2025年辽宁省税务系统遴选面试真题带详解含答案

2025年辽宁省税务系统遴选面试练习题带详解含答案第一题：2024年，国家税务总局提出要深入推进“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”（简称“四精”），持续深化税收征管改革。请结合辽宁省税务工作实际，谈谈你对“四精”中“精细服务”的理解，并提出具体落实举措。解析：本题重点考察考生对税收征管改革核心要求的理解深度，以及结合本地实际提出对策的能力。需体现对“精细服务”内涵的准确把握（如以纳税人缴费人为中心、需求导向、智能化个性化服务等），并结合辽宁税务近年来在便民办税、优化营商环境等方面的实践（如“非接触式”办税、“税事通”工作室等）提出具体措施。参考答案：“精细服务”是“四精”中直接面向纳税人缴费人的关键环节，核心是通过更精准、更智能、更有温度的服务，切实提升办税缴费体验，助力优化营商环境。结合辽宁实际，我认为“精细服务”可从以下三方面深化落实：一是聚焦需求响应“再精准”。辽宁作为工业大省，制造业企业、中小微企业和个体工商户数量多，需求差异大。可建立“分类需求清单”制度：一方面，针对制造业企业，特别是装备制造、石化等支柱产业，联合工信、科技等部门梳理研发费用加计扣除、留抵退税等政策需求，通过“税务+行业协会”机制开展“一企一策”辅导；另一方面，针对个体工商户和小微企业，依托“辽事通”平台、电子税务局收集高频问题（如申报操作、发票领用），制作“白话版”操作指引和短视频教程，通过“税企微信群+网格管理员”定向推送。例如，2024年辽宁税务试点的“办问协同”服务已实现70%以上常见业务线上“边办边问”，下一步可推广至所有县区局，确保纳税人“问题不过夜”。二是推进服务方式“再智能”。辽宁税务已实现95%以上税费业务“网上办”，但智能办税的深度仍有提升空间。可重点优化两方面：其一，深化“大数据+智能推送”，依托金税四期系统，对纳税人标签化管理（如信用等级、行业类型、申报习惯），自动匹配适用政策并推送。例如，对连续3个月零申报的企业，自动推送“零申报风险提示”和“税费种认定辅导”；对符合“六税两费”减免条件但未享受的企业，推送“政策红利账单”并附带一键申报链接。其二，拓展“智能柜台”覆盖，在办税服务厅设置“AI办税助手”，支持方言识别和多轮问答，解决老年人、残障人士等特殊群体“操作难”问题，2025年可在全省14个地市的政务服务中心实现全覆盖。三是强化服务协同“再聚力”。辽宁正推进“数字辽宁、智造强省”建设，税务服务需融入地方政务服务大局。一方面，深化“跨部门通办”，与市场监管、人社、医保等部门共享企业开办、社保登记等信息，推广“一件事一次办”。例如，企业设立时同步完成税务信息确认、发票票种核定，将开办时间压缩至1个工作日内；另一方面，推动“税银互动”升级，与辽宁本地银行（如盛京银行、锦州银行）共享纳税信用数据，开发“辽税e贷”等专属信贷产品，2025年力争覆盖全省80%的县域，帮助中小微企业解决融资难题。此外，针对辽宁县域经济特点（如盘锦大米、丹东草莓等特色产业），可联合农业农村部门打造“特色产业税费服务站”，提供从种植、加工到销售全链条的政策辅导，助力乡村振兴。第二题：为落实2025年“便民办税春风行动”，辽宁省税务局计划在全省开展“税费政策进万企”宣传活动，重点面向中小微企业和个体工商户。如果由你负责组织此次活动，你会如何开展？解析：本题考察组织协调能力，需体现活动策划的系统性、针对性和实效性。需明确“进万企”的核心目标（政策精准送达、问题有效解决、满意度提升），并结合辽宁中小微企业分布广、行业杂的特点，设计可操作的活动方案，包括前期准备、实施步骤、效果评估等环节。参考答案：组织“税费政策进万企”活动，关键是要解决“谁去讲、讲什么、怎么讲、效果如何”的问题。具体步骤如下：第一步：精准调研，明确需求（准备阶段12周）。首先，通过电子税务局、12366热线收集中小微企业和个体工商户近3个月咨询量前10的问题（如2025年增值税小规模纳税人减免政策、个体工商户个人所得税优惠、电子发票开具等），形成“政策需求清单”。其次，按行业划分重点企业：制造业（装备制造、农产品加工）、批发零售业（专业市场、电商）、生活服务业（餐饮、住宿），分别梳理对应的政策包（如制造业的研发费用加计扣除、生活服务业的增值税加计抵减）。