2024年新疆呼图壁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年新疆呼图壁县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D是华为的价值观相关表述。2.以下哪种技术不属于5G关键技术（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.时分双工（TDD）D.码分多址（CDMA）答案：D答案分析：CDMA是2G、3G时代的技术，毫米波、SDN、TDD均是5G关键技术。3.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D答案分析：4P理论包括产品、价格、渠道、促销（Promotion），人员是7P理论中的内容。4.若某用户每月通话时长约200分钟，短信发送约50条，以下哪种套餐更适合他（）套餐A：月租30元，通话0.1元/分钟，短信0.1元/条套餐B：月租50元，包含300分钟通话，100条短信A.套餐AB.套餐B答案：B答案分析：套餐A费用为30+200×0.1+50×0.1=55元；套餐B费用为50元，所以套餐B更适合。5.计算机网络中，IP地址192.168.1.1属于（）A.A类地址B.B类地址C.C类地址D.D类地址答案：C答案分析：A类地址范围是1.0.0.0126.255.255.255；B类地址范围是128.0.0.0191.255.255.255；C类地址范围是192.0.0.0223.255.255.255；D类地址用于组播，范围是224.0.0.0239.255.255.255，所以192.168.1.1是C类地址。6.客户对服务不满意进行投诉，正确的处理流程是（）A.倾听记录解释解决回访B.记录倾听解释解决回访C.倾听解释记录解决回访D.记录解释倾听解决回访答案：A答案分析：应先倾听客户诉求，再记录关键信息，接着进行解释，然后解决问题，最后回访确认满意度。7.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G上中国移动C.5G先锋D.5G智连答案：B答案分析：“5G上中国移动”是中国移动5G品牌标识。8.为了提高客户满意度，以下做法错误的是（）A.及时响应客户需求B.对客户的问题避重就轻C.提供个性化服务D.定期回访客户答案：B答案分析：对客户问题避重就轻会降低客户满意度，A、C、D选项均有助于提高满意度。9.云计算的服务模式不包括（）A.基础设施即服务（IaaS）B.平台即服务（PaaS）C.软件即服务（SaaS）D.数据即服务（DaaS）答案：D答案分析：云计算主要服务模式有IaaS、PaaS、SaaS，DaaS不属于典型云计算服务模式。10.以下哪种营销手段不属于线上营销（）A.微信公众号推广B.电视广告C.搜索引擎营销D.抖音直播带货答案：B答案分析：电视广告属于传统线下媒体营销，A、C、D均是线上营销手段。11.一个完整的计算机系统包括（）A.硬件系统和软件系统B.主机和外部设备C.运算器、控制器和存储器D.系统软件和应用软件答案：A答案分析：计算机系统由硬件系统和软件系统组成；B选项主机和外部设备只是硬件部分；C选项是硬件的部分组成；D选项是软件系统的分类。12.客户要求办理某项业务，但不符合办理条件，正确的做法是（）A.直接拒绝客户B.向客户解释原因并提供替代方案C.让客户找其他营业厅办理D.拖延时间不处理答案：B答案分析：直接拒绝、让客户找其他营业厅、拖延时间都不是正确做法，应向客户解释原因并提供替代方案。13.以下关于5G特点说法错误的是（）A.高速度B.高功耗C.低时延D.大容量答案：B答案分析：5G具有高速度、低时延、大容量等特点，相比4G功耗更低，不是高功耗。14.若要统计某营业厅某段时间内办理不同业务的客户数量，应使用的图表是（）A.折线图B.柱状图C.饼图D.散点图答案：B答案分析：柱状图适合比较不同类别数据的数量，所以统计办理不同业务客户数量用柱状图合适；折线图用于展示数据变化趋势；饼图用于展示各部分占比；散点图用于展示两个变量的关系。15.中国移动的企业文化理念体系由（）构成A.企业使命、核心价值观、企业愿景B.企业使命、核心价值观、企业战略C.企业使命、企业精神、企业愿景D.企业使命、企业目标、企业愿景答案：A答案分析：中国移动企业文化理念体系由企业使命、核心价值观、企业愿景构成。16.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素答案：D答案分析：市场细分依据有地理、人口、心理、行为等因素，产品因素不是市场细分依据。17.以下属于移动数据业务的是（）A.语音通话B.短信C.手机上网D.固定电话答案：C答案分析：语音通话和固定电话属于语音业务，短信是文字通信业务，手机上网是移动数据业务。18.客户在营业厅大吵大闹，工作人员首先应该（）A.与客户争吵B.将客户请至安静区域C.直接报警D.不予理会答案：B答案分析：与客户争吵、直接报警、不予理会都不合适，应先将客户请至安静区域，避免影响其他客户。19.计算机网络中，防火墙的主要作用是（）A.防止计算机感染病毒B.阻止网络攻击，保护内部网络安全C.加快网络速度D.管理网络设备答案：B答案分析：防火墙主要作用是阻止网络攻击，保护内部网络安全；防病毒主要靠杀毒软件；防火墙一般不会加快网络速度；管理网络设备有专门的网络管理系统。20.某套餐新用户办理优惠活动，原价100元，活动期间打8折，办理该套餐新用户需支付（）元A.80B.90C.100D.120答案：A答案分析：100×0.8=80元。21.以下哪种通信技术不属于无线通信（）A.WiFiB.蓝牙C.光纤通信D.移动通信答案：C答案分析：WiFi、蓝牙、移动通信均是无线通信技术，光纤通信是通过光纤进行有线通信。22.客户咨询业务时，工作人员应该（）A.不耐烦地回答B.用专业术语详细解释，不管客户是否听懂C.认真倾听，用通俗易懂的语言解答D.