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文档简介

项目二

仪之美——

高速铁路客运服务人员职业形象礼仪

任务2.5高速铁路客运服务人员仪态礼仪标准手势

目录CONTENTS01

手势礼仪规范

02标准礼仪手势03礼仪手势禁忌手势礼仪规范意思明确手势适度简单明了自然大方标准手势礼仪现代仪态——手势礼仪横摆式（请进）

五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向斜上方，不要凹陷，手与地面呈45度角。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，轻声对旅客说“您请”，手从腹前抬起，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步，或双腿并拢，左手下垂自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对旅客的尊重、欢迎。标准手势礼仪现代仪态——手势礼仪直臂式（请直走）

五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向旅客，眼睛要兼顾所指方向和旅客，直到旅客表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一步，施礼并说“请您慢走”等礼貌用语。标准手势礼仪现代仪态——手势礼仪屈臂式（这边请）

以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起。上臂抬至离开身体45°的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状，身体20厘米处停住；掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑，请旅客上车。标准手势礼仪现代仪态——手势礼仪斜臂式（您请坐）

一只手屈臂由身前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。当请旅客入坐时，即要用双手扶椅背将椅子拉出（当座位不可移动时则省略此步），手势摆向座位的地方，面带微笑，请旅客入座。标准手势礼仪双臂式（诸位请）双臂式（这边请）现代仪态——手势礼仪手势禁忌

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