《跨境电商实务》课件全套 李颖芬 项目1-8 认识跨境电商 - 掌握跨境客户服务技巧

项目一认识跨境电商任务一跨境电商基础认知一、跨境电商基础概念二、跨境电商的特点和优势三、跨境电商岗位认知目录

CONTENTS跨境电商基础概念1Loremipsumdolor（一）跨境电商基础概念跨境电子商务(CrossBorderE-commerce),简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境零售跨境B2B贸易（二）跨境电子商务分类指分属不同关境的企业对企业，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。（二）跨境零售分类分属不同关境的企业直接面向消费个人开展在线销售产品和服务分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售产品和服务。B2C模式分类C2C模式跨境电商的特点和优势2Loremipsumdolor（一）跨境电商的特点B无形性C匿名性A全球性D即时性（二）跨境电商的优势04030201内贸竞争激烈，跨境电商未来看好满足消费者个性化要求符合全球经济发展的趋势。信息交流便捷05良好的政策环境各国政府积极鼓励跨境电商岗位认知3Loremipsumdolor中级岗位

中级岗位的特点是熟悉现代商务活动，掌握跨境电子商务技术知识，懂得跨境电子商务“能做什么”的新型专业人才。目前岗位主要有：1.市场运营管理。既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行产品推广。2.采购与供应链管理。跨境电商从产品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口，物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。3.国际结算管理。灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律法规水准。高级岗位

高级岗位的特点是熟悉跨境电子商务前沿理论，能够从战略上洞察和把握跨境电子商务的特点和发展规律，具有前瞻性思维，引领跨境电子商务产业发展，懂得“为什么要做跨境电子商务”的战略性人才。主要包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人以及促进跨境电商产业发展的领军人物。（一）初级岗位

特点：掌握跨境电子商务技能客户服务：

能采取邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语以及法语、德语等小语种和客户进行交流，售后客服还需了解不同国家的法律，能够处理知识产权纠纷。视觉设计：

既精通设计美学又精通视觉营销，能拍出合适的产品图片和设计美观的页面。网络推广：

熟练运用信息技术编辑、上传、发布产品，能利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测等技术和基本的数据分析方法进行产品推广。（二）中级岗位市场运营管理：既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行产品推广。采购与供应链管理：跨境电商从产品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口，物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。国际结算管理：灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律法规水准。（三）高级岗位包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人以及促进跨境电商产业发展的领军人物。具有前瞻性思维熟悉跨境电子商务前沿理论特点THANKS项目一认识跨境电商任务二跨境电商的模式一、跨境电商的贸易模式二、跨境电商的业务模式目录

CONTENTS跨境电商的贸易模式1Loremipsumdolor一、跨境电商的贸易模式跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）、企业对消费者（即B2C）、个体对个体（即C2C）的贸易模式。阿里巴巴国际站环球资源网敦煌网中国制造网

B2B跨境电商主要是为企业或集团客户提供产品、服务等相关信息。目前，中国跨境电商市场交易规模中B2B跨境电商市场交易规模占总交易规模的90%以上，且企业级市场始终处于主导地位，代表企业如下所示：（一）B2B跨境电商或平台

B2C跨境电商是以网上零售的方式，将产品售卖给个人买家。代表企业有速卖通、亚马逊、米兰网、大龙网等。（二）B2C跨境电商或平台C2C跨境电商所面对的最终客户为个人买家，商家也是个人卖家。由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买家进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易。代表企业有eBay、ETSY（三）C2C跨境电商或平台跨境电商的业务模式2Loremipsumdolor进口跨境电商出口跨境电商（一）分类海外卖家将商品直销给国内的买家，一般是国内消费者访问境外卖家的购物网站选择商品，然后下单，由境外卖家发国际快递给国内消费者。我国跨境电商贸易以出口为主。国内卖家将商品直销给境外的买家，一般是境外买家访问国内卖家的网店，然后下单购买，并完成支付，由国内的卖家发国际物流至国外买家。（二）我国跨境电商特征买手制，如洋码头平台入驻型，如天猫国际，京东国际，B2C自营，如SHEIN三大商业模式：THANKS项目二比较跨境电商平台

任务一

亚马逊一、平台介绍二、运营模式三、平台条款

平台介绍1Loremipsumdolor亚马逊AmazonAmazon（简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及范围到相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业一、平台介绍平台概述亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等一、平台介绍

运营模式2Loremipsumdolor

BuyBoxListing机制（跟卖政策）二、运营模式1.1Listing跟卖政策介绍亚马逊独有的Listing机制，即跟卖政策。如果A卖家创建了一个产品页，其他同款卖家看见后可以在上面增加一个按钮链接到自己的产品，如左图所示二、运营模式请在此输入您的文本。02跟卖的优势：不用自己制作页面，几秒钟就可以搞定商品的出价会立即出现在排名靠前的Listing中跟卖大流量的Listing不仅可以迅速提升跟卖产品的销量，还可以带动店铺其他产品的销量01跟卖的风险：容易被Listing所有者投诉侵权，一旦投诉成功就会被封账号直接引发价格战，导致低利润“跟卖”优劣势1.2运营特点二、运营模式确保自己的商品和跟卖的Listing描述完全一致跟卖时尽可能设置价低的价格，价格越低获得购物车的可能性越高选择跟卖比较多的Listing了解产品是否是注册品牌如果被投诉侵权要立刻取消跟卖1.3Listing跟卖建议二、运营模式二、运营模式1.4Listing保护注册品牌商标备案注册品牌后到亚马逊平台备案，完成备案后会得到GCID码举报跟卖品牌备案只需要准备网站、以网站域名为后缀的邮箱、两张带有品牌的产品图片可以与跟卖的卖家联系要求他们移除跟卖，或者直接向AmazonSellerSupport提出举报，亚马逊会警告卖家甚至关闭其账号二、运营模式2.1BuyBox介绍BuyBox的位置在每个商品页面的右上方，是买家浏览时最方便看见的黄金位置，只要买家点击“AddtoCart”按钮就会把该位置上卖家的产品放到买家购物车里，如左图所示二、运营模式配送方式

最终价格卖家评分运输时间

其他一些因素会综合影响系统的判断2.2BuyBox分配原理卖家拥有一个专业卖家账户

卖家需要是特色卖家商品需要是全新状态商品必须要有库存2.3得到BuyBox必须满足的条件二、运营模式2.4运营特点123配送方式运用FBA将大大增加卖家获得BuyBox的几率最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格（包括运费以及关税）。卖家的评级越高，就可以收取亚马逊更高的价格，同时还能保留BuyBox的位置卖家评分卖家过去一年交易中的综合得分，越近期的交易得分在综合评分中所占的比重越大5其他因素还有其他一些因素会综合影响系统的判断4运输时间亚马逊对运送时间的要求很高，亚马逊判断运送时间的标准分为0-2天、3-7天、8-13天、14天二、运营模式

