2024年西藏墨脱县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年西藏墨脱县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项并非中国移动核心价值观表述。2.5G网络的理论下载速度可以达到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C分析：5G网络理论下载速度可达10Gbps，远远高于4G网络等前代技术。A选项100Mbps一般是早期宽带或部分4G网络的速率；B选项1Gbps也低于5G理论速率；D选项100Gbps超出了5G目前理论速度。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销方式（）A.营业厅促销B.短信营销C.网络直播带货D.街头暴力推销答案：D分析：街头暴力推销是不合法且违背商业道德的行为，不是移动公司常见营销方式。营业厅促销可直接面向到厅客户；短信营销能快速触达大量用户；网络直播带货也是当下新兴且有效的营销手段。4.下列关于移动数据流量套餐说法错误的是（）A.有不同的流量额度可供选择B.流量可以跨月结转C.超出套餐流量后会按标准收费D.套餐内流量只能在本地使用答案：D分析：现在很多移动数据流量套餐是全国通用流量，并非只能在本地使用。A选项，移动会推出多种不同流量额度套餐供用户选择；B选项，部分流量可跨月结转；C选项，超出套餐流量按标准收费是常见规则。5.移动公司的10086客服热线主要提供（）A.只提供话费查询服务B.只提供业务办理服务C.综合的客户服务D.只提供投诉处理服务答案：C分析：10086是移动综合客服热线，可提供话费查询、业务办理、投诉处理等多种综合客户服务，并非只提供某一项服务。6.以下哪种通信技术不属于中国移动运营的（）A.GSMB.CDMAC.TDLTED.SA5G答案：B分析：CDMA是中国电信运营的通信技术。GSM是中国移动早期运营的2G技术；TDLTE是中国移动主导的4G技术；SA5G是中国移动积极部署的5G独立组网技术。7.移动公司的“和彩云”主要功能是（）A.社交聊天B.云存储C.游戏平台D.视频播放答案：B分析：“和彩云”是中国移动推出的云存储服务平台，可用于存储照片、视频、文件等数据。A选项社交聊天不是其主要功能；C选项它并非游戏平台；D选项也不是以视频播放为主要功能。8.为客户办理业务时，若客户对资费不理解，正确的做法是（）A.简单解释后让客户自己考虑B.详细耐心地解释，直到客户理解C.说这是公司规定，让客户接受D.不理会客户的疑问答案：B分析：服务客户时应秉持耐心负责的态度，详细耐心解释资费问题，直到客户理解。A选项简单解释可能无法让客户明白；C选项强硬让客户接受不能解决客户疑惑；D选项不理会客户疑问违背服务原则。9.移动公司在推广新业务时，首先要考虑的是（）A.公司的利润B.客户的需求C.竞争对手的情况D.员工的销售业绩答案：B分析：以客户为中心是企业运营的重要理念，推广新业务首先要考虑客户需求，满足客户才能获得市场和利润。A选项公司利润是目标，但不能忽视客户需求；C选项竞争对手情况是参考因素；D选项员工销售业绩是业务推广的结果体现。10.以下哪项不属于移动公司的企业文化内容（）A.责任B.创新C.竞争D.卓越答案：C分析：中国移动企业文化强调责任、创新、卓越等内容，竞争并非企业文化的核心表述内容。11.移动公司的物联网卡主要应用于（）A.个人手机上网B.智能设备联网C.家庭宽带接入D.电视信号传输答案：B分析：物联网卡主要用于智能设备联网，如智能电表、共享单车、智能穿戴设备等。A选项个人手机上网用普通SIM卡；C选项家庭宽带接入通过光纤等方式；D选项电视信号传输有专门的有线电视或网络电视信号传输方式。12.当客户对服务不满意进行投诉时，工作人员首先应该（）A.与客户争论对错B.记录客户投诉内容C.直接拒绝客户投诉D.要求客户提供证据答案：B分析：接到客户投诉，首先应记录客户投诉内容，以便后续处理。