SIS上实行登记，并填报《销售报表》。，对客户实行售后服务。

交易流程图见附件一

2（取消房源登记

所有的《房源信息登记表》在没有店主/店长同意下不能被撤销

35

单店运行手册或取消，在店主/店长确认房源口勺有效性后，在8个工作小时内

相对应H勺SIS系统中更改房源H勺状态。

3（取消交易

交易取消必须在三天内向区域填报由店主/店长、客户签字盖章的《销售报表

调整申请单》（电子、人工同步进行），同步提供客户证明文献，及买卖双方的协

议。由区域同意后方可从总收入中扣除。

交易管理口勺原则

,不主张店长做经纪人，店长应积极做好管理工作，促使经纪

人做好工作。

,店长有权将顾客转交另一种经纪人，由其为顾客继续服务。

，假如一种经纪人把一种房产信息或客户推荐给此外一种经纪

人，被推荐H勺经纪人要同推荐经纪人有对应H勺分佣。

,提议不一样商圈房源互相积极推荐，不一样商圈客源合作操作。4（房产巡

展

只有独家代理H勺房源才可以采用巡展方式。由获得该委托H勺销售人员筹划展出

H勺日程并且安排：

,与需求方进行商务会谈

,对房源进行展示弁带领需求方参观

,在展出中回答客户日勺时应问题

简介需求方经纪人给业主

,在规定FJ时间内将这些状况反馈给业主并向业主道谢。5(个人物业买卖

内部员工物业要进入二十一世纪不动产系统交易及通过二十一世纪不动产不动

产系统租赁或买卖房产必须要按照规定交纳对应『、J费用。

加盟店业务操作及管理原则

一(经纪人的平常管理

经纪人的考核：以经纪人rJ有效工作计单位，当日必须完毕5

36

单店运行手册

个工作单位，如未完毕，在夕会后独自完毕。店长根据商业计划总

体规定，进行总体的量化管理，并根据经纪人的个人状况进行工作

安排上H勺合适调整。

详细原则如下：

1(100份派报,0.5个单位

注:店长可根据楼盘的难易程度进行对应的数量调整，并进行5%的抽检。

2(5个有效上门拜访，1个单位(买进卖出须留下联络方式

及书面材料)