平台条款3Loremipsumdolor亚马逊AmazonA-to-Z条款A-to-Z索赔条款是为了保护买家从第三方卖家购买商品时的权益。当买家从第三方卖家购买商品时，商品和物流都在A-to-Z条款的保护下亚马逊AmazonA-to-Z条款

三、平台条款买家已经通过自己的账号和第三方卖家沟通过买家已等待2个工作日还未得到卖家回复以下情况满足一条，买家就可以提出A-to-Z索赔：

（1）第三方卖家超过最长送达时间3天后或在下单日30天后，买家尚未收到商品，不论哪种情况先达到（2）买家收到的商品被损坏、有缺陷，或者与商品介绍有本质的区别（3）第三方卖家同意给买家退款但并没有退款，或退款数额有误A-to-Z条款

三、平台条款当买家的A-to-Z索赔尚未被核准受理时，卖家可以采取立刻全额退款的方式解决A-to-Z的投诉。如果卖家不同意退款，应立刻提供作为卖家方的陈述资料。如果你的账户不支持退款，则可以请买家联系亚马逊客服协助处理在有些情况下，即使亚马逊已经核实了买家的赔偿要求，但是此调查还在进行中，所以卖家还需要继续配合提供卖家方应提供的资料；否则，卖家需要承担不回应A-to-Z的责任若收到A-to-Z索赔，如果明显是卖家的责任，应该积极帮助买家解决，并退款给买家；如果是买家的责任，则可以主动向亚马逊提供证据。最重要的是关注提醒信息，不要错过时间卖家需要注意，如果7天内不回应A-to-Z的通知，亚马逊就会核准买家的赔偿要求，并且会从卖家账号里直接退款给买家卖家如何应对A-to-Z条款

三、平台条款THANKS项目二比较跨境电商平台

任务二

Wish一、平台介绍二、销售方式三、售后服务

平台介绍1LoremipsumdolorWish于2011年成立于美国旧金山，是一款基于移动端APP的商业平台，2013年开始升级成为购物平台。Wish的系统通过买家行为等数据的计算，判断买家的喜好、感兴趣的产品信息，并且选择相应的产品推送给买家。更倾向于无目的地浏览。这种浏览方式是美国人比较接受的，所以Wish平台超过六成的用户位于美国和加拿大，以及一些欧洲国家一、平台介绍

销售方式2LoremipsumdolorB商品推送原理CWish平台的主要销售类目A平台特点二、销售方式1.平台特点有别于传统电商的买家购买模式（通过搜索、浏览想要购买的商品），Wish买家是根据系统平台推荐的内容浏览自己可能感兴趣的商品，是一种相对被动的浏览因为是移动端浏览，买家浏览时间是碎片化的，没有明确的购物目的，多以无目的的浏览为主，在这种情况下卖家做决策的时间也很短，容易造成冲动消费二、销售方式2.商品推送原理根据用户在注册时填写的基本信息，加上后期的浏览、购买行为，系统会为用户打上标签（Tag），并且不断地记录和更新用户标签，根据用户多维度的标签推算买家用户可能感兴趣的商品。这些计算都是由系统完成的，并且有持续修正的过程二、销售方式二、销售方式3.Wish平台的主要销售类目目前Wish平台的主要销售类目是服装服饰，包括女装。男装。美妆、配饰，以后可能会拓展3C配件、母婴、家居类

售后服务3Loremipsumdolor反馈系统退款退货售后服务

三、售后服务1.退款退货商家默认都接受Wish平台的“100%保证买家满意”政策，即接受“收货30天无条件退换货”条款。如果卖家不想接受此政策，则可以在“后台”—“账户”—“设置”—“退款政策”中选择修改

三、售后服务物流时间服务满意度描述相符2.

反馈系统

三、售后服务THANKS项目二比较跨境电商平台

任务三

阿里巴巴国际站一、平台介绍二、盈利方式三、服务种类

平台介绍1Loremipsumdolor阿里巴巴国际站是一个B2B的电子商务平台，是阿里巴巴集团赖以起家的业务，阿里巴巴就是在阿里国际站的基础上陆续推出淘宝、支付宝、天猫、阿里云等一些列超级平台

一、平台介绍阿里巴巴最初的业务就是帮助国内外贸企业搭建外贸网站，让国外客户可以找到国内的产品供应商，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台之一，如下图所示一、平台介绍第一阶段第二阶段第三阶段国际站的定位是“365天永不落幕的广交会”，为大宗贸易做产品信息的展示国际站收购一达通为商家提供通关等方面的便利化服务，并在这个过程中开始沉淀数据数字化重构跨境贸易，为全国中小企业提供网上贸易市场阿里巴巴国际站的业务三阶段一、平台介绍

盈利方式2Loremipsumdolor会员费广告费竞价排名线下服务商务合作按询盘付费增值服务1.会员费企业通过阿里巴巴国际站参与电子商务交易，必须注册为会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费是阿里巴巴国际站最主要的收入来源二、盈利方式2.广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是阿里巴巴国际站的主要收入来源二、盈利方式3.竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整二、盈利方式4.增值服务阿里巴巴国际站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等二、盈利方式5.线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告二、盈利方式6.商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，联盟营销还处于萌芽阶段，阿里巴巴国际站对于联盟营销还有很大的发展空间二、盈利方式7.按询盘付费是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断来决定是否消费二、盈利方式

服务种类3Loremipsumdolor1.免费会员免费买家只能采购商品，不能销售商品，国际免费会员能采购商品，还可以在国际站发布供应信息进行产品销售。如果公司是在中国大陆，只有加入中国供应商才能使用卖家的功能2.全球供应商会员全球供应商会员指中国内地以外的付费卖家会员，可以在国际站采购商品，同时可以发布产品信息进行销售，还可以在国际站上继续搜索产品或者供应商的信息3.中国供应商会员中国供应商会员，一般指的是中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员，这一部分会员是阿里巴巴国际站的主要付费会员，主要依托国际站寻找海外买家，从事出口贸易

三、服务种类THANKS项目二比较跨境电商平台

任务四

全球速卖通一、平台介绍二、盈利方式三、服务种类

平台介绍1Loremipsumdolor速卖通平台适销产品和禁限售产品速卖通营销侵权商品平台介绍一、平台介绍速卖通（英文名：AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货，是全球第三大英文在线购物网站，如下图所示

一、平台介绍1.速卖通介绍速卖通营销是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台

一、平台介绍1.速卖通介绍阿里全球速卖通让批发商们更方便的找到货源或者部分质量较高的生产厂家的货源，此平台覆盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共行业类目。下图是奇瑞正式入驻速卖通官方旗舰店一、平台介绍1.速卖通介绍体积较小附加值较高具备独特性价格较合理2.速卖通平台的适销产品总结一、平台介绍附加值较高，价值比运费低的单件商品不适合单件销售，可以打包出售，以降低物

