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文档简介
3713SpecificationforE-commerceliv临沂市市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1电子商务直播服务规范GB/T41247—2023电子商务直播售货质量管理规范［来源：SB/T11240—20234.1电子商务直播经营者应根据实际开展的业务，依法获取相应资质4.2电子商务直播过程中，所展示的商品信息应真实可靠，不应夸大、编造。——涉及国家及公共安全的场所；2——影响社会正常生产、生活秩序的场所；——暴露他人隐私、违反道德和社会伦理的场所；5.1.2直播间的网络环境应当稳定、流量充足，保证直播时网——落地支架等。——培训、考核制度；应符合GB/T41247—2023第6章的相关规定，具备良好的职业道德素养和相应的岗位技能，特殊6.1.1宜根据商品属性与受众人群合——商品链接所示商品应与直播中展示实物一致，链接中应清晰展示商品品牌、产地、生产3——解答商品和服务相关的其他问题。6.3.2提供咨询服务时，应按平台要求及时予以答复；不能及时回复时应告知回复时间指导消费者下单，帮助消费者进行订单确认，指导消费者完成6.5.1在服务承诺时间内，按照订单信息发出商品，并全程跟踪订购买过程中遇到问题、对商品使用及保养有疑问，可以通6.6.2.1消费者在收到商品后发现商品有质量问题，可以通过售后服务进行退货、换货、维6.6.2.2商品出现质量问题时，应6.6.2.3发生商品错发、漏发等问题6.6.2.4退款原则上应按照原支付路径退还给消费者6.6.3.1消费者提出售后申请，鼓励双方协商解决，未按协6.6.3.2消费者在购物过程中出现任何问题，可通过售后服务进6.6.3.3对售后服务双方不能协商一致，产生争议的，依据各平台相关规则应建立服务评价与改进机制，参照GB/T31526进行服务质
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