最后，组建“宣传团队”：由各市县局业务骨干、税务师事务所志愿者、“税费服务体验师”（邀请企业财务人员参与）组成，提前开展培训，重点学习政策口径、沟通技巧和常见问题应答。第二步：分类施策，多维覆盖（实施阶段1个月）。采取“线上+线下”结合、“普遍宣传+精准滴灌”的方式：1.线上“广覆盖”：通过辽宁税务微信公众号、抖音号推出“政策微课堂”，每周3期，用方言讲解热点政策（如“小规模纳税人月销售额10万以下免征增值税，这个‘月’是指自然月，还是滚动月？”）；在电子税务局首页设置“进万企”专题模块，自动弹出企业适用政策，并提供“政策匹配度自测”功能（回答3个问题即可提供专属政策清单）。2.线下“深走访”：按“网格管理”划分责任区，每个税务分局（所）负责100200户企业，由管理员带队走访。对专业市场（如沈阳五爱市场、大连双兴商品城），联合市场管理方召开“集中宣讲会”，现场演示电子税务局操作；对偏远地区的个体工商户（如抚顺清原县、本溪桓仁县的乡镇商铺），组织“流动宣传车”，携带便携设备上门辅导，同步收集发票领用、申报困难等问题。3.“问题清零”专项：在走访中建立“问题台账”，能当场解决的（如申报错误）立即处理；需后台处理的（如系统故障），承诺3个工作日内反馈；共性问题（如电子发票红冲流程不明确），整理后通过公众号发布“问题解答汇编”，并在12366热线设置“进万企”专席。第三步：跟踪问效，巩固成果（总结阶段2周）。活动结束后，通过电话回访（抽取10%企业）、线上问卷（在电子税务局推送）评估效果，重点关注政策知晓率（目标90%以上）、问题解决率（目标95%以上）、满意度（目标92%以上）。对效果不佳的地区（如政策知晓率低于80%的县区），开展“回头看”，重新梳理问题清单并补漏。同时，将活动中收集的企业需求整理成《中小微企业税费服务白皮书》，为2026年政策优化和服务改进提供参考。第三题：你所在的税务分局近期收到纳税人投诉，反映在办理留抵退税时，窗口人员告知“系统显示企业存在风险疑点，需暂停办理”，但未说明具体疑点内容，导致纳税人情绪激动，在办税服务厅大声指责“办事不透明”。领导让你处理此事，你会怎么做？解析：本题考察应急处突和沟通协调能力，需体现“情绪安抚问题核实解释说明后续改进”的逻辑链，同时展现税务人员的专业素养和服务意识。需注意既要维护纳税人合法权益，又要解释风险防控的必要性，避免矛盾升级。参考答案：遇到这种情况，我会按照“先安抚、再核实、后解决”的步骤处理：第一步：快速响应，安抚情绪（5分钟内）。立即赶到办税服务厅，向纳税人致歉：“非常抱歉给您带来不好的体验，我是分局的工作人员，您的问题我会全程跟进，一定给您一个清楚的答复。”引导纳税人到会议室，递上茶水，避免在公共区域争执。待其情绪平复后，了解具体情况：“您是哪家企业？什么时候来办理的留抵退税？窗口人员具体说了什么？”记录关键信息（企业名称、办理时间、诉求）。第二步：核实情况，明确原因（30分钟内）。通过金税系统查询该企业留抵退税申请进度，查看风险疑点具体内容（可能是发票抵扣异常、进项税额与生产经营不匹配等）。联系当时办理的窗口人员，了解沟通细节（是否解释了风险核查的政策依据，如《增值税留抵退税风险管理办法》）。同时，调取办税服务厅监控，确认是否存在沟通方式不当（如语气生硬、解释不清）。第三步：专业解释，化解矛盾（1小时内）。向纳税人说明风险疑点情况（如“经系统扫描，发现贵企业2024年12月取得的一份增值税专用发票，开票方存在走逃失联风险，根据规定需要暂停退税并核查，这是为了保障您的合法权益，避免因接受虚开发票导致后续补税处罚”）。同时，解释风险核查流程：“我们会在5个工作日内完成核查，若排除风险，退税会立即到账；若确实存在问题，也会书面告知您具体原因和救济途径（如行政复议）。”针对沟通问题致歉：“之前工作人员没有详细解释，是我们的疏漏，后续我们会加强培训，确保每一位纳税人都能清楚了解办理进度。”第四步：跟进处理，改进服务（后续3天）。督促风险管理部门加快核查进度，每天向纳税人反馈进展（如“今天已联系开票方主管税务机关协查，预计明天能出结果”）。