流成本占比。适宜在全球速卖通销售的商品包括服装服饰、美容护理类商品、手表、灯具、消费类电子商品、手机通信配件、家居用品、汽车和摩托车配件、首饰、工艺品、

体育与户外用品等。医药相关商品枪支军火及爆炸物毒品及相关用品管制武器3.速卖通平台的禁限售商品总结一、平台介绍警察用品间谍产品美容仪器及保健用品医疗器械

酒类及烟草产品3.速卖通平台的禁限售商品总结一、平台介绍注意：限售商品是指发布商品前要取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营等许可证

明，否则不允许发布。若已取得相关合法许可证明，应在发布前提供给全球速卖通平台。商标侵权未经商标权人的许可，在商标权核定的同一或类似的商品上使用与核准注册的商标相同或相近的商标的行为，以及其它法律规定的损害商标权人合法权益的行为著作权侵权未经著作权人同意，又无法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专有权的行为，以及其它法律规定的损害著作权人合法权益的行为专利侵权未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依法受保护的有效专利的违法行为4.侵权商品一、平台介绍

盈利方式2Loremipsumdolor1.各类目技术服务年费每个速卖通账号只准选取一个经营范围经营，并可在该经营范围下经营一个或在某些类目下可经营多个大类。速卖通规定必须要缴纳类目年费，大部分类目都是1万元，另外手机类目、电子烟和假发类目里的真人发年费为3万元，具体如右图所示二、盈利方式2.交易佣金商家在速卖通经营需要按照其订单销售额的一定百分比交纳佣金。平台会根据不同类目收取佣金，类目不同收取佣金的标准也不同。如右图所示，为个别类目的佣金比例二、盈利方式

服务种类3Loremipsumdolor速卖通在阿里巴巴国际化布局的战略地位双11速卖通的战略使命速卖通跨境物流效率提升策略速卖通发展的“三步走战略”速卖通跨境物流的升级

三、服务种类THANKS项目二比较跨境电商平台

任务五

选择适合的跨境电商平台一、企业选择跨境电商平台的影响因素二、企业选择跨境电商平台的策略

企业选择跨境电商平台的影响因素1Loremipsumdolor

一、影响因素平台类型：

跨境电商市场有许多不同类型的平台，包括全球电商平台、市场细分平台和自建站等。

每种类型的平台都有其独特的优势和特点，不同跨境电商平台往往针对特定的行业和区域，具有一定的市场细分特点，企业和个人需要根据自己的业务需求和目标来选择。

一、影响因素平台服务与功能：

良好的客户服务和支持对于跨境电商业务至关重要的，优质的跨境电商平台提供完善的物流、支付、营销、客服等服务，且功能齐全易用。

选择服务与功能匹配企业需求的平台，有助于提高企业运营效率和客户满意度。

一、影响因素平台费用和收费模式：

跨境电商各平台的入驻费、交易佣金、广告费、物流费等各项费用略有差异，企业根据自身成本、自身财务状况选择费用透明、收费合理的平台，有助于企业有效控制成本，提高盈利能力

一、影响因素平台规则与政策：

企业在平台上的经营活动受到规则和政策的约束和指导作用。跨境电商各平台对企业商品质量、售后服务、知识产权保护等方面有一定要求，对优秀商家有激励政策。选择规则明确、政策合理的平台，有助于企业规范经营，降低经营风险

一、影响因素企业规模与发展阶段：

企业的规模、资本实力、技术能力和管理经验都会直接影响其在平台选择时的决策。规模较大、发展较为成熟的企业具有较强的市场推广和资源整合能力，倾向于选择知名度高、流量大的跨境电商平台；规模较小、资本有限的企业更注重成本控制和市场细分，倾向于选择入门门槛较低、运营成本相对较低的专业化平台。

一、影响因素企业产品类型与市场定位：

某些跨境电商平台适合销售特定类型的产品，某些平台在某些区域有更强的市场影响力，企业在选择时需结合自身的产品特点和市场定位进行综合考虑。

企业选择跨境电商平台的策略2Loremipsumdolor二、选择策略1、根据企业特点与市场定位选择合适的平台

在选择合适的跨境电商平台时，企业首先分析自身的产品类型和特点，确定目标市场和客户群体，其次明确自己的市场定位和目标客户，根据自己的目标市场，选择在该市场具有较高知名度和市场份额的平台，最后仔细评估平台的费用结构和收费模式，评估自身的运营能力和服务需求，根据自身的财务状况和成本控制需求进行选择。二、选择策略2、评估平台服务与成本，优化运营决策

首先熟知平台的入驻费、年费、交易佣金、广告费、物流费等，评估平台提供的运营支持和服务，如产品上架、推广、物流、客户服务、售后处理等，选择能够为企业提供较好运营支持和服务，且费用较合理、负担得起的的平台。

其次通过跨境电商平台提供的数据分析和市场洞察工具，了解市场动态、消费者需求、竞争状况等，优化产品策略、营销策略和运营策略。最后评估跨境电商平台的技术支持和创新能力。企业选择具备较强技术实力和创新能力的平台，有助于抢占市场先机，提升竞争力。二、选择策略3、关注政策导向与行业动态

企业一方面关注国内外政策变化，如税收政策、监管政策、贸易政策等，并结合自身实际情况，调整运营策略和发展规划，另一方面关注行业动态，如市场规模、竞争格局、消费者需求、技术创新等，更好地了解市场趋势、把握发展机遇、规避风险，以实现可持续发展。二、选择策略3、关注政策导向与行业动态

企业一方面关注国内外政策变化，如税收政策、监管政策、贸易政策等，并结合自身实际情况，调整运营策略和发展规划，另一方面关注行业动态，如市场规模、竞争格局、消费者需求、技术创新等，更好地了解市场趋势、把握发展机遇、规避风险，以实现可持续发展。二、选择策略4、多平台运营策略

随着跨境电商市场的日益竞争，越来越多的企业认识到单一平台的依赖可能导致业务风险增大。为了分散风险、扩大市场覆盖并充分利用各平台的特点和优势，企业将在多个电商平台上同步运营。THANKS项目三全球速卖通平台实操任务一境外市场调研和行业选品一、海外市场调研分析二、选品策略

海外市场调研分析1Loremipsumdolor数据化分析跨境电商趋势一、海外市场调研分析（1）我国跨境电商市场结构占比统计情况

从进出口跨境电商市场结构来看，B2B仍是市场交易主体。2022年，B2B进出口跨境电商交易规模占进出口跨境电商交易总额的75.6%。但是观察2017—2023年我国跨境电商市场结构占比统计情况，可以发现B2C跨境电商交易份额占比不断提高，市场潜力或将不断释放，如图3-2所示。图3-22017—2023年我国跨境电商市场结构占比统计情况

相关数据显示，2024年上半年，我国跨境电商进出口1.22万亿元，同比增长10.5%，如图3-3所示。尽管跨境电商交易规模增速不断下滑，但仍明显快于我国电商行业规模的增速。。图3-32018—2024H1我国跨境电商交易规模统计情况（2）我国跨境电商交易规模统计情况

