《快件处理员理论知识考核要素细目表四级》

快件处理员（四级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）

认定范围认定点

一级二级三级

代码名称重要程度

代码名称权重%代码名称权重%代码名称权重%

001职业道德的概念Z

002职业道德的基本要素X

职业道德基003职业道德的特征X

A3

本知识004职业道德的基本规范X

005职业道德的作用X

006快递行业职业道德的特点X

A职业道德5

001快件处理员遵纪守法，诚实守信X

002快件处理员爱岗敬业，勤奋务实X

003快件处理员团结协作，准确快速X

B职业守则2

004快件处理员保守秘密，确保安全X

005快件处理员严谨细致，服从管理X

006快件处理员规范操作，安全生产X

001快递的定义X

002快递的特点X

003快递的起源Y

004快递的发展Y

快递服务概

A4005快递的流程X

述

006快递流程基本要求X

007快递网络的概念X

008快递网络的构成X

009快递网络的功能X

001快递企业及从业人员维护国家安全的义务X

002快件通信安全基本要求X

003快件信息安全基本要求Y

004快件企业生产安全Y

B安全知识4005快件寄递渠道安全X

006安全应急流程X

007安全防护措施X

008安全防护注意事项X

009职业病的预防措施X

001中国地理概况X

002中国区域划分X

C地理知识2

003世界地理概况X

004世界区域划分X

A基本要求32001计算机硬件基础知识X

002计算机网络基础知识X

003信息系统基础知识X

快递信息知004快件信息系统的基本功能X

D4

识005移动互联网基础知识X

006移动互联网在快递服务中的应用X

B基础知识27007条形码技术知识Y

008射频识别知识X

001快递分拣设备的类型X

002快递分拣设备的特点X

003快递分拣设备的组成Y

004快递分拣设备的适用条件X

005手动液压托盘搬运车的构造X

006手动液压托盘搬运车的操作要领X

007叉车的分类X

设施设备知008叉车的基本构造X

E8

识009扫描仪的定义X

010扫描仪的操作要领X

011条形码的组成要素X

012安检设备的定义X

013安检设备的使用场所X

014运输设备的定义X

015运输设备的分类X

016运输设备的特点X

001《中华人民共和国邮政法》相关知识X

002《快递服务》国家标准相关知识X

003《快递市场管理办法》相关知识X

相关法律法004《快递暂行条例》相关知识X

规、部门规005《快递业务经营许可管理办法》相关知识X

F章、规范性5006《快递安全生产操作规范》相关知识Y

文件及标准

007《邮政业寄递安全监督管理办法》相关知识X

知

《中华人民共和国道路交通安全法》相关知

008X

识

009《中华人民共和国民法典》相关知识Y

010《中华人民共和国劳动法》相关知识Z

001快件处理作业前准备X

002到站班车进站注意事项X

003车辆封志的概念Y

004封志的种类X

005封志拆解的要求X

A总包卸载5

006卸载总包的概念X

007卸载操作的主要内容X

008卸载作业的安全要求X

009处理场地的快件安全X

010处理场地防火知识X

001总包接收操作X

002总包验视内容X

003交接单的概念X

A总包接收13

004交接单的作用X

005常见交接单单式Y

B总包验收5

006交接签字注意事项X

007错发总包处理方法X

008破损总包处理方法X

009油污总包处理方法Y

010其他异常总包处理方法Z

001总包拆解方式X

002总包拆解异常情况处理方法Y

003快件清单格式及内容X

C总包拆解3

004限时快件相关知识Y

005保价快件相关知识X

006快件清单与实物不一致情况处理方法Y

001运单定义Y

002快递运单的作用X

003运单填写的总体要求X

004运单内容填写规范X

005运单填写注意事项X

006电子运单的概念Y

007电子运单服务特点X

008包装的作用Y

009包装的原则X

010绿色包装的含义X

011常见的绿色包装产品X

012包装材料的选择X

A快件查验12

013胶纸封箱操作方法X

014快件包装注意事项X

015快件包装的检查方法X

016禁止寄递物品的种类X

017快递禁限寄物品识别方法X

018禁寄物品处理办法X

019限制进境物品种类X

020限制进境物品处理办法X

021航空禁运知识X

022安检机操作要求X

023我国禁止出口物品目录Y

024我国禁止入境物品识别X

001中文地址书写格式X

002英文地址书写格式X

003国内主要机场航空代码识别X

004各省级行政区的简称Y

005各省级行政区的行政中心X

006各省级行政区的邮政编码X

B快件分拣30

007各省级行政区的电话区号X

008全国主要航空公司名称及代码X

009城市区域划分方法X