核查完成后，第一时间告知结果：若无误，协助办理退税并提醒“后续取得发票时注意核对销售方信息”；若存在问题，出具书面说明并指导整改。同时，在分局内部开展“沟通技巧”培训，要求窗口人员在遇到风险暂停业务时，必须向纳税人说明“具体疑点+政策依据+办理时限”，避免类似投诉。第四题：你被借调到省局参与“智慧税务”项目组，负责数据治理模块。项目组王组长经验丰富但性格严厉，要求“数据准确率必须100%”；同事小李负责前端开发，认为“数据治理太复杂，差不多就行”，经常拖延提交数据需求；你提出的“自动化校验规则”方案，王组长认为“不够严谨”，小李觉得“没必要”。面对这种情况，你会如何推动工作？解析：本题考察人际沟通与团队协作能力，需体现主动沟通、换位思考、灵活解决问题的意识。需平衡严格要求与效率需求，协调不同角色的分歧，推动项目目标实现。参考答案：面对项目组的分歧，我会从“理解需求、精准沟通、协同推进”三方面入手：首先，理解各方立场，明确核心目标。王组长强调“100%准确率”，是基于“智慧税务”系统需支撑全省税费征管决策，数据质量直接影响政策执行效果；小李认为“差不多就行”，可能是因为前端开发任务重，对数据治理的重要性认识不足；我的方案被否定，可能是因为未充分考虑实际操作难度或与现有系统的兼容性。项目的核心目标是“构建准确、高效的数据治理体系”，需在质量与效率间找到平衡。其次，主动沟通，化解分歧。一是与王组长深入沟通：“我理解数据质量是系统的生命线，之前的方案确实忽略了部分业务场景（如跨部门数据同步延迟）。我重新梳理了全省14个地市的典型数据问题（如登记信息与市场监管部门不一致），拟增加‘人工复核+自动校验’双轨机制，关键数据由业务骨干二次确认，非关键数据用规则自动清洗，这样既能保证准确率，又能提高效率。”提交优化后的方案，请组长提出修改意见。二是与小李协作：“数据治理其实能减轻你的开发压力，比如建立标准化数据字典后，前端不需要重复处理格式错误的数据；自动化校验规则上线后，你也能更快获取干净的数据。我们可以一起梳理你最头疼的数据问题（如纳税人识别号重复），把这些作为优先治理项，你看这样行吗？”邀请小李参与数据需求讨论，让他感受到数据治理对前端开发的支持。最后，协同推进，验证效果。将优化后的方案提交项目组讨论，重点演示“双轨校验”的操作流程和预期效果（如某地市试点后数据错误率从8%降至1%）。争取王组长支持后，与小李分工：我负责制定数据清洗规则和业务部门对接，小李负责开发校验模块接口。定期召开进度会，及时解决问题（如某规则与现有系统冲突），并向王组长汇报阶段性成果（如完成5类关键数据治理，准确率达99.8%）。通过实际效果证明方案的可行性，逐步形成“质量优先、效率兼顾”的团队共识。第五题：辽宁省税务系统正在推进“青年干部能力提升工程”，计划选拔一批“懂政策、会操作、善沟通”的青年业务骨干。作为一名报考遴选的税务干部，请结合自身经历，谈谈你是否符合这一要求。解析：本题考察岗位匹配度，需结合具体事例，突出“懂政策、会操作、善沟通”的能力，避免空泛陈述。需体现对税务工作的深刻理解，以及自身经历与岗位需求的契合度。参考答案：我认为自己符合“懂政策、会操作、善沟通”的要求，具体可从三方面说明：一是“懂政策”：我在基层分局工作5年，始终坚持政策学习。2023年参与“六税两费”减免政策落实时，主动梳理政策要点（如小型微利企业判定标准、追溯享受流程），制作“政策要点卡片”供同事参考；2024年留抵退税政策出台后，我利用业余时间学习《增值税留抵退税政策即问即答》，并在分局例会上分享“制造业企业退税计算案例”，帮助同事准确把握政策。2024年10月，我参与市局组织的“政策大比武”，获得全市第3名，这证明了我对政策的掌握程度。二是“会操作”：我长期负责办税服务厅窗口工作，熟练掌握电子税务局、金税三期等系统操作。2024年，我主导优化了“发票票种核定”流程，将系统操作步骤从12步简化为8步，平均办理时间从15分钟缩短至8分钟，该流程被分局列为“标准化操作模板”。2025年3月，某企业因系统故障无法提交退税申请，我通过“金税三期运维平台”提交问题单，并全程跟踪，2小时内协调省局解决，帮助企业及时获得退税120万元，企业专门送来感谢信。三是“善沟通”：我注重与纳税人、同事的沟通技巧。2024年处理一