A选项与客户争论对错会激化矛盾；C选项直接拒绝客户投诉违背服务原则；D选项在未了解情况就要求客户提供证据不合适。13.移动公司的5G套餐相比4G套餐（）A.价格一定更贵B.流量一定更少C.速率更快D.没有任何优势答案：C分析：5G网络速率相比4G有大幅提升，这是5G套餐的显著优势。A选项5G套餐不一定价格更贵，有多种套餐档位；B选项5G套餐流量不一定更少；D选项5G套餐在速率、低时延等方面有明显优势。14.移动公司在农村地区推广宽带业务时，面临的主要困难是（）A.农村人口太多B.农村网络需求小C.农村基础设施薄弱D.农村居民不喜欢上网答案：C分析：农村地区基础设施薄弱，如网络线路铺设难度大、电力供应不稳定等，是推广宽带业务的主要困难。A选项农村人口多不一定是推广困难；B选项随着发展农村网络需求在增大；D选项说法不符合实际情况。15.以下哪种支付方式可以用于移动话费充值（）A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.以上都可以答案：D分析：移动话费充值可以通过营业厅现金支付，也可以通过微信、支付宝等线上支付方式。16.移动公司的4G网络采用的是（）A.FDDLTEB.TDLTEC.WCDMAD.CDMA2000答案：B分析：中国移动的4G网络主要采用TDLTE技术。A选项FDDLTE是中国联通和中国电信部分采用的4G技术；C选项WCDMA是中国联通3G技术；D选项CDMA2000是中国电信3G技术。17.移动公司在校园推广业务时，常用的策略是（）A.针对学生需求推出专属套餐B.不考虑学生特点直接推销C.只推广高价套餐D.只在毕业季推广答案：A分析：校园推广业务应针对学生需求推出专属套餐，如流量多、费用低等适合学生特点的套餐。B选项不考虑学生特点直接推销效果不佳；C选项只推广高价套餐不符合学生消费能力；D选项只在毕业季推广时间局限。18.移动公司的业务支撑系统主要用于（）A.员工考勤管理B.业务运营管理C.客户关系管理D.以上都是答案：D分析：移动公司业务支撑系统可用于员工考勤管理、业务运营管理（如套餐管理、计费等）、客户关系管理（如客户信息记录、服务跟踪等）。19.移动公司推出的“亲情网”业务主要是为了（）A.让客户之间通话更便宜B.增加公司的用户数量C.提高公司的利润D.以上都是答案：D分析：“亲情网”业务让网内成员通话更便宜，吸引客户加入，可增加公司用户数量，进而提高公司利润。20.移动公司的网络优化工作主要是为了（）A.提高网络速度B.降低网络故障率C.提升用户体验D.以上都是答案：D分析：网络优化工作可提高网络速度、降低网络故障率，最终目的是提升用户体验。21.移动公司在进行市场调研时，不需要考虑的因素是（）A.竞争对手的产品B.客户的消费习惯C.员工的个人兴趣D.市场的发展趋势答案：C分析：市场调研主要关注市场相关因素，员工个人兴趣与市场调研关系不大。A选项竞争对手产品是重要参考；B选项客户消费习惯影响业务推广；D选项市场发展趋势指导业务规划。22.移动公司的5G网络特点不包括（）A.高速率B.高成本C.低时延D.大容量答案：B分析：5G网络特点是高速率、低时延、大容量。虽然5G建设初期成本高，但这不是其网络本身特点。23.移动公司的客服人员在接听客户电话时，应该（）A.随意打断客户说话B.使用文明用语C.态度冷漠D.尽快结束通话答案：B分析：客服人员接听电话应使用文明用语，展现良好服务态度。A选项随意打断客户说话不礼貌；C选项态度冷漠会让客户不满；D选项应解决客户问题而不是尽快结束通话。24.移动公司的增值业务不包括（）A.短信业务B.手机报C.语音通话D.手机游戏答案：C分析：语音通话是基础通信业务，不属于增值业务。短信业务、手机报、手机游戏等属于增值业务。25.移动公司在推广5G业务时，重点宣传的优势是（）A.高清视频通话B.智能家电控制C.高速稳定上网D.以上都是答案：D分析：5G高速稳定上网可支持高清视频通话流畅进行，也能满足智能家电控制的低时延要求，这些都是推广5G业务宣传的优势。26.移动公司的客户忠诚度主要取决于（）A.服务质量B.