2024年广西那坡县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年广西那坡县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.沟通从心开始D.移动信息专家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是中国移动的企业宣传口号，D选项表述不准确。2.以下哪种营销方式不属于中国移动常用的线上营销方式（）A.社交媒体营销B.电视广告营销C.短信营销D.搜索引擎营销答案：B分析：电视广告营销属于传统的线下大众媒体营销方式，而社交媒体营销、短信营销、搜索引擎营销都依托互联网，是线上营销方式。3.中国移动5G网络的优势不包括（）A.高速度B.低功耗C.高延迟D.大容量答案：C分析：5G网络具有高速度、低功耗、大容量、低延迟等特点，高延迟不是其优势。4.某客户的手机号码归属地是广西那坡县，他在外地出差时拨打那坡县的固定电话，这种通话属于（）A.本地通话B.国内长途通话C.国际长途通话D.省内通话答案：B分析：手机号码归属地与当前通话地点不同，拨打归属地固定电话属于国内长途通话。5.中国移动的4G网络制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.TDSCDMA答案：A分析：中国移动的4G网络制式主要是TDLTE，FDDLTE也有部分使用，但TDLTE是其特色。CDMA2000是中国电信3G制式，TDSCDMA是中国移动3G制式。6.以下哪种套餐适合流量使用较多但通话较少的用户（）A.语音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.不限量套餐答案：B分析：流量套餐侧重于提供较多流量，适合流量使用多通话少的用户；语音套餐侧重通话时长；融合套餐包含多种业务；不限量套餐一般对流量和通话都有一定的配置，但流量套餐针对性更强。7.客户对中国移动的某项业务不满意进行投诉，客服人员首先应该（）A.解释业务规则B.安抚客户情绪C.直接解决问题D.记录投诉内容答案：B分析：当客户投诉时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，才能更好地进行后续的沟通和问题解决。8.中国移动的物联网业务中，NBIoT主要应用于（）A.高速移动场景B.低功耗广域场景C.高带宽场景D.高清视频传输场景答案：B分析：NBIoT具有低功耗、广覆盖的特点，适用于低功耗广域场景，如智能抄表、智能停车等。9.下列关于中国移动企业文化理念体系的描述，错误的是（）A.愿景是“成为卓越品质的创造者”B.使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”C.核心价值观是“创新、责任、诚信、服务”D.企业精神是“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”答案：C分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，不是“创新、责任、诚信、服务”。10.某用户本月流量使用超出套餐，超出部分每兆收费0.29元，该用户超出了50兆，需额外支付（）元。A.14.5B.15C.15.5D.16答案：A分析：根据公式：费用=单价×数量，即0.29×50=14.5元。11.中国移动在推广5G业务时，重点强调的应用场景不包括（）A.智慧医疗B.智能家居C.传统制造业D.自动驾驶答案：C分析：智慧医疗、智能家居、自动驾驶都是5G重点推广的应用场景，传统制造业目前对5G的应用相对滞后，不是重点强调场景。12.为了提高客户满意度，中国移动客服人员在与客户沟通时应避免（）A.使用礼貌用语B.打断客户说话C.耐心倾听客户需求D.及时反馈处理进度答案：B分析：打断客户说话会让客户感到不被尊重，影响沟通效果和客户满意度，而使用礼貌用语、耐心倾听和及时反馈都是提高满意度的正确做法。13.中国移动的大数据平台可以为企业提供的价值不包括（）A.