从出口跨境电商出口国家分布来看，美国、法国等国家依然是我国出口电商的主要目的地，这主要是因为这些国家基础设施完善，具有较为成熟的网络购物环境。近年来，俄罗斯、巴西、印度等新兴市场蓬勃发展，也吸引了我国的大量电商企业及卖家纷纷布局。新兴市场有广阔的电商发展基础，电商发展潜力巨大，是下一波“蓝海市场”所在，是我国出口跨境电商发展的重要增长点。（3）我国出口跨境电商出口国家分布情况

从跨境电商企业区域分布来看，我国跨境电商企业主要聚集在广东、浙江、山东、江苏，卖家占比均在8%以上，如图3-4所示，良好的传统外贸发展基础为这些地区出口跨境电商的发展提供了便利。而未来，随着跨境电商卖家群体规模的不断壮大，卖家群体将向更多有外贸发展基础及互联网发展较为迅速的区域延伸，中西部地区出口跨境电商发展的潜力将得到释放。（4）我国跨境电商企业区域分布情况图3-42024年我国出口跨境电商企业区域分布情况

从出口跨境电商商品来看，3C类电子商品消费品一直是全球跨境电商平台最畅销的品类；此外，家居园艺、户外用品、健康美容等品类的商品需求也较为庞大，占比也在5%以上。事实上，我国很多地方形成了特色产业带经济，如广州的女装箱包、佛山的童装、顺德的小家电、山东的家纺等。传统优势产业基础正在快速赋能出口跨境电商，使其得以更好地发展。因此，除了当前的主要出口品类，随着更多跨境物流解决方案的应用，我国更多商品品类也将实现出口。（5）我国出口跨境电商卖家品类分布情况战略性分析“蓝海市场”一、海外市场调研分析红海蓝海现存的市场由两种海洋所组成，即红海和蓝海。红海代表现今存在的所有产业，也就是我们已知的市场空间。蓝海指的是未知的、有待开拓的市场空间。“蓝海”商品具备一个显著的特征，即无市场竞争商品或行业尚处于非激烈竞争阶段的商品。基于以上特征，“蓝海”商品在定价时，基本缺乏参照。同样，“蓝海”商品的“蓝海”阶段是短暂的，随着跟随者的进入，“蓝海”商品将渐渐驶出“蓝海”，进入渐渐激烈的行业竞争。因此，“蓝海”商品的定价就更应具备战略性、竞争性和前瞻性。价值创新是“蓝海”战略的基础。企业凭借其创新能力能获得更快的增长和更高的利

润。“蓝海”战略要求企业突破传统的残酷竞争所形成的“红海”，拓展新的竞争性的市场

空间，考虑如何创造需求、突破竞争，

如表3-1和表3-2所示。表3-1

“红海”战略和“蓝海”战略的特点对比表3-2

企业“红海”战略和“蓝海”战略的区别“红海”战略“蓝海”战略竞争于已有市场空间开创无人争抢的市场空间打败竞争对手规避竞争开发现有需求创造和获取新的需求在价值与成本之间权衡取舍打破价值与成本之间的权衡取舍“红海”战略：竞争—随需应变“蓝海”战略：价值创新—创造需求在“红海”中，产业边界是明晰和确定的，竞争规则是已知的。竞争是“红海”战略永恒的主题。在“蓝海”中，竞争并不激烈，行业的竞争规则还没有形成。价值创新是“蓝海”战略的基础。企业提高市场份额的典型方式，就是努力维持和扩大现有买家群体。“蓝海”战略认为市场的边界并不存在，所以思维方式不会受到既有市场结构的限制。通过对买家的需求变化的追踪来提升自己的应变能力，被称为“随需应变”。着眼点就是应该从供给转向需求，从竞争转向发现新需求的价值创造。“蓝海”行业充满新的商机和机会，寻找“蓝海”行业是每一个卖家心中的期盼。“蓝

海”行业和“红海”行业只是相对而言的，在“蓝海”行业中，随着时间的推移，新进入

的竞争者增多，

流量爆发期过后也会出现价格“搏杀”的局面

全球速卖通平台也为卖家提供了数据分析蓝海产品，登陆店铺后天，进入“生意参谋”的“市场分析”，具体操作见本书配套视频。图3-5单机“生意参谋”---“市场分析”图3-6“行业构成”页面

行

业

选

品2Loremipsumdolor选品的重要性二、选品策略选品的重要性对卖家来说不言而喻，选对产品对本身的销售和店铺后期的成长至关重要，如下图所示：

选品的好处归纳为三个时期，依次为运营前期、运营中期、运营后期。每个时期做好选品给店铺整体运营带来的好处都有不同的特点。运营前期产品快速的获得买家的青睐；获得速卖通平台的推荐；提高买家下单的几率。运营中期产品可以快速积累销量；获得买家的好评；从平台获得更多的自然流量；降低推广和采购成本。运营后期定期上传优质产品为店铺增加新的销量入口；为后期店铺营销打好基础；提高店铺产品的竞争力。数据化选品二、选品策略数据化选品

速卖通后台“选品专家”模块，也为新手卖家提供了选品数据支持。具体操作如下，在“数据纵横”界面，点击“选品专家”，可以看到“热卖”和“热搜”数据情报，如左图所示。可以通过行业、国家、时间3个维度来筛选数据，并可以导出最近30天的原始数据自行处理分析。图3-9全球速卖通后台“生意参谋”页面THANKS项目三全球速卖通平台实操任务二货源采购渠道一、货源采购的主要渠道二、知识链接1Loremipsumdolor1.利用人际关系寻找货源

利用好自己的交际圈子，可以节省成本，产品售后也有保障。3.做网店代理或代销网店代理比较适合网店新手，但是一定要多对比，可以先买回一两件看看。5.去当地的批发市场如果资金比较充裕，去批发市场看货进货是最直接的。不但可以看到商品的质量，而且不会出现断货的情况。2.在B2B网站找如果前期资金和经验不足，建议可以在阿里的小额批发区进货。4.直接在淘宝上找

找批发商或代销商了解客户对产品的评价，选择质量和货源都比较稳定货源。

如果自已家或朋友有开实体店，或者和某些生产厂家有关系，那就需要及时利用好自己的交际圈子，可以节省成本，产品售后也有保障。1.利用人际关系寻找货源2.在B2B网站找

阿里巴巴上聚集了各类厂家，很多都有提供批发业务，产品也配有图片。不过，这类厂家很多都需要大量进货，如果前期资金和经验不足，建议可以在阿里的小额批发区进货。200-500的混批，虽然进价会稍微高一点，但是刚开始经营店铺不要过度追求高利润。

现在很多电子商务的网站上不仅有做批发，还有提供代理、代销服务的。网店代理比较适合网店新手，不用什么成本就能将店开起来。但是在找这类代理的时候，一定要多对比，可以先买回一两件看看。