注:店长以楼盘时拜访表作为考核原则，每个有效拜访必须填写三项以上的信

息，并要做好归档工作，进行信息积累。留下号再算2个有效上门拜访。

3(1小时驻守，1个单位

4(10组联络，1个单位

注:检查《客户跟踪维护表》或《房源跟踪维护表》的记录为准，经纪人必须

在联络后记录下内容和联络时间，店长保持5新勺抽检。

5（签定1个房源委托，1个单位（变价）注：1个有效房源委托必须须委托书内

容填写完整，并拥有身份证或产证复印件，才算一种有效委托，否则视作无效，店

长应保持20%的抽检率。（独家委托算2个单位）6（1次带看，1个单位

注:每次带看前於J配对必须经得店长同意，带看前必须填写带看确认书，并交

客户签字。带看后如客户开价，并且开价范围5%以内的，本次带看可算2个单

位。

7（1次客户的当面沟通，1个单位

注：《客源跟踪表》或〈〈房源跟踪表〉〉的记录为准8（客户1次意向书H勺

签订,2个单位

注:在店长或法务的指导下精确，完整填写意向书，并收取5%

37

单店运行手册以上的意向金

9（房东1次意向书的签订,2个单位

注:必须产权人亲自签字确认，并收取意向金3%,必须取回产权证。

10（陪伴协议（买卖、租赁、贷款）签定1次,2个单位注：以店长或法务为主签

定协议，经纪人需做好解释和协调工作

11（物业交接1次，I个单位

注:填写《物业交接单》，并且由客户双方签字确认，尤其注意水，电，煤物

业费用的校验。在买卖交易中需确认房东的户口状况，买卖的物业交接可算2个单

位。

12（开发30组，1个单位

注：只有在如下状况才进行开发

A（有目H勺客户无合适房源，进行有目的的开发

B（有客户名单，在店长叼安排下进行开发除以上项目外，其他事项不计

入工作单位，如需调整要经店经

理同意后方算有效。

二、业务操作原则

在操作每一种案子的过程中，为了保证服务质量、提高成交机率、保证加盟店

和客户口勺交易安全，每一位经纪人和店长必须按照如下的操作原则：

1、房源H勺委托签订或无委托房源H勺处理

在一切有也许日勺状况下，经纪人必须竭力与房东签定委托协议，秘书对委托协

议有管理、发放和存档的职责，经纪人应到秘书处领取已经有公章的空白委托书。

签订委托书H勺房源必须填写产权人H勺有效证件号或产证编号，并附产证有效证件的

复印件交秘书，独家委吒或根据销售经理规定必须对所委托房源亲自察看，并附手

绘房型图，才算稳定有效房源委托;对实在无法签定委托书的，必完整填写客户登

记表交秘书存档。

38

单店运行手册

流程：

签订委托书房源/无签定委托书房源

填写《房源登记表》

物业勘测

当日交店长，店长在《委托书》或《房源登记表》上签字确认，由店长在自

己口勺《房源记录本》上登记，进行A、B、C、分类

经纪人建立该房源的〈〈房源跟踪维护表〉〉

隔日早会前将《委托书》或《客户登记表》

交秘书，并更换新委托书

秘书登录时H勺登录价：

?租赁按实价登录。

?买卖按包佣价加如下浮动价登录:一般住宅在包佣价基础上加

房屋净价格日勺4%登录;对于别墅、写字楼等商业住宅每家加盟

店根据房屋H勺详细状况登录价格。

注:此价在一般状况下作为报价。但根据市场运作状况报价可做对应的调整。

2、房源推广

A、每日夕会中进行房源交流，每一位经纪人要对每一套

房源进行记录，由专人组织分析，并对可以形成带看口勺

进行及时配对。

B、每周五口勺夕会中进行房源熟悉度的抽查，每位经纪人

对店内

39

单店运行手册

A、R分类的房源熟知度达90船至到过关完会。C、秘书在每月10R与25

日进行门前展示房源口勺更新，

优先级以A、B、C顺位排序。如有房源被成交，秘书在

得知后H勺8个工作时内进行更换。

D、广告与DM的房源和排版以店经理的签字确认，原则上

以B类房源和2周以上独家委托日勺A类房源为主。E、对非本商圈口勺房源，

原则上不主张进行客户开发进

行配对，除非已经有现成口勺客户。

F、在当日夕会上一旦出现A类房源，该经纪人必须在会

后将该房源写上店内H勺房源公告栏上。G.、店经理应确定店内最有市场竞争

力口勺房源，秘书将此

张贴在门头最为醒目之处。

3、客户信息的处理

在目前的三级市场状况是，市场已逐渐趋向于供求平衡，原先大多数门店只进

行房源管理，而不注意客户信息H勺管理。这种状况应当有所改善。

详细建档分三级:经纪人〈〈客源跟踪表〉〉、销售经理

（〈客户登记表〉〉、秘书〈〈客户登记表〉〉

流程：

填写〈〈客户登记表〉〉

签定委托书

40

单店运行手册

填写〈〈客户跟踪维护表〉〉

当日交店长，〈〈客户登记表〉〉上签字确认，由店长在自己H勺《客户记录

本》及《客户登记表》左上角进行A、B、C分类

秘书必须在每天上午11点此前完毕录入，

并进行A、B、C、分类管理和客户来源分类管理

隔日早会前将《委托书》或《客户登记表》交秘书，并更换新委托书

4、客源信息推广

A、每日夕会中进行客户信息口勺交流，每一位经纪人要对每一

客户信息进行记录，由专人组织分析，并对可以形成带看

的进行及时配对。

B、对非本商圈口勺客户需求信息，原则上不主张进行房源开发

进行配对，除非已经有现成H勺房源。获得非本商圈客户同需

求信息的经纪人应当在获取房源日勺隔日将房源以电子邮

件的形式群发推广至上海地区H勺所有加盟店，对需求周围

的加盟店有必要进行跟踪。

C、在当日夕会上一旦出现A类客户信息，该经纪人必须在会

后将该客户信息写到店内日勺公告栏上。

5、房源及客户的维护

对于房源及客户H勺维护，实行分类维护原则，分类以A、R、C分类原则为准。

分类时不仅需考虑价格原因，也要考虑市场H勺供求量原因，心脏客户或房东提出的

成交时间。如某一楼盘目前口勺成交均价为15000元/平方米单价求购，此客户可

41

单店运行手册定义为A类。

注:不管是沟通、会面沟通或带看，每一次H勺接触，必须将内容和成果填写

入客户跟踪表或房源跟踪表。销售经理对每一种客户维护动作5进行娴勺抽查。

A类房源及客户日勺维护：

目前客户的游动性很高，本店日勺信息同样也会在同商圈日勺其他门店内出现因此

此类客户和房源很快会被市场消化。对于此类的客户和房源，一定需要采用最为迅

速的处理方案。

当店内带着所有完毕但不能产生意向、或带看量不能到达3组以上时，经纪人

需第一时间与友店联络组织带看。

假如使用所有资源还末产生意向H勺，必须与客户保持每2