精准营销B.风险评估C.降低网络速度D.客户细分答案：C分析：大数据平台可用于精准营销、风险评估、客户细分等，降低网络速度不是其提供的价值。14.以下哪种渠道不是中国移动办理业务的官方渠道（）A.中国移动营业厅B.中国移动网上营业厅C.第三方代理点D.中国移动手机营业厅答案：C分析：第三方代理点可能存在不规范操作，不是官方直接办理业务的渠道，中国移动营业厅、网上营业厅、手机营业厅是官方正规渠道。15.中国移动的5G消息业务相比传统短信的优势不包括（）A.支持多媒体内容B.可交互操作C.收费更高D.无需下载应用答案：C分析：5G消息支持多媒体内容、可交互操作且无需下载应用，收费不一定比传统短信高，所以收费更高不是其优势。16.某客户办理了中国移动的宽带业务，速率为100M，理论上其下载速度最高可达（）MB/s。A.10B.12.5C.20D.25答案：B分析：网络速率单位是bit/s，下载速度单位是Byte/s，1Byte=8bit，100Mbit/s换算成MB/s为100÷8=12.5MB/s。17.中国移动在农村地区推广的信息化应用中，不包括（）A.农村电商平台B.智慧农业监测系统C.城市交通管理系统D.远程医疗服务答案：C分析：城市交通管理系统主要应用于城市，农村地区推广的信息化应用有农村电商平台、智慧农业监测系统、远程医疗服务等。18.客服人员在处理客户投诉时，对于无法当场解决的问题，应该（）A.直接告知客户无法解决B.承诺在规定时间内回复处理结果C.让客户自行解决D.拖延处理时间答案：B分析：对于无法当场解决的问题，应承诺在规定时间内回复处理结果，而不是直接告知无法解决、让客户自行解决或拖延处理时间。19.中国移动的自有业务品牌“动感地带”主要面向的客户群体是（）A.年轻时尚人群B.商务人士C.老年人群体D.农村用户答案：A分析：“动感地带”以时尚、好玩、探索为品牌特性，主要面向年轻时尚人群。20.以下关于中国移动网络优化的说法，错误的是（）A.可以提高网络质量B.可以增加网络覆盖范围C.只会增加网络成本D.可以提升用户体验答案：C分析：网络优化可以提高网络质量、增加覆盖范围、提升用户体验，虽然可能有一定成本投入，但也会带来收益，不是只会增加成本。21.中国移动在发展5G产业生态时，与以下哪个行业的合作不是重点（）A.教育行业B.金融行业C.纺织行业D.能源行业答案：C分析：教育、金融、能源行业都在积极与中国移动开展5G相关合作，纺织行业目前与5G合作的深度和广度相对较小。22.某用户在中国移动手机营业厅购买了一张流量加油包，立即生效，该流量加油包的有效期是（）A.1天B.7天C.30天D.到月底答案：B分析：一般中国移动的流量加油包有效期是7天。23.客服人员在与客户沟通时，应该保持的语气是（）A.生硬冷漠B.热情亲切C.不耐烦D.居高临下答案：B分析：客服人员与客户沟通时应保持热情亲切的语气，生硬冷漠、不耐烦、居高临下都会让客户产生不好的体验。24.中国移动的云业务中，“移动云”的优势不包括（）A.安全可靠B.价格昂贵C.弹性灵活D.覆盖广泛答案：B分析：“移动云”具有安全可靠、弹性灵活、覆盖广泛等优势，价格昂贵不是其优势。25.以下哪种情况不属于中国移动的网络故障（）A.手机信号弱B.宽带无法上网C.通话有杂音D.手机欠费停机答案：D分析：手机欠费停机是费用问题，不是网络故障，手机信号弱、宽带无法上网、通话有杂音都可能是网络故障导致。26.中国移动在物联网领域推出的“OneNET”平台主要功能是（）A.进行物联网设备管理B.提供视频娱乐服务C.销售物联网硬件设备D.开展物联网金融业务答案：A分析：“OneNET”平台是物联网开放平台，主要功能是进行物联网设备管理。27.某客户咨询中国移动的5G套餐，客服人员介绍时，不需要提及的内容是（）A.套餐费用B.套餐包含的流量和通话时长C.客户的个人隐私信息D.套餐的办理方式答案：C分析：介绍套餐时应提及套餐费用、包含内容、办理方式等，客户个人隐私信息不能提及。28.中国移动的5G基站建设过程中，需要考虑的因素不包括（）A.人口密度B.地理环境C.信号干扰D.手机品牌答案：D分析：5G基站建设要考虑人口密度、地理环境、信号干扰等，手机品牌与基站建设无关。