杭州房产经纪管理办法

杭州房产经纪管理办法总则目的与依据为加强杭州房产经纪行业管理，规范房产经纪行为，维护房产市场秩序，保障房产交易当事人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在杭州市行政区域内从事房产经纪活动的机构及其从业人员。房产经纪活动是指为促成房产交易而从事的居间、代理等经营活动。基本原则房产经纪活动应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律法规和行业规范，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。机构与人员管理机构设立与备案1.设立条件设立房产经纪机构，应当具备下列条件：有自己的名称和组织机构；有固定的经营场所；有必要的财产和经费；有足够数量的专业人员；法律、法规规定的其他条件。2.备案要求房产经纪机构应当自领取营业执照之日起30日内，到杭州市住房保障和房产管理部门办理备案手续。备案时需提交营业执照、机构章程、法定代表人身份证明、从业人员身份证明及资格证书等相关材料。人员资格与培训1.从业资格从事房产经纪活动的人员，应当取得房地产经纪专业人员职业资格证书。未取得职业资格证书的人员，不得从事房产经纪活动。2.继续教育鼓励房产经纪从业人员参加继续教育，不断更新知识，提高业务水平。继续教育内容包括法律法规、业务知识、职业道德等方面。机构与人员管理职责1.机构职责房产经纪机构应当建立健全内部管理制度，加强对从业人员的管理和培训，保证房产经纪服务质量。2.人员职责房产经纪从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，为客户提供真实、准确、有效的房产信息，不得隐瞒、欺诈、胁迫客户。业务规范房源信息管理1.信息真实性房产经纪机构应当对房源信息的真实性负责，不得发布虚假房源信息。房源信息应当包括房屋的基本状况、权属状况、抵押状况、租赁情况等内容。2.信息发布房源信息应当通过房地产经纪服务合同约定的渠道发布，不得在未经委托人书面同意的情况下，通过其他渠道发布。发布房源信息时，应当注明房产经纪机构的名称和联系方式。客户接待与服务1.接待要求房产经纪机构应当热情、周到地接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。2.服务内容房产经纪机构应当根据客户需求，为客户提供房源推荐、实地看房、交易谈判、合同签订、产权过户等全程服务。在服务过程中，应当及时向客户反馈进展情况，解答客户疑问。交易合同管理1.合同签订房产经纪机构促成房产交易的，应当签订房地产经纪服务合同和房屋买卖合同或租赁合同。合同应当明确各方的权利和义务，包括服务内容、服务费用、违约责任等条款。2.合同备案房地产经纪服务合同和房屋买卖合同或租赁合同签订后，房产经纪机构应当自合同签订之日起30日内，将合同文本报送杭州市住房保障和房产管理部门备案。监督管理监督检查部门杭州市住房保障和房产管理部门负责对本市房产经纪活动进行监督管理。其他相关部门按照各自职责，依法对房产经纪活动进行监督管理。监督检查内容1.机构备案情况检查房产经纪机构是否按照规定办理备案手续，备案信息是否真实、准确。2.人员资格情况检查房产经纪从业人员是否取得相应的职业资格证书，是否按照规定参加继续教育。3.业务经营情况检查房产经纪机构的业务经营活动是否符合法律法规和行业规范，是否存在发布虚假房源信息、隐瞒重要信息、欺诈客户等违法行为。投诉处理1.投诉渠道设立房产经纪投诉举报电话和邮箱，接受社会公众对房产经纪活动的投诉举报。2.投诉处理程序接到投诉举报后，杭州市住房保障和房产管理部门应当及时进行调查处理，并将处理结果告知投诉举报人。对经查实的违法行为，依法予以处罚。法律责任机构违法责任房产经纪机构有下列行为之一的，由杭州市住房保障和房产管理部门责令改正，并处以罚款：1.未按照规定办理备案手续的；2.发布虚假房源信息的；3.未按照规定签订房地产经纪服务合同的；4.未按照规定报送合同备案的；5.其他违反法律法规和行业规范的行为。人员违法责任房产经纪从业人员有下列行为之一的，由杭州市住房保障和房产管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销其职业资格证书：1.未取得职业资格证书从事房产经纪活动的；2.以欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段促成交易的；3.泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密的；4.其他违反法律法规和职业道德的行为。其他责任违反本办法规定，构成违反治安管理行