资费价格C.网络覆盖D.以上都是答案：D分析：服务质量好、资费价格合理、网络覆盖广都会影响客户忠诚度。27.移动公司的营业厅工作人员在接待客户时，首先要做的是（）A.直接询问客户需求B.热情招呼客户C.让客户自己看宣传资料D.不理会客户答案：B分析：接待客户首先要热情招呼客户，展现良好服务态度。A选项直接询问需求可在招呼后进行；C选项让客户自己看资料不主动；D选项不理会客户违背服务原则。28.移动公司的5G基站建设需要考虑的因素不包括（）A.地理位置B.周边人口密度C.员工的居住地址D.信号覆盖范围答案：C分析：5G基站建设考虑地理位置、周边人口密度、信号覆盖范围等因素，员工居住地址与基站建设无关。29.移动公司的积分可以用来（）A.兑换话费B.兑换礼品C.抵扣业务费用D.以上都是答案：D分析：移动积分可兑换话费、礼品、抵扣业务费用等。30.移动公司在进行业务创新时，需要遵循的原则不包括（）A.符合公司战略B.满足客户需求C.忽视竞争对手D.考虑技术可行性答案：C分析：业务创新不能忽视竞争对手，要参考竞争对手情况进行差异化创新。A选项要符合公司战略；B选项满足客户需求是核心；D选项要考虑技术可行性。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业战略包括（）A.连接+B.智慧+C.5G+D.创新+答案：ABC分析：中国移动企业战略包含“连接+”“智慧+”“5G+”，旨在拓展连接能力、发展智慧应用、推动5G建设与应用。创新是贯穿企业发展的理念，但不是特定的企业战略表述。2.移动公司的常见业务类型有（）A.语音通话业务B.数据流量业务C.宽带业务D.增值业务答案：ABCD分析：移动公司业务包括语音通话业务、数据流量业务、宽带业务（家庭宽带等）、增值业务（如短信、手机报等）。3.移动公司在推广业务时，可以采用的渠道有（）A.营业厅B.线上平台C.代理商D.广告宣传答案：ABCD分析：移动业务推广可通过营业厅直接面向到厅客户；线上平台（官网、APP等）覆盖范围广；代理商可拓展销售网络；广告宣传提高业务知名度。4.移动公司的5G应用场景有（）A.智能交通B.远程医疗C.工业互联网D.高清视频直播答案：ABCD分析：5G的高速率、低时延等特点使其可应用于智能交通（车联网等）、远程医疗（实时数据传输）、工业互联网（设备互联与控制）、高清视频直播（流畅播放）等场景。5.移动公司的客户服务原则包括（）A.以客户为中心B.主动服务C.快速响应D.解决问题答案：ABCD分析：移动客户服务以客户为中心，主动为客户服务，快速响应客户需求，切实解决客户问题。6.移动公司的网络建设需要考虑的因素有（）A.地形地貌B.人口分布C.环保要求D.成本效益答案：ABCD分析：网络建设要考虑地形地貌（山区、平原等对基站建设有影响）、人口分布（人口密集区重点覆盖）、环保要求（基站辐射等）、成本效益（建设成本与收益）。7.移动公司的企业文化理念包含（）A.责任B.卓越C.创新D.和谐答案：ABC分析：中国移动企业文化理念包含责任、卓越、创新等。和谐不是其企业文化核心表述理念。8.移动公司的员工培训内容可以包括（）A.业务知识B.服务技巧C.团队合作D.法律法规答案：ABCD分析：员工培训可涵盖业务知识（如套餐内容等）、服务技巧（与客户沟通等）、团队合作（提高协作效率）、法律法规（合规经营）。9.移动公司的市场竞争策略有（）A.差异化竞争B.成本领先C.服务提升D.技术创新答案：ABCD分析：移动公司可通过差异化竞争（推出特色业务）、成本领先（降低运营成本）、服务提升（提高服务质量）、技术创新（如5G技术应用）等策略参与市场竞争。10.移动公司的业务发展方向包括（）A.数字化转型B.物联网应用C.云计算服务D.大数据分析答案：ABCD分析：移动公司业务向数字化转型，拓展物联网应用、云计算服务、大数据分析等领域。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动只运营5G网络，不运营其他网络。（）答案：错误分析：中国移动运营2G（GSM）