淘宝上有很多有实力的大卖家，其中就有提供批发或代销的。可以找他们多了解一下，看看他们的客户对产品的评价如何，如果质量和货源都比较稳定的话还是可以的。3.做网店代理或代销4.直接在淘宝上找5.去当地的批发市场如果资金比较充裕，去批发市场看货进货是最直接的。这样有两个好处，一是我们可以看到商品的质量，二是自己有库存就不会出现断货的情况。Loremipsumdolor货源常见问题分析常见问题解决方式风险因是新手，在没有看到利润之前，不敢贸然大量投资囤货，选择有单后再做采购，零库存零售的订单，去国内其他网店进货有可能遇到网站断货的可能，造成成交不卖的问题因有全职工作，兼职做网店，没有时间去市场挑货批发的订单，去国内有批发性质的网站进货，大家也可以加入一些比较靠谱的行业信息群，了解最新信息的同时掌握一手货源金额稍大的订单在网上进货不放心只考虑投入少量资金，尝试一下售卖过程不囤货、零库存，避免预算无效使用有订单再采购，可能遇到物流等不可抗原因超过发货周期THANKS项目三全球速卖通平台实操任务三店铺开通一、申请店铺二、实名认证1Loremipsumdolor申请店铺（以全球速卖通为例）进入首页，点击右上角“立即入驻”验证完成后，填写注册信息进入注册界面，采用邮箱注册点击确认按钮，账号注册成功申请店铺（以全球速卖通为例）

进入全球速卖通首页，点击右上角“Signin”按钮，如下图所示。1.注册账号图3-16单击：”Signin”：按钮申请店铺（以全球速卖通为例）2.进入注册界面，速卖通现在统一采用邮箱注册，填入邮箱账号进行验证，验证完成后点击下一步。如右图所示。申请店铺（以全球速卖通为例）3.系统会将验证邮件发送到注册填写的邮箱内，点击“请查收邮件”，会跳转邮箱登录页面，登录邮箱后，点击完成注册，跳转到速卖通注册界面，如下图所示。填入注册信息，其中经营模式选定后不可更改，不过对账户没有其它过多影响。4.填写完成后，点击最下方确认按钮，账号注册成功。Loremipsumdolor

实名认证资料：企业资质；企业支付宝

登录支付宝账号后，需要企业法人支付宝进行授权，如图3-23所示。

企业实名认证资料填写完成之后，需要进行支付宝认证，完成企业法人支付宝或企业支付宝认证后，跳转到支付宝登录页面，登录支付宝账号，如图3-22所示。

提示账号已注册成功实名认证（以全球速卖通为例）实名认证资料：企业资质；企业支付宝速卖通平台做优化升级后，只有企业店铺才能进行经营。申请实名认证后的店铺如下图所示。实名认证（以全球速卖通为例）

跳转到支付宝登录界面，登录支付宝账号实名认证（以全球速卖通为例）提示账号已注册成功点击授权，提示您的账号已注册成功，如下图所示。实名认证（以全球速卖通为例）THANKS项目三全球速卖通平台实操任务四商品发布和管理一、商

品发布二、商品管理1Loremipsumdolor一、商品发布开通店铺后，选定经营大类并缴纳相对应的保证金后就可以发布商品了，在全球速卖通后台还可以进行商品的实时管理。一、商品发布（一）商品发布步骤登录账号，

进入全球速卖通后台，

将鼠标指针放置在“商品”处，

下方出现子列

表，

单击“商品发布”按钮后可填写产品的基本信息，如图3-25所示。图3-25填写商品基本信息一、商品发布在选择类目时需要注意，可经营类目（黑色字体）是已经向平台申请开通过的。初始类目是账户申请开通时勾选的类目。（二）选择类目一、商品发布（三）进入商品编辑页面卖家依次填写商品基本信息、价格与库存、详细描述、包装与物流、其他设置，也可以为法国、美国、巴西等国家进行差异化设置，如图3-27所示。图3-27商品编辑页面一一、商品发布（三）进入商品编辑页面其中，需要注意“商品标题”“商品图片”“商品详细描述”的编辑。“商品标题”可加入与产品主要功能、亮点等相关的形容词，撰写时首字母需大写，尽量避免出现of、about等介词，以防在搜索时平台无法抓取，

商品图片按平台要求填写，如图3-28所示。

图3-29商品编辑页面三一、商品发布（三）进入商品编辑页面“详细描述”展示如同天猫或淘宝网的详情页，

是由很多图文结合的图片构成的，

如图3-29所示。

图3-28商品编辑页面二一、商品发布产品有效期可以配合当月的营销活动设定，如果活动期效短，选择14天，如果是同月活动则选择30天。产品在发布前先进行预览，核对产品信息无误后进行发布。（四）预览和发布一、商品发布（五）商品定价定价思路需要条理清晰、卡位精准；根据不同的策略，合理把控利润。

下面介绍的定价方法为全球速卖通常用的定价策略，无论是按照这个定价思路定价，

还是根据这个定价思路做调整，都是适用的。图3-31所示为价格设置页面。

图3-31价格设置页面（2）稳重策略比较稳妥的方式是通过计算商品的成本价，根据“成本价+利润”来确定商品的销售价格。商品的销售价格确定后，根据店铺营销的安排，确定上架价格。例如，

商品成本是3美元，按照全球速卖通目前的平均毛利润率15%，还有商品成交全球速卖通的佣金费率5%，以及部分订单产生的联盟费用率3%～5%。我们可以推出以

下结论。其中，5%的佣金并不是所有订单都会产生的，

但考虑到部分店铺满减、店铺Code等活动的营销投入，

以5%作为营销费用，基本没有差错。当然，这其中还可以加入丢包及

纠纷损失的投入，按照邮政小包1%的丢包率来计算，又可以得到以下结论。得到销售价格后，我们需要考虑该商品是作为活动款还是作为一般款来销售。假如作

为活动款，那么，按照平台通常要求活动折扣为40%来计算（平时的折扣为40%，活动最

高可以到50%），可得到以下结果。一、商品发布（1）渗透策略研究同行业卖家、同质商品的销售价格，确定行业最低价，以最低价降5%～15%为商品销售价格。用销售价格倒推上架价格，确定成交价。那么确定上架价格可以遵循以下两种思路。一、商品发布在全球速卖通平台上，对排序有重要影响的两大因素分别是销量及关键词。而影响销

量的关键因素之一就是价格，下列是与价格有关的术语及解释。①

上架价格：商品上传的时候所填的价格。②

销售价格/折后价：商品在店铺折扣下显示的价格。③

成交价格：买家最终下单后支付的单位价格。销售价格=上架价格×折扣成交价格=销售价格-营销优惠（满减、Code、卖家手动优惠）清楚这几个价格的关系后，就可以有针对性地对不同定位的商品采取不一样的定价策略。Loremipsumdolor商品信息的管理及修改二、商品管理1.商品审核

