沟通艺术（第2版） 课件：沟通是什么

第一讲沟通是什么？2022.2.22从孔子马逸的故事说起孔子行道而息，马逸，食人之稼，野人取其马。子贡请往说之。毕辞，野人不听。有鄙人始事孔子者，曰：“请往说之。”因谓野人曰：“子不耕于东海，吾不耕于西海也，吾马何得不食子之禾？”其野人大说，相谓曰：“说皆如此其辩也，独和向之人？”解马而与之。孔子行游，马逸食稼，野人怒，絷其马。子贡往说之，卑词而不得。孔子曰：「夫以人之所不能听说人，譬以太牢享野兽，以《九韶》乐飞鸟也！」乃使马圉往，谓野人曰：「子不耕于东海，予不游西海也，吾马安得不犯子之稼？」野人大喜，解马而予之。从孔子马逸的故事说起有一次孔子出游途中休息时，马儿跑了，偷吃了农田里的庄稼。农人很生气，就把马儿牵走了。孔子的徒弟子贡知道后，便去向农夫讨回马，但是，无论怎么说，农夫就是不给。回头禀告孔子，孔子便派马夫前往农夫那里去讨要。马夫到农夫那里对农夫游说。“我说，这马怎么了？”“它吃我的庄稼了。”“哦，这是你的庄稼地啊！你看，不远不近，我们正好走到你这儿了，我们休息的时候，不小心让它给跑了。它不知道庄稼不能吃，你说对吧？那么你说，马正好跑到你的庄稼地里，那么它不吃你庄稼那吃啥？是不是这个道理？”这农夫一听，对呀，有道理呀！这人话糙理不糙，农夫竟然一时语塞，找不到说辞了。于是就说：“你这会说到这个份儿上，我也没啥说的，就是被刚才那个人给气的不行，都像你这样说话早就没事儿了！”边说边解开马的缰绳把马交给了他。孔子事后说子贡：你用别人听不懂的道理去说服他，就好比用牛羊肉祭祀野兽，对着飞鸟演奏九韶啊！（注：九韶为古乐名，相传为夏禹所作。传该曲之美使孔子『三月不知肉味』」故事分析1.沟通要有目标：一方退让或双方退让，孔子团队的目的是从农夫那里要回自己的马。2.沟通要有行动：要自己去说，不是等对方主动送回来。3.沟通要有原则：例如对等，不伤害等。孔子自己不出面，让别人去说，而不是群殴。4.沟通要有策略：孔子主导：先子贡，后马夫。5.沟通要有智慧：孔子管理智慧，既满足爱将主动请缨，又给了新人建功的机会。沟通是什么？沟通是艺术：不是口才好就有好效果。艺术之说，是各要素的综合效果。关于子贡这个人，有两个显著的特点。第一是口才特别好，第二是特别善于经商。1.子贡是孔子的得意门生，孔门十哲之一。子贡在孔门十哲中以言语闻名，利口巧辞，善于雄辩，且有干济才，办事通达，这样说的证据是子宫后来曾任鲁国、卫国之相。2.子贡他还善于经商之道，证据是说他曾经经商于曹国、鲁国两国之间，富致千金，为孔子弟子中首富。今天听说“端木遗风”，就是指子贡遗留下来的诚信经商的风气，成为中国民间信奉的财神。今天说“君子爱财，取之有道”之说，为商界所推崇，始于子贡。子贡为字，本姓端木，名赐。科学定义沟通是一种有目标、有计划、有设计的双向信息、思想、情感交流活动。沟通艺术解沟通讲究科学：遵循传播学的基本规律。例如关于环节、步骤的模型；需要共同的反馈机制等。沟通讲究技巧：有一些定律、效应、法则。例如墨菲定律、简单曝光效应、FABE法则等。沟通讲究原则：善意，不歧视、不伤害；公正，平等、对等；对话，互动、劝服；友好，尊重、妥协。沟通讲究智慧：管理智慧。有目标、有设计、有行动、讲策略、讲方法。沟通讲究艺术：良好的沟通是一种审美活动。像绘画，有构图、有色彩、有层次、有意境；像音乐，有旋律、有节奏、分声部、有主题。无论是科学、技巧、智慧还是原则，单一的原理、法则还是解决不了现实中的沟通难题，就像孔子