局志愿服务管理制度

局志愿服务管理制度总则目的为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范局志愿服务活动的组织与管理，推动志愿服务工作常态化、制度化、规范化发展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于局机关及所属各单位工作人员参与的志愿服务活动。基本原则1.自愿参与原则：工作人员参与志愿服务应完全出于自愿，不得强迫或变相强迫。2.公益导向原则：志愿服务活动应以服务社会、促进公益为宗旨，不得从事营利性活动。3.安全第一原则：在组织志愿服务活动过程中，要充分考虑安全因素，确保参与人员的人身安全和财产安全。4.规范管理原则：对志愿服务活动的策划、组织、实施、评估等环节进行规范管理，提高服务质量和效果。志愿服务组织与职责志愿服务领导小组成立局志愿服务领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局志愿服务工作，研究制定志愿服务工作规划、政策和制度，解决志愿服务工作中的重大问题。志愿服务工作机构设立局志愿服务工作办公室，挂靠在局[具体部门]，负责志愿服务工作的日常组织、协调和指导。其主要职责包括：1.制定年度志愿服务计划，并组织实施。2.组织开展志愿服务项目的策划、申报、审核和评估。3.招募、培训和管理志愿者。4.建立志愿服务档案，记录志愿者的服务情况。5.筹集和管理志愿服务经费。6.宣传推广志愿服务活动，营造良好的志愿服务氛围。各部门职责1.[部门1]：负责组织本部门人员参与志愿服务活动，配合志愿服务工作办公室做好相关工作。2.[部门2]：协助志愿服务工作办公室开展志愿服务项目的策划和实施，提供必要的技术支持和资源保障。3.[部门3]：负责志愿者的招募、培训和考核工作，建立志愿者人才库。4.[部门4]：负责志愿服务经费的预算编制、筹集和管理，确保经费使用合理、规范。5.[其他部门]：根据志愿服务工作的需要，履行相应的职责，共同推动志愿服务工作顺利开展。志愿者招募与管理志愿者招募1.招募对象：局机关及所属各单位工作人员，鼓励符合条件的离退休人员和社会爱心人士参与。2.招募条件年满18周岁，具有完全民事行为能力。拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。具有奉献精神，愿意参加志愿服务活动，服从组织安排。具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力。3.招募方式发布招募公告：通过局内网站、微信公众号、公告栏等渠道发布志愿服务活动招募公告，明确招募项目、服务内容、报名条件、报名方式等信息。个人报名：符合条件的人员可在规定时间内填写《局志愿者报名表》，提交至志愿服务工作办公室。组织推荐：各部门可根据志愿服务项目的需求，推荐本部门符合条件的人员参与志愿者招募。审核录用：志愿服务工作办公室对报名人员进行资格审核，审核通过后确定志愿者名单，并予以公示。公示无异议的，正式录用为局志愿者。志愿者培训1.培训内容志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、宗旨、精神、意义等。志愿服务技能：根据不同的志愿服务项目，开展相关技能培训，如沟通技巧、应急处理、专业知识等。职业道德与规范：明确志愿者的行为准则和职业道德要求，确保志愿服务活动的规范性和专业性。2.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加集中培训，邀请专家学者、资深志愿者进行授课。在线培训：利用网络平台，提供在线学习资源，方便志愿者自主学习。实践培训：通过参与实际志愿服务活动，让志愿者在实践中积累经验，提高服务能力。志愿者管理1.注册登记：为每位志愿者建立个人档案，进行注册登记，记录志愿者的基本信息、服务项目、服务时间、培训情况等。2.服务记录：志愿者每次参与志愿服务活动后，需填写《局志愿服务活动记录单》，详细记录服务时间、服务内容、服务对象反馈等信息。服务记录单一式两份，一份由志愿者本人留存，一份交志愿服务工作办公室存档。3.考核评价：建立志愿者考核评价机制，对志愿者的服务表现进行定期考核评价。考核评价内容包括服务态度、服务质量、服务时间、遵守纪律等方面。考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的志愿者给予表彰奖励，对不合格的志愿者进行诫勉谈话或取消志愿者资格。4.激励保障表彰奖励：对表现突出的志愿者，给予表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品。优先推荐：在评先评优、职务晋升、职称评定等方面，同等条件下优先推荐表现优秀的志愿者。权益保障：为志愿者购买必要的保险，保障志愿者在服务过程中的合法权益。同时，为志愿者提供必要的工作条件和支持，帮助解决志愿服务过程中遇到的困难和问题。