让客户自己看宣传资料答案：C答案分析：不耐烦、用专业术语不顾客户理解情况、让客户自己看资料都不是正确服务态度，应认真倾听，用通俗易懂语言解答。23.中国移动的企业愿景是（）A.成为卓越品质的创造者B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.正德厚生臻于至善D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A答案分析：“成为卓越品质的创造者”是企业愿景；B是企业使命；C是核心价值观；D不是中国移动相关表述。24.若要提高营业厅的客流量，以下做法可行的是（）A.提高套餐价格B.减少服务人员C.开展促销活动D.降低服务质量答案：C答案分析：提高套餐价格、减少服务人员、降低服务质量都会降低客流量，开展促销活动可吸引更多客户。25.以下关于物联网说法错误的是（）A.物联网是物与物相连的互联网B.物联网不需要网络支持C.可实现智能化识别、定位、跟踪等功能D.应用领域广泛，如智能家居等答案：B答案分析：物联网需要网络支持才能实现物与物、人与物之间的通信，A、C、D说法均正确。26.客户办理业务时，工作人员发现客户提供的资料不全，应该（）A.直接拒绝办理B.告知客户缺少的资料并提供获取方式C.让客户自己去想办法D.先办理业务，后续再补资料答案：B答案分析：直接拒绝、让客户自己想办法不合适，先办理业务再补资料不符合规定，应告知客户缺少资料及获取方式。27.市场营销中，市场定位的实质是（）A.塑造企业形象B.确定目标市场C.使本企业与其他企业严格区分开来D.满足客户需求答案：C答案分析：市场定位实质是使本企业与其他企业严格区分开来，树立独特形象；塑造企业形象是目的之一；确定目标市场是市场细分和选择的结果；满足客户需求是营销最终目标。28.计算机中，CPU的主要功能是（）A.存储数据B.输入输出数据C.进行算术和逻辑运算D.控制计算机各部件协调工作答案：C答案分析：CPU主要功能是进行算术和逻辑运算；存储数据靠存储器；输入输出数据有专门的输入输出设备；控制各部件协调工作是控制器功能，但CPU也有一定控制功能，这里选最主要功能。29.为了提高营业厅员工的服务水平，可采取的措施不包括（）A.定期培训B.建立绩效考核制度C.减少员工休息时间D.提供优秀服务案例学习答案：C答案分析：定期培训、建立绩效考核制度、提供优秀案例学习都有助于提高服务水平，减少员工休息时间会降低员工工作积极性和服务质量。30.以下属于5G应用场景的是（）A.高清视频通话B.智能交通C.工业互联网D.以上都是答案：D答案分析：5G的高速度、低时延、大容量等特点使其适用于高清视频通话、智能交通、工业互联网等多种场景。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.移动通信业务B.宽带业务C.物联网业务D.数据中心业务答案：ABCD答案分析：中国移动有移动通信、宽带、物联网、数据中心等多种业务。2.市场营销中的促销策略包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD答案分析：促销策略包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等。3.以下属于5G关键技术的有（）A.大规模天线阵列B.超密集组网C.全双工D.网络切片答案：ABCD答案分析：大规模天线阵列、超密集组网、全双工、网络切片均是5G关键技术。4.客户服务的原则有（）A.以客户为中心B.及时响应C.保证服务质量D.维护企业利益答案：ABC答案分析：客户服务原则是以客户为中心、及时响应、保证服务质量，维护企业利益不是客户服务直接原则。5.计算机网络按覆盖范围可分为（）A.局域网B.城域网C.广域网D.无线网答案：ABC答案分析：按覆盖范围分有局域网、城域网、广域网；无线网是按传输介质分类。6.为了提升营业厅的服务质量，可以采取以下措施（）A.优化营业厅布局B.加强员工培训C.建立客户反馈机制D.提高服务收费标准答案：ABC答案分析：优化布局、加强培训、建立反馈机制可提升服务质量，提高收费标准会影响客户满意度。7.以下属于中国移动企业文化内容的有（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.企业标志答案：ABC答案分析：企业使命、核心价值观、企业愿景是企业文化理念体系内容，企业标志不属于企业文化理念范畴。8.市场营销中，市场细分的作用有（）A.有利于发现市场机会B.有利于制定市场营销策略C.有利于提高企业竞争力D.有利于扩大市场份额答案：ABCD答案分析：市场细分有助于发现机会、制定策略、提高竞争力、扩大市场份额。9.以下属于移动互联网应用的有（）A.手机游戏B.移动支付C.在线视频D.社交媒体答案：ABCD答案分析：手机游戏、移动支付、在线视频、社交媒体均是移动互联网应用。10.若客户对服务结果不满意，工作人员可以（）A.再次向客户解释原因B.提出新的解决方案C.向上级领导汇报D.与客户争论对错答案：ABC答案分析：与客户争论对错会激化矛盾，再次解释、提出新方案、向上级汇报是正确做法。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误答案分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络的速度一定比4G网络快。（）答案：正确答案分析：5G相比4G具有高速度特点，在正常情况下5G网络速度比4G快。3.市场营销中，市场定位就是确定目标市场。（）答案：错误答案分析：市场定位是使企业与其他企业区分开来，树立独特形象，确定目标市场是市场细分和选择的结果，二者不同。4.客户投诉时，工作人员可以随意打断客户说话。（）答案：错误答案分析：客户投诉时应认真倾听，不能随意打断。5.计算机网络中，IP地址10.0.0.1是C类地址。（）答案：错误答案分析：10.0.0.1是A类地址，C类地址范围是192.0.0.0223.255.255.255。6.云计算就是把数据存储在云端服务器上。（）答案：错