商品信息提交成功后，全球速卖通的工作人员会对商品信息进行审核。如果符合阿里

巴巴信息发布规则的要求，

则卖家发布的商品会在一个工作日之内审核完成，高峰期会略

有延迟。

打开“商品”—“商品管理”页面，在“正在销售”状态栏下查看和编辑通过审核的产品，如图3-32所示。二、商品管理

图3-32商品管理页面二、商品管理2.商品修改

打开“商品”—“商品管理”页面，选择要修改的产品；单击“操作”下方的“编

辑”，如图所示，

即可进入编辑页面，修改信息之后，

单击“提交”按钮，则进入等

待审核阶段，可以在“审核中”页面查看。

图3-33单击“编辑”按钮3.查看商品发布状态

任何一个商品发布之后，都会处于5种状态中的某一种，如图3-35所示。二、商品管理

图3-34商品发布状态4.查找商品

图3-35所示为查找产品的11种方式，即“商品分组”“商品类目”“是否区域定价”“运费模板”“商品责任人”“商品品牌”“欧盟责任人”“制造商”“商品标题“商品ID”“商品编码”。批量操作包含以下几个部分：“批量修改”“下架””导出”二、商品管理

图3-35查找商品

批量修改可同时修改商品分组，商品责任人，商品详情模块，欧盟责任人，制造商，运费模板以及删除。二、商品管理

图3-36批量修改

【想一想】请结合本任务，

思考产品发布过程中，

产品的标题和关键词对产品的重要性。二、商品管理THANKS项目三全球速卖通平台实操任务五模块管理一、创建模块二、运费模板三、服务模板1Loremipsumdolor一、创建模块

发布商品后，卖家还可以在全球速卖通后台进行模块管理。1.产品信息模块一、创建模块

产品信息模块是一种新的管理产品信息的方式，你可以为产品信息中的公共信息（例如售后物流政策、活动信息等）单独创建一个模块，并在产品中引用。如果需要修改这些信息，只需要修改相应的模块，所有使用这个模块的产品中的信息就会全部自动更新。

产品信息模块除了可以放置公共信息外，还可以放置关联产品。一、创建模块2.创建模块位置

（1）进入产品信息模块

打开卖家后台的“商品”—“商品管理”页面，可以找到“产品信息模块”的入口，在其中可以对产品信息模块进行管理操作，如图3-37所示。

图3-37产品信息模块一、创建模块（2）创建模块

目前可以创建两种模块，即关联产品模块：可以选择最多8个关联产品；自定义模块：通常可以填写一些公共信息，例如公告、活动信息、物流售后政策等，如下图所示。速卖通平台会在后续提供更多的模块。

图3-38模块类型一、创建模块（3）填写模块名称

创建关联产品模块需要填写模块名称（中英文均可），用于区分模块），选择至少一个产品，如图3-39所示。

图3-39创建关联产品模块一、创建模块

（5）创建自定义模块

4.可以单击“预览”按钮来查看模块在前台实际展示效果。5.创建自定义模块同样需要填写标题，与关联产品模板不同的是，在自定义模块中可以随意填写你需要的内容。需要注意的是，自定义模块的内容是需要通过审核的，只有审核通过的自定义模块才能够被使用，如右图所示。

图3-40创建自定义模块Loremipsumdolor二、运费模板1.新增运费模板（1）进入模板设置页面

打开“物流”—“运费模板”—“新增运费模板”页面，

进行模板设

置，如图3-41所示。

运费模板管理主要包括新增运费模板和对已有的运费模板进行查看、编辑、复制和删除等操作。

图3-41“新增运费模板”页面二、运费模板（2）设置模板名称为该运费模板设置一个名字（中英文均可）和选择发货地址，如图3-42所示。

图3-42“模板名称”“发货地址”编辑页面二、运费模板（3）选择物流线路物流线路总共有经济类、简易类、标准类、快速类和其他类5种可供选择，选择好之后点击“保存”，如图3-43所示。

图3-43“物流线路”编辑页面二、运费模板（4）物流运费设置对选择的物流方式进行运费的设置，选择标准运费可以设置标准运费的减免百分比；选择卖家承担运费，则运费均由卖家承担；选择自定义运费需要对自定义的国家地区进行选择，之后再对自定义的国家地区进行运费计算方式设置，如图3-44、图3-45所示。全部信息设置完成后点击保存，完成运费模板的设置。

图3-44物流运费设置页面一图3-44物流运费设置页面二Loremipsumdolor

经营服装、鞋子、戒指等类目的卖家一定苦恼于每次都要在商品信息中编辑一套尺码信息，不仅填写、修改麻烦，很多时候买家还不一定能够看到，由此还会产生各种咨询和纠纷。为了解决上述问题，全球速卖通上线了“尺码模板”功能，通过该功能，卖家可以轻松地维护几套常用的尺码表，然后在发布商品时直接选择对应尺码表即可快速关联。三、尺

码模板（1）查找“尺码模板”选项进入卖家后台的“商品”—“商品管理”页面，即可看到“尺码模板”选项，

如图3-46所示。三、尺

码模板

图3-46“尺码模板”选项（1）创建尺码模板进入“尺码模板”页面后，

首先要在“尺码表”区域中选择一个大类，例如想要给上

衣创建尺码表，那么就选择“服装模板”大类，然后单击“新建尺码模板”按钮，如图3-47所示。三、尺

码模板

图3-47尺码模板设置页面一在打开的对话框中选择对应的小类，如图3-48所示接下来进入尺码表编辑页面，在这里可以给尺码模板指定一个名称（中、英文均可），

然后在左侧勾选需要的尺码，在右侧勾选需要展示的维度，如图3-49所示。三、尺

码模板

图3-48尺码模板设置页面二

图3-49尺码模板设置页面三不可勾选的维度为必填项，

可以勾选的维度为可选项，例如胸围就是必填项，不用勾

选，必须填写，

如图3-50所示。三、尺

码模板

图3-50尺码模板设置页面四填写完成后，单击“确认创建”按钮即可。卖家可以直接复制模板，稍做修改即可快速创建一个自定义的尺码模板，

也可以复制

自己创建的尺码模板。（3）使用尺码模板①

发布商品时选择模板卖家在发布商品时，对于可以使用尺码模板的商品则选择对应的尺码模板，选择后即

可正常关联。②

选择尺码表模板在“尺码模板管理”页面中单击“尺码表模板”右侧的下三角按钮，在下拉列表中选

择“应用到商品”选项即可快速关联。三、尺

码模板【想一想】请结合本任务，

思考商品发布过程中，

运费模板的设置有哪些注意事项。三、尺

码模板THANKS项目三全球速卖通平台实操任务六订单管理一、所有订单二、退

款

和

纠

纷三、订单批

量

导出1Loremipsumdolor一、所有订单

在“所有订单”页面，订单看板分为“今日新订单”“等待买家付款”“等待卖家确认发货模式”“发货未完成”“买家申请取消”“纠纷中订单”“等待您评价”，如图3-51所示。“等待卖家确认发货模式”“发货未完成”“买家申请取消”“纠纷中订单”“等待您评价”是需要卖家进行操作处理的“等待买家付款”的订单是需要卖家及时关注的订单，可以配合店铺code活动促成买家付款“所有订单类型”页面可以反映每一个售出订单的详情，如图3-52所示，卖家可以通过订单信息和物流信息来获取订单的状态。图3-51“所有订单”页面图3-52“所有订单类型”页面Loremipsumdolor二、退款和纠纷