志愿服务项目管理项目策划1.需求调研：志愿服务工作办公室定期开展志愿服务需求调研，了解社会各界对志愿服务的需求和期望，收集服务对象的意见和建议。2.项目策划：根据需求调研结果，结合局工作实际和志愿者资源，策划具有针对性、实效性和创新性的志愿服务项目。项目策划应明确项目名称、服务内容、服务对象、服务时间、服务地点、预期目标、实施步骤、保障措施等内容。3.项目申报：志愿服务项目策划完成后，由项目负责人填写《局志愿服务项目申报表》，提交至志愿服务工作办公室。志愿服务工作办公室对申报项目进行审核，审核通过后纳入局志愿服务项目库。项目实施1.项目启动：志愿服务项目确定后，志愿服务工作办公室组织召开项目启动会，明确项目实施计划、人员分工、工作要求等事项。2.组织实施：项目负责人按照项目实施计划，组织志愿者开展志愿服务活动。在活动实施过程中，要严格遵守相关法律法规和规章制度，确保服务质量和安全。3.监督管理：志愿服务工作办公室对志愿服务项目的实施情况进行定期监督检查，及时发现问题并督促整改。同时，建立项目实施情况报告制度，项目负责人定期向志愿服务工作办公室汇报项目进展情况。项目评估1.评估内容：志愿服务项目结束后，志愿服务工作办公室组织对项目进行评估。评估内容包括项目目标完成情况、服务对象满意度、社会效益、经济效益、志愿者参与度、项目创新性、项目可持续性等方面。2.评估方式问卷调查：通过向服务对象发放问卷，了解他们对志愿服务项目的满意度和意见建议。实地走访：对服务对象进行实地走访，了解志愿服务项目的实施效果。数据分析：对志愿服务项目的相关数据进行分析，如服务时间、服务人次、服务内容等，评估项目的实施情况。专家评审：邀请相关领域的专家学者对志愿服务项目进行评审，提出专业意见和建议。3.评估结果应用：根据项目评估结果，总结经验教训，提出改进措施和建议。对优秀的志愿服务项目进行表彰奖励，并在全局范围内进行推广；对存在问题的项目，责令限期整改；对整改不力的项目，取消项目实施资格。志愿服务经费管理经费来源1.财政拨款：由局财政预算安排专项资金，用于支持志愿服务工作的开展。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠，捐赠资金纳入局志愿服务经费统一管理。3.其他收入：通过开展志愿服务活动获得的合法收入，如服务收费、项目赞助等。经费使用原则1.专款专用原则：志愿服务经费必须专款专用，不得挪作他用。2.合理合规原则：经费使用应符合国家法律法规和财务制度的规定，严格控制开支范围和标准。3.效益优先原则：注重经费使用效益，确保经费投入能够产生良好的社会效益。经费开支范围1.志愿者培训费用：包括培训教材、师资费用、场地租赁费用等。2.志愿服务活动费用：包括活动物资采购、交通费用、通讯费用、餐饮费用等。3.志愿者表彰奖励费用：包括荣誉证书、奖品、奖金等。4.志愿服务宣传费用：包括制作宣传资料、开展宣传活动等费用。5.其他与志愿服务工作相关的费用：如保险费用、设备购置费用等。经费报销流程1.费用报销申请：志愿者或项目负责人在志愿服务活动结束后，按照财务制度的规定，填写《局志愿服务经费报销申请表》，并附上相关发票、凭证等资料。2.审核审批：志愿服务工作办公室对报销申请进行审核，审核通过后报分管领导审批。分管领导审批同意后，报财务部门报销。3.财务报销：财务部门对报销申请进行复核，复核无误后按照规定进行报销。经费监督管理1.建立健全财务管理制度：制定完善的志愿服务经费财务管理制度，明确经费开支范围、报销流程、审批权限等内容。2.加强财务审计：定期对志愿服务经费的使用情况进行审计，确保经费使用合法合规、公开透明。3.接受社会监督：通过局内网站、微信公众号等渠道，定期公布志愿服务经费的使用情况，接受社会各界的监督。志愿服务宣传与推广宣传内容1.志愿服务理念：广泛宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引导广大干部职工树立正确的志愿服务观念。2.志愿服务活动：及时宣传报道局开展的各类志愿服务活动，展示志愿者的风采和服务成果，提高志愿服务活动的社会影响力。3.志愿服务先进典型：挖掘和宣传志愿服务活动中的先进典型人物和事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励更多的人参与志愿服务。宣传方式1.内部宣传局内网站：在局内网站设立志愿服务专栏，及时发布志愿服务工作动态、活动信息、先进典型等内容。微信公众号：利用微信公众号平台，定期推送志愿服务相关文章、图片、视频等信息，扩大志愿服务工作的宣传覆盖面。公告栏：在局机关及所属各单位办公区域设置公告栏，张贴志愿服务活动海报、通知等信息。内部刊物：在局内部刊物上开辟志愿服务专栏，宣传志愿服务工作成果和经验。2.外部宣传新闻媒体：积极向各级新闻媒体投稿，宣传报道局志愿服务工作的亮点和成效，提高局志愿服务工作的社会知名度。公益平台：利用公益组织网站、志愿服务平台等渠道，发布志愿