29.客服人员在回访客户投诉处理结果时，应该（）A.只询问客户是否满意，不关心其他B.详细了解客户对处理结果的看法和意见C.避免提及投诉问题D.快速结束回访答案：B分析：回访时应详细了解客户对处理结果的看法和意见，而不是只询问是否满意、避免提及投诉问题或快速结束回访。30.中国移动的企业社会责任体现在多个方面，不包括（）A.环境保护B.公益慈善C.垄断市场D.促进就业答案：C分析：中国移动积极履行环境保护、公益慈善、促进就业等社会责任，垄断市场不是其积极的体现。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.物联网业务D.金融业务答案：ABCD分析：中国移动有移动通信业务、宽带业务、物联网业务，也涉足金融业务，如和包支付等。2.以下属于中国移动5G应用场景的有（）A.高清视频直播B.工业互联网C.智能电网D.虚拟现实游戏答案：ABCD分析：高清视频直播、工业互联网、智能电网、虚拟现实游戏都是5G可以应用的场景。3.提高中国移动客户满意度的方法有（）A.提供优质的产品和服务B.加强客户沟通与互动C.及时处理客户投诉D.开展客户关怀活动答案：ABCD分析：提供优质产品和服务、加强沟通互动、及时处理投诉、开展关怀活动都能提高客户满意度。4.中国移动的线上营销渠道有（）A.微信公众号B.微博C.抖音D.小红书答案：ABCD分析：微信公众号、微博、抖音、小红书等都是中国移动常用的线上营销渠道。5.中国移动的大数据可以应用于（）A.市场分析B.客户画像C.业务创新D.网络优化答案：ABCD分析：大数据可用于市场分析、客户画像、业务创新、网络优化等多个方面。6.以下关于中国移动5G消息的说法正确的有（）A.是一种富媒体消息B.可实现与企业的交互C.基于传统短信技术D.可发送图片、视频等答案：ABD分析：5G消息是富媒体消息，可实现与企业交互，能发送图片、视频等，它是基于新的技术，不是传统短信技术。7.中国移动在乡村振兴中可以发挥的作用有（）A.提供高速宽带网络B.推广智慧农业应用C.开展农村电商培训D.助力农村文化建设答案：ABCD分析：提供高速宽带网络、推广智慧农业应用、开展农村电商培训、助力农村文化建设都是中国移动在乡村振兴中可以发挥的作用。8.客服人员在与客户沟通时，应具备的素质有（）A.良好的语言表达能力B.耐心和细心C.解决问题的能力D.抗压能力答案：ABCD分析：良好的语言表达能力、耐心细心、解决问题的能力、抗压能力都是客服人员应具备的素质。9.中国移动的物联网解决方案可以应用于（）A.智能交通B.智能家居C.智能医疗D.智能物流答案：ABCD分析：智能交通、智能家居、智能医疗、智能物流都可以应用中国移动的物联网解决方案。10.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.企业精神答案：ABCD分析：中国移动企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络速度一定比4G网络快很多，且不会出现信号不好的情况。（）答案：错误分析：虽然5G理论速度比4G快很多，但在一些特殊环境下，如信号遮挡严重的地方，5G也可能出现信号不好的情况。2.客户办理业务时，客服人员可以随意透露客户的个人信息。（）答案：错误分析：客服人员要严格保护客户个人信息，不能随意透露。3.中国移动的大数据平台只能用于内部管理，不能为外部企业提供服务。（）答案：错误分析：中国移动的大数据平台可以为外部企业提供精准营销、客户细分等服务。4.只要客户对服务不满意进行投诉，就一定是客服人员的问题。（）答案：错误分析：客户投诉可能有多种原因，不一定是客服人员问题，也可能是业务本身、网络等问题。5.中国移动的5G消息业务必须下载专门的应用才能使用。（）答案：错误分析：5G消息无需下载专门应用，可直接在手机短信界面使用。6.办理中国移动的宽带业务后，实际使用速度一定能达到办理的速率。（）答案：错误分析：实际使用速度会受到网络环境、设备等多种因素影响，不一定能达到办理的速率。7.客服人员在与客户沟通时，应