纠纷订单默认以买家发起纠纷日期倒序排列，点击“交易”—“退款&纠纷”页面，所有出现纠纷的、需要退款的订单都存在该页面中，可以通过订单号、买家名称等查询该订单，如图3-53所示。

图3-53退款&纠纷订单列表二、退款和纠纷

单击进入“查看详情”页面，我们在解决方案里可以查看买家提出方案，如果同意买家方案选择“同意”，之后点击“确认”，如图3-54、图3-55所示，处理纠纷后，该订单将呈现

为已完成状态。

图3-54“解决方案“页面一

图3-55“解决方案“页面二二、退款和纠纷如果不同意买家的方案，选择“拒绝并新增方案”，则进入平台处理纠纷，需要卖家提出新的解决方案，如图3-56、图3-57所示。

图3-56“解决方案“页面三

图3-57“解决方案“页面四Loremipsumdolor三、订单导出“订单批量导出”页面可用于查看固定时间段内的销售详情，卖家可根据具体需求选择

需要导出的订单字段，如图3-58所示。使用该功能导出的订单字段是店铺数据分析和营销活动设置的强有力依据。

图3-58“订单批量导出”页面三、订单导出【想一想】请结合本任务，

思考卖家在与买家进行交易的过程中，应如何避免出现纠纷。THANKS项目四

优化店铺和产品任务一

产品文案优化一、文案策划的概念二、文案策划的应用三、产品标题关键词优化四、文案策划的注意事项

文案策划的概念1Loremipsumdolor

我国各行各业普遍的公司小型化现状为节约成本企业特别需求复合型人才营销策划怎样做背销广告及角销活动文案策划广告文案的策划设计未动文先行，电商企业的文案必须与策划相结合，从买家的角度出发，才能够更好地打动买家，达到营销的目的。产生分类作用一、文案策划的概念

文案策划的应用2Loremipsumdolor文案策划的应用在视觉营销中，文案对图片起到一个相辅相成的作用。无论从产品详情的角度还是从店铺设计角度来看，在一个成功的案例中文案都是必不可少的一部分，如左图所示海报文案二、文案策划的应用店招最常见的文案方式，一般都采用团队名称或者店铺名称，当然也可以用一段口号、服务理念等。改版之后的店招，又添加了关键词搜索功能，在这里也可以添加一些热门的关键词作为营销型文案，如上图所示改版店招1.店招文案二、文案策划的应用一张标准海报，一般包含一个主标题和一个副标题，如下图所示标准海报2.海报文案一、文案策划的应用有时还会加入一些重要的参数文案或者营销性文案等，如图所示营销性文案2.海报文案二、文案策划的应用可以按照部就班地做一个从产品实际属性角度出发的文案可以做一个更加灵活、富有创意、有略微故事情节的文案，或者其他更好的选择3.详情文案二、文案策划的应用0102提醒！！！建议卖家在上传详情的时候直接使用文字就好，这样才能真正算作图文并茂，有利于提高产品的搜索匹配度。3.详情文案二、文案策划的应用

产品标题关键词优化3Loremipsumdolor1、关键词选择

（1）核心词：核心词也是类目词，就是能够描述产品最根本属性的词汇，分为一级核心、二级核心等，也有卖家将这两级核心词简称为大词和小词，一般为名词。

（2）属性词：一般为形容词，作为选品依据，开发并上架新品;优化标题内属性词，引流；优化详情页自定义属性词，提高匹配度;抓取平台首页流量。

（3）流量词与产品关联性弱，但具有一定的时效热点，能为产品带来边际流量，词汇范围较广，不受词性限制。比如时间、新品、社媒热销等等。

（4）长尾词是属性词/修饰词+核心词，例如：yellowheelssandals、gladiatorsandalswomen、womanvulcanizeshoesGenuineleatherpumps等。速卖通产品标题制作三步法三、产品标题关键词优化2、制作标题（1）品牌+型号+核心关键词+重点功能词+长尾关键词+介词+支持设备OriginalLenovoGM2Pro5.3EarphoneBluetoothWirelessEarbudsLowLatencyHeadphonesHDCallDualModeGamingHeadsetWithMic（2）原装/正品词+品牌+大类目词+属性词+长尾词+比较词+同类热搜词+型号OriginalLenovoLP40ProTWSEarphonesWirelessBluetooth5.1SportNoiseReductionHeadphonesTouchControl250mAH2022New三、产品标题关键词优化3、优化标题关键词

（1）标题排布标题有128个字符，每件产品向买家显示45个字符，优化前15个字符。前15个字符必须是主关键字，产品的重要信息必须放在前45个字符。词频有权重。如果频率过高，会导致降权，尽量控制频率，不要重复太多，否则浪费128个字符。词序，前后位置不一样，搜索速卖通权重也会发生变化。在调整词顺序，必须全面考虑调整后的综合权重。特殊符号，不易乱发，反而会降权。

三、产品标题关键词优化

（2）内容优化促销词有助于转换，但要特别注意词的数量。特别是在前45个字符中，最好不要使用促销词，把它放在后面。品牌词，如果经营知名品牌产品，转化率高，可以放在标题前面。如果品牌知名度低，不要加入。未经授权，不要加入。主词，主词放在标题前面。主属性词。这有利于提高标题的搜索权重，对产品的点击率、转化率都有很大的帮助。单复数字。根据实际情况，决定是否将单复数字放在标题中。

三、产品标题关键词优化

文案策划的注意事项4Loremipsumdolor1.七秒定律“七秒定律”：面对琳琅满目的产品，顾客只需要7秒钟就可以确定其购买意愿如何让消费者在七秒甚至更短的时间内获取到最能够激发其购买兴趣的信息是关键四、文案策划注意事项2.KISS原则“懒人原则”指产品的设计越简单越好，简单就是美产品的文案设计也是一样的道理，需要把一些专业性的产品参数转化成通俗易懂的文字四、文案策划注意事项3.FAB原则FAB原则指在产品介绍中，将产品的属性（特性)、所具有的作用（优点）、能够给买家带来的好处（益处）有机地结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说FAB语言要求：逻辑性：让顾客感到通顺、合理。感染力：塑造出画面感，才有可能真正打动买家。迎合和贴近买家的感受：能够切合实际，碰触到买家心底最柔软的地方四、文案策划注意事项THANKS项目四优化店铺和产品任务二产品图片优化一、视觉营销认知二、产品主图优化三、产品详情描述优化视觉营销认知1Loremipsumdolor一种营销技术最大限度地促进产品（或服务)与消费者之间的联系，实现销售（购买）一种视觉呈现提升视觉冲击影响品牌的文化的手段之一大众最直观的视觉体验表现办法“吸引眼球、激发兴趣、刺激想象、引导消费”一、视觉营销认知1、视觉营销的概念America70-80年代全世界NOW视觉营销一、视觉营销认知刺激用户感官认可、点击、消费产生想象、兴趣、欲望电商的视觉营销FIRST

