合作商考核管理办法

合作商考核管理办法一、总则（一）目的为加强与合作商的合作关系，规范合作商行为，确保合作项目顺利推进，提高合作效益，保障公司/组织的利益，特制定本考核管理办法。（二）适用范围本办法适用于与公司/组织有合作关系的所有合作商，包括但不限于供应商、经销商、服务商等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一家合作商。2.全面评价原则：从合作项目的各个方面对合作商进行综合考核，包括但不限于产品质量、服务水平、交货期、价格、合同执行情况等。3.激励改进原则：通过考核，激励合作商不断改进自身表现，提高合作质量，共同实现合作目标。4.动态管理原则：根据合作商的实际表现，实行动态管理，及时调整合作策略和措施。二、考核内容与标准（一）产品质量1.质量标准：合作商提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准以及公司/组织与合作商签订的合同约定的质量要求。2.考核指标：产品合格率：统计合作商提供产品中合格产品的比例，计算公式为：产品合格率=合格产品数量/总产品数量×100%。质量投诉率：统计合作商产品因质量问题引发的客户投诉数量，计算公式为：质量投诉率=质量投诉次数/销售产品数量×100%。3.评分标准：产品合格率达到[X]%及以上，得[X]分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。质量投诉率低于[X]%，得[X]分；每高于[X]%一个百分点，扣[X]分。（二）服务水平1.服务内容：包括但不限于售前咨询、售中协助、售后维修、技术支持等方面。2.考核指标：响应时间：统计合作商对客户咨询、投诉等的平均响应时间，以小时为单位。解决时间：统计合作商对客户问题的平均解决时间，以天为单位。客户满意度：通过客户调查等方式获取合作商的客户满意度得分，满分为100分。3.评分标准：响应时间在[X]小时以内，得[X]分；每超过[X]小时一个小时，扣[X]分。解决时间在[X]天以内，得[X]分；每超过[X]天一个天，扣[X]分。客户满意度达到[X]分及以上，得[X]分；每低于[X]分一个百分点，扣[X]分。（三）交货期1.交货要求：合作商应按照合同约定的时间准时交货。2.考核指标：交货准时率，计算公式为：交货准时率=按时交货次数/总交货次数×100%。3.评分标准：交货准时率达到[X]%及以上，得[X]分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。（四）价格1.价格合理性：合作商提供的产品或服务价格应具有市场竞争力，符合行业标准和公司/组织的成本控制要求。2.考核指标：价格比，计算公式为：价格比=合作商价格/市场同类产品或服务平均价格×100%。3.评分标准：价格比在[X]%及以下，得[X]分；每高于[X]%一个百分点，扣[X]分。（五）合同执行情况1.合同履行：合作商应严格履行与公司/组织签订的合同条款，包括但不限于产品规格、数量、价格、交货期、服务内容等。2.考核指标：合同完成率：统计合作商实际完成合同约定工作量的比例，计算公式为：合同完成率=实际完成工作量/合同约定工作量×100%。合同违约次数：统计合作商在合同履行过程中出现的违约次数。3.评分标准：合同完成率达到[X]%及以上，得[X]分；每低于[X]%一个百分点，扣[X]分。合同违约次数为0，得[X]分；每出现一次违约，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度对合作商进行一次全面考核，由公司/组织相关部门负责收集、整理考核数据，并按照考核标准进行评分。2.不定期考核：根据合作项目的实际情况，对合作商进行不定期考核，重点关注合作商在项目实施过程中的表现。3.客户反馈考核：通过收集客户对合作商的反馈意见，作为考核合作商服务水平的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日。四、考核流程（一）数据收集1.公司/组织相关部门负责收集合作商在考核周期内的各项考核数据，包括但不限于产品质量检验报告、客户投诉记录、交货凭证、合同执行情况报告等。2.客户反馈数据由公司/组织客服部门负责收集整理，通过客户满意度调查、客户投诉处理记录等方式获取。（二）数据统计与分析1.公司/组织相关部门对收集到的考核数据进行统计分析，计算各项考核指标的得分。2.对考核数据进行综合分析，找出合作商存在的问题和不足之处，并提出改进建议。（三）考核评分1.根据各项考核指标的得分，按照考核标准对合作商进行综合评分，确定合作商的考核等级。2.考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体评分标准如下：优秀：考核总分在[X]分及以上；良好：考核总分在[X]分至[X]分之间；合格：考核总分在[X]分至[X]分之间；不合格：考核总分在[X]分以下。（四）结果反馈1.考核结果经公司/组织相关领导审核后，以书面形式反馈给合作商。2.反馈内容包括考核结果、各项考核指标得分及分析、存在的问题和改进建议等。（五）沟通与整改1.合作商收到考核结果反馈后，如有异议，可在规定时间内（一般为[X]个工作日）向公司/组织提出申诉。2.公司/组织相关部门对合作商的申诉进行调查核实，如确实存在问题，对考核结果进行调整；如申诉不成立，维持原考核结果。3.合作商针对考核中存在的问题，制定整改措施，并在规定时间内（一般为[X]个工作日）提交整改报告。五、考核结果应用（一）合作关系调整1.对于考核等级为优秀的合作商，公司/组织将给予更多的合作机会和优惠政策，如增加订单量、延长合作期限、提供预付款等。2.对于考核等级为良好的合作商，公司/组织将继续保持合作关系，并对其提出进一步改进的期望和要求。3.对于考核等级为合格的合作商，公司/组织将对其进行重点关注，加强沟通与监督，要求其限期整改，如整改不力，将考虑减少合作机会或终止合作关系。4.对于考核等级为不合格的合作商，公司/组织将立即终止合作关系，并按照合同约定追究其违约责任。（二）奖惩措施1.奖励：对考核等级为优秀的合作商，公司/组织将给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等；同时，在公司/组织内部进行通报表扬，推广其优秀经验和做法。2.惩罚：对考核等级为不合格的合作商，公司/组织将在行业内进行通报批评，限制其在公司