SECONDTHIRD一、视觉营销认知首先继而塑造营销效果通过视觉冲击，以引起买家的关注.促使买家对销售的产品抱有积极肯定的态度，激发买家对产品强烈的拥有欲望，即产生较为明显的购买动机最后运用一定的成交技巧促使买家进行实际购买2、视觉营销的重要性一、视觉营销认知吸引买家眼球提升店铺客流量唤起买家兴趣让买家停留更久刺激买家想象提升成交转化率塑造店铺形象提升品牌认知度视觉营销的优势一、视觉营销认知（1）不要使用超过3种字体，建议只使用一种字体，用较大的字号来突出关键词。（2）不要使用超过3种修饰，例如不要同时使用“阴影+金属+发光+描边”效果。（3）不要使用超过3种颜色，否则无法突出重点。（4）时尚家居类产品一般选择罗马类字体。（5）3C类电子产品一般选择黑体类字体。（6）婴童类产品选择可爱的圆体类字体。（7）运动、汽配类产品选择黑体类和斜体类字体。（8）杂货类产品选择黑体类字体，如Arial、Helvetica。一、视觉营销认知3、视觉营销规范化的实施和应用

产品主图优化2Loremipsumdolor产品主图顺序二、产品主图优化全球速卖通产品主图一般是五张。官方的顺序依次为：正面图、背面图、实拍图、侧面、细节1、细节2。产品主图1二、产品主图优化1、第一张图：主要目的是提高点击率。参考同行比较优秀的展示形式，尽量和其他商家主图形成差异化，突出本产品的优势。2、第二张图：展示产品的背景，多方面凸显产品实景，营造购买欲望。产品主图2二、产品主图优化3、主要体现用户的核心需求或者痛点问题，标品产品是功能，核心卖点，非标品产品是场景展示，用买家向往的画面来凸显产品，引起买家的共鸣。产品主图3二、产品主图优化4、第四、五张图：体现产品的属性信息，或者细节展现。非标品产品展示设计元素、风格等细节，标品产品站在竞品的角度找不同点，或者产品侧面/背面的全景或动感效果或颜色差异。产品主图4产品主图5

产品详情描述优化3Loremipsumdolor促销信息展示三、产品详情描述优化1．视频展示：这也是速卖通进来大力宣传和推广的，视频能够更直观更形象的展示我们的产品，目前大多数卖家采用的是展示产品的细节，性能等。2．促销信息：将店铺近期将要或者已经在进行的活动展示给买家，例如打折，满减，优惠券等等，可以吸引买家进入店铺，从而增加曝光量，浏览量以及客单价。规格信息展示三、产品详情描述优化3．规格信息：需要清晰的展示给买家此商品的尺码或者规格选择方案，方便买家选择合适的规格下单。商品细节展示三、产品详情描述优化4．商品文案：展示给客户商品材质，颜色，用途，优势等一系列特点。5．商品图片：图片一定要高质量，如果图片修饰过度导致买家收到货发现货不对版，容易引起纠纷，所以图片原则上还是要真实。不同角度展示品牌包装展示三、产品详情描述优化6．关联产品：与此产品相关联的产品，或者店铺近期需要主推的产品，有助于提高动销率（爆款带动新款/滞销款）、提升利润（爆款带动利润款）、营造大促氛围（促销款集中展示）。7．物流信息：可以将物流选择方案，产品包装，发货流程，大概收货日期等展示给买家。品牌服务展示三、产品详情描述优化8．售后说明：主要包含退换货说明，品牌服务等等。9．公司简介：可以简单介绍下公司情况，例如实力，规模，产地，主要销售市场等等，以展示公司实力，加强买家对我们的信任。THANKS项目四

优化店铺和产品任务三产品图片处理一、图片处理的前期准备二、图片美化处理技巧三、广告图设计

图片处理的前期准备1Loremipsumdolor1.软件准备较新版本的PhotoshopCtrl+0（英文字母）打开一张或多张图片按Z键，拖动鼠标放大工具，可将图放大，看局部，方便查看和处理图片细节。按住空格，拖动鼠标平移，可查看邻近图像区域Ctrl+0（数字）按屏幕大小缩放，其实就是现实全图Ctrl+=放大Ctrl+-缩小Ctrl+W关闭Photoshop基本操作快捷键一、图片处理的前期准备店铺卖家花了大量时间和金钱拍摄的图片，别人很容易在网上直接复制。举报维权时一般要求我们上传拍摄的原片所以在进行图片处理之前，不要去动原片，记得复制一份到新文件夹2.素材准备一、图片处理的前期准备attention3.目标预设作为店铺卖家，在平时的工作中，用的最多的是完成图片美化处理和广告图设计，还有一个最核心的工作，就是完成宝贝的详情页的设计产品详情页一、图片处理的前期准备

图片美化处理技巧2Loremipsumdolor1.正方形主图裁剪速卖通平台搜索页面主图展示产品首屏主图展示二、图片美化处理技巧裁剪技巧

使用Photoshop的

“裁剪工具”1.正方形主图裁剪Photoshop中的裁剪工具二、图片美化处理技巧2.图片美化四部曲第一步：亮度调整拍摄产品时，最常见遇见的问题是亮度不够，照片灰暗处理技巧使用Photoshop的“色阶”功能，快捷键“Ctrl+L”Photoshop的“色阶”功能二、图片美化处理技巧第二步：颜色调整通过Photoshop调整图片颜色，可以让色彩更真实处理技巧Photoshop“曲线”命令，快捷键“Ctrl+M”Photoshop的“曲线”功能2.图片美化四部曲二、图片美化处理技巧第三步：饱和度调整由于镜头的感光能力有限，数码相机拍的照片颜色与实物相比，一般不够鲜艳处理技巧Photoshop“色相/饱和度”命令，快捷键“Ctrl+U”Photoshop的“色相/饱和度”功能图片美化处理技巧2.图片美化四部曲第四步：清晰度调整网店的产品图片处理最重要的，是将图片调整的更加清晰。处理技巧Photoshop“滤镜”功能，“USM锐化”命令可以调整图片清晰度Photoshop的“USM锐化”功能2.图片美化四部曲二、图片美化处理技巧

广告图设计3Loremipsumdolor

三、广告图设计1寻找偶像2准备素材34加入图品新建文件夹5添加文字6添加修饰7正确储存准备素材加入图品新建文件夹寻找偶像正确储存添加